Курсовая работа: Оценка эффективности управления предприятием (Анализ эффективности действующей структуры 19 управления ООО «ПИК-Комфорт»)

Таким образом, серьезность данной проблемы заключается в том, что персоналом организации является одним из ее основных ресурсов. Повышение уровня текучести кадров предприятия является одной из важнейших проблем, с которыми предприятия сталкиваются в процессе своей деятельности. Нужно следить за тем, чтобы текучесть не выходила за приемлемый уровень. Неслаженная работа коллектива, плохая корпоративная культура, рост затрат времени и других ресурсов свидетельствует о высокой текучести кадров.

Проведя анализ эффективности действующей организационной структуры ООО «ПИК-Комфорт» можно сделать определенные выводы. Существующая организационная структура ООО «ПИК-Комфорт» создает препятствия для эффективной работы предприятия, также при анализе преимуществ и недостатков организационной структуры, было выявлены следующие проблемы: затруднение достижение целей некоторых отделов или подразделений, недостаточно четкое отражение значений некоторых функциональных ролей, несправедливое распределение власти, положений, полномочий, дублирование функций.

Глава 3. Пути совершенствования организационной структуры управления ООО «ПИК-Комфорт»

3.1. Разработка предложений по совершенствованию организационной структуры ООО «ПИК-Комфорт»

Выбор метода той или иной организационной проблемы зависит от ее характера, а также от возможностей для проведения соответствующего исследования (наличия методики, необходимой информации, а также квалификации разработчиков системы и сроков представления рекомендаций).^[77]

ООО «ПИК-Комфорт» должно постоянно использовать достижения научно-технического прогресса, соблюдать режим экономии затрат и энергии, повышать качество представляемых работ, услуг, повышать уровень использования основных производственных фондов, совершенствовать структуру управления и проводить оптимальную инвестиционную политику.^[78]

На основе выявленных в процессе анализа проблем сложившиеся организационной структуры, направлениями стратегии организационного проектирования применительно к ООО « ПИК-Комфорт» следующие:

- реорганизация организационной структуры управления в матричную;

- создания отдела с целью повышения качества предоставляемых услуг;

- внедрение интеграционной программы в целях повышения эффективности работы персонала;

- оптимизация численности подразделений;^[79]

На основе выявленных проблем организационной структуры ООО «ПИК-Комфорт» проблем, было принято решения провести комплекс мероприятий по ее совершенствованию. ^[80]

1. Реорганизация организационной структуры управления в матричную

Анализ организационной структуры ООО «ПИК-Комфорт» позволил выявить преимущества и недостатки механического и органического подходов в проектировании предприятия. Среди прочих структур управления органического типа, на наш взгляд, наиболее эффективной и приемлемой в рыночных условиях является матричная структура.^[81]

Основная задача построения матричной структуры компании – распределение ответственности и полномочий между менеджерами по управлению доходами и расходами, активами, обязательствами и капиталом предприятия, а также рядом нефинансовых показателей. Такая структура позволяет оценить эффективность деятельности предприятия, четкое понимание, кто за что отвечает, а также будет способствовать повышению, качеству и контролю над управлением бизнес-процессами.^[82]

Подобная структуризация ООО «ПИК-Комфорт» позволяет отслеживать движение ресурсов внутри компании, оценивать эффективность бизнеса, как в целом, так и его составных частей. Иначе говоря, наличия финансовой структуры позволяет оценивать, контролировать и координировать деятельность подразделений, помогает разработать действенную систему мотивации сотрудников. Ключевым отличительным признаком матричной структуры являются целевые показатели, на которые ориентирована их деятельность.^[83]

Таким образом, матричная структура управления обуславливает объективность и определяет возможность организации усиленной системы контроля финансово-хозяйственной деятельности, что в целом повысит эффективность предприятия, а также способствовать минимизации возникновения рисков в условиях кризиса.^[84]

1. Создания службы по контролю качества

Число выявленных нарушений, выданных предписаний, объем штрафных санкций, количество заявлений и жалоб, поступающих от населения – все это является показателями деятельности предприятия, позволяющим судить о качественном уровне предоставляемых жилищно-коммунальных услуг.^[85]

Поэтому в целях минимизации нарушений, количества заявлений и жалоб по данным отдела рекламации, было принято решение создать отдел контроля качества.^[86]

Отдел по контролю качества будет находиться в непосредственном подчинении департамента управления и развития.^[87]

Планируя деятельность отдела по контролю качества предоставляемых услуг было выявлено, что предприятие ООО «ПИК-Комфорт» нацелено на предоставление качественных услуг, но в то же время у предприятия были постановление суда об предоставление некоторых услуг по обслуживанию жилых домов ненадлежащего качества. Поэтому с целью устранения выявленных нарушений, объем штрафных санкций, количество заявлений и жалоб, поступающих от клиентов, было принято решение создать отдел контроля качества.^[88]

Под контролем качества следует понимать такую систему, которая позволяла решать проблему качества услуг, и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей. Исходя, из этого качество следует рассматривать качество не как конечный результат реализации услуг, а на каждом этапе его создания.^[89]

Таким образом, организация подразделения для управления качеством предоставляемых услуг, контроль над техническим состоянием должен осуществляться путем проведения плановых и внеплановых осмотров. Целью осмотров является установления возможных причин возникновения дефектов и выработка мер по их устранению. В ходе осмотров осуществляется также контроль над использованием и содержанием помещений. Периодичность осмотров элементов и помещений зданий должно проводиться в соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда. Управление производством и оптимизации производственных программ, выполнение соответствующих планов по контролю должны проходить одновременно и взаимосвязано, так как они направлены на решение единой задачи – улучшение системы управление производственной деятельностью.^[90]

1. Программа интеграции и адаптации новых сотрудников и сотрудников с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ)

Ключевую роль в оптимизации любого направления деятельности компании играет наличие квалифицированных специалистов в подразделениях компании. Программа по развитию персонала должна развиваться одновременно и в полном соответствии с процессом оптимизации организационной структуры и системы управления, посредством предварительной подробной диагностики структурных подразделений, оценки достаточности квалификации их кадрового состава для реализации не только текущих, но и будущих задач (Приложение – рисунок 1.8.).^[91]

Адаптация и интеграция новых сотрудников и сотрудников с ОВЗ на рабочем месте организации выступает важным элементом кадрового управления любого предприятия, следовательно, процессу адаптации персонала необходимо уделять первостепенное внимание.^[92]

В целях быстрой адаптации сотрудников было принято решение разработать программу интеграции, которая поможет адаптироваться, сотрудникам в кротчайшие сроки.^[93]

Далее определяются основные задачи, и производится итоговая оценка их выполнения.

Оценка результативности деятельности того или иного сотрудника, а также выявление причин таких результатов и потенциалов сотрудника позволит не только определить эффективность деятельности сотрудника, но и составить представление о том, за счет чего он может развиться, какие потенциалы (в том числе управленческие) у него можно раскрыть, чему необходимо обучить и какие качества сформировать для получения более высоких результатов на своем рабочем месте.^[94]

Последним этапом в программе интеграции – оценка задач и результатов сотрудника.^[95]

Для разработки и поддержания процесса прохождения интеграции сотрудников, нам необходимо ввести должность специалиста по социальным проектам в отдел кадров.^[96]

1. Сокращение штата сотрудников отдела текущей ликвидности

В ходе пересмотра функционала планово-экономического отдела и отдела текущей ликвидности было выявлено, что функции отдела текущей ликвидности входят обязанности выполнения планово-экономического отдела. Поэтому с целью исключения дублирования функций, было принято решение сократить отдел текущей ликвидности. При этом сокращаются 5 человек. Это руководитель отдела текущей ликвидности, 2 ведущих экономиста, 2 экономиста.^[97]

Итак, общее количество сокращенных составит 5 человек. Данные сокращения не повлекут за собой снижение эффективности управления предприятием, наоборот, они будут способствовать:

- устранению дублирование функций;

- снижение затрат на аппарат управления;

- повышению скорости прохождения информации;

- сокращение потерь рабочего времени, ввиду большой загруженности работников.^[98]

Таким образом, разработка предложений по совершенствованию организационной структуры требует тщательного исследования и анализа, так как эти решения повлияют на эффективность работы предприятия. Тщательное изучение документов и деятельности ООО «ПИК-Комфорт» помогают сделать выводы по реорганизации предприятия для дальнейшей эффективной работы.

3.2. Экономическая оценка эффективности предложений

Критерием эффективности при сравнении различных вариантов организационной структуры служит возможность наиболее полного и устойчивого достижения конечных целей системы управления при относительно меньших затратах на ее функционировании.^[99]

Для оценки степени эффективности предлагаемых изменений в организационной структуре ООО «ПИК-Комфорт» проведен расчет необходимых показателей, основанный на информации, содержащейся в документах, регламентирующих деятельность подразделений предприятия.^[100]

Применение матричной структуры управления обеспечит для ООО «ПИК-Комфорт»:

- сокращение времени прохождения информации от руководителя до конкретного исполнителя, а, следовательно, и более быстрое выполнение;

- функций, предусмотренных должностными обязанностями;

- скоординированное и рациональное управления персоналом организации;

- экономию затрат на содержание персонала и создание гибкой системы мотивации персонала;

- соответствие вложенных финансовых затрат на управление полученным результатам от функционирования организационной структуры управления;

- увеличение эффективности производства, а, соответственно, и эффективность управления предприятием в целом.^[101]

Таким образом, матричная структура управления позволяет предприятию работать более эффективно и качественно, а также быстро реагировать на изменения рынка, приспосабливаясь к новым условиям.^[102]