Материал: Организация и технология продажи игрушек

Введение

реклама магазин игрушка поставщик

Игрушки - это особый вид товаров, предназначенных для воспитания детей. Они способствуют их умственному и физическому развитию, помогают познавать окружающий мир, приучают к труду, формируют характер, прививают любовь к прекрасному. Для детей игра имеет такое же значение, какое для взрослого человека имеют работа, творческая деятельность, поэтому игрушки должны отражать образы и события современности.

Игрушки на всех этапах развития общества отражали в своеобразной форме материальную и духовную жизнь людей. Велико идейно-воспитательное значение игрушек в формировании личности ребёнка.

Дети в младенческом возрасте благодаря игрушкам развивают моторику рук, учатся различать звуки благодаря погремушкам. Развивают органы чувств.

Дети от года начинают умственно развиваться с помощью различных развивающих игр, в дошкольном возрасте учат буквы и цифры, многие уже приходя в школу благодаря игрушкам умеют читать и знают основные цифры.

Также существует множество игрушек, влияющих на интересы и увлечения ребенка. К примеру, это такие игрушки как:

• - машины
• - мячи (способствующие физическому развитию)
• - интеллектуальные игры
• - различные игры, связанные с проведением опытов
• - невероятное множество кукол, которых можно одевать, красить, делать прически и многое другое.

Целью данной курсовой работы - анализ организации продажи игрушек, реализуемых в магазине «Rich Family»

Для достижения цели в ходе выполнения курсовой работы решались следующие задачи:

• - изучение литературных источников по данной теме.
• - анализ продажи игрушек в магазине «Rich Family»
• - проанализировать выполнение технологических операций при продаже игрушек реализуемых в магазине «Rich Family»

Особенности построения торгово-технологического процесса в магазине при продаже игрушек

Специфика торгово-технологического процесса, осуществляемого в магазинах от фирм-производителей (промышленных предприятий), состоит в некоторых смещениях акцентов с одних традиционных операций на другие, присущие только фирменным магазинам. В частности, в соответствии с основными задачами, выполняемыми фирменной торговлей, первостепенная роль принадлежит операциям, связанным с изучением и формированием покупательского спроса, рекламой новых видов товаров, обеспечением высокой культуры торговли.

Основными направлениями достижения рациональной организации торгово-технологического процесса в магазине является:

• - широкое внедрение прогрессивных методов и технологии продажи товаров и обслуживания покупателей;
• - рациональная планировка помещений магазина и применение современного высокопроизводительного торгово-технологического оборудования;
• - обеспечение бесперебойного снабжения магазина товарами, пользующимися устойчивым потребительским спросом;
• - разработка оптимальных схем размещения и выкладки товаров в торговом зале;
• - механизация и автоматизация трудоемких процессов;
• - применение современных технологических средств управления товародвижением, его компьютеризация.

Все технологические операции (приложение №1), выполняемые в магазине, делятся на три группы:

• 1) связанные с продажей и обслуживанием покупателей:
  • - выкладка товаров в торговом зале
  • - отборка или отпуск товаров
  • - расчетно-кассовые операции
  • - предоставление дополнительных услуг;
• 2) связанные с хранением товарных запасов
• - приемка товаров
• - их перемещение к месту хранения
• - хранение запасов в установленном размере и ассортименте;
• 3) связанные с подготовкой товаров к продаже
• - обработка товаров
• - перемещение в торговый зал.

Между всеми технологическими операциями, совершаемыми в магазине, существует тесная взаимосвязь, поэтому рациональный торгово-технологический процесс обеспечивается применением наиболее целесообразных и экономичных способов и приемов выполнения как отдельных операций, так и процесса в целом.

Необходимым условием рационализации торгово-технологического процесса в фирменном магазине является широкое внедрение прогрессивной технологии продажи товаров, сущность которой заключается в том, что товар полностью подготавливается к продаже еще в сфере производства или в складском звене, где осуществляется превращение производственного ассортимента в торговый.

Важнейшим условием решения задачи совершенствования торгово - технологического процесса в магазине «Rich Family» является широкое применение таких прогрессивных методов продажи товаров, как самообслуживание, продажа товаров по образцам и предварительным заказам, продажа по накопительным бонусным карточкам и, применение гибкой дифференцированной системы скидок.

Для обеспечения максимальной эффективности продажи товаров по методу самообслуживания необходимо:

• - обеспечить свободный доступ покупателей ко всем выставленным товарам и предоставить им максимальные удобства в процессе выбора;
• - организовать исчерпывающую информацию покупателей (четкая маркировка товаров, обозначение на каждом изделии цены и всех необходимых для покупателя данных о товаре), широкое использование рекламных средств для потребительской ориентировки покупателей в магазине (броское и ясное обозначение товарных отделов, информация о новых товарах, аннотации и т.п.);
• - рационально разместить товары по потребительскому назначению, видам;
• - рационально организовать расчеты с помощью современных быстродействующих компьютеризированных кассовых комплексов;
• - использовать рациональное торговое оборудование;
• - осуществлять постоянный контроль за наличием в магазинах широкого ассортимента товаров и его систематическое обновление;
• - максимально увеличить товарную выкладку и организовать правильное освещение выставленных товаров.

Одной из характерных черт фирменной торговли, обусловливающей ее значимость в процессе реализации товаров потребителю, является образцовая, высокая культура обслуживания покупателей. Важное место при этом отводится оказанию дополнительных услуг клиентам, связанных с покупкой товаров и их использованием как непосредственно в магазине, так и за его приделами. Эти услуги могут оказывать как сами работники фирменного магазина, так и специалисты, привлеченные из других организаций и другие фирмы по договору. Дополнительные услуги могут предшествовать продаже товаров и следовать за ней, быть платными и бесплатными. По своему функциональному назначению различают дополнительные услуги, связанные с продажей товаров и культурно-бытовым обслуживанием клиентов.

Можно рекомендовать следующий перечень дополнительных услуг, оказываемых в фирменном магазине:

• - прием предварительных заказов на товары, временно отсутствующих в продаже;
• - комплектование подарочных и комплексных наборов;
• - доставка купленных товаров по указанному адресу;
• - мелкий ремонт технически сложных и других игрушек;
• - демонстрация новых товаров, выставка товаров;
• - консультации специалистов по правилам пользования товарами;
• - хранение купленных товаров и вещей покупателей;
• - обеспечение покупателей информацией.

Существенное влияние на рациональную и эффективную организацию торгово-технологического процесса в фирменном магазине оказывают торговые здания и сооружения (их местоположение, оформление интерьеров и экстерьеров), торгово-технологическое оборудование. Для обеспечения оптимального процесса продажи и создания возможностей широкого внедрения прогрессивных методов торговли наиболее эффективными являются встроенно-пристроенные и отдельно стоящие здания магазинов. Так как основной функцией фирменного магазина является продвижение торговой марки фирмы-производителя и продажа ее товаров, а также оказание сопутствующих услуг покупателям, то здание должно отвечать следующим архитектурным, эксплуатационным, экономическим, эстетическим и эргономическим требованиям:

• - конструкция здания должна быть подчинена основному назначению магазина.
• - форма и размеры здания должны создавать условия для внедрения прогрессивной технологии, широкого применения современных методов торговли, в особенности, самообслуживания, комплексного удовлетворения спроса покупателей, рационального направления потоков покупателей и эффективного использования всех площадей магазина, организации различных дополнительных услуг;
• - здание должно легко поддаваться реконструкции, а также расширению с помощью сборных конструкций
• - в торговом зале по возможности не должно быть опор иди колонн, а при наличии опор между ними должны быть большие расстояния;
• - выбор конструкции и отделочных материалов должен обеспечивать наибольшую экономическую эффективность строительства и эксплуатации;
• - архитектурное решение фасада магазина должно обеспечивать максимальное обозрение интерьера со стороны улицы, быть лаконичным, выразительным.
• - наружные витрины и другие рекламные средства по архитектурному решению и характеру композиции фасада должны выгодно отличаться от фасадов других зданий и вместе с тем составлять единое целое с архитектурными-ансамблями улиц и площадей;
• - конструктивное решение должно обеспечивать наилучшие условия для выкладки и показа максимального количества товаров широкого ассортимента и эффективного применения торгово-технологического оборудования, внедрения механизации и автоматизации трудоемких процессов, а также компьютеризации учета товародвижения и информационно-поискового обеспечения.

Одной из современных форм продажи товаров в магазинах является продажа по образцам. Другой современной формой продажи товаров в магазинах является продажа по каталогам. Одним из важнейших преимуществ данного вида торговли является рациональное использование торговой площади; возможность разместить в торговом зале весь имеющийся в магазине ассортимент товаров для широкого обозрения. Кроме того, покупатели самостоятельно и быстро знакомятся с товарами, продавцы тратят меньше времени на подбор и показ товаров и, следовательно, могут больше внимания уделить консультации покупателей, лучше изучать спрос.

Значительная роль при продаже товаров по образцам отводится продавцам-консультантам. Они должны хорошо знать свойства, назначение и условия эксплуатации товаров, давать исчерпывающую информацию покупателям и активно помогать им в выборе товара.

Дальнейшему повышению эффективности функционирования торговли должны способствовать обобщение и практический анализ накопленного в данном фирменном магазине опыта. На этой основе следует разработать единые нормативно-методические документы, включающие наряду с общими положениями конкретные требования к размещению и архитектурно-планировочному решению фирменных магазинов, организации в них торгово-технологических процессов и работ по изучению, формированию и стимулированию спроса, стимулированию и оценке эффективности труда обслуживающего персонала, построению коммерческих, информационных и иных связей с поставщиками и взаимодействию со всеми звеньями сбытового и производственного комплекса фирмы-производителя.