Материал: Основы экономики, менеджмента и маркетинга Практикум для студентов технологического колледжа специальность 19.02.07 Технология молока и молочных продуктов

РАЗДЕЛ 2 ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 2.1 Стили управления, виды коммуникации

Задание 8

Проанализируйте приведенные в таблице 3 помехи при общении. Определите, проявлением, какого барьера является каждая из них, и заполните таблицу.

Таблица 3- Помехи и барьеры

1.Различное понимание одних и тех же жестов людьми из разных стран

2.Фильтрация информации

3.Жаргон, используемый в рабочей группе

4.Наличие большого числа уровней в структуре управления

5.Частое употребление в речи выражений «так сказать», «скажем так» и пр.:

6.Отсутствие у руководителя времени на то, чтобы выслушать каждого подчиненного

7.Расстояние между общающимися более

50м

8.Психологическая несовместимость общающихся

9.Отсутствие регламентов деятельности работников и подразделений аппарата управления

10.Различное понимание одних и тех же слов и выражений

11.Неумение слушать собеседника

12.Различное восприятие дистанции между общающимися представителями разных стран

Более подробно: http://www.ereading.mobi/chapter.php/1042629/64/Latfullin__Org_povedenie._Praktik.html

11

Задание 9

Проанализируйте следующую ситуацию из практики деятельности предприятия и определите, о каких коммуникациях идет речь.

На предприятии разработана программа по управлению производительностью. Важной частью этой программы выступает разработка и распространение внутри предприятия специальных вопросников. В анкетах, которые раздаются всем сотрудникам одного подразделения, затрагиваются такие вопросы, как:

1.Уважение к работнику.

2.Стремление оказать активную помощь клиенту.

3.Работа в команде.

4.Инновации и высокие этические нормы.

Результаты этого опроса, получаемые руководителем, являются проявлением обратной связи от его подразделения. Руководитель анализирует эти результаты, затем конфиденциально обсуждает их с фасилитатором (модератором), после чего они выносятся на обсуждение общего собрания коллектива подразделения.

Другие задания по теме можно посмотреть по ссылке http://bek.sibadi.org/fulltext/EPD838.pdf Деловые коммуникации: Методические указания и задания по выполнению контрольной работы по дисциплине «Деловые коммуникации» для студентов заочной формы обучения направление подготовки 080200.62 «Менеджмент», профиль «Производственный менеджмент», профиль «Логистика». / сост. Н.Б. Пильник. – Омск: СибАДИ, 2012. – 25 с.

Задание 10

Проведите диагностику склонности к определенному стилю руководства (автор Е.П. Ильин). Этот и другие тесты по менеджменту

можно найти по ссылке http://www.gurutestov.ru/test/231

Инструкция. Представьте себе, что вы руководите коллективом. Вам предлагается ответить, как бы вы осуществляли это руководство в ситуациях, изложенных в опроснике. По каждому пункту опросника из трех вариантов ответа (а, б, в) выберите тот, который в большей степени характеризует ваше поведение в качестве руководителя, и соответствующую ответу букву обведите кружком.

Опросник

1.При принятии важных решений вы: а) посоветуетесь с коллективом;

б) постараетесь не брать на себя ответственность за принятие решения; в) примете решение единолично.

2.При организации выполнения задания:

а) предоставите свободу выбора способа выполнения задания участникам коллектива, оставив за собой лишь общий контроль;

12

б) не будете вмешиваться в ход выполнения задания, полагая, что коллектив сам сделает все как надо;

в) будете регламентировать деятельность членов коллектива, строго определяя, как надо делать.

3.При осуществлении контроля за деятельностью подчиненных: а) будете жестко контролировать каждого из них; б) доверите осуществление контроля самим подчиненным; в) посчитаете, что контроль не обязателен.

4.В экстремальной для коллектива ситуации: а) будете советоваться с коллективом; б) возьмете все руководство на себя;

в) полностью положитесь на лидеров коллектива.

5.Строя взаимоотношения с членами коллектива:

а) будете оказывать помощь подчиненным в их личных делах; б) будете общаться, в основном если к вам обратятся;

в) будете поддерживать свободу общения между вами и подчиненными.

6.При управлении коллективом:

а) будете оказывать помощь подчиненным в их личных делах; б) посчитаете, что в личные дела подчиненных нет необходимости

вмешиваться; в) будете интересоваться личными делами подчиненных скорее из

вежливости.

7.В отношениях с членами коллектива:

а) будете стараться поддерживать хорошие личные отношения даже в ущерб деловым;

б) будете поддерживать только деловые отношения; в) будете стараться поддерживать и личные, и деловые отношения в

одинаковой степени.

8.По отношению к замечаниям со стороны коллектива: а) не допустите замечаний в свой адрес; б) выслушаете и учтете замечания; в) отнесетесь к замечаниям безразлично.

9.При поддержании дисциплины:

а) будете стремиться к беспрекословному послушанию подчиненных; б) сумеете поддерживать дисциплину без напоминания о ней

подчиненным; в) учтете, что поддержание дисциплины — это не ваш конек, и не будете

оказывать давление на подчиненных.

10.В отношении того, что о вас подумает коллектив: а) вам будет безразлично;

б) постараетесь всегда быть хорошим для подчиненных, на обострения не пойдете;

в) внесете коррективы в свое поведение, если оценка будет негативной.

11.Распределив полномочия между собой и подчиненными:

а) будете требовать, чтобы вам докладывали обо всех деталях; б) будете полагаться на исполнительность подчиненных; в) будете осуществлять только общий контроль.

12.При возникновении затруднений при принятии решения: а) обратитесь за советом к подчиненным;

13

б) советоваться с подчиненными не будете, так как все равно отвечать за все придется вам;

в) примете советы подчиненных, даже если их не просили.

13.Контролируя работу подчиненных:

а) будете хвалить исполнителей, отмечать их положительные результаты; б) будете выискивать в первую очередь недостатки, которые надо

исправить; в) осуществлять контроль будете от случая к случаю (зачем

вмешиваться?).

14.Руководя подчиненными:

а) сумеете так приказать, что задания будут выполняться беспрекословно;

б) будете в основном использовать просьбу, а не приказ; в) вообще не умеете приказывать.

15.При недостатке знаний для принятия решения:

а) будете решать сами — ведь вы же руководитель; б) не побоитесь обратиться за помощью к подчиненным;

в) постараетесь отложить решение: может, все образуется само собой.

16.Оценивая себя как руководителя, можете предположить, что вы: а) будете строгим, даже придирчивым; б) будете требовательным, но справедливым;

в) к сожалению, будете не очень требовательным.

17.В отношении нововведений:

а) будете скорее консервативным (как бы чего не вышло); б) если они целесообразны, то охотно их поддержите;

в) если они полезны, добьетесь их внедрения в приказном порядке.

18.Вы считаете, что в нормальном коллективе:

а) подчиненные должны иметь возможность работать самостоятельно, без постоянного и жесткого контроля руководителя;

б) должен осуществляться жесткий и постоянный контроль, так как на совесть подчиненных рассчитывать не приходится;

в) исполнители могут быть предоставлены сами себе.

Обработка и интерпретация результатов

За каждый сделанный выбор проставляется по 1 баллу. К л ю ч

А — автократический стиль руководства; Д — демократический стиль руководства;

Л — либеральный (попустительский) стиль руководства.

Поскольку в чистом виде склонность к одному из стилей руководства практически

14

не встречается, речь может идти о смешанных стилях руководства с тенденцией склонности к одному из них. Опрашиваемые чаще всего выбирают ответы, характеризующие демократический стиль руководства. Если таких ответов больше 12, можно говорить о склонности к демократическому стилю; если меньше и при этом выборы А на 3 балла превалируют над Л, можно говорить о склонности к авторитарнодемократическому стилю, а в случае превалирования на 3 балла выборов Л над А — о склонности к либерально-демократическому стилю.

Тема 2.2 Управленческий цикл

Задание 11

Провести анализ внешней и внутренней среды организации, с целью выявления возможности организации противостоять изменяющимся факторам среды и своевременной реакции на них.

Анализ проводится по основным составляющим внешней среды фирмы. Для проведения анализа по каждой составляющей предлагаются следующие вопросы.

При анализе внутренней среды организации обратить внимание на ее кадры, технические средства обеспечения управления и технические средства производства товаров и услуг, технические средства жизнеобеспечения, территории и помещения для их размещения и функционирования, организационную и производственную структуры предприятия, материальные, финансовые и социальные ресурсы.

План выполнения задания:

1.Охарактеризуйте значение внешней среды организации, выделив основные параметры внешней среды.

2.Охарактеризуйте факторы внешней среды, разделив их на две группы: среда прямого воздействия, среда косвенного воздействия.

3.Проведите изучение факторов внешней среды по следующим направлениям: экономические, политические, рыночные, технологические, социальные факторы, конкурентная среда и международная среда. Заполните таблицу из двух граф «Направления изучения» и «Изучаемые факторы».

4.Охарактеризуйте значение внутренней среды организации. Проведите анализ факторов внутренней среды организации и заполните таблицу, состоящую из двух граф «Направления анализа» и «Факторы».

15