Права покупателя во всем корреспондируют обязанностям продавца. Так, если продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, то для покупателя право на информацию является частью субъективного статуса. Если продавец обязан надлежаще упаковать товар, то покупатель вправе это требовать и т.д.
Права покупателя определяются и в ряде нормативно-правовых актов. В соответствии с письмом Роскомторга от 17.03.94 г. N 1-314/32-9 «О Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» покупатель имеет право:
на помощь в выборе товара, консультацию о его свойствах, назначении, способах ухода, порядке эксплуатации и на демонстрацию отдельных товаров в действии;
проверять цену товара (по сопроводительным документам), правильность веса и меры отпущенных товаров, их качество самостоятельно или по его просьбе с помощью работника магазина, а также правильность показания весоизмерительных приборов;
требовать соблюдения положений правил и других нормативных актов, регулирующих работу в части, затрагивающей интересы покупателей;
требовать организации процесса продажи товаров, направленного на ликвидацию очередей;
оставить на хранение отобранные или оплаченные товары;
вносить в книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.
В ст. 503 ГК РФ закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Закон гласит, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара [11, c. 171].
Отметим сразу, что вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований по своему усмотрению при обнаружении в товаре недостатка. Однако, из этого правила были сделаны два исключения, которые связаны с характером товара.
Первое - эти исключения предусмотрены в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров. Для того чтобы заменить их на аналогичный товар или товар другой марки, недостаточно наличия простого недостатка (абз.6 п.1 ст.503 ГК РФ). Необходимо, чтобы недостаток был существенным. Остальные перечисленные выше требования могут быть предъявлены при наличии любого недостатка в этих товарах [15, c. 189]. Условие о замене товара лишь при наличии существенного недостатка распространено в ст. 503 ГК РФ также и на дорогостоящие товары, понятие которых не раскрывается.
Второе исключение относится к товарам, которые по своему характеру или существу обязательства не подлежат замене. Требования об устранении недостатков товара либо о его замене могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. Так, в силу характера не могут быть устранены недостатки в таких товарах, как продовольственные, парфюмерно-косметические, лекарства и т.п., а индивидуально-определенная вещь заменена.
В соответствии с п. 2 ст. 503 ГК РФ в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены [25, c. 24].
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец или выполняющая функции продавца на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза продовольственного сырья производится в соответствии с Положением о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении, утвержденным постановлением Правительства РФ от 29 сентября 1997 г. №1263.
В заключение отметим, что вместо предъявления названых выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Наряду с правами покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, гражданское законодательство предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
В соответствии со ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара) [17, c. 247]. Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ (п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Заключение
В заключение курсовой работы хотелось бы сделать некоторые выводы по проделанному исследованию.
Под договором розничной купли-продажи нужно понимать соглашение, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Договор розничной купли - продажи является публичным договором и заключается на основании публичной оферты. Публичная оферта - это выставление товара в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.), демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи, обращенного к неопределенному кругу лиц и содержащему все существенные условия договора.
Содержание договора розничной купли-продажи составляет целый комплекс правомочий и обязанностей сторон, которые корреспондирую друг другу: обязанность продавца - правомочие покупателя.
По общему правилу договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. Однако это не означает, что для данного договора обязательна письменная форма. Ни кассовый, ни товарный чек, ни иной документ, подтверждающий оплату товара покупателем, не являются письменной формой договора. Кассовый и товарный чеки - письменные документы, подтверждающие факт заключения договора.
Договор розничной купли-продажи может заключаться в любой форме, предусмотренной для сделок, - устно, если он исполняется при совершении или путем конклюдентных действий. Но для некоторых его разновидностей предписана обязательная письменная форма.
Как показывает исследование, многие (даже самые именитые) организации разрабатывают стандартные формы договоров купли-продажи (договор присоединения), в которые включают условия, ущемляющие прав покупателя. Согласно действующему законодательству любое такое условие - ничтожно.
Одна из проблем развития правового регулирования договора розничной купли-продажи - это совершенствование законодательства. Логичным представляется пересмотр легальной классификации договора розничной купли-продажи, более детальное урегулирование отдельных его разновидностей, например, договора купли-продажи через торговые автоматы. В целом же следует констатировать вполне достаточный уровень правового регулирования самого массового договора - договора розничной купли-продажи.
Список использованных источников
Нормативно-правовые акты
Гражданский кодекc Российской Федерации (часть первая): [Электронный ресурс]: Федеральный закон РФ от 30.11.1994 г. N 51-ФЗ (ред. от 05.05.2014). - Доступ из саправочно-правовой системы «КонсультантПлюс». Режим доступа: www.consultant.ru.
О качестве и безопасности пищевых продуктов [Текст]: Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ (ред. от от 30 декабря 2008 г. N 313-ФЗ) // «Парламентская газета». - 2000 г. - N 45.
О защите прав потребителей [Текст]: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 // «Российская газета». - 1996. - N 8.
Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении [Текст]: Постановление Правительства РФ от 29.09.1997 г. N 1263 // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2001. - N 40.
Об утверждении Правил продажи товаров по образцам: [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 г. N 918 - Доступ из саправочно-правовой системы «КонсультантПлюс». Режим доступа: www.consultant.ru.
Об утверждении перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний: [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 23.04.1997 г. N 481 - Доступ из саправочно-правовой системы «КонсультантПлюс». Режим доступа: www.consultant.ru.
Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами [Текст]: Постановление Правительства РФ от 6.06.1998 г. N 569 // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1998. - N 24, ст. 2733.
Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации [Текст]: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2005. - N 4.
Об утверждении Правил скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий [Текст]: Постановление Правительства РФ от 7.06.2001 г. N 444 // «Российская газета». - 2001. - N 113.
Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160 (ред. от 11 марта 1999 г. N 71) // «Финансовая газета». - 1999. - N 4.
Основная литература
Брагинский, М.И., Витрянский, В.В. Договорное право. Книга вторая: Договоры о передачи имущества [Текст] : учебник. / М.И. Брагинский, В.В. Витрянский. - М.: Статут, 2005. - 800 с.
Васин, В.Н., Казанцев, В.И. Договор купли-продажи [Текст] // «Российский судья», 2008. - N 4
Витрянский, В.В. Договор купли-продажи и его отдельные виды [Текст]./ В.В. Витрянский. - М.: Статус,2005. - 284 с.
Гражданское право России. Часть вторая: Обязательственное право [Текст]: Курс лекций. / М.: Статут, 2005
Гражданское право: В 2 Т. Том II. Полутом 1[Текст]: учебник / Под ред. Суханова Е.А. - М.: Волтерс Клувер. 2006. - 724 с.
Гражданское право [Текст]: учебник: в 3 т. Т. 1. / Е.Н. Абрамова, Н.Н. Аверченко, Ю.В. Байгушева (и др.) / под ред. А.П. Сергеева. М.: «РГ Пресс», 2010. - 1008 с.
Иоффе, О.С. Обязательственное право [Текст] : учебник. / О.С. Иоффе. - М.: Статус, 2003. - 678 с.