Курсовая работа: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Синдром выгорания в профессиональной деятельности персонала современной организации)

Выделены основные параметры профессионального выгорания. Психопрофессиональное истощение заключается в ощущении человеком усталости, профессионального опустошения, равнодушия, а также в проявлении агрессии, вспышек гнева, симптомов депрессивного состояния. Деперсонализация - это циничное отношение к труду и его объектам. Сниженная самооценка профессиональной эффективности выражается в низкой успешности выполнения профессиональной деятельности, которая вызвана у человека чувством своей профессиональной некомпетентности.

По результатам экспертной оценки эффективности управления НОУ ДПО Московская школа управления «Сколково» был сделан вывод о необходимости совершенствования методов управления с целью повышения эффективности и управления конфликтами в компании.

Опрос 30 сотрудников предприятия показал, что основные факторы стресса у сотрудников НОУ ДПО Московская школа управления «Сколково»: проблемы, связанные с системой адаптации, обучения, развития и организации деятельности сотрудников; неудовлетворенность межличностными отношениями и психологическим климатом, неуважение и непонимание со стороны руководства; неумение руководителей правильно ставить перед подчиненными задачи и распределять их, бюрократизм, консервативность, ограничение самостоятельности менеджеров среднего звена.

В результате изучения уровня психоэмоциональных нарушений в синдроме профессионального выгорания у сотрудников НОУ ДПО Московская школа управления «Сколково» выяснилось:

1. Для сотрудников характерны черты поведения, которые способствуют эффективной трудовой деятельности и сохранению психологического здоровья в профессиональной среде. Но это не уменьшает стрессогенности данной работы, риск возникновения и развития профессионального выгорания у преподавателей и руководителей школы существует.

2. Стаж работы не играет решающей роли. Симптомы выгорания присутствуют и специалистов, проработавших два года, и у тех, кто проработал свыше 20 лет. Однако, «старшая» группа сотрудников намного бережнее относится к своему здоровью, тем самым, уменьшая риск и опасность развития выгорания в сравнении с их малоопытными коллегами.

3. Возраст обследованных респондентов играет неоднозначную роль в развитии синдрома выгорания: с одной стороны – он не оказывает влияния на психоэмоциональное состояние респондентов, с другой же – наоборот – оказывает, и чем меньше возраст, тем больше риск развития синдрома выгорания.

4. Большое влияние на появление и развитие синдрома выгорания оказывают личностное отдаление и повышенная профессиональная мотивация.

5. Уровень и характер протекания синдрома эмоционального выгорания зависят от личностных особенностей работников.

Автором предложен ряд оптимизационных мероприятий по управлению стрессом и предотвращению профессионального выгорания в организации НОУ ДПО Московская школа управления «Сколково» в рамках трех организационных уровней.

Уровень работника:

• использование обучающих программ, направленных на развитие у сотрудников специальных навыков, а также профессионально-важных качеств с целью освоения техник повышения стрессоустойчивости и приемов саморегуляции психических состояний;
• улучшение физических условий труда, обеспечение новой техникой и другими ресурсами, необходимыми для эффективной реализации деятельности и др.

Уровень группы:

• регулярное проведение социально-психологических тренингов по решению конфликтных ситуаций в рабочих группах, формированию благоприятного психологического настроя и навыка конструктивного взаимодействия в совместной деятельности;
• постоянный мониторинг социально-психологического климата в коллективах подразделений НОУ ДПО Московская школа управления «Сколково», результаты которого являются основанием для осуществления необходимых коррекционных воздействий со стороны руководства и др.

Уровень организации:

• устранение такого фактора стресса сотрудников, как неудовлетворенность и недовольство существующей кадровой политикой в области адаптации, обучения и развития персонала достигается за счет повышения эффективности системы подготовки и повышения квалификации персонала «Сколково». Предлагается внедрение: концепции «обучающейся организации»; создание корпоративного учебного центра; концепции обучения персонала, ориентированной на личность; оценки слушателями программ обучения; системы грейдов.
• важно предоставить для сотрудников организации «Сколково» доступ к таким услугам, как: услуги медсестры/врача; услуги семейного психолога и консультации; занятия по релаксации; курсы по снятию стресса; спортивные мероприятия и отдых; курсы по оптимальному использованию времени; уроки медитации, занятия йогой.
• - регулярно проводить тренинги по управлению временем (тайм-менеджменту), развитию конкретных рабочих навыков, овладению навыками саморегуляции;
• необходимо регулярное проведение качественного анализа динамики коэффициента текучести и уровня заболеваемости, а также других показателей неблагополучия сотрудников (жалобы клиентов, прогулы, ошибки в работе и др.) не только в целом по отделам, но и в различных группах сотрудников и др.

Систему показателей социальной эффективности проекта можно представить следующим образом:

• Уменьшение количества конфликтных ситуаций в процессе работы.
• Уменьшение стрессовых ситуаций.
• Увеличение стабильности организационного поведения в организации.
• Снижение текучести кадров.
• Увеличение вовлеченности персонала в работу организации.
• Улучшение психологического климата в организации.

Список литературы

• Абабков В. А., Перре М. Адаптация к стрессу //Основы теории, диагностики, терапии. - СПб.: Речь. – 2014. – Т. 166.
• Антонов, В. Г. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2018. - 460 с.
• Асеева И. Н. Синдром профессионального выгорания у социальных работников в контексте специфики профессиональной деятельности // Вестник Самарской гуманитарной академии. Серия: Психология. - 2018. - №1.
• Барский Ф. И. Личность как черты и как нарратив: возможности уровневых моделей индивидуальности // Методология и история психологии. - 2018. - № 3.
• Блюм, Джералд. Психоаналитические теории личности: [учебно-практическое пособие] / Дж. Блюм; [пер. с англ. А. Б. Хавина]. - Москва: Культура: Академический Проект, 2019. - 222 с.
• Бодалев, А. А. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения: учеб. / А. А. Бодалев. – М.: Наука, 2018. – 256 с.
• Бойко, В. В. Энергия эмоций / В. В. Бойко. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2014. – 474 с.
• Боковиков, А. М. Модус контроля как фактор стрессоустойчивости при компьютеризации профессиональной деятельности / А. М. Боковиков // Психологический журнал. – 2018. – №1. – С. 93-100.
• Бурлачук Л. Ф. Словарь-справочник по психодиагностике / Л. Ф. Бурлачук, С. М. Морозов. – СПб.: Питер, 2019. – 518 с.
• Бурш, М. Синдром выгорания: учеб. / М. Буриш. – Берлин: Шпрингер, 2019. – 378 с.
• Василенко Анна Юриевна Личностные факторы профессионального выгорания педагогов // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Педагогика, психология. 2018. №3 С.66-69.
• Климов Е. А. Психология профессионального самоопределения. - М.: Академия, 2013.
• Клищевская, М. В. К проблеме профессионального развития / М. В. Клищевская // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 3. Психология. – 2018. – № 4. – С. 3-11.
• Красильников И. А., Константинов В. В. Социально-психологическая адаптация личности и стратегии разрешения внутренних конфликтов // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. – 2019. – Т. 11. – №. 4
• Кулаков, С.А. Практикум по клинической психологии и психотерапии : учебное пособие / С. А. Кулаков. - Санкт-Петербург: Речь, 2017. – 462 с.
• Лакин Г.Ф. Биометрия / Г.Ф. Лакин. – учеб. пособие - 4-е изд. – М.: Высш. школа, 2018. – 352 с.
• Лэнгле, А. Профессиональное выгорание с позиций экзистенциального анализа / А. Лэнгле // Вопросы психологии. – 2017. – № 2. – С. 3–16.
• Мандель, Б.Р. Возрастная психология: учебное пособие / Б.Р. Мандель. - Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2019. – 350 с.
• Международная статистическая классификация болезней и проблем, связанных со здоровьем. 10-й пересмотр (МКБ – 10): Краткий вариант. – Минск: ООО «Асар», 2018. – 400 с.
• Налчаджян, А. А. Психологическая адаптация. – М.: Эксмо, 2018. - 368 с.
• Обухова, Л.Ф. Возрастная психология: [учебник для студентов высших учебных заведений] / Л.Ф. Обухова. - Издание четвертое. – М.: Педагогическое общество России, 2017. - 443 с.
• Огнерубов Н. А. Синдром профессионального выгорания у врачей // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. 2013. №4-1 С.1337-1341.
• Орел В. Е. Адаптация методики диагностики феномена психического выгорания / В. Е. Орел, А. А. Рукавишников // Общество, образование, человек. – Ярославль: ЯГПУ, 2019. – С. 164-166.
• Орел В. Е. Основы психодиагностики: учеб. пособие / В. Е. Орел, И. Г. Сенин. – Ярославль, Яросл. гос. ун-т, 2019. – 100 с.
• Палагина, Н.Н. Психология развития и возрастная психология : учебное пособие / Н. Н. Палагина; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. – М.: МПСИ, 2018. - 287 с.
• Петров П. И., Мингазов Г. Г.Синдром профессионального выгорания у стоматологов // Казанский мед.ж.. 2019. №4 С.657-660.
• Рукавишников, А. А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у педагогов: дис. … канд. психол. наук: 19.00.13 / А. А. Рукавишников. – М.: РГБ, 2013. – 177 с.
• Смирнова И. Е. Социально-психологический климат и профессиональное выгорание // Армия и общество. 2013. №5 (37) С.76-79.
• Форманюк, Т. В. Синдром профессионального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии. – 2014. – № 6. – С. 57–65.
• Хьелл, Л. Теории личности: учеб. / Л. Хьелл, Д. Зиглер. – Изд. 3-е, перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2018. – 607 с.
• Чернис, К. Профессиональное выгорание в обслуживающих организациях: учеб. / К. Чернис. – Н. У.: Прага, 2014. – 336 с.
• Шабанова К. Г. Специфика «Профессионального выгорания» у сотрудников линейных подразделений // Психопедагогика в правоохранительных органах. - 2013. - №2 С.41-44.

Приложения

Приложение 1

Анкета «Пространство организационных проблем» В.М. Снеткова

Приложение 2

Программа тренинга «Управление стрессом» для сотрудников

Целевая аудитория: руководители и сотрудники компании, которым необходимо умение быстро и эффективно справляться со стрессовыми ситуациями и конфликтами.

Цели тренинга:

1. Улучшение актуального состояния участников тренинга.

2. Освоение навыков регулирования своего самочувствия в сложных ситуациях, изучение простых и действенных приемов восстановления утраченных сил, повышения работоспособности, обретения эмоционального равновесия.

В программе тренинга:

Блок I: Диагностика и коррекция функционального и психо-эмоционального состояния участников тренинга.

Более десяти методик для диагностики (диагностика стиля реагирования на стресс; типа поведения в конфликте; методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации; методика «Цель - Средство - Результат» и т.д. ).

Блок II: Комплексное управление стрессом. Как установить контроль над ситуацией.

1. Понятие стресса и стрессоустойчивости. Определение, природа, источники, динамика развития стресса. Этапы стресса.

Цели управления стрессом. Модель стресса.

2. Внутриличностный аспект, устранение лишних стрессоров.

3. Навыки эффективного планирования времени как способ предотвращения стрессового напряжения. Классификация дел по критериям «важно - срочно».

4. Работа над самооценкой и самоосознанностью.

5. Работа с целями и ценностями.

6. Методы создания позитивных убеждений и настроя на гармонию и успех в будущем.

7. Конфликт как источник стресса: стратегии поведения в конфликтной ситуации.

8. «Телесные» и «дыхательные» техники как способ самовосстановления.

9. Овладение техниками психологической самозащиты и способами позитивной переработки негативных психологических воздействий.

10. Методы управления самочувствием, использование технологии предупреждения стрессовых ситуации.

11. Стратегии борьбы с поведением, наносящим вред здоровью

12. Упражнения помогающие пережить стресс.

Блок III: Профессиональный стресс.

1. Цикл развития профессионального стресса. Что такое профессиональный стресс? Почему нас так волнует профессиональный стресс?

2. Физиологические и психологические последствия профессионального стресса.

3. Профессиональные стрессоры.

4. Общие и специфические причины стресса на работе.

5. Источники стресса, обусловленные спецификой профессиональной задачи.

6. Как использовать свой список профессиональных стрессоров. Что делать с причинами стресса?

Приложение 3

Схема практических рекомендаций профилактики СПВ

Приложение 4

Тренинг для преподавателей

«Синдром эмоционального выгорания педагога. Как не сгореть на работе?»

Приветствие. «Добрый день, уважаемые коллеги. Сегодня у нас будет практическое занятие на тему: «Синдром эмоционального выгорания педагога».

Цели: В результате занятия сегодня мы:

— познакомимся с причиной профессионального выгорания и признаками;

— сможем выявить наличие или отсутствие этого синдрома у себя;

— освоить методы и приемы помощи самому себе в ситуациях профессионального стресса;

Мы приглашаем всех принять активное участие в работе, за время работы постараться дать эмоциональную поддержку каждому участнику.

1. Введение. Объяснение тренингового формата. Ваши ожидания от сегодняшней встречи.

2. Разминка.

Ø Счет. От 1 до 15, не сговариваясь.

Ø Пересядьте те, кто…

Ø Упражнение «Булыжник». Какие чувства, ассоциации, мысли у Вас возникают при словосочетании «эмоциональное выгорание»? Давайте представим, что все они заключены в этом огромном неподъемном камне, что лежит перед вами. Сейчас Вы пробуете его приподнять и выкинуть весь этот негатив, как можно дальше от себя (можно в окно)…

3. Основная часть. Немного теории + раздатка.

Вопрос: Скажите, кто-нибудь испытывает что-либо из перечисленного?

Определить степень риска «сгореть» нам поможет следующая методика.

Поле самодиагностики. Самодиагностика проявления признаков выгорания.

Присутствующим предлагается оценить себя по степени выраженности или частоте проявления того или иного признака. Оценка имеет субъективный характер, опирается на внутренние ощущения. Чем чаще или ярче признак проявляется, тем больше клеточек около него закрашивается. Поле самодиагностики заполняется самостоятельно, на обсуждение не выносится.

Ø Поле самодиагностики. А сейчас мы с вами посмотрим и определим, насколько все перечисленное относится к нам. На сколько мы с вами все же уже сгорели и тлеем ))) или только слегка подгорели (подрумянились)