Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия.
Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.
-
Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
Под причинами понимаются явления или события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту, и при определённых условиях вызывают его. В данном случае лежит информационная причина, вызванная либо рассогласованной по времени информацией (преждевременная/переданная с опозданием), либо ненадёжностью источников информации о сотрудниках, которые будут поощрены.
-
Классифицируйте конфликт:
По проявлению
|
скрытый, который может перерасти в открытый
|
По преднамеренности
|
стихийный
|
По коммуникативной направленности
|
вертикальный
|
По масштабам
|
локальный
|
По продолжительности
|
краткосрочный
|
По составу конфликтующих сторон
|
межличностный
|
По социальным последствиям
|
деструктивный
|
По форме проявления
|
обида
|
По источникам конфликта
|
справедливости
|
-
Выберите стратегию поведения в конфликте (аргументируйте свой выбор).
В данной ситуации наиболее предпочтительной видится стратегия поведения – сотрудничество. Это позволит учесть интересы обеих сторон и разрешить конфликт.
-
С помощью собранной информации выстройте решение конфликта.
Начальнику отдела следует поговорить с Сидоровым, объяснить ему, что он выдвигал Сидорова для поощрения, однако, по неизвестным причинам, грамота и премия не были вручены. Следует сказать, что данный вопрос он задаст вышестоящему руководству и ситуация будет обязательно решена.
Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия.
-
Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
В данном случае лежит поведенческая причина, вызванная в создании угрозы жизни работникам, вследствие несоблюдения руководством требований по обеспечению безопасных условий труда.
-
Классифицируйте конфликт:
По проявлению
|
открытый
|
По преднамеренности
|
спровоцированный
|
По коммуникативной направленности
|
вертикальный
|
По масштабам
|
общий
|
По продолжительности
|
долгосрочный
|
По составу конфликтующих сторон
|
межгрупповые
|
По социальным последствиям
|
конструктивный
|
По форме проявления
|
забастовка
|
По источникам конфликта
|
структурный
|
-
Выберите стратегию поведения в конфликте (аргументируйте свой выбор).
Наиболее приемлемой стратегией поведения в данной конфликтной ситуации является – сотрудничество. Только данная стратегия окажется выигрышной для обеих сторон.
-
С помощью собранной информации выстройте решение конфликта.
Вопросы соблюдения безопасности условий труда чрезвычайно важны для каждой организации, поэтому руководство должно совместно с рабочими разработать меры для создания безопасных условий, также необходимо погасить задолженность по заработной плате. Это позволит рабочим приступить к работе, а предприятию функционировать более эффективно, не подвергая жизни рабочих риску.
Вы наняли на работу новенького менеджера и с удивлением заметили, что тот уже нажил себе врага – другого менеджера, более опытного. Все просто: два сильных продажника не могут поделить территорию. Опытный боится, что новичок рьяно взялся за работу и показывает все шансы стать лидером.
-
Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
В данном случае лежит поведенческая причина, вызванная стремлением опытного менеджера к превосходству.
-
Классифицируйте конфликт:
По проявлению
|
скрытый, который может перерасти в открытый
|
По преднамеренности
|
преднамеренный
|
По коммуникативной направленности
|
горизонтальный
|
По масштабам
|
локальный
|
По продолжительности
|
долгосрочный
|
По составу конфликтующих сторон
|
межличностный
|
По социальным последствиям
|
деструктивный
|
По форме проявления
|
отказ от сотрудничества
|
По источникам конфликта
|
позиционный
|
-
Выберите стратегию поведения в конфликте (аргументируйте свой выбор).
Конечно, наиболее выигрышной для организации стала бы стратегия поведения сотрудничество, при которой опытный менеджер советами помогал бы новичку в продажах, а новичок не претендовал бы на занятие места лидера в глазах коллектива. Однако в реальной жизни не всегда соперничающие стороны применяют данную стратегию. Более реальной видится стратегия поведения – компромисс. Это позволит «поделить территорию» и частично соблюсти интересы обеих сторон.
-
С помощью собранной информации выстройте решение конфликта.
Опытному менеджеру необходимо обговорить с новичком «правила игры». Так, следует поделить «зоны ответственности», чтобы каждый занимался своими клиентами и не пересекался друг с другом. При невозможности достичь договоренности, возможно привлечение третьей стороны – руководителя отдела продаж.
Два сотрудника сидят в одном кабинете. Один привык к чистоте и тщательно убирает свое рабочее место. Другой – веселый раздолбай, у которого вечный бардак. Понятно, что эти двое не найдут общий язык и будут постоянно ссориться из-за чистоты. Как бы Вы помогли в решении данной ситуации на месте руководителя?
-
Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
В данном случае лежит поведенческая причина, вызванная дискомфортом сотрудника, который привык к чистоте.
-
Классифицируйте конфликт:
По проявлению
|
открытый
|
По преднамеренности
|
преднамеренный
|
По коммуникативной направленности
|
горизонтальный
|
По масштабам
|
локальный
|
По продолжительности
|
долгосрочный
|
По составу конфликтующих сторон
|
межличностный
|
По социальным последствиям
|
деструктивный
|
По форме проявления
|
споры, ссоры
|
По источникам конфликта
|
позиционный
|
-
Выберите стратегию поведения в конфликте (аргументируйте свой выбор).
Скорее всего, в данной конфликтной ситуации сотрудник, привыкший к чистоте, будет придерживаться стратегии конкуренции, ведь вопрос чистоты на рабочем месте – это не только личное отношение к порядку, но и организационное требование к рабочему месту.
-
С помощью собранной информации выстройте решение конфликта.
Для решения конфликта руководителю можно рекомендовать ввести в практику устраивать «субботники», на которых каждый сможет привести свое рабочее место в порядок. Если же рабочее место будет содержаться в чистоте, на нем будет наведен порядок, то таким сотрудникам будет разрешено не участвовать в «субботнике». Так сотрудник поймет, что намного лучше постоянно поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте, чем периодически тратить личное свободное время или выходной день на уборку рабочего места.
Представьте, что Вы приняли сотрудника на работу и установили ему фиксированную зарплату. Тот проработал некоторое время и недоволен: просит поднять зарплату. Вы категорически против: пусть лучше работает, тогда и поговорим. А у него своя правда: на такую зарплату жить невозможно.
-
Определите причину конфликта (информационная, поведенческая или ценностная) и конкретизируйте свой ответ.
В данном случае лежит поведенческая причина, вызванная дискомфортом сотрудника, который вынужден экономить, т.к. его заработная плата чрезвычайно низка и не покрывает его основные потребности.
-
Классифицируйте конфликт:
По проявлению
|
открытый
|
По преднамеренности
|
преднамеренный
|
По коммуникативной направленности
|
вертикальный
|
По масштабам
|
локальный
|
По продолжительности
|
долгосрочный
|
По составу конфликтующих сторон
|
межличностный
|
По социальным последствиям
|
конструктивный
|
По форме проявления
|
недовольство
|
По источникам конфликта
|
справедливости
|
-
Выберите стратегию поведения в конфликте (аргументируйте свой выбор).
Наиболее приемлемой стратегией поведения в данной конфликтной ситуации является – компромисс. Такая стратегия позволит соблюсти интересы обеих сторон.
-
С помощью собранной информации выстройте решение конфликта.
В данной ситуации руководителю можно предложить все же поднять зарплату сотруднику «авансом», но при этом поставить сотруднику четкие цели, как его работа должна улучшиться в ближайшее время (например, объем личных продаж через 3 месяца должен возрасти на 30%). Это позволит учесть интересы сотрудника и при этом достичь целей организации.
В коллективе завелся саботажник-провокатор, который умело манипулирует людьми и создает враждующие группировки. Это могут быть как две равных по силе враждующие группы людей, так и несколько группировок, воюющих против начальства. В любом случае такие конфликты как кислота – разъедает коллектив изнутри.