Дипломная (вкр): Разработка бизнес-плана внедрения новой услуги на предприятии
а) Наращивание мощности;
б) Повышение технологичности производимой услуги, направленной на повышение производительности труда и снижение себестоимости.
Далее приведем SWOT-анализ. Необходимо отметить тот факт, что SWOT-анализ это результат исследования компании и рыночной среды, ему предшествовало изучение внешней и внутренней среды компании.
Производим первичный SWOT-анализ, то есть
распределяем достоинства и недостатки по полям матрицы.
Таблица 7 - Первичная матрица
|
|
+ |
- |
|
Внешняя среда |
Возможности (O) |
Угрозы(T) |
|
|
1) возможность быстрого выхода на рынок; 2) возможность быстрого роста рынка; 3) возможность освоения новых технологий 4)широкая линейка услуг. |
1) повышенная конкуренция при превалировании ценовых показателей; 2) отсутствуют нормативные документы по стандартизации новых технологий; 3)недостаток квалифицированных рабочих. |
|
Внутренняя среда |
Преимущества(S) |
Недостатки(W) |
|
|
1) управление производством домов налажено, 2) оснащенность производственной площадки, 3) хорошая репутация фирмы; 4) социальная ответственность. |
1) нет истории предприятия на рынке ремонта домов ручной работы; 2) нет рекомендаций клиентов именно по ремонту домов; 3) непостоянство денежного потока из-за большого периода оборота дебиторской задолженности; 4) достаточно высоки издержки производства. |
Далее сопоставляем полученные факторы для выделения возможных частных стратегий и их последующего анализа.
Конкурентные активы. Использование преимуществ компании для освоения рыночных возможностей (S-O);
Конкурентные пассивы. Преодоление недостатков компании для нивелирования угроз (W-T);
Узкие места. Преодоление недостатков компании для освоения возможностей (W-O);
Безопасность и защита. Использование преимуществ
компании для нивелирования угроз (S-T).
Таблица 8 - Стратегии
|
|
S - ПРЕИМУЩЕСТВА |
W - НЕДОСТАТКИ |
|
О |
Стратегия: Максимизация использования сильных сторон и благоприятных возможностей |
Стратегия: Минимизация влияния слабых сторон и максимизация использования благоприятных возможностей |
|
Возможности |
1.Стратегия быстрого роста (S1, S2, S3, О1, О2) 2.Стратегия распределения: капитальный ремонт, косметический (S1, S3, О1, О2,О3) |
1.Стратегия географического расширения (W4, O1) 2.Стратегия внедрения менеджмента качества (W1, W2, W3, W4, O1, O2,O3) |
|
Т |
Стратегия: Максимизация использования сильных сторон и минимизация возможных угроз |
Стратегия: Минимизация влияния слабых сторон и минимизация возможных угроз. |
|
|
S - ПРЕИМУЩЕСТВА |
W - НЕДОСТАТКИ |
|
Угрозы |
1.Стратегия реорганизации с изменением организационной структуры (S1,S2,S3,S5,S8,T1,T7) 2.Стратегия распределения услуг с целью минимизации рисков: капитальный ремонт, косметический ремонт (S1,S2,T1,T6) |
1.Стратегия лидерства по издержкам (W2,W4,T1) 2.Стратегия внедрения менеджмента качества (W1,W2,W4,T1,T2) |
Анализируя таблицу можно сделать вывод, что две стратегии будут наиболее выгодными, а именно: стратегия введения менеджмента качества и стратегия распределения услуг капитальный ремонт и косметический ремонт.
Далее следует затронуть вопрос имиджа и рекламы. Рынок Мурманской области не богат, поэтому не стоит тратит очень много средств на рекламу. Однако недорогая печатная реклама может привлечь заказчиков. Так же стоит рекламировать фирму в интернете.
Покупателя можно разделить на 3 категории, это
представлено в таблице 9.
Таблица 9 - Категории покупателей
|
Название |
Характеристика |
|
Конечные потребители первого порядка |
Владельцы домов для собственных нужд. Чаще всего это физические лица, которые являются непрофессионалами в области строительства. |
|
Название |
Характеристика |
|
Конечные потребители второго порядка |
Владельцы общественных или других зданий. Их целью является извлечение прибыли. |
|
Профессиональные участники рынка |
Посредники, генподрядчики, фирмы по размещению заказов. |
Маркетинг лучше направить на третью категорию. Причины для этого:
а) Маркетинг более концентрированный, то есть охватывает большее количество участников;
б) Не нужно тщательное маркетинговое исследование, так как поведение профессионалов проще угадать;
в) Один профессиональный участник рынка обеспечивать большой объемов заказов;
г) Исключительно профессиональные участники рынка могут стать постоянными клиентами. Это обеспечит постоянный поток заказов;
д) Рынок профессионалов достаточно узок и хорошо информирован.
Владельцы общественных зданий не всегда профессионалы в области строительства. Они не могут стать постоянными клиентами, т. к. являются временными участниками рынка.
Рынок домов для собственных нужд требует внимания. Эта работа гораздо сложнее, так как они являются непрофессионалами, но отказаться от работы на этом сегменте нельзя. Ведь в том случае, если нет спроса конечного потребителя, то нет спроса и от профессиональных участников рынка. Поэтому отдельным направлением маркетинга должно быть создание спроса на продукцию предприятия.
Для того чтобы выработать варианты продвижения товара нужно знать требования, за исключением цены и качества, которые предъявляют заказчики. Клиенты профессионалы предъявляют высокие требования к исполнителям:
Профессионализм;
Соблюдение заявленного качества;
Приемлемая цена;
Наличие производственных мощностей;
Добросовестность.
Результат опроса клиентов профессионалов отражен
на рисунке 6.
Рисунок 6 - Требования к исполнителям
Основные требования конечного потребителя зачастую не четкие и имеют свои особенности, которые в свою очередь не понятны профессионалу:
Больше волнует цена, чем срок;
Не интересует процесс и масштабы предприятия.
Владельцы общественных зданий проявляют черты посредников и конечных потребителей сразу. Их интересуют и производственные мощности, цены, сроки и они меньше уделяют внимание эстетике.
Продвижение товара происходит в несколько этапов:
Информирование возможных заказчиков о услуге или формирование спроса;
Информирование возможных заказчиков о предприятии;
Стимулирование заказчика к обращению на предприятие;
Стимулирование возможного заказчика к ведению переговоров о заказе;
Стимулирование заказчика к заключению договора;
Стимулирование заказчика либо к продолжению сотрудничества, либо к рекомендации предприятия другим клиентам.
Любой этап важен для предприятия. Упущение хотя бы одного приведёт к распылению средств на других этапах. Например, один недовольный клиент может настроить против предприятия других возможных клиентов. Первые два этапа осуществляются с помощью рекламы и пиара. Третий этап направлен на имидж фирмы.
Зачастую личное обращение в фирму стимулируется отсутствием каких было указаний на цену услуги. Это непродуманный ход. С одной стороны количество обращений увеличивается, однако не зная цену на услугу человек желающий отремонтировать дом на участке, заинтересуется предложением с таким качеством, но узнав, что это стоит дороже, чем он предполагал, заказчиком он не станет, а скорее всего постарается справится с ремонтом самостоятельно. Заказчики уважают фирмы, которые ведут себя профессионально и ценят свое и чужое время, а отсутствие цены время не бережет.
Стимулировать заказчика лучше хорошей рекламой, ее особенности:
Достаточная стоимость рекламы;
Внешняя привлекательность;
Содержание, которое подталкивает к обращению.
При личном обращении заказчика важную роль играет внешнее впечатление от предприятия, умение вести разговор, внешний вид, отношение к заказчику. При дальнейшем ведении переговоров очень важны производственные возможности, организация производства, сроки и это не учитывая качества и цены. На рекламу на телевидение, радио, др. СМИ не стоит тратит время и силы. Реклама в периодической печати хороший вариант. Её можно разделить на:
Реклама для создания спроса;
Реклама для информировании потенциального заказчика;
Наружная реклама вещь очень дорогая, от нее лучше отказаться, так как она является поддерживающей другие виды рекламы.
В 21 века одной из самых действенных видов рекламы - реклама в интернете и создание собственного сайта. Обязательные мероприятия для этого:
а) Доменное имя второго уровня (около 2500 рублей в год);
б)