Дипломная (вкр): Развитие делового туризма в Республике Казахстан

сертификата на оказываемые услуги;

договора обязательного страхования гражданско-правовой ответственности.

В соответствии со ст.17 Закона "О туристской деятельности в Республике Казахстан" оформляется "Договор на туристское обслуживание".

С целью оценки финансово-экономических результатов проекта составляется прогнозный баланс активов и пассивов предприятия ТОО "Мир" на 2011-2013 гг.

Для вновь проектируемого предприятия, которым является ТОО "Мир" прогнозный баланс составлен методами прямого счета и "пробки" (для балансирования сумм по активу и пассиву баланса)

План доходов и расходов на 3 года в соответствии с прогнозом тенденций развития отрасли отражает, что в течение 2011-2013 гг. предприятие, несмотря на рост издержек, получало устойчивую прибыль, рентабельность продукции и продаж в динамике увеличивается, что является положительной тенденцией.

Обоснование финансово-экономической целесообразности реализации планируемого производства делается на основе анализа представленных в табл. 3 показателей, по которым определяется ликвидность, платежеспособность, финансовая устойчивость и стабильность предприятия, а главное - ожидаемый срок окупаемости проекта.

Показатели деловой активности также говорят об улучшении финансового состояния, т.к. имеется тенденция к сокращению оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженности, кроме того, прослеживается, что к 2013 году проект практически себя окупит.

Риски, которые могут угрожать деятельности фирмы можно разделить на риски внешней и внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Таким образом, со стороны, компании может угрожать:

) нестабильность политической ситуации в Казахстане, оказывающая воздействие на иностранный туризм;

) вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются выезжать за пределы Казахстана;

) нестабильная и противоречивая система законодательства в Казахстане, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне- и долгосрочное планирование;

К рискам внутренней среды можно отнести:

) недостаток гостиниц в Актобе среднего уровня, то есть 3*, поскольку в тех гостиницах, которые существуют на данный момент очень высокая цена за номер, и при этом она соответствует качеству, но не во всех гостиницах.

) сезонность туризма (3-4 месяца в году).

) достаточно трудный визовый режим в Казахстане для иностранных граждан.

К коммерческим рискам следует отнести:

) неплатежи партнёров и задержка выполнения договорных обязательств.

) непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов, и пр.

Риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Все ошибки и недочеты производства и обслуживания должны отслеживаться и выявляться. После детального анализа причин возникновения подобных ситуаций должны приниматься соответствующие меры для их предотвращения в дальнейшем.

Недостаточность ресурсов предприятия для осуществления плановых заданий.

На случай недостатка средств у предприятия должен быть резервный фонд для покрытия непредвиденных расходов. Подбор технического оснащения предприятия должен осуществляться с учетом современных тенденций на рынке специализированного оборудования, особенностей производственного процесса и планируемых объемов выпуска.

Так как фирма "Мир" работает по упрощённой системе налогообложения, по факту расчётов с туристом, турфирмой в качестве чека, выдаётся приходный кассовый ордер [23].

Анализ внешней среды предприятия.

Анализ покупателей, как компонента непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и много другое.

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем компании приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, предоставляющими аналогичные услуги и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию компании [23].

Анализ внутренней среды предприятия

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем компании приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, предоставляющими аналогичные услуги и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию компании.

"Мир" оформляет практически любые визы, а также шенгенские визы категории С (туристические шенгенские визы, бизнес-визы в шенген, шенгенские мультивизы и другие виды шенгенских виз) и знаем все нюансы оформления визы любой страны Шенгена. Поэтому всегда, в случае если по каким-то причинам у Вас не получается открыть шенгенскую визу в страну назначения, турфирма всегда готова предложить вам альтернативные варианты оформления шенгенской визы, чтобы Ваши планы оставались неизменными.

Агентство "Мир" может помочь Вам получить визу в нестандартных случаях, например:

Срочная виза в Италию на 1 год за 24 часа при наличии шенгена в паспорте

Виза в Венгрию на год от 1 рабочего дня даже в чистый паспорт

Виза в Германию на год после 2 немецких виз

Виза в Латвию на 3 года после годовой шенгенской визы

Годовая финская виза в чистый паспорт с пребыванием в странах шенгена 90 дней в каждом полугодии

Виза во Францию на 5 лет после годовой визы Франции

Годовая виза в Чехию на 45 или 90 дней в полугодии

Годовая виза в Китай с каждым пребыванием по 90 дней

Основные направления работы турфирмы ТОО "Мир"

Турфирма "Мир" оказывает следующие виды услуг:

Оказывает услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий экскурсионные туры, свадебные туры, туры по Казахстану, лечение, обучение за рубежом, оформление виз, страховок;

Организация туристических поездок, командировок специалистов;

Осуществление международной туристической деятельности в

ближнем и дальнем зарубежье;

Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы

авиакомпаний различных стран;

Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

ТОО "Мир" осуществляет отправку клиентов более чем в 30 стран мира и является туроператором по направлениям: Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария также фирма предлагает различные туры (шоп туры, туристический тур, командировочный тур, гостевой тур) в различные страны мира (Тайланд, ОАЭ, США, Германия, Греция, Турция, Испания, и др.), включая как страны ближнего, так и дальнего зарубежья, осуществляет расселение и размещение своих клиентов-туристов в отелях, с которыми заключаются договора, всего около 200 с различными отелями ОАЭ, Турции, Греции, Испании, Тайланда, Египта и др.

Туристическая фирма "Мир" предоставляет своим клиентам следующие виды услуг: экскурсионные туры, свадебные туры, туры по Казахстану, лечение, обучение за рубежом, оформление виз, страховок.

Как было сказано выше, ТОО "Мир" предлагает авиабилеты по всем направлениям. Однако хочется остановиться на таких моментах, что помимо просто продажи в турфирме предусмотрено:

Встреча-проводы в аэропортах.

Транспорт по городу.

Аренда автомобилей страховка.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Туристическое агентство "Мир" предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в Казахстане, но и за рубежом.

Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство "Мир" занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Для своих клиентов туристическое агентство "Мир" предоставляет следующие услуги:

организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

охота и рыбалка;

оформление виз и загранпаспортов;

туры по специальной цене;

молодежный отдых;

туры выходного дня.

Турфирма "Мир" предлагает почти все виды туров (кроме паломнических), но наиболее популярными среди них являются шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом, что хорошо заметно в таблице:

Таблица 1

Количество туристов выездного потока по видам туров

В результате анализа деятельности туристической фирмы "Мир" мы теперь знаем, что это товарищество с ограниченной ответственностью, функционирующее в городе Актобе, руководителем которого является Нургисаева Гульнар Ешимгалиевна. Основная деятельность данного предприятия - это туризм. ТОО "МИР" предоставляет широкий спектр туристических услуг, среди которых организация корпоративных и конференц-туров, бронирование гостиниц во всех городах и курортах, коттеджей, аренда автомобилей, визовая поддержка туристов, страхование туристов - то есть всё то, что необходимо каждому бизнес-туристу, да и просто туристу. Целью данного турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия. Турфирма" "Мир" использует самую распространенную систему во всем мире по бронированию Amadeus, с помощью которой можно осуществить бронирование авиабилетов, гостиниц, ж/д перевозки, что является важным в вопросах организации, в нашем случае, делового туризма. В Актюбинской области развит деловой и экологический туризм, поэтому сферой деятельности компании ТОО "Мир" является в основном иностранные туристы, которые приехали к нам с деловой целью или же работают на промышленных предприятиях в нашем регионе.

2.2 Анализ и тенденции делового туризма в Республике Казахстан

Современное развитие общества и экономики любого государства сопровождается активным подъемом в сфере делового туризма, поскольку деловой туризм считается наиболее развивающейся отраслью мирового хозяйства. Интенсификация деловых, культурных и научных связей сделала деловой туризм ведущим в мире.

Определенные перспективы в этом сегменте бизнес-туризма имеет и Казахстан. Геополитическое положение и природно-сырьевые ресурсы позволяют рассчитывать на увеличение количества бизнес-туристов, приезжающих в Казахстан по вопросам бизнеса и участия в международных конференциях, форумах. Инфраструктура указанных выше центров в основном соответствует международным стандартам.

Деловой туризм - довольно широкое понятие. Это деловая коммуникация, обмен информацией и технологией, поиск новых партнеров, рынков, PR-акции, обучение персонала, а также развитие корпоративной культуры.

Расходы бизнесмена при деловых поездках намного превышают среднестатистические расходы туриста, который едет отдыхать. А самое главное преимущество этого рынка в том, что никакие экономические кризисы не способны повлиять на этот бизнес. Количество деловых поездок может увеличиваться и во время экономических спадов. Так как в условиях возникновения конфликта необходимо принимать определенные решения, это и способствует увеличению деловых встреч, а следовательно, деловой бизнес всегда актуален.

Одно из следующих позитивных явлений, связанных с деловым бизнесом, - это развитая инфраструктура. В современных условиях развития туризма для бизнесменов созданы все условия для комфортного пребывания в деловой поездке, которые предусматривают:

специализированные центры для организации выставок, конгрессов;

бизнес-авиацию;

платежные системы;

мобильную и спутниковую связь, другие современные технологии.

Современное развитие нанотехнологий позволяет деловым людям иметь в любой точке планеты в любое время необходимую исчерпывающую информацию. Для этого достаточно лишь иметь ноутбук или телефон [24].

Специалисты обобщают понятия Meetings (деловые встречи), Incentives (интенсив-туризм), Conferences (конференции) и Exibitions (выставки) и называют это MICE, что является аббревиатурой всех четырех терминов.

Все деловые поездки - "businesstravel" - можно разделить на подвиды:

"corporatetravel";

поездки, связанные с участием в семинарах, конференциях и съездах;

поездки на торгово-промышленные выставки, ярмарки.

По данным ТОО "Business&SportTravel" более 73% всех деловых переездов занимают "corporatetravel" - корпоративные поездки, в их числе существуют "incentive" - поездки, представляющие собой интенсив-туры. Интенсив-туры предназначены для поднятия духа сотрудников, на таких встречах работников мотивируют к работе. Следующие 16% составляют поездки, которые напрямую связаны с участием в семинарах, конференциях, съездах. В основном такие турпоездки проводятся разными научными, культурными, экономическими, религиозными организациями и т.п. А оставшиеся 11% уже относят к поездкам на торгово-промышленные выставки, ярмарки для участия в них или для собственного развития.