Дипломная (вкр): Развитие делового туризма в Республике Казахстан

г. оказался очень удачным для лондонской выставки-ярмарки. Количество заключенных сделок побило все рекорды. В дни работы ярмарки ее устроители провели ряд благотворительных акций, одна из которых была направлена на охрану ресурсов питьевой воды. Сумма благотворительных взносов, собранных в рамках акции в фонд Британского Красного Креста, составила около 40 тыс. ф. ст.

Число и география участников лондонской выставки неуклонно расширяются. Каждый год количество экспонентов увеличивается на 100-120 единиц. Для их размещения требуются дополнительные площади, изыскать которые становится все сложнее. Пока эта проблема решается путем уплотнения стендов, уменьшения размеров центральной арены, сокращения ширины проходов. Ясно, что имеющиеся резервы не бесконечны, поэтому устроители ярмарки на протяжении последних лет рассматривают вопрос о ее переносе в более крупный выставочный комплекс Лондона или другой город Великобритании. Среди наиболее вероятных претендентов называется Бирмингем.

Международная туристская биржа в Милане известна далеко за пределами Италии. По числу экспонентов она соперничает с мадридской и лондонской биржами, а по стендовой площади уступает только берлинской ярмарке. В одном из крупнейших выставочных комплексов Европы миланской "Фиера" более 5 тыс. туристских фирм и организаций предлагали в 1998 г. свой продукт профессиональным посетителям и любителям путешествий.

На миланскую биржу съезжаются представители туристского бизнеса со всего мира. Самая широкая экспозиция, обычно занимающая несколько павильонов, посвящена Италии. Как всегда, мощно на выставке выступают Франция, Испания, Германия, Австрия и США. Рядом можно встретить национальные стенды стран, которые редко участвуют в работе лондонской и берлинской бирж. В 2008 г., например, в Милане большую интересную экспозицию развернула Куба.

В рамках этой выставки ежегодно проходят различные тематические программы, анонсируются новые проекты и туристские продукты, устраиваются презентации новейших технологий в туризме. Популярность миланской биржи неуклонно возрастает. Достаточно сказать, что бронирование выставочных площадей начинается за год, в дни работы предшествующей ярмарки.

В пятерку самых крупных туристских ярмарок недавно вошла Московская международная выставка "Путешествия и туризм" (МИТТ).

География инсентив-туризма. Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив-туры. Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе положено в 60-е годы XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго "не покидал" Новый Свет. Лишь в 70- 80-е годы с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией.

География инсентив-туризма с тех пор практически не изменилась. США по-прежнему являются основным "поставщиком" премированных туристов. На их долю приходится 60% групп, прибывающих в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив-туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив-туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров в США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна [22].

Доминирующим сегментом на рынке инсентив-туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 80-х годов. Количество туристов в инсентив-группе может колебаться от нескольких человек до ста и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящего уровней, а также из рядовых потребителей, например постоянных покупателей.

С расширением рынка инсентив-туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке и реализации специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией предприятия туристская фирма планирует и организует инсентив-туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно фирма выберет маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому фирма часто предваряет свою работу наблюдениями за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются "Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани", "Маритц Трэвел Компани", "Топ Вэлью Интерпрайзис".

В простейшем случае инсентив - тур - это обычный тур с прощанием в четырех- пятизвездочных отелях и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой-либо главной идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20-30 различных программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив-группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально-танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.

Рост инсентив-туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно-выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму, повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для эго сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т.д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (СИТЕ), которое находится в Нью-Йорке. В нем состоят 650 членов. В настоящее время СИТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив-туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.

Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства [22].

Подводя итог вышесказанному, деловой туризм имеет несколько классификаций - первая, более обширная, делит деловой туризм на индивидуальные деловые поездки, участие в конференциях и семинарах, посещение выставок, конгрессные туры, интенсив туризм; вторая классификация, предложенная А.Ю. Александровой, выделяет в структуре делового туризма 2 сегмента - это классические поездки с деловыми целями и уже выше рассмотренная аббревиатура MICE. Само понятие делового туризма настолько объемное, что специалисты затрудняются при классификации его видов. Однако, определенные виды выделить можно. Естественно, деловой туризм развит во всех странах неодинаково, отсюда существует география делового туризма. Большая часть туристов со служебными целями отправляются в Европу. Странами - лидерами делового туризма считаются США, Франция, Германия, Великобритания, Италия, Испания, Япония, Южная Корея, Сингапур и Малайзия. Быстрыми темпами развивается деловой туризм и в Южной Америке, что обусловлено быстрым ростом экономики данного региона. Широко известны выставки в Китае и Тайване, семинары в Сингапуре. По прогнозам экспертов, в десятку сильнейших стран мира в сфере делового туризма скоро войдёт и Китай. В свете последних событий на мировой арене как политики, так и экономики, география бизнес-поездок изменится в сторону азиатского региона.

2. Анализ делового туризма в Республике Казахстан

.1 Характеристика предприятия ТОО "Мир"

Товарищество с ограниченной ответственностью "Мир" создано в соответствии с действующим на территории РК законодательством, в частности, Гражданским Кодексом РК, Законом "О хозяйственных товариществах", а также Уставом, утвержденным решением учредителей, от 1995г.

Руководителем ТОО "Мир" является Нургисаева Гульнар Ешимгалиевна. Штат фирмы состоит из директора, бухгалтера, менеджера по рекламе, менеджерам по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности. Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом:

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура предприятия "МИР" [23]

Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование: определены миссия (удовлетворение потребностей клиентов посредством соотношения "цена - качество") и чётко выстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение в соответствующих должностных инструкциях сотрудников. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями.

Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль над работой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные операции и является одновременно кассиром, менеджер по рекламе, организующий продвижение туристского предприятия и его возможностей и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой. Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике. Организационная структура "Мир" представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое [23].

Принципиальными критериями работы турагенства "Мир" являются: дружественное, оперативное обслуживание в офисе и 100% выполнение обещанных программ.

Основная деятельность предприятия - туризм. В регионе деятельности предоставляет полный спектр туристических услуг:

• Экскурсионные туры

• Отдых на курортах

• Горнолыжные туры

• Организация корпоративных и конференц-туров

• Бронирование гостиниц во всех городах и курортах по специальным ценам

• Бронирование коттеджей

• Ж/Д и авиабилеты по специальным ценам

• Аренда автомобилей

• Всевозможные транспортные услуги

• Экскурсии и услуги гидов

• Страхование туристов

• Визовая поддержка туристов

Турфирма располагается по адресу: Казахстан, 463000, г. Актобе, 11 мкр 112Д офис 231

E-mail: mirtur.aktobe.kz.@mail.ru

Тел./факс тел: 237-637

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

Турагентство "Мир" состоит из 4 главных отделов: финансовый отдел (главный бухгалтер, бухгалтер по заработной плате), отдел менеджмента (менеджер по работе с казахстанскими клиентами и менеджер по работе с иностранными клиентами), отдел логистики (плановик, специалист по таможне), отдел маркетинга (маркетолог-аналитик).

В отделе менеджмента работает менеджер по работе с казахстанскими клиентами и менеджер по работе с иностранными клиентами. Турагентство ТОО "Мир" также имеет в штате сотрудника, который совмещает должность старшего менеджера офиса и менеджера по рекламе.

Финансовый отдел отвечает за предоставление и начисление заработной платы сотрудникам, исчисление налогов и прочих бюджетных платежей, составление бухгалтерского баланса и основных его статей и т. д., все это непосредственно возлагается на главного бухгалтера фирмы.

Что касается отдела маркетинга, то в компании есть маркетолог, который изучает спрос на оказываемые услуги, формирует цены в зависимости от цен конкурентов и собственных установленных цен. Таким образом, маркетолог занимается рекламной деятельностью, установлением цены на услуги и связями с клиентами и вспомогательными организациями.

В Компании все права и обязанности исполнителей определены, но допускается творческий подход, то есть при получении задания руководитель дает возможность подумать, как это сделать наиболее лучшим образом.

Работники имеют поощрение от начальства, так же в Компании прекрасное отношение к людям, руководители всегда с пониманием относится к просьбам сотрудников, и, конечно же, для эффективного стимулирования применяются денежные вознаграждения - премии.

Данное турагентство также предоставляет своим сотрудникам фиксированную заработную плату, причем самую высокую из расчета заработной платы по всем турфирмам города Актобе, а также предоставление премий и бонусов за продажу V.I.P. - туров и организация инсентив-туров для своего штата сотрудников.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

работа с клиентами;

прием заявок у клиентов;

проработка плана индивидуального тура;

связь с операторами и средствами размещения;

бронирование туров;

оформление виз, страховок.

Целью создания ТОО является реальное повышение качества услуг, ускорение формирования товарного рынка, извлечение прибыли из хозяйственной деятельности.

Данное агентство является одним из самых успешных агентств города Актюбинска, об этом свидетельствует большой клиентопоток, большой объем постоянных клиентов, которые приобретают путевки выше среднего класса и возможность предоставления фиксированной заработной платы своим сотрудником, причем самой высокой из расчета заработной платы по всем турфирмам города Актобе, а также предоставление премий и бонусов за продажу V.I.P.-туров и организация инсентив-туров для своего штата сотрудников.

Нормативно правовое регулирование туристкой деятельности осуществляется в соответствии с Законом "О туристской деятельности в республике Казахстан"

Полномочия по лицензированию туристской деятельности осуществляет Департамент по туризму.

Лицензирование - средство государственного регулирования туристской деятельности и защиты туристских ресурсов.

Турагентство "Мир" осуществляет лицензированную туристическую деятельность по организации. Прежде всего, следует провести анализ экономической документации фирмы. Основными показателями,, которые интересовали нас при анализе экономических документов турагентства "Мир", были чистая прибыль, среднегодовое количество работников, фонд заработной платы, и средняя зарплата работников фирмы [23].

Анализ работы турфирмы ТОО "Мир". Оформление виз.

Деятельность турагентства "Мир" является сезонной и осуществляется с мая по октябрь каждого года.

Успешность деятельности фирмы можно объяснить следующими особенностями, присущими для туристической деятельности:

относительно низкие цены на путевки;

простота и доступность организации мест отдыха

Организационно-правовая форма ТОО "Мир" была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

характер основной деятельности;

состав и численность персонала;

объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

При оформлении путевки в любой турфирме необходимо убедиться в наличии:

генеральной лицензии;