Министерство образования и науки Российской Федерации
НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА РУССКОГО ЯЗЫКА И КУЛЬТУРЫ РЕЧИ
Учебно-методическое пособие
Нижний Новгород
2005
Составители: Н.С.Конищева, О.В.Гундяева
Русский речевой этикет: Учебно-метод. пособие / НГТУ; Сост.: Н.С.Конищева, О.В.Гундяева, 2005, с.
Редактор
Подп. к печ. Формат .Бумага .
Печать. Печ.л. . Уч.-изд.лит. . Тираж .Заказ .
Нижегородский государственный технический университет.
Типография НГТУ. 603600, Н.Новгород, ул. Минина, 24.
|
Нижегородский государственный технический университет, 2005.
|
Министерство образования и науки Российской Федерации 1
НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 1
КАФЕДРА РУССКОГО ЯЗЫКА И КУЛЬТУРЫ РЕЧИ 1
Русский речевой этикет 1
Учебно-методическое пособие 1
Нижний Новгород 1
Редактор 2
Содержание 3
Введение. 5
Вежливость. 5
Определение понятия «вежливость». 5
Виды вежливости. 6
Разновидности вежливости. 8
Приветливость 8
Средства выражения вежливости. 9
Кинетические 9
Этикет. 10
Речевой этикет. 12
Правила речевого поведения. 12
Национальные особенности русского речевого этикета. 16
Ситуативная вариантность этикетных формул. 23
Виды общения 23
Приложение. Частные сферы применения речевого этикета. 30
Особенности речевого этикета в религиозной сфере (русская православная традиция). 30
Обращение к духовенству. 31
Обращение к священнику. 32
Обращение к диакону. 33
Поведение при разговоре со священнослужителем. 33
Общение мирян в церкви. 33
Общение на письме. 34
Речевой этикет делового общения. 36
Речевые стандарты, принятые в деловом общении. 37
Начало деловой беседы: 37
Выражение одобрения и согласия: 37
Приёмы отстаивания своей точки зрения: 37
Выражение просьбы: 38
Выражение извинения: 38
Выражение сомнения: 38
Выражение неодобрения, несогласия и отказа: 39
Приёмы ухода от прямого ответа: 39
Фразы, завершающие беседу: 39
Этикет делового телефонного разговора. 40
Выражение просьбы: 42
Выражение благодарности: 42
Выражение извинения: 42
Пожелания в конце беседы: 42
Ответы на просьбы: 43
Ответы на слова благодарности: 43
Ответы на извинения: 43
Ответные пожелания: 43
Речевой этикет электронных средств коммуникации. 44
Вступление. Общие рекомендации. 44
Частные виды электронных средств коммуникации. 48
Средства online-общения Chat, IRC, ICQ. 51
Использование аббревиатур. 54
Задания. 56
● Если диарея застала Вас в самом неподходящем месте… 59
Вопросы для самоконтроля. 60
Список литературы. 61
Культура речи человека — это такой выбор и такая организация речевых средств, которые в определённой ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач. Таким образом, культура речи включает в себя три аспекта: 1) нормативный, 2) этический, 3) коммуникативный.
Речевая этика — это правила должного речевого поведения, основанные на нормах морали, национально-культурных традициях.
Этика речевого общения начинается с доброжелательного отношения к собеседнику, демонстрации заинтересованности в разговоре, искреннего выражения своего мнения, сочувственного внимания.
Этические нормы воплощаются в специальных формулах речевого этикета и выражаются комплексом разноуровневых средств.
Речевой этикет соотносится с понятием вежливости, которое в самом общем смысле можно охарактеризовать как соблюдение правил приличия в обществе. Вежливость — это моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение к людям является повседневной нормой поведения. В общественном сознании вежливости противопоставлены грубость и высокомерие.
Русское слово вежливость образовано от прилагательного вежливый1, первоначально имевшего значение «знающий, сведущий, образованный, учёный». Современное значение — «соблюдающий светские, житейские приличия учтивый, услужливый, предупредительный» сформировалось не ранее XVI в. В.И. Даль определяет понятия «вежа» и «невежа» следующим образом: «Ныне вЂжа и невЂжа относятся не до учёности или познаний (в значении неучёного говорится невЂжда), а до образования внешнего, до светского обращенья, знания обычаев и приличий».
Существуют различные виды и разновидности вежливости.
Официальная вежливость |
Характерна для официально-делового общения на служебном, юридическом, государственно-управленческом уровнях («руководитель — подчинённый», «служащий — клиент», «учреждение — учреждение» и т. п.) Не имеет индивидуально-личностной оценочности, эмоционально нейтральна, не выходит за рамки сугубо служебных отношений2. |
Ритуально-обрядовая вежливость |
Совокупность форм вежливости, употребление которых регламентировано ритуалами, народными обычаями и религиозными обрядами: торжественной встречи и проводов, крестин, именин, свадьбы; прощания с умирающим, выражения соболезнования и т. д., — например, формы взаимного прощения в "прощёное воскресенье", пасхальные приветствия. Отличается строгой нормативностью, стилистической возвышенностью и эмоциональной экспрессивностью. |
Обиходно-бытовая вежливость |
1) дежурная вежливость (от франц. de jour — «на каждый день») — характерна для эпизодического кратковременного неофициального или полуофициального общения в разнообразных обиходно-бытовых ситуациях. Скажите, пожалуйста, который час? Извините. Разрешите. Спасибо. Здравствуйте. До свидания и т. п. 2) доброжелательное, дружеское обхождение — характерно для общения родственников, друзей, близких знакомых в обиходно-бытовых ситуациях. Характеризуется стилистическим и эмоционально-экспрессивным многообразием форм, их широкой вариативностью, мягким юмором. Доброго здоровьица! Моё почтение! Здорово, парни! Сколько зим, сколько лет! Какие люди по улицам ходят, и без охраны! Как делишки, как детишки? и т. п. |
Приветливость |
выраженная склонность к дружелюбному, радушному, ласковому общению. |
Обходительность |
повышенная вежливость, проявляющаяся в общительности, умении найти подход к каждому собеседнику, быть внимательным, ласковым, любезным, приветливым, учтивым, почтительным. |
Учтивость |
проявляется в обязательном соблюдении светских приличий, этикета, повышенном внимании как к старшим, так и к равным по возрасту, положению. |
Почтительность |
выражение глубокого уважения к лицам, старшим по возрасту, положению, имеющим заслуги, авторитет, занимающим видное положение в обществе. |
Тактичность |
умение общаться в соответствии с ситуацией, так, чтобы своим словом или поступком не огорчить собеседника, не оскорбить его моральных, религиозных, патриотических или каких-либо других чувств. |
Деликатность3 |
проявляется во внимательном, чутком, мягком, предупредительном, осторожном обхождении с адресатом из опасения нечаянно огорчить, задеть его чувство собственного достоинства, поставить в неловкое, затруднительное положение. |
Любезность |
обходительность, предупредительность, учтивость; склонность говорить комплименты («любезности») в адрес собеседника. |
Галантность4 |
изысканная вежливость, любезность, готовность к услугам. Обычно об утончённой, на европейский манер, вежливости мужчины по отношению к женщине. |
Куртуазность5 |
изысканная вежливость, любезность, выражаемая витиеватыми метафорическими фразами на манер общения средневековых придворных рыцарей с «дамой сердца». В настоящее время возможна в непринуждённом общении мужчины с близко знакомой женщиной как стилистическое средство юмора, шутки, языковой игры. |
Таким образом, за пределами вежливости находятся, с одной стороны, амикошонство6 — чрезмерная фамильярность, бесцеремонность в обращении, с другой стороны — подобострастие (чрезмерная угодливость, раболепие).
Собственно лингвистические средства выражения вежливости:
Лексико-фразеологические |
вежливые, приветливые слова и устойчивые словесные формулы речевого этикета: здравствуйте, спасибо, до свидания, будьте добры, милости просим и др |
Словообразовательные |
словообразовательные модели с эмоционально-оценочными морфемами: -еньк-, -ец-, -иц-, -очк-, -ушк-, -чик- и др.: сестрица, сестричка, сестрёнка, сестрёночка; глубоко-, много-, все-, досто- и др.: глубокоуважаемый, многочтимый, всемилостивый, достолюбез-ный; -те: пойдёмте, станемте и т. п. |
Морфологические |
употребление форм множественного числа в значении единственного: вежливое Вы и Вы-формы глагола, Они в знач. «он», «она»; формы элатива, т. е. высшей степени качества: любезнейший, дражайший, почтеннейший, милейший, расчудесный, раскрасавица, и т. п.; безличные глаголы и формы сослагательного наклонения в «смягчительном» значении: хочется от всей души поздравить, хотел бы Вас поблагодарить, не могли бы Вы помочь, был бы весьма признателен. |
Синтаксические |
синтаксические модели, служащие для выражения вежливой просьбы, благодарности, извинения, поздравления и т. п.: Не хотите ли..., Не желаете ли... (чего-л., сделать что-л.)? Если Вас не затруднит..., Если Вам не трудно..., Если можно..., Извините меня, пожалуйста... Я благодарю Вас за то, что... и др |
Орфографические и пунктуационные |
написание Вы, Ваш с прописной буквы при обращении к одному лицу, строгое соблюдение орфографических и пунктуационных норм. |
Фонетические |
вежливая интонация, соблюдение орфоэпических норм (здравствуйте — здрассьте — драссь) |
Экстралингвистические средства выражения вежливости:
Кинетические |
телодвижения и жесты знакового характера: вставание, снимание головного убора, поклон, рукопожатие, целование руки, помахивание рукой в знак приветствия или прощания и др. |
Мимические |
знаковые движения мышц лица: улыбка, взгляд, выражение скорби, печали, удивления, восхищения и др. |
Фонационные |
комфортный для собеседника темп речи, тембр голоса, дикция, особенности произношения отдельных звуков, слов и словоформ, звуковые заполнители пауз. |
Эпистолярно-графические |
комфортный для адресата почерк, соответствующие этикету форма расположения текста и его частей, тип оформления рукописи или машинописи, размер, качество бумаги, оформление конверта и др. |