Материал: Речевой Этикет

1. Помните, что Вы говорите с человеком.

Основная проблема общения в Интернете такова: находясь в виртуальном пространстве, пользователи Сети ощущают в адресатах меньше «человечности», чем в реальной жизни, и часто не вполне отдают себе отчёт в том, что общаются с живыми людьми, а не с монитором компьютера. По этой причине многие начинают вести себя в Интернете так, как никогда бы себе не позволили, окажись они с собеседником лицом к лицу. Поэтому главный принцип поведения в Интернете — помнить, что повсюду в Сети находятся реальные люди²⁶.

Например, прежде чем послать письмо по e-mail²⁷, задайте себе вопрос: «А сказал(а) бы я то же самое ему или ей в лицо?» Проверяйте Ваш текст до тех пор, пока не сможете твердо сказать: «Да».

2. Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни.

Удивительно, что многие люди, вежливые в реальной жизни, забывают свои хорошие манеры, используя электронную почту. В электронной почте уместны те же правила вежливости, которые мы используем в других ситуациях: если Вы просите о чем-то, не забудьте сказать «пожалуйста», а если для Вас что-то сделали, не вредно сказать «спасибо».

Общаясь по электронной почте, следите за тем, чтобы тон письма соответствовал Вашим отношениям с адресатом. Это особенно важно, если Вы общаетесь с представителями другой культуры. Учитывайте, что сарказм и юмор с трудом переходят границы между странами и народами. Особенно резкие отличия имеет характер написания писем в восточных странах²⁸.

3. Помните! Вы находитесь в киберпространстве.

Выбор стиля общения определяется конкретной ситуацией. Те способы выражения, которые без колебаний принимаются в одном месте киберпространства (конференции, форуме, чате), могут быть расценены как грубость в другом. Поэтому, оказавшись в новой области виртуального пространства, сначала изучите обстановку, обратите внимание на то, о чем и как говорят люди, и только после этого вступайте в разговор.

Не ожидайте немедленного ответа. Абсолютно надёжных каналов связи не существует. То, что Вы не получили ответа в течение 10 минут, не означает, что Вас игнорируют, и не является причиной для обиды.

4. Уважайте время и возможности других.

Когда человек посылает электронную почту или отправляет сообщение в конференцию, он фактически претендует на чьё-то время и, следовательно, несёт ответственность за то, чтобы адресат не потратил это время зря.

К возможностям надо отнести, например, пропускную способность канала, по которому происходит связь. Для каждого участка этого канала существует ограничение по объему данных, которые могут быть переданы через него. Это верно даже для современных волоконно-оптических линий. К возможностям относится также физическая ёмкость носителей информации на удаленном компьютере.

Таким образом, если человек случайно отправляет в одну и ту же конференцию пять одинаковых сообщений, он тратит как время подписчиков этой конференции, так и возможности системы — ведь он занимал линию передачи и место на диске.

5. Сохраняйте лицо.

В Сети поговорка «по одёжке встречают…» приобретает совершенно особый смысл. Люди, общаясь, не видят друг друга, поэтому цвет кожи, вес, возраст или манера одеваться не оказывают влияния на восприятие собеседника. Оценивают человека исключительно по тому, как он пишет.

В связи с этим важную роль играют, во-первых, правила грамматики.

Во-вторых, необходимо осмысливать содержание своего письма. Передаваемая информация должна быть, прежде всего, достоверна и, кроме того, ясно и логично изложена.

Наконец, ругательства и ненормативная лексика допустимы лишь в тех областях, где подобные вещи считаются формой искусства²⁹.

6. Помогайте другим там, где Вы это можете делать.

Задавать вопросы в виртуальном пространстве очень эффективно — Интернет и вырос из стремления ученых к обмену опытом.

Обмен информацией —традиция Сети. Поэтому, если Вы обнаружили или создали документ, который, по Вашему мнению, может быть интересен другим, отправьте его в конференцию.

7. Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их.

Netiquette против флеймов³⁰, перерастающих в войны — серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут разрушить дружескую обстановку конференции. Это несправедливо по отношению к другим читателям, ведь фактически происходит недопустимая монополизация информационных ресурсов.

8. Уважайте право на частную переписку.

Разумеется, читать электронную почту своих коллег — в высшей степени дурной тон.

9. Не злоупотребляйте своими возможностями.

Обладая более широкими знаниями, чем другие пользователи, или имея в руках более широкие полномочия, люди автоматически получают преимущества над остальными. Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться. Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.

10. Учитесь прощать другим их ошибки.

Когда кто-то допускает ошибку, — будь то опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ — нужно быть к этому снисходительным, и если Вы решили обратить внимание пользователя на его или её ошибку, нужно сделать это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме.

Ведь бывает, что исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил Netiquette иногда демонстрирует нарушение этого же Netiquette.

Тема письма.

Многие почтовые системы просто не отправляют письма, тема которых не указана.

Обозначение темы важно также для поиска и хранения электронной корреспонденции.

Формулировка темы должна быть конкретной. Например, указывать тему «Word Perfect», посылая письмо в службу технической поддержки Word Perfect, так же бессмысленно, как и вообще не указать тему.

Если Вы отвечаете на послание, но меняете тему переписки, поменяйте также текст в поле «Тема», а еще лучше — создайте новое письмо. Указание темы — самый простой способ сохранять нить беседы, поэтому изменение ее темы без соответствующего изменения в поле «Тема» может затруднить Ваше общение.

Персональное имя.

Персональное имя — произвольная строка, которую многие мэйлеры³¹ позволяют присоединять к Вашим сообщениям в качестве текстового комментария. Если Ваша система позволяет, всегда пишите персональное имя: оно является для Вас лучшей "визитной карточкой", чем адрес e-mail.

Используйте осмысленные имена.

Если Ваша почтовая система позволяет отправлять письма вместе с именами адресатов, используйте эту возможность. Таким образом, администратору сети будет легче найти адресата по имени, если сам адрес окажется ошибочным.

Объём письма.

Никогда не отсылайте большие объемы (>300 Кб) информации без предварительного согласования с Вашим адресатом. Не отсылайте большие файлы одним письмом. Разбейте файл на части по 300 Kb (для телеконференций 40-60 Kb) и отошлите каждую часть отдельным письмом. Для разделения файла на части используйте какой-нибудь распространенный архиватор типа ARJ или RAR.

Длина письма.

Длина письма должна соответствовать стилю беседы. Если Вы хотите получить быстрый ответ, вопрос должен быть сформулирован коротко и по существу.

Содержание письма.

Держитесь как можно ближе к теме. Если Вы хотите поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо с новой темой.

Старайтесь разбить Ваше письмо на логические параграфы и сократите предложения до такого размера, чтобы они легко воспринимались.

Желательно не делать грамматических и орфографических ошибок. То, что электронная почта функционирует быстро, не означает, что можно писать небрежно. Если Ваши слова достаточно важны, чтобы быть написанными, они также достаточно важны, чтобы быть написанными правильно.

Чтобы получить ответ на свой вопрос, проверьте, достаточно ли информации Вы предоставили. Бессмысленно посылать продавцу письмо: «Что случилось с моим заказом?» — в данном случае следовало указать номер заказа, Ваше имя и название фирмы и т. д.

Избегайте отправлять послания в состоянии раздражения. Такие письма обычно только обостряют ситуацию, и позже о них приходится сожалеть.

Не рекомендуется помещать в электронное письмо очень личную информацию, например, номер кредитной карточки: электронную почту могут перехватить.

Формат письма.

Если Вы хотите отослать, например, картинку в каком-нибудь редком графическом формате, аудио сообщение или просто файл, сжатый очень хорошим, но известным только Вам архиватором, обязательно согласуйте это предварительно с Вашим адресатом. Убедитесь, что он сможет это прочитать, распаковать, прослушать.

Если Вы хотите писать русскими буквами, настройте почтовую программу на использование кодировки KOI8r.

Если Ваша электронная почта поддерживает специальные шрифтовые начертания (полужирный, курсив), убедитесь, что у адресата имеется программа, которая сможет это прочитать. Многие программы поддерживают только стандартное начертание.

Большинство современных почтовых программ позволяют оформлять письмо с использованием таких средств html³² как фон, картинки, размер/цвет шрифта. Но далеко не у всех пользователей установлены такие программы. Поэтому письма лучше отсылать в обычном текстовом виде.

Ответы.

Целесообразно включить в свой ответ часть первоначального послания, чтобы сохранить контекст. Это поможет адресату лучше понять Ваш ответ.

Основные правила при цитировании:

1) цитируемые фразы должны быть визуально отделены от текста ответа с помощью знака «>»;

2) между цитатой и ответом должна быть пустая строка;

3) цитировать нужно только действительно необходимые фразы³³.

Подпись.

Подпись — это текст в конце письма, который обычно содержит контактную информацию. В подписи указывают имя, фамилию, е-mail и адрес страницы в Интернете. Если речь идет о рабочих контактах, указывают также название организации и номер телефона. Желательно, чтобы подпись была не более 4-5 строк. Многие почтовые системы могут автоматически сопроводить письмо такой подписью.

Некоторые почтовые системы позволяют добавить к подписи текст: какую-либо фразу наподобие слогана. В принципе, это хорошо и может подчеркнуть Вашу индивидуальность, но необходимо принять во внимание определенные правила:

1. Текст должен быть короткий.

2. Избегайте в подписях религиозных, национальных, политических или иных тем, которые могут оскорбить адресата.

3. Помните, что фразы, понятные в Вашем городе или стране, могут показаться совершенно бессмысленными адресатам в других городах, странах, представителям других культур.