Материал: Речевой Этикет

Средства online34-общения Chat, irc35, icq. Запрещенные действия в средствах online-общения Chat, irc, icq:

 Несогласованная с получателями рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера.

 Рассылка или размещение в сети информации, оскорбляющей честь и достоинство других пользователей Сети

 Размещение в любой телеконференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции и нарушают правила размещения статей в данной конференции.

 Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети.

 Действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсам Сети.

 Использование при работе в Сети идентификационных данных (имена, адреса, телефоны) третьих лиц без предварительного согласования с их владельцем.

 Фальсификация своего IP-адреса, адресов других протоколов, использование несуществующие обратные адреса для отправки электронных писем.

IRC-этикет.

 Наиболее распостраненным языком на IRC является английский.

Существуют также и специальные «национальные» каналы, где говорят на других языках; как правило, на это указывает либо название канала (#rus_chat), либо тема («Finnish only!»). Будет очень невежливо, если Вы ворветесь, скажем, на канал #unix и закричите "Privet, elki-palki!!"

 В русской Сети используется несколько кодировок русского языка (KOI-8r, CP1251, CP866, ISO8859-5, translit). Поскольку на канале часто общаются люди, работающие на самых разнообразных компьютерах, целесообразнее всего использовать транслитерацию ("Privet, kak dela?"). Невежливо писать все по-русски в Windows-кодировке — многие могут Вас не понять.

Если возникает желание поговорить на «настоящем русском», попробуйте поискать специальные каналы, где использование CP1251 не только разрешено, но и приветствуется (например, #cyrillic_chat)

В личном общении (/msg) можно использовать любую кодировку, которую понимает Ваш собеседник.

 Существуют некоторые ограниченные возможности изменить шрифт Вашего сообщения — например, сделать его жирным или подчеркнутым. Но в большинстве случаев это не рекомендуется. Во-первых, не все терминалы это поддерживают. Во-вторых, такой способ привлечения внимания отвлекает от общего разговора. Кроме того, умная фраза обращает на себя внимание сама, без лишних выделений.

Выделение цветом в настоящий момент поддерживает очень ограниченное количество irc-клиентов. На многих каналах в качестве негласного правила существует "No mIRC colors!"

 Звуковые сигналы однозначно не вызывают одобрения у посетителей IRC.

 Постарайтесь писать своё сообщение в одной строке.

 Не делайте выводов о новом для Вас канале на основе предыдущего опыта. На большинстве каналов сложилась своя группа постоянных посетителей, свои правила поведения и этикет. Попав на новый канал, полезно некоторое время «молча» понаблюдать за происходящим. Затем можно поздороваться, познакомиться с новыми соседями и подключиться к разговору.

 Не принято приветствовать каждого на канале персонально; общего "Hello" будет достаточно. И не стоит ожидать ответных приветствий, иначе, если на канале, например, 20 человек, приветствия заполнят весь экран, что, конечно, невежливо по отношению к остальным собеседникам. То же самое относится и к прощаниям.

Если Вам хочется поздороваться или попрощаться с кем-то лично, не привлекая к этому внимания, то проще сделать /msg.

 Лучший способ познакомиться с человеком — рассказать о себе.

 Обращаясь к конкретному человеку, обязательно называйте его ник^36. Не искажайте ников людей.

 Постарайтесь избегать длинных бесед с одним человеком на темы, мало интересующие других людей. Используйте для этого приват или создайте свой канал.

 Если Вы не можете найти с человеком общий язык — не нужно опускаться до оскорблений, просто наберите команду /ignore nickname all и исключите этого человека из поля видимости.

Конечно, если человек нарушает этикет, стоит предупредить его об этом, сообщить, где он может узнать о правилах поведения, и, если это не поможет, выбросить с канала.

 Если на Вас не обращают внимания, не стоит пытаться привлечь его при помощи нецензурной брани. Наиболее вероятная реакция на такое поведение — выбрасывание Вас с канала.

 Не стоит повторять свою фразу или вопрос несколько раз. Все умеют читать. Если никто не ответил на Ваш вопрос, значит, все либо не знают ответа, либо не хотят разговаривать на эту тему.

 Большинством людей на IRC текст, в котором ВСЕ СЛОВА НАПИСАНЫ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ, воспринимается, как крик; часто это раздражает.

 Тоже самое относиться к «растянутым» смайликам типа :-))))))))). Вашему собеседнику будет во много раз приятнее, если такой высокий уровень симпатии Вы выразите словами.

 На IRC не приветствуется flood — повторение одной фразы, бессмысленный набор букв или просто бессмысленная информация.

 Не нужно копировать большое количество текста с какого-нибудь сайта — просто покажите его URL³⁷.

 Если Вам что-то не нравится, просто выйдите из IRC.

Использование аббревиатур.

Так как краткость — одно из основных требований к посланию в чате или телеконференции, то наиболее часто употребляемые фразы принято выражать при помощи стандартных аббревиатур. Наиболее распространённые из них:

Однако перенасыщение текста аббревиатурами затрудняет его понимание и считается дурным тоном. Например: "BTW, Вы восприняли этот FAQ³⁸ как RFC³⁹, но IMHO это обычный FYI".

Своеобразный сетевой сленг допускает использование (не без доли иронии) клавиатурных соответствий общепринятых сокращений на русском языке. Например, в конце письма "ЫН" вместо "SY" и "ЗЫ" вместо "PS". Однако подобные «вольности» подобают только неформальному общению.

Выражение эмоций.

Общение по электронной почте очень похоже на беседу в реальном времени, но совершенно лишено того, что называется «язык тела» — жестов и мимики. Восполнить этот недостаток и помочь передать эмоции призваны так называемые смайлики — (пиктограммы) улыбающиеся лица (, ) или группы символов, которые выглядят, как лица, если смотреть на них под углом 90º. Более 20 лет они используются в Сети и являются неотъемлемой частью компьютерной культуры.

Чаще всего используются следующие смайлики:

:-) или :) — выражение радости, удовольствия или указание на шутку.

:-( или :( — выражение печали, недовольства.

>:-( — «хмурое лицо», выражение плохого настроения.

:,-( — «плачущее лицо».

8-) или 8-0 — «удивлённое лицо».

:-Р — «дразнилка».

;-) — ирония, шутливый намёк («подмигивающее лицо»).

Количество скобок может указывать на степень проявления эмоций, например:

:-)))))

Есть и другие более или менее признанные обозначения. Корректное их использование может улучшить понимание Вашего послания и придать Вашему письму живой характер. Однако, как и всякое украшательство, перебор в использовании смайликов снижает их ценность, поэтому необходимо соблюдать меру.

Задания.

Задание 1. Выберите из числа своих знакомых конкретного человека, смоделируйте всевозможные речевые ситуации, в которых изменялась бы его социальная роль и вид общения, и придумайте как можно больше различных форм обращения к нему с учётом особенностей этих ситуаций.

Задание 2. Постройте диалоги с гипотетическими собеседниками, наделёнными различными социальными ролями, в рамках нескольких этикетных ситуаций (обращение, приветствие, поздравление, просьба и т. п.), для каждого вида общения постарайтесь использовать особые речевые средства.

Задание 3. Объясните, какие нормы речевого этикета нарушает реакция собеседника, указанная в примерах, и почему. Обратите особое внимание на диалоги, в которых нарушен принцип последовательности речевого общения.

● Простите, у Вас нет часов? — Есть.

● Доброе утро, мама! — Где ты был?!

● Здравствуйте! — А, это Вы, срочно зайдите к директору.

● Вы не подскажете, как пройти на улицу Рождественскую? — Нет.

● Извините, я нечаянно толкнул Вас. — Вечно с утра настроение испортят!

● Простите, Вы не работали в ДК «Победа»? — А почему Вы спрашиваете?

Задание 4. Чтобы расположить к себе собеседника нужно чаще произносить его имя. Что лучше всего сделать, чтобы накрепко запомнить имя (имя-отчество) нового знакомого: а) дать себе установку на запоминание; б) мысленно «проговорить» имя; в) найти повод сразу повторить имя вслух; г) ассоциировать с именем известного вам человека?

Задание 5. Какое приветствие более приятно собеседнику: а) «Здравствуйте!»; б) «Доброе утро!»; в) «Здравствуйте, Иван Петрович!»; г) «Доброе утро, Иван Петрович!»? Учитывайте, что чем более конкретно и персонифицировано обращение, тем лучше оно воспринимается. Назовите ещё несколько причин вашего выбора.

Задание 6. Комплимент — наиболее универсальный способ расположить к себе собеседника, если, конечно, он уместен и правильно построен. Среди приведённых ниже комплиментов выделите удачные и те, которые могут привести к результату, противоположному ожиданиям. Обоснуйте свой выбор.

● Ты сегодня выглядишь гораздо лучше, чем обычно.

● Это платье отлично скрывает недостатки твоей фигуры.

● Как Вы похудели!

● Вы всегда так элегантны!

● Неужели это Ваша дочь? Вы скорее похожи на сестёр.

● Вы выглядите гораздо моложе своих лет.

Наиболее распространённые типы эффективных комплиментов — косвенный комплимент (хвалят не самого человека, а то, что ему дорого), комплимент «минус — плюс» и комплимент-сравнение (адресата сравнивают с чем-то самым дорогим для автора комплимента). На чём, по вашему мнению, основан психологический эффект этих видов комплиментов?

Распределите приведённые ниже примеры комплиментов по названным группам, в каждую группу придумайте самостоятельно ещё по 5 комплиментов для пяти ваших знакомых.

● Не могу сказать, что вы хороший работник… Но вы незаменимы для нас!

● Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как вы.

● Как уютно в вашей квартире! Как гармонично подобрана вся обстановка!

Сфера комплиментов, пожалуй, даёт человеку самые широкие возможности для нетривиальных решений. Комплименты-шаблоны («Вы сегодня прекрасно выглядите») невозможно сравнить по эффективности воздействия с комплиментами неординарными, креативными. Ознакомьтесь с примерами таких комплиментов. Объясните, на чём основан их эффект. Попытайтесь сами придумать несколько ярких, необычных комплиментов.

● Мне вчера позвонили из Рая и сказали, что сбежал самый красивый ангел. Но я тебя не выдам!

● Я смотрел в словаре синоним слова «прекрасная» — твоё имя там тоже было.

● Ты что, думаешь, что ты лучше всех?! Что я постоянно о тебе думаю, что тебе нет равных??!! Ну и правильно думаешь!!!