Отчет по практике: Розробка туристичного маршруту до США

Пам'ятки Лос Анжелеса нікуди не пропадають ввечері і вночі. Вранці в робочі дні дорожній рух слабкіше, так що це найкращий час для перегляду пам'яток.

Сан-Франциско. Дні в Сан-Франциско краще проводити в процесі перетравлювання щедрих дарів моря - незалежно від того, чи людина ви чи один з тюленів, підвиду морських левів, який витончено бовтається і ударяється черевцем по воді.

Це місто вперто відмовляється спускатися з хмар на землю. Замість цього дійсність піднімається на вершини дивацтв Сан-Франциско: з усіма цими папугами, що борознять верхівки дерев, ресторанами з винахідливою кухнею і бродячими поетами, які не вимовляють жодного неримованого слова. Словом, божевільний Сан-Франциско - не для людей зі слабкими нервами, але він коштує всіх витрачених грошей, нервів і мегабайт цифровика.

У Франциско варто відвідати Музей сучасного мистецтва SFMOMA, Юніон-сквер, місцевий Чайнатаун з безліччю забавних сувенірних крамниць і мільйоном азіатських закусочних. Фішерманс-Уорф - скупчення дурних атракціонів і відправна точка для круїзів по затоці. Звідти на захід до самих «Золотих Воріт» тягнуться кілометри парків і пляжів, а за мостом починаються долини Напа і Сонома - місце походження кращих в країні вин. Ось виноробні, які неодмінно варто відвідати: Берінгер, Гесс Колекція і Рубікон. Також широко відомі острів-в'язниця Алькатрас, гора Маунт-Тамалпас з чудовою панорамою на місто і затоку, будівля оперного театру Вар-Меморі і Музей канатних доріг. Острів Енджел - колишній фільтраційний табір періоду Другої світової війни, а в наші дні - популярне місце для піших екскурсій і пікніків. А також знаменитий район Хай-Ешбері (або Хайт), що вважається місцем зародження руху хіпі

Лас-Вегас - місце, де завжди шарудять купюри, дзвенять монети і заманливо світяться джекпоти. Це точка тяжіння дам з декольте, їх багатих супутників, азартних літніх леді - і, зрозуміло, всіляких туристів. Виріс за якісь 20 років у самому серці пустелі місто

Лас-Вегас - «гральна столиця» США. У ньому відкрито близько сотні величезних комплексів, що є і гральними закладами, і готелями, і торгово-розважальними центрами. Місто живе тільки за рахунок прибутків від казино і готелів, і приголомшує будь-якого приїжджого буйством реклами і розкішшю.

Гонолулу - столиця і найбільше місто штату Гаваї. Тут знаходиться найвідоміша туристична пам'ятка Гаваїв - пляж Вайкікі (Waikiki Beach) і єдиний королівський палац на території США. Найбільше місто Гавайських островів виглядає як будь-який інший великий мегаполіс СЩА. Але в межах кордонів Гонолулу ви знайдете тропічні ліси, глибокі каньйони, долини, водоспади, гори, коралові рифи і золоті піщані пляжі. Більш азіатський, ніж американський місто, Гонолулу являють собою дивовижну суміш етнічних груп, какофоніческій змішання мов, звичаїв і культурних традицій, приправлених щедрою порцією гавайського гостинності. Більшість відвідувачів Гавайських островів починають свою подорож з цього міста.

3. Розробка маршруту туру

Пропонований маршрут туру передбачає відвідування таких міст: Лос-Анджелес - Сан-Франциско - Лас-Вегас - Гонолулу (Гаваї). Тур розрахований на 15 днів.

Першим містом туру буде Лос-Анджелес. Це великий економічний і культурний центр, це «фабрика мрій», Голлівуд, курортні райони Малібу, Санта-Моніка. Наступне місто - Сан-Франциско на крутих пагорбах з мостом «Золоті ворота». І вже обов'язково Лас-Вегас, де чекають неймовірні розваги та можливість відчути азарт на рулетці або при спробі перемогти ігровий автомат. Гаваї, де можна насолодитися пляжами найвіддаленішого штату США [6].

Таблиця 3.1 - Туристичний маршрут до США

. Вибір підприємства-закладів розміщення

Згідно маршруту передбачається відвідання кількох міст. Для розміщення туристів нами будуть використовуватись наступні готелі.

Готель розташований у декількох хвилинах ходьби від фінансового району і в 10 хвилинах їзди від Nokia Theater LA LIVE, цей готель в центрі Лос-Анджелеса пропонує 24-годинний фітнес-центр.

Всі сучасні номери оснащені телевізором з плоским екраном і кабельними каналами та безкоштовниим Wi-Fi. У номерах є невеликий холодильник і письмовий стіл. Туалетні приналежності також надаються в Лос-Анджелесі Downtown Doubletree By Hilton.

Сад на даху відкриває приголомшливий вид на місто і гості можуть скористатися на прокатом автомобілів, 24-годинним бізнес-центром, обміном валюти, і послугами консьєржа. На території готелю працює чудовий ресторан з каліфорнійською кухнею та пивним ремеслом. Гості можуть також захопити напої та закуски в Rendezvous Lounge. Convention Center знаходиться в 4 кілометрах від готелю. менше ніж в 30 хвилинах їзди від Doubletree [4]

Інформація про готель (Додаток А)

Готель розташований в центрі Сан-Франциско поруч з конференц-центром Москоне, пропонує розкішні номери з телевізором з плоским екраном. У готелі є критий басейн, тренажерний зал і гідромасажна ванна.

Номери Marriott Marquis San Francisco Hotel відрізняються стильним інтер'єром. У всіх номерах є кондиціонер, міні-бар та приладдя для чаю та кави. У деяких номерах відкривається панорамний вид на місто.

Спа-готель Marriott Marquis Сан-Франциско пропонує різноманітні оздоровчі та косметичні процедури, в тому числі розслаблюючі масажі і парафін для лікування.

Ресторан пропонує коктейлі, страви каліфорнійської кухні і приголомшливий вид на центр міста Сан-Франциско. Гості можуть насолодитися чашечкою кави у кав'ярні Starbucks лаунж-бар. Francisco Marriott Marquis знаходиться всього в 2 кварталах від Музею сучасного мистецтва і в 4 кварталах від Юніон-сквер.

Інформація про готель (Додаток Б)

Цей 5-зірковий безпечний для довкілля курортний готель на бульварі Лас-Вегас-Стріп оформлений в унікальному італійському стилі. До послуг гостей численні люкси, 19 міжнародних ресторанів, ультрасучасне казино, зона біля басейну площею 2 гектари і торговельний центр в італійському стилі.

Кожен люкс у курортному готелі Venetian має простору вітальню з обіднім столом, два 32-дюймові телевізори з плоским екраном і безкоштовний високошвидкісний доступ до Інтернету. Великі ванні кімнати оздоблені мармуром та укомплектовані розкішними туалетно-косметичними засобами. Кожного дня гостям доставляється газета.

На території курортного готелю Venetian працюють 3 відкриті басейни, бар біля басейну і тренажерний зал Canyon Ranch SpaClub, який можна відвідувати безкоштовно. У 4 барах і лаунжах готелю відбуваються розважальні програми.

У критому торговельному центрі Grand Canal Shoppes готелю Venetian відчинено 80 бутиків. Гості можуть прогулятися вулицями в італійському стилі або покататися вздовж Гранд-каналу в справжній венеційській гондолі.

Інформація про готель (Додаток В)

Цей розкішний готель височить над пляжем, прогулянка до якого займає менше 5 хвилин. Гостей чекає повний спектр спа-послуг і красивий відкритий басейн з ресторанним обслуговуванням. Гостям надається безкоштовний Wi-Fi.

Світлі та елегантні номери готелю Trump International Waikiki Beach Walk оснащені телевізором з плоским 42-дюймовим екраном і кухнею або міні-кухнею. У них встановлена італійська мармурова ванна і мається халат і тапочки.

У стейк-хаусі BLT Steak подають вишукані страви американської кухні. Протягом дня в лаунжі Wai'olu можна насолодитися великим розмаїттям фірмових напоїв, у тому числі тут сервірується рідкий сніданок.

У спа-салоні готелю Trump Waikiki гостям пропонується всілякі процедури з використанням традиційних гавайських рослин і методик. Гості також можуть скористатися цілодобовим тренажерним залом і бібліотекою.

Прогулянка від готелю Trump Waikiki Beach Walk до акваріума Вайкікі займає 3 хвилини. Відстань до поля для гольфу Ала Вай становить 2 км.

При формуванні маршрутів та програм обслуговування необхідно також передбачити надання транспортних послуг туристам. На сьогоднішній день системи пошуку та бронювання авіаквитків доступні в он-лайн режимі.

Однак слід зауважити, що такі системи орієнтовані перш за все на роботу з туристськими фірмами, але деякі авіакомпанії, в першу чергу бюджетні (low-cost) перевізники також надають можливість бронювання авіаквитків безпосередньо туристам.

Бронювання авіаквитків на регулярні рейси можливі за допомогою комп’ютерних систем резервування, які спочатку були розроблені і використовувалися тільки авіаперевізниками.[8]

Авіаперевізником стала національна німецька компанія Lufthansa.- найбільша авіакомпанія Європи і п’ята в світі за сумарною кількістю перевезених пасажирів. Головний офіс авіакомпанії знаходится в Франкфурт-на-Майні. До складу Люфтганзи входять Такі підрозділі - Lufthansa Cargo (вантажоперевезення), Lufthansa CityLine (регіональна авіакомпанія) i Lufthansa Italia (авіаперевізнік Италии). Lufthansa є членом авіаційного альянсу Star Alliance і має програму лояльності по відношенню до пасажирів під назвою Miles & More.

Розклад перевезення туристів з України до США і назад наведено в рис. 5.1, 5.2

Рис. 5.1

Рис. 5.2. Розклад перевезення туристів з Києва до США і назад.

6. Складання пакету послуг, формування програми перебування та розрахунок вартості туру

Процес створення будь-якої туристичної програми починається з розробки загальних цілей, вироблення попередніх прогнозів, заснованої передусім на вивченні попиту споживачів і пропозиції конкурентів. Розробка нового продукту відбувається в кілька етапів. Спочатку компанія повинна сформулювати стратегію розробки туристського продукту, яка, у свою чергу, включає інновацію продукту, тобто встановлення виду необхідного продукту, модифікацію вже існуючих продуктів, а також розподіл ресурсів для створення продукту. Розробкою нового продукту успішно займаються ті туристські компанії, які встановили формальні процедури для розробки, точніше - це великі корпорації, що мають системні програми розробки туристського продукту. [11]

Таблиця 6.1

На ціноутворення впливає характер попиту, розвиненість ринку туристичних послуг, місце туристичної фірми на ньому та оцінка конкурентного середовища, обрана маркетингова стратегія тощо. Ціна туру відтворює економічний бік діяльності суб'єкта господарювання і відбиває його комерційну політику на ринку туристичних послуг. Коливання попиту мають часовий (літній, зимовий періоди, міжсезоння), видовий (на окремі види туризму) та територіальний (на певні регіони) зрізи. Ціна туру залежить від класу обслуговування, терміну та сезону подорожі, її виду та форми. На неї впливає кон'юнктура ринку та характер обраної маркетингової стратегії (реклама, канали реалізації тощо). [12]

Таблиця 6.2 Розрахунок вартості

Квиток на літак туди і назад 1700 $

Віза 20 $

Туристичному оператору 50% - 235 $

Вартість туру коштуватиме 7185 $

Підводячи підсумки роботи потрібно підкреслити наступне: туристичний продукт - це послуга, яка задовольняє потреби туристів під час подорожі і підлягає оплаті з їх сторони. Успіх будь-якої фірми на ринку залежить в першу чергу від привабливості вироблюваного продукту. Він утворює основну частину маркетингового комплексу, на якій зав'язані всі інші елементи: ціна, просування на ринку і розповсюдження.

Туристському продукту властиві чотири характеристики, які відрізняють послугу від товару: невідчутність, нерозривність виробництва і споживання, мінливість і нездатність до зберігання.

Успішна робота підприємства залежить не тільки від виробленого продукту. Недостатньо зробити якісний товар, він повинен знайти свого споживача. Зустріч продукту з потенційним споживачем є найважливішою умовою його реалізації. Тому виробники повинні пропонувати ринку свої товари через посередників, формуючи власні канали продажів. Формування відповідних каналів продажів у туризмі виступає не тільки як нагальна потреба у силу специфіки даної сфери, але і є запорукою успішного функціонування туристського підприємства на ринку, збільшення обсягів продажів і прибутку за рахунок широкого охоплення реальних і потенційних ринків збуту. З одного боку, висока частка посередників ускладнює механізм туристського ринку, але, з іншого боку, саме посередництво забезпечує можливість нормального функціонування туристського ринку і полегшує планування і здійснення подорожі для туриста.

Стратегія обслуговування - це генеральний план дій, що визначає пріоритети стратегічних цілей в обслуговуванні, досягнення яких служить формуванню позитивного іміджу туристичної фірми, постійної клієнтури і стійкої фінансової позиції на ринку.

Слід також зазначити, що багато клієнтів судять про солідності і надійності туристської фірми по тому, як виглядає її бюро продажів. Тому їх створення та оформлення не є чисто технічним питанням, а виконує велику і в багатьох випадках вирішальну роль у рекламі та просуванні туристичного продукту фірми на споживчому ринку. Також важливу роль в перспективній роботі туристського підприємства є якість обслуговування. Якість обслуговування впливає на асортимент пропонованих послуг. Але сам по собі асортимент не забезпечує якості. Необхідні комплексність послуг і товарів, їх спрямованість на конкретного споживача, а також своєчасність їх надання, що має великий вплив на якість обслуговування.

Особливості туристичного продукту істотно впливають на менеджмент та маркетинг у туризмі. Для того, щоб туризм давав прибуток, потрібно створити відповідний сервіс. Створення позитивного образу країни та її окремих туристичних об'єктів має стати частиною загальної стратегії розвитку туризму у нашій країні. Наші гості мають переконатися, що Україна - незалежна європейська держава з давніми традиціями, багатими природними, історико-архітектурними та культурними цінностями. А це передусім залежить від людей, які їх обслуговуватимуть - висококваліфікованих менеджерів туризму.

Знайти інформацію допомогли інтернет-ресурси. Зокрема, http://www.onetwotrip.com/ua/ - завдяки цьому сайту я обрала для туристів найкращу компанію для перельоту; http://www.booking.com - цей сайт допоміг мені знайти потрібні для відпочинку готелі. http://www.tophotels.ru - завдяки цьому сайту я детально вивчила відгуки жителів потрібних мені готелів і обрала найкращі готелі для відпочинку у США.

Список джерел та інтернет ресурсів

1.      Закон України «про туризм»(Відомості Верховної Ради 1995 №31).

.        Роль та значення туризму в Україні [Електронний ресурс]

.        Інформація про США [Електронний ресурс]

. Інформація про готелі [Електронний ресурс]

. Інформація про Лос-Анджелес [Електронний ресурс] http://www.booking.com/city/us/los-angeles.uk.

. Розробка маршрут- туру

. Система бронювання готелів [Електронний ресурс]

. Відгуки про готелі [Електронний ресурс]

. Розробка тур продукту [Електронний ресурс]

. Розрахунок вартості туру [Електронний ресурс]

Додаток А

Табл. 1. Інформація про готель Doubletree by Hilton Los Angeles Downtown

Додаток Б

Табл. 2. Інформація про готель San Francisco Marriott Marquis

Додаток В

Табл. 3. Інформація про готель The Venetian Resort-Hotel-Casino

Додаток Д

Табл. 4 Інформація про готель Trump International Hotel Waikiki Beach Walk