В условиях роста потребительской базы и доверия потребителей к интернет-торговле начинает снижаться значимость бренда интернет-магазина на котором происходит покупка. Но при этом покупатель начинает уделять внимание удобству оформления заказа и навигации по сайту.
3. ПРОДВИЖЕНИЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИКИ И ЭЛЕКТРОННИКИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ
Быстрая адаптация к текущей ситуации в стране и в мире помогла рекламодателям сохранить спрос на товары бытовой техники и электроники.
Основные задачи продвижения товаров этих сегментов:
решение “проблем потребителей”;
преодоление их страхов;
облегчение процесса принятия решения о покупке.
Онлайн-ритейлеры могут размещать на своих сайтах статьи с советами о том, как можно проводить время в режиме самоизоляции и какие товары в этом могут помочь. Появились новые тренды УТП в Paid Search-объявлениях:
1.Безопасность
Примеры: “Безопасная / бесконтактная доставка”, “доставка до двери / бесконтактная оплата”. В Беларуси еще это не так распространено на рынке бытовой техники. Но одним из примеров способа доставки можно привести способы доставки в Беларуси.
Рис. Использование УТП о быстрой и безопасной доставке в текстах и расширениях объявлений из поисковой выдачи в Яндексе
2.Скорость доставки тоже влияет на принятие решения о покупке:
Рис. Уникальность доставки в расширениях объявления из поисковой выдачи в Яндексе
3. Дистанционный режим
Примеры: “Оставайтесь дома”, “Работайте из дома”, “Проведите время дома с комфортом”, “Пока мы на даче”.
Использование преимуществ товаров ритейлера для удаленной работы в тексте объявления из поисковой выдачи в Google
Использование преимуществ товаров для дистанционного режима в расширениях объявления из поисковой выдачи в Google
Адаптация к курсовой разнице
Рис Пример поискового запроса в Яндексе « Успейте купить по старым ценам», «Цены 2019 года».
Стимулирование к покупкам по “старым” ценам в тексте объявления из поисковой выдачи в Яндексе
Использование видеороликов или видеообзора продукции.
Видео - один из самых эффективных инструментов цифрового маркетинга и привлечения аудитории. Люди не всегда хотят читать, им проще посмотреть ролик. С помощью короткого, яркого, интересного видео распространять информацию, в том числе и в социальных сетях, гораздо проще, чем в виде картинок и тем более текстов.
По исследованию Forbes, опубликованном в инфографике маркетинговой компании Solutions 8,59% руководителей компаний предпочитают тексту видео.В другой инфографике этой же компании показано влияние видеороликов на покупаемость. Онлайн-просмотры видео повышают обсуждаемость продукта, увеличивают трафик и уменьшают затраты на стоимость обслуживания клиента.
Использование роликов в продвижении
52% людей говорят, что видео помогает принять решение при покупке.
66% просматривают видео как минимум 2 раза. Таким образом сообщение компании и бренд лучше запоминаются.
Использование видео в продвижении продукта повышает его продаваемость на 144%.
Видео повышает обсуждаемость продукта на сайте на 9%.
85% людей, которые видели видеоролик продукта, приходя в магазин, с большей вероятностью купят его.
85% просмотревших видео остаются на сайте на 2 минуты больше.
Видеоролик с записью знаменитой американской «Черной пятницы» (пятница в последнюю неделю ноября, когда начинается сезон массовых рождественских распродаж) привлекает людей пойти в магазины в это время на 337%.
Компании заметили, что после видеопрезентации продуктов онлайн-продажи выросли на 44%.По опыту компании-производителя одежды и обуви Zappos, уровень продаж продуктов, которые продвигались с помощью видео, на 30% выше обычных. Они запустили кампанию видеосоветов “Как носить”, где в течение 30 секунд показывали, как можно экспериментировать с определенными моделями вещей. Технически сделано очень просто.
Производитель компьютеров DELL провел эксперимент, запустив видео, где подробно рассказывалось о кредитах. Число звонков в отдел сервиса по этому вопросу уменьшилось на 5%.
Исследования CISCO показали, что покупатели в США и Англии, которые ищут информацию о продукте онлайн, рекомендовали делать видеоконтент.
Что ждет рынок бытовой техники и электроники: прогнозы аналитиков
Аналитическая компания IDC представила 4 сценария развития рынка бытовой техники и мобильной электроники:
Сценарий 1 - падение выручки на 12% и более;
Сценарий 2 - падение выручки на 3-6%;
Сценарий 3 - рост выручки на 2%;
Сценарий 4 - рост выручки на 6% и более.
Наиболее вероятно развитие событий по второму сценарию - 54%. Forbes указывает на рост цен в отрасли БТ и электроники на 10-15% от текущей стоимости в зависимости от степени нестабильности валютного курса. Ранее мы уже рассмотрели положительную динамику в категориях планшеты и ноутбуки в сравнении с 2019 годом в срезе высокочастотных запросов. Падение спроса по большинству категорий неизбежно, но его последствия можно минимизировать с помощью грамотного продвижения товаров электроники и бытовой техники.
Так же на решение о покупках может откладываться из-за страха, снижения доходов после пандемии.
По данным исследованиям компании Satio было выявлены опасения беларусов в ближайщее время.
Новые тренды в привычках потребителей.
Поведение потребителей, находящихся долгое время в самоизоляции, модифицируется в связи с возникновением новых потребностей. Проанализировав ситуацию на рынке бытовой техники и электроники 2020, мы выявили 4 ключевых тренда отрасли, которые будут активно развиваться в течение года:
1. Поймай меня, если сможешь.
В условиях дистанционного режима у потребителя появляется больше времени на поиск наиболее релевантного предложения: он взаимодействует с большим количеством контента и становится более избирательным. 41% опрошенных уже сейчас хотели бы видеть информацию, которая не связана с Covid-19: упоминания пандемии могут повлиять и на дальнейшее восприятие УТП.
Рекомендации по продвижению: правильно расставлять акценты в УТП. Не фокусироваться только на безопасности и гигиене - покупатели ежедневно сталкиваются с избытком новостей о коронавирусе в медиа. Следует рассказывать о том, как с пользой и комфортом покупатель проведет время, используя рекламируемые продукты, вдохновлять потребителя на новые свершения. Например, новая модель планшета с невероятной детализацией поможет развить творческие навыки, а новый смартфон с мощным процессором - стать геймером номер один.
2. Многофункциональный дом
Потребители, вынужденные в течение нескольких недель оставаться дома, изменили свое отношение к повседневным делам: теперь работа, походы в кафе и кинотеатры получили статус “в домашних условиях”. Вероятность того, что потребители привыкнут к дистанционному режиму, высока. Тогда у них сохранится потребность в обустройстве дома предметами бытовой техники и электроники.
Рекомендации по продвижению: подсветить в объявлениях уникальные возможности ваших товаров в домашних условиях. Например, техника для кухни поможет вам без труда приготовить блюда ресторанного уровня, а новый проектор - передать атмосферу настоящего кинотеатра.
3. Повышенное внимание к здоровью
По результатам исследования Nielsen, в условиях Covid-19 64% респондентов стали чаще мыть руки, 26% опрошенных стали чаще убираться, еще 13% - чаще стирать одежду. Этот тренд влияет на заинтересованность потребителей в покупке бытовой техники для поддержания чистоты дома. Эти же люди будут заинтересованы в товарах сегмента мобильной электроники с функцией мониторинга состояния здоровья.
Рекомендации по продвижению: рассказывать о том, как товары помогают беречь здоровье, проявите заботу о ваших покупателях и отразить это в текстах объявлений.
4. Цены и акционные предложения
Исходя из данных исследования Nielsen, 89% опрошенных считают, что экономика столкнется с кризисом, и спрос на покупку товаров непервой необходимости будет иметь нисходящую тенденцию. В данных условиях потребители будут особенно чувствительны к изменениям в ценах и внимательны к акционным предложениям, стремясь сэкономить.
Рекомендации по продвижению: анонсировать про акции. После окончания самоизоляции пользователи будут не готовы брать кредиты и рассрочку из-за нестабильности экономической ситуации. Описать акции, рассказывать насколько выгодно именно данное предложение.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ ПАНДЕМИИ В БЕЛАРУСИ
Малый и средний бизнес в Беларуси, под данным исследования BEROC, столкнулся со значительными трудностями.
|
сокращение спроса на внутреннем рынке |
68.3% |
|
|
рост дебиторской задолженности |
30.7% |
|
|
нестабильность национальной валюты |
25.7% |
|
|
сохранение размеров арендной платы несмотря на сокращение выручки |
21.8% |
|
|
падение спроса на внешних рынках |
21.8% |
Какие отрасли в первую очередь пострадали от кризиса?
Стоит отметить наиболее пострадавшие отрасли:
сфера гостеприимства (туризм, гостиницы, рестораны);
внешняя торговля;
транспорт и логистика;
офлайн-сервисы и развлечения (фитнес, спорт, кинотеатры, театры, парикмахерские).
реальный сектор.
Сектора экономики, которые в 2020 году из-за кризиса показали существенный рост:
е-commerce (в особенности, доставка еды);
онлайн-развлечения (например, YouTube или стриминговые сервисы);
производство и продажа медицинских товаров;
дистанционная медицина (MedTech);
доставка продуктов питания.
В таблице представлены самые распространенные проблемы по отраслям
В данный момент лучше других текущий кризис переживают компании из сфер сельского хозяйства и ИT-сектора. Хуже всех -- из таких отраслей, как HoReCa, туристические услуги, услуги для бизнеса, оптовой торговли и логистики.
Так можно выделить как справляются с проблемными зонами разные сектора бизнеса.