Затем «А-тур» необходимо организовать развернутый социологический опрос, направленный на:
выявление пожеланий будущих клиентов в части цели путешествия с учетом их возраста, семейного положения, образования и уровня дохода;
определение неудовлетворенности клиентов их прошлым обслуживанием туристическими организациями, в том числе качеством обслуживания, ценами на путевки, сроками путешествия, разнообразием предлагаемых туров, организацией делового туризма и другими сторонами обслуживания;
установление основных источников получения информации о возможном отдыхе.
Пусть анализ результатов опроса потребителей показал, что выбранные направления деятельности «А-тур» не противоречат запросам обследуемых категорий граждан. Предположим, что были выявлены сегменты рынка, основанные на сочетании указанных выше признаков будущих клиентов с возможными видами путешествий, и особое внимание «А-тур» необходимо обратить на те возможности, которые открываются в части организации внутреннего и выездного (страны СНГ, дальнее зарубежье) делового туризма, группового отдыха школьников в летние каникулы, семейного отдыха. Пусть также установлено, что потребители этих сегментов рынка неудовлетворены ценами туров, организацией и качеством облуживания.
Допустим, что уточняющий опрос показал, что неудовлетворенность участников делового туризма в нашей стране, а также в странах СНГ и дальнего зарубежья связана с отсутствием необходимого оборудования в залах при проведении совместного обсуждения проблем и отсутствием персональных компьютеров в номерах гостиницы. Пусть было также установлено, что организацией группового отдыха школьников возраста 12-16 лет в летние каникулы, как и организацией семейного отдыха, крайне мало занимались ближайшие туристические организации (будущие конкуренты «А-тур»).
После уточнения сегментов рынка, на которые может ориентироваться «А-тур», она должна определить:
поставщиков услуг, которые отвечали бы запросам потребителей;
рассчитать предельно допустимые цены, устраивающие различные группы возможных будущих клиентов;
возможный годовой объем туров по этим сегментам рынка и свой предполагаемый будущий годовой доход.
Будем считать, что расчеты показали обоснованность выбранных направлений деятельности «А-тур» в нашей стране, а также в странах СНГ и дальнего зарубежья по установленным сегментам рынка.
Практика маркетинга свидетельствует, что сегментация рынка:
· позволяет в максимальной степени удовлетворить потребности покупателей в разнообразных товарах;
· обеспечивает рационализацию и оптимизацию затрат предприятия на разработку, выпуск и реализацию товаров;
· помогает выработать эффективную маркетинговую стратегию, основанную на анализе и понимании поведения потенциальных покупателей;
· способствует установлению реалистичных и достижимых целей фирмы;
· дает возможность повышать уровень принимаемых решений, обеспечивая их обоснование информацией о поведении покупателей на рынке в настоящее время и прогнозами их поведения в будущем;
· обеспечивает повышение конкурентоспособности, как товара, так и фирмы;
· позволяет уклониться или снизить степень конкурентной борьбы путем перехода на неосвоенный сегмент рынка;
· предполагает увязку научно-технической политики фирмы с запросами четко выявленных конкретных потребителей.
Сегментация рынка, безусловно, один из важнейших инструментов маркетинга.
От того, насколько правильно она проведена, зависит успех в конкурентной
борьбе. Однако сегментация не является чисто механическим процессом. Чтобы быть
эффективной, она должна в первую очередь проводиться по определенным признакам.
Основными признаками являются: географические, демографические,
социально-экономические, психографические, поведенческие.
Список литературы
1. Балабанов И.Т. Экономика туризма - М., 2010 г., 396 с.
. Гольцов А.В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятии. Маркетинг. 2009 г., 272 с.
. Казакова В.А. Маркетинг в туристической сфере в зарубежных странах и в России. - М.: МАКС Пресс, 2010 г., 121 с.
. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка. Маркетинг. 20111 г., 161 с.
. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - Спб., 2008 г., 256 с.
. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс. 2010 г., 176 с.
. Ламбен Ж., Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб: Наука. 2012 г., 127 с.
. Лебедев О.Т. Основы маркетинга - М., 2009 г., 201 с.
9. Официальный сайт пермской туристической гильдии - Режим доступа - <http://www.ptgperm.com> - Дата обращения 13.05.2015
10. Попов Е.В. Продвижение товара. Екатеринбург: Наука. 2009 г., 235 с.
. Попов Е.В. Теория маркетингового исследования. Екатеринбург: Изд-во УГТУ. 2007 г.,320 с.
. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2008 г., 356 с.
. Туристский бизнес в России // Деловые люди. 2010 г., №54. - с 15-21
. Эванс Р., Берман Б., Маркетинг. М.: Экономика, 2009 г., 335 с.