Синергия развития системы цифровых услуг
Наталья Витальевна Усова
Уральский институт управления, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Екатеринбург, Росиия
Аннотация
Исследование различных процессов и явлений с точки зрения системного подхода позволяет не только выявить взаимосвязи и точки роста, но и разработать мероприятия, направленные на формирование и реализацию их потенциала. Наблюдающиеся процессы цифровой трансформации находят свое отражение и в системе услуг. Целью исследования служит выявление синергетических эффектов системы цифровых услуг. По результатам проведенного исследования предложена авторская категория «синергия системы цифровых услуг», дополнены направления оценки синергетического эффекта системы цифровых услуг, представлена характеристика ключевых аспектов синергетического подхода к системе цифровых услуг, а также выявлены синергетические эффекты системы цифровых услуг и сформулированы основные направления синергетического развития системы цифровых услуг.
Ключевые слова: цифровые услуги, рынок, система цифровых услуг, синергия, синергетический эффект, оценка синергетического эффекта
Abstract
The synergy of the development of the digital services system
Natalia V. Usova
Ural Institute of Management, Russian Presidential Academy of National Economy and Public Administration, Yekaterinburg Russia,
The study of various processes and phenomena from the point of view of a systematic approach allows not only identifying relations and points of growth, but also developing measures aimed at the formation and realization of their potential. The observed processes of digital transformation are also reflected in the service system. The presence of a rather fragmentary theoretical basis of the digital services system and the lack of scientific works on the synergy of the digital services system make it necessary to study these issues and develop theoretical provisions. The aim of this study is to identify the synergetic effects of the digital services system. According to the results of the study, the author proposes a category “synergy of the digital services system”, which is based on the idea that this is a cumulative effect obtained during the interaction of elements of the digital services system; supplements the directions of evaluating the synergetic effect of the digital services system; and suggests digital efficiency, which is expressed in the optimal use of digital infrastructure and the availability of an appropriate level of digital skills formation of all participants in the digital services system; presents the characteristics of the key aspects of the synergetic approach to the digital services syste, namely, non-linearity and multivariance, openness, the ability to self-organize, disequilibrium and dissipativity, identifies the synergetic effects of the digital services system (transparency, process control, integration as a whole, as well as horizontal, vertical and intersectoral integration, resource savings due to economies of scale, intra-product synergy, development of the digital space and digital marketing communications, GDP growth and an increase in the digital market share in it, personnel transformation, expansion of the types of services provided in the digital space, increasing the availability of services); and formulates the main directions of synergetic development of the digital services system. The author adheres to the point of view that further synergetic development of the digital services system is possible both evolutionarily and revolutionarily. In particular, the strengthening of global challenges and the emergence of non-standard situations at the national or global levels can become catalysts for the accelerated development of the digital services system. In turn, changes in the system itself can be of an intensive or extensive nature. Thus, extensive changes are associated with the growth of the number of participants in the digital services system and the emergence of new markets. The intensive development of the system is due to qualitative transformations, namely, the withdrawal of noncompetitive companies from the market, as well as the unification of several players in the market in order to ensure a certain level of power in the market.
Keywords: digital services, market, digital services system, synergy, synergetic effect, evaluation of synergetic effect
Переход к цифровой модели национальной экономики обуславливает появление новых рынков и трансформацию их в систему. Примером актуальности и значимости формирования системы цифровых услуг является пандемия COVTD-19. Цифровая трансформация национальной экономики и отдельных ее сфер нашла отражение в ряде трудов. Так, М.Н. Дудин и З.К. Омарова, рассматривая цифровое предпринимательство в сфере услуг отмечают, что «цифровая экономика обусловливает цифровое преобразование всех сфер жизнедеятельности, предоставляя им значительный экономический и социальный эффекты» [1, с. 23]. Именно предприятия сферы услуг, переходя в цифровое пространство и используя инновационные цифровые технологии, получили новые возможности для развития и повышения своей конкурентоспособности. И здесь мы согласны с А.В. Тёмной, И.Г. Головцовой и М.Ю. Сучковой. В частности, А.В. Тёмная [2, с. 101] считает, что именно сфера услуг является более активной, чем, например, промышленные сегменты, для внедрения современных цифровых технологий. В свою очередь И.Г. Головцова, М.Ю. Сучкова отмечают, что «расширение цифровых услуг открывает возможности для ранней интернационализации, т.е. чем более цифровой является услуга, тем меньше усилий требуется для увеличения масштаба или внедрения услуги в новой бизнес-среде. Это предполагает огромный потенциал для быстрого роста и активизации международной деятельности» [3, с. 84].
Д.В. Завьялов, Н.Б. Завьялова и Е.В. Киселева [4] рассматривали обеспечение национальной конкурентоспособности на мировом рынке товаров и услуг на основе цифровых платформ с учетом специфики применяемых бизнес-моделей и опираясь на данные по капитализации крупнейших компаний и приоритеты развития экономию! России. Вопросы качества предоставления услуг в обстановке четвертой промышленной революции были рассмотрены Д.А. Заборовским, который отмечает, что «управление качеством в новых условиях не меняет подходы кардинально, оно ориентировано на совершенствование существующих инструментов, расширение сферы их применения» [5, с. 22].
Исследование М.С. Оборина и И.В. Митрофановой [6] посвящено тенденциям развития сферы услуг на региональном уровне в контексте цифровой трансформации национальной экономики.
С.В. Курегян, Ю.В. Мелешко исследовали механизмы взаимодействия цифрового производства, цифровых услуг и цифровых бизнес-моделей [7].
Также можно отметить ряд работ, посвященных отдельным рынкам цифровых услуг. К примеру, Н.Э. Соколинская и Е.А. Гвоздецкая рассмотрели цифровизацию кредитных организаций и предложили авторский подход к периодизации цифрового продукта и электронных услуг на национальном рынке кредитных организаций [8].
Нами также были рассмотрены отдельные вопросы цифровых услуг, а именно цифровая трансформация финансового сектора [9-10] и цифровые услуги розничной торговли [11-12].
Что касается синергии и синергетики, то в качестве ключевых можно выделить работы Б.Л. Кузнецова [13] и Г. Хакена [14]. При этом синергия системы цифровых услуг в научных трудах не нашла своего отражения.
Таким образом, целью данного исследования стало выявление синергетических эффектов системы цифровых услуг.
Если рассматривать в историческом контексте, то цифровые услуги можно считать новым этапом развития сферы услуг. Изначально в мире были представлены лишь традиционные услуги, которые были свойственны аналоговому пространству, но с течением времени начали появляться информационные, далее электронные услуги. И в современном мире появились и активно развиваются, формируя систему, уже цифровые услуги.
Мы придерживаемся точки зрения, что «цифровая услуга - это совокупность экономических отношений в результате интерактивного взаимодействия между участниками процесса оказания услуги (производитель, поставщик и потребитель) в интернет-пространстве относительно удовлетворения своих нужд и потребностей посредством обмена» [15]. синергетический цифровой услуга
Переход к новому технологическому укладу и череда глобальных вызовов, с которым сталкиваются современное общество и национальная экономика, диктуют изменения в архитектуре не только рынков, но и всей экономической системы.
В июле 2021 г. утверждена «Стратегия национальной безопасности Российской Федерации», в рамках которой разработчиками были определены цели и стратегические приоритеты на национальном уровне.
Среди всех представленных в документе стратегических приоритетов наибольший интерес вызывает ориентация на инновационную активность. Как отмечают разработчики, «внедрение новых технологий сопровождается трансформацией механизмов производства и потребления, появлением новых рынков товаров и услуг, изменением облика существующих отраслей экономики и технологических стандартов, повышением уровня переработки природных ресурсов, снижением энергоемкости мировой экономики» [16].
Приоритетными трендами развития при переходе к новому технологическому укладу является преобразование модели национальной экономики, а именно добавление цифровой компоненты и последующее формирование полноценной цифровой модели с совокупностью рынков, развитой цифровой инфраструктурой и, как следствие, прирост макроэкономических показателей за счет увеличения востребованнности цифровых услуг и формирования системы цифровых услуг.
В рамках данного исследования для автора представляет интерес синергия, достигаемая благодаря развитию системы цифровых услуг.
Прежде чем перейти к синергии системы цифровых услуг, обратимся к трактовке категорий «синергия» и «синергетический эффект».
Существует множество определений синергии и синергетического эффекта, например в [17, с. 31].
Синергия: 1) энергия или сила, создаваемая в процессе совместной работы различных частей или процессов; 2) польза, полученная от комбинирования двух или более элементов (или бизнесов) таким образом, что продуктивность этой комбинации выше, чем сумма ее отдельных элементов (или бизнесов); 3) сотрудничество, содружество, совместное действие, а также взаимодействие различных видов энергий в целостном действии, которые вступают в партнерство друг с другом; 4) совместное и однородное функционирование элементов системы; 5) условие, состоящее в том, что общий результат превосходит сумму сложенных эффектов.
Синергетический эффект -- возрастание эффективности деятельности в результате интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта (эмерджентности).
Рассматривая синергию применительно к системе цифровых услуг, необходимо отметить наличие законов синергии, согласно одному из них сумма свойств организованного целого должна быть больше, чем сумма свойств всех элементов, в него входящих. Согласно другому закону синергии для любой системы существует такой набор элементов (ресурсов), при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов, либо существенно меньше [18].
При рассмотрении синергии применительно к системе цифровых услуг отметим, что она состоит из ряда факторов.
Во-первых, это уровень цифровой подготовленности участников системы цифровых услуг. Наличие необходимых цифровых навыков и востребованность цифровых технологий участниками системы позволяют развивать данную систему как экстенсивно, так и интенсивно.
Во-вторых, разветвленность системы цифровых услуг. В данном случае речь идет о сформированное™ и востребованное™ цифровых услуг (платформ, экосистем). В случае замкнутое™ системы в рамках отдельной сферы возникает вероятность снижения как потенциала системы и рынка цифровых услуг, так и вероятное™ достижения целевых индикаторов цифровой трансформации национальной экономики.
В-третьих, это качество процесса управления системой цифровых услуг.
По нашему мнению, синергия системы цифровых услуг - кумулятавный эффект, получаемый в процессе взаимодействия элементов системы цифровых услуг, характеризующийся существенным превосходством в сравнении с суммой эффектов каждого из элементов в отдельное™, позволяющий достичь целевых показателей экономической, социальной и иной направленное™.
Развитее системы цифровых услуг основано на законах рынка, но в то же самое время государство в лице органов публичной власти через мобилизацию ресурсов и интеграцию различных элементов системы с учетом приоритетов и интересов участников рынка, а также определение приоритетных направлений развития, целевых показателей и мероприятай по достижению поставленных целей оказывает влияние на данный процесс и тем самым создает условия для развития определенных рынков цифровых услуг, увеличи-вает потенциалы как отдельных рынков, так и всей системы цифровых услуг.
При рассмотрении синергии системы цифровых услуг применяется системный подход к оказанию цифровых услуг, когда различные рынки цифровых услуг интегрируются в единую систему рынков со своими синергетическими эффектами. Отметам, что выделяются две совокупное™ рынков. В первую совокупность включены рынки, на которых предоставляются основные цифровые услуги, а во вторую -- рынки, которые обеспечивают процесс приобретения и потребления цифровых услуг. В результате взаимодейстаия этих рынков происходит формирование системы цифровых услуг, направленной на повышение эффектавности функционирования участаиков рынков и удовлетворение потребностей потребителей наилучшим образом, что основано на использовании прогрессивных цифровых технологий.
Отметим, что к ключевым аспектам синергетаческого подхода отаосятся нелинейность и многовариантаость, открытость, способность к самоорганизации, неравновесность и диссипативность.
Каждый из этах аспектов в системе цифровых услуг отражается с учетом определенной специфики.
Применительно к системе цифровых услуг данные аспекты раскрываются с учетом определенной специфики (рис. 1).
Рис. 1. Ключевые аспекты синергетического подхода к системе цифровых услуг. Составлено автором
Способность к самоорганизации может выражаться по-разному. С одной стороны, через механизм спроса и предложения, и в данном случае мы вспоминаем о «невидимой руке рынка» А. Смита. С другой стороны, самоорганизация может найти свое выражение в создании и функционировании различных ассоциаций, объединений, гильдий либо палат. Наличие на рынке таких участников направлено в первую очередь на содействие соблюдения определенных правил и стандартов. В то же время существенную роль в процессе самоорганизации играет сама структура рынка и взаимосвязи между его участниками. Таким образом, наличие всех этих трех индикаторов позволяет усиливать способность к самоорганизации и тем самым формировать и использовать потенциал цифровых рынков и системы цифровых услуг в целом.