Вторым аспектом является открытость системы цифровых услуг, что находит свое выражение в возможности внедрения различных инноваций и применения широкого спектра различных инструментов коммуникаций в рамках действующего законодательства. Отсутствие коммуникаций либо их неполноценность может привести к ряду негативных последствий, начиная со снижения эффективности отдельных элементов системы до всей совокупности элементов. Кроме того, наличие асимметрии информации вызывает повышение вероятности возникновения определенных рисков, которые могут привести к ряду негативных последствий для конкретного рынка либо системы цифровых услуг.
В свою очередь, нелинейность применительно к системе цифровых услуг выражается в постоянном выборе направления развития из множества вариантов и при этом отсутствии возможности возврата в исходное состояние. Дальнейшее развитие основано только на прошлом опыте, текущем состоянии и возможностях внешней среды.
В процессе своего развития система цифровых услуг может иметь одно из двух абсолютно противоположных состояний, а именно атомизации либо гигантизации, что найдет свое отражение и в структуре национальной экономики. В основе данного суждения лежит тезис о том, что в условиях рыночной системы хозяйствования для производителя отправной точкой являются нужды и потребности потребителя, а в процессе предоставления услуг в цифровом пространстве возможность внесения изменений с учетом требований конкретного потребителя намного выше и, следовательно, это может стать платформой для укрупнения компаний на рынке цифровых услуг с последующей его олигополизацией и (или) монополизацией либо возможна обратная ситуация, а именно рост числа компаний-нишевиков в связи со спецификой самого рынка и потребителя.
Для любой системы крайними точками являются хаос и абсолютный порядок. При этом такие состояния характерны лишь для отдельных элементов, но не для всей системы. Разная степень порядка, свойственная каждому из элементов, в результате формирует неравновесность системы, что приводит к определенным положительным моментам. Во-первых, это обеспечение устойчивости системы и ее динамизма. Развитие отдельных элементов системы приводит к изменениям во всей системе цифровых услуг, так как необходимо пересматривать свою модель взаимодействия всей совокупности элементов. Тем самым формируются предпосылки к трансформации системы цифровых услуг и ее последующему экстенсивному либо интенсивному развитию. Во-вторых, обеспечивается сохранение финансовых и информационных потоков как внутри самой системы цифровых услуг, так и из внешней среды.
Применение синергетического подхода в исследовании различных систем позволяет сформировать механизмы управления, определить модели взаимодействия элементов системы и тем самым выявить синергетические эффекты. В совокупности это дает возможность определить реперные точки в развитии системы при одновременном ее упрощении за счет нивелирования ряда факторов, которые не оказывают существенного влияния на развитие и дальнейшее функционирование системы цифровых услуг.
По мнению автора, для системы цифровых услуг характерен ряд синергетических эффектов (табл. 1).
Таблица 1. Синергетические эффекты в системе цифровых услуг
|
№ п/п |
Синергетический эффект |
Характеристика синергетического эффекта |
|
|
1 |
Прозрачность |
Алгоритмизация процесса оказания цифровой услуги позволяет вести мониторинг процесса и снижать вероятность возникновения теневых экономических процессов |
|
|
2 |
Контролируемость процесса |
Применение искусственного интеллекта и формирование информационной базы позволяет принимать решения без участия человека и тем самым формировать основу для дальнейшего развития системы |
|
|
3 |
Интеграция |
На основе синергии расширения объединение с другими компаниями, которые не оказывают аналогичные цифровые услуги, но могут быть представлены на маркетплейсах или в цифровых экосистемах |
|
|
4 |
Г оризонтальная интеграция |
Объединение с участниками рынка цифровых услуг, оказывающими схожие услуги, что позволит расширить зону присутствия и ассортимент предлагаемых цифровых услуг |
|
|
5 |
Вертикальная интеграция |
Объединение участников по восходящей либо нисходящей, что позволит свести в единый цикл весь процесс предоставления цифровой услуги |
|
|
6 |
Межотраслевая интеграция |
Диверсификационная синергия, заключающаяся в объединении с компаниями, относящимися к другим отраслям и (либо) представленными на иных территориях. В частности, применение цифровых финансовых активов для расчета между субъектами купли-продажи цифровой услуги. Тем самым формируются цифровые экосистемы, что служит конкурентным преимуществом для участника рынка |
|
|
7 |
Экономия ресурсов |
Снижение потребности в инвестициях и персонале, что обусловлено сменой аналоговой бизнес-модели на цифровую |
|
|
8 |
Экономия за счет эффекта масштаба |
Повышение производительности труда за счет роботизации и алгоритмизации процесса предоставления цифровой услуги и нивелирование территориальной разрозненности д ля предоставления цифровой услуги вне зависимости от места нахождения потребителя. Формирование базы принимаемых решений позволяет снизить временные и финансовые затраты на поиск информации для принятия управленческих решений |
|
|
9 |
Внугрипродуктовая синергия |
Предоставление одних цифровых услуг является предпосылкой для приобретения потребителями иных цифровых услуг, что особенно ярко иллюстрируют цифровые экосистемы |
|
|
10 |
Развитие цифрового пространства |
Увеличение числа компаний, представленных в цифровом пространстве, развитие маркетплейсов и цифровых экосистем для различных этапов производственного процесса. В частности, создание маркетплейсов для предприятий агропромышленного комплекса, развитие цифровых финансовых услуг и обеспечение нормативноправовой защиты участников рынка |
|
|
11 |
Развитие цифровых маркетинговых коммуникаций |
Внедрение и активное использование прогрессивных цифровых инструментов продвижения, что обусловлено не только переходом в цифровое пространство компаний- производителей, но и особенностями поведения потребителя |
|
|
12 |
Рост ВВП и увеличение в нем доли цифрового рынка |
Рост обусловлен как увеличением количества цифровых фирм, так и ростом числа потребителей цифровых услуг за счет перехода от потребления аналоговых услуг инновационным цифровым услугам |
|
|
13 |
Кадровая трансформация |
Переход к новой модели образовательного процесса у населения, в основе которого лежит потребность в перманентном повышении квалификации и мобильности в случае необходимости профессиональной переподготовки в соответствии со сложившейся экономической обстановкой. Переориентация образовательных программ в ГГ-технологии |
|
|
14 |
Расширение видов услуг, предоставляемых в цифровом пространстве |
Появление новых видов бизнеса в сфере услуг в области маркетинга (продвижение, сбыт в цифровом пространстве), цифровых финансовых услуг, цифрового контента, интернет-экономики и мобильной экономики |
|
|
15 |
Повышение доступности услуг |
Предоставление возможности для потребителя приобрести и воспользоваться цифровой услугой в любое время и в любой локации вне зависимости от территориальной расположенности производителя/продавца цифровой услуги при условии наличия доступа к сети Интернет |
Составлено автором
В представленной выше таблице мы выделили экономические синергетические эффекты. В то же время можно говорить и о ряде синергетических эффектов, возникающих в педагогике, психологии, социологии и юриспруденции.
Так, рассматривая правовые синергетические нормы, мы выделяем трансформацию правовых актов с формированием норм права, регулирующих предоставление цифровых услуг. В частности, вопросы перехода права собственности, защиты прав потребителей и сущности цифровой услуги объекта правового регулирования. Тем самым развивается система правовых норм.
В свою очередь, социальные синергетические эффекты заключаются в трансформации взаимодействия в социуме. Стираются грани между участниками коммуникационного процесса, и территориальный аспект становится ничтожным. Примечательно, что увеличение взаимодействия в цифровом пространстве может привести к негативному отношению к взаимодействию в традиционном аналоговом пространстве. Даже в современных условиях мы наблюдаем рост востребованности различных социальных сетей у населения, особенно у молодежи и подростков. Происходит обезличенное общение. Кроме того, возможна утечка данных и нарушение тайны переписки при общении в различных социальных сетях, мессенджерах либо на сайтах организаций в связи с несанкционированным доступом.
Применительно к педагогике синергетические эффекты выражаются в возможности применения различных технологий и привлечении специалистов в различных областях в процессе осуществления образовательной деятельности. Таким образом повышается практикоориентированность образовательного процесса.
С точки зрения психологии синергетические эффекты заключаются в концентрации внимания на цифровом взаимодействии, снижении уровня восприятия реальности и пересмотре индивидом своей модели поведения.
Мы можем говорить о разноплановости синергетических эффектов системы цифровых услуг. При этом совокупность синергетических эффектов будет варьироваться в зависимости от вида цифровых услуг и условий их предоставления.
Важным моментом, который необходимо учитывать относительно синергетического эффекта, является то, что его достижение возможно только при условии, что вся совокупность элементов системы не будет ориентирована на достижение частных целей, а все же приоритетными будут общие цели системы. Только в данной ситуации возможно достижение синергетических эффектов.
По мнению автора, для системы цифровых услуг выделяется ряд направлений оценки синергетического эффекта (рис. 2).
Рис. 2. Направления оценки синергетического эффекта системы цифровых услуг. Составлено автором
Каждый из представленных эффектов имеет свое выражение.
Так, экономическая эффективность выражается в росте экономических показателей, характеризующих отдельные рынки и систему в целом.
Социальная эффективность находит свое выражение в удовлетворении потребностей целевой аудитории благодаря цифровым услугам. В свою очередь, оптимальное использование существующих технологий иллюстрирует технологическую эффективность, организационная эффективность напрямую зависит от соотношения «цель -- затраты», т.е. достижение целей с обоснованным уровнем затрат.
В современных условиях для системы цифровых услуг значимость приобретают правовая и цифровая эффективности. Так, правовая эффективность напрямую зависит от степени разработанности нормативно-правовых актов, регулирующих процесс предоставления цифровых услуг. В свою очередь, цифровая эффективность выражается в оптимальном использовании цифровой инфраструктуры и наличии соответствующего уровня сформированное™ цифровых навыков всех участников системы цифровых услуг.
При этом синергетические эффекты, возникающие в процессе формирования, развития и функционирования системы цифровых услуг, могут быть как отрицательными, так и положительными. К отрицательным синергетическим эффектам относятся рост теневого сектора экономики, использование цифрового пространства для отмывания доходов, полученных преступным путем, либо для снижения налоговой нагрузки. Кроме того несогласованность действий участников системы цифровых услуг может привести к недостаточному уровню либо полному отсутствию востребованности цифровых услуг у потребителя.
Но можно выделить и ряд положительных синергетических эффектов: использование машинного труда и алгоритмизацию производственного процесса, где ранее был необходим тяжелый человеческий труд; возможность накопления информации для дальнейшего совершенствования как процесса предоставления цифровой услуги, так и ее содержательного аспекта; повышение качества и доступности услуг для населения благодаря их представленности в цифровом пространстве; развитие инновационных сегментов рынка; повышение конкурентоспособности национальной экономики на основе интенсивного вектора развития.
Дальнейшее синергетическое развитие системы цифровых услуг возможно как эволюционно, так и революционно. В частности, усиление глобальных вызовов и появление нестандартных ситуаций на национальном либо мировом уровне могут стать катализаторами ускоренного развития системы цифровых услуг.
В свою очередь, изменения в самой системе могут иметь интенсивный либо экстенсивный характер. Так, экстенсивные изменения будут связаны с ростом числа участников системы цифровых услуг и появлением новых рынков. К тому же интенсивное развитие системы обусловлено качественными преобразованиями, а именно уходом с рынка неконкурентоспособных компаний, объединением нескольких игроков на рынке с целью обеспечения определенного уровня власти на рынке.
Применительно к самой системе изменения могут быть не только с точки зрения числа участников либо появления новых рынков, но и трансформации процесса взаимодействия между элементами системы цифровых услуг.
В современных условиях оценить синергетический эффект от системы цифровых услуг достаточно проблематично, что обусловлено рядом объективных факторов:
- отсутствием стратегических документов, предусматривающих формирование приоритетных направлений, и развитие системы цифровых услуг, что приводит к достаточно хаотичному развитию рынков цифровых услуг и всей системы в целом;
- методический инструментарий по оценке рынков и системы цифровых услуг находится на стадии зарождения, что обусловлено, с одной стороны, инновационностью самих цифровых услуг, а с другой - относительно недавним определением цифровой трансформации национальной экономики в качестве приоритетного направления развития на среднесрочную перспективу.
Таким образом, автором получены следующие результаты исследования:
Во-первых, предложена авторская категория «синергия системы цифровых услуг», которая до этого времени не нашла свое отражения в научных трудах.
Во-вторых, дополнены направления оценки синергетического эффекта системы цифровых услуг. Предложена цифровая эффективность, которая находит свое выражение в оптимальном использовании цифровой инфраструктуры и наличии соответствующего уровня сформированное™ цифровых навыков всех участников системы цифровых услуг.
В-третьих, представлена характеристика ключевых аспектов синергетического подхода к системе цифровых услуг, а именно нелинейность и многовариантность, открытость, способность к самоорганизации, неравновесность и диссипатавность.
В-четвертых, выявлены синергетические эффекты системы цифровых услуг и сформулированы основные направления синергетического развития системы цифровых услуг.
Данный материал может стать основой для дальнейшего исследования системы цифровых услуг и разработки ряда теоретических и методологических положений, которые будут актуальны и востребованы в условиях цифровой модели национальной экономики.