Введение
В структуре управленческой деятельности руководителя организации можно выделить несколько важных компонентов - функции целеполагания, прогнозирования, планирования, организации, мотивирования и контроля. Все эти функции очень важны для успешной предпринимательской деятельности, однако, многие специалисты в области менеджмента полагают, что наиболее значимым элементом среди данных аспектов работы руководителя является функция принятия управленческих решений. Принятие решений признается многими специалистами центральным звеном разносторонней деятельности руководителя. Эта функция задана его социальным статусом, который предписывает использовать объективные возможности и субъективные качества, как собственные, так и окружающих, для того чтобы влиять на ход событий. Каждый руководитель несет ответственность за последствия своего выбора возможностей. При разработке управленческого решения, обнаруживается полная структура деятельности, которая включает в себя уровень психофизиологических функций, уровень действия и уровень собственно специальной деятельности. Отличительной особенностью функции принятия решения является то, что ее гораздо труднее стандартизировать и свести к ограниченному набору алгоритмов. В связи с этим в данной функции очень велика роль социально-психологических аспектов. Существуют, многочисленные правила, процедуры и методы принятия решения, которые облегчают этот процесс, однако каждый руководитель по своему личному опыту знает, как велика роль социально-психологических факторов в этом процессе.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что любое управленческое решение должно быть строго аргументировано и иметь под собой твердую основу. Так как от этого зависит рентабельность и эффективной организации в целом. Крайне важно строить свои решения, отталкиваясь от социально-психологических оценок сотрудников, так как это напрямую может сказаться на результате их работы, т.е. на эффективности, как отдельных работников, так и всего коллектива в целом. Нетрудно предположить, что при игнорировании данных аспектов производительность сотрудников может не только не повышаться, даже при твердой их мотивации, а порой значительно или даже критично снижаться, неся убытки организации.
Разработкой данной проблемы занимались такие специалисты, как: Гольдштейн Г.Я. в работе «Основы менеджмента», Корнюшин В.Ю. «Управление трудовыми ресурсами», Литвак Б.Г. «Разработка управленческого решения» и многие другие.
Цель курсовой работы состоит в подробном изучении социальных и психологических аспектов, которые непосредственно влияют на принятие управленческих решений. Объектом курсовой работы является управленческое решение, а предметом - социально-психологические аспекты принятия управленческого решения.
Задачи курсовой работы:
1. Рассмотреть психологические аспекты принятия управленческого решения в деятельности руководителя.
2. Изучить социальные аспекты принятия управленческого решения в деятельности руководителя.
1. Социальные аспекты принятия управленческого решения
Социально-психологические исследования в процессе принятия решения ориентированы в основном на выявление того, как разные люди принимают решения. Данные показывают, что то или иное решение, которое осуществляется личностью, представляет собой следствие взаимодействия внешних и внутренних факторов, которые обуславливают принятие определенного решения. К внешним факторам относятся условия физической и социальной среды деятельности руководителя:
- Характер задач.
- Объем и качество информации.
- Техническая оснащенность
- Компетентность персонала.
Приведенные выше факторы могут создавать шаблонность действий руководителя: например, в выборе источника информации, в выборе исполнителей и т.п.
К внутренним факторам относятся свойства и качества личности руководителя:
- Индивидуальные особенности высшей нервной деятельности человека.
- Система навыков, привычек и знаний.
- Опыт деятельности.
Выделяется целый ряд свойств личности, который влияет на процесс принятия решения. Прежде всего, это творческие способности личности, ее эмоциональная устойчивость, склонность к риску. Или несовершенство личных качеств руководителя: плохая память, неразвитое воображение, не владение логикой мышления, недостаток опыта и т.п.
Таким образом, управленческое решение будет являться инструментом субъекта управления, посредством которого перед подчиненными ставится цель, указываются способы и сроки осуществления этой цели. А процесс принятия решения:
· Занимает в структуре управления центральное и иерархически главное место.
· Широко представлен в деятельности управления и включен во все этапы ее реализации, во все ситуации и на всех уровнях.
· Процесс принятия решения имеет высокую степень сложности, максимальную развернутость, особенные меры и формы ответственности.
· Существует в индивидуальной и групповой форме.
Принятие решений -- составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления. [17]
Любое управленческое решение влияет на социальные, экономические, правовые и организационные интересы предприятия, поэтому его разработка требует от управленца широкого взгляда на структуру решения и всех возможных последствий.
Сущность управленческого решения с экономической стороны состоит в том, что каждый шаг требует материальных и финансовых ресурсов. Сопоставляя затраты с возможными выгодами, определяют целесообразность данного решения.
Социальная сторона должна учитывать потребности, мотивы, интересы исполнителей, стимулы и их ценности, комфортные условия для труда и развития личностей.
Правовая сущность подразумевает осуществление законных мероприятий и строгое соблюдение законодательства. [11]
Процесс управления можно представить в виде последовательности следующих действий:
· Постановка целей и выявления проблем.
· Разработка и принятие решений.
· Организация и контроль выполнения решения.
Управленческое решение -- это осознанный выбор альтернативы, направленный на достижение целей организации, который осуществляется руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции на основе объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. [21]
Как правило, процессы принятия управленческого решения в организации очень многообразны, многомерны и имеют сложную структуру, т.е. состоят из большого числа стадий и фаз. В общем смысле процесс управления состоит из общих функций управления, которые объединяются в циклы управления. [Приложение 2]
Одним из основных аспектов принятия управленческого решения является социальный. Социальный аспект подразумевает, что не всякое экономически выгодное решение может дать положительный эффект в социальном плане. Поэтому при выборе окончательной альтернативы у руководителя должно присутствовать чувство ответственности за социальные последствия принятого решения.
Контроль занимает особое место среди факторов, которые обеспечивают выполнение принятых решений, в том числе по силе своего социального воздействия. В ходе проведения контроля нередко обнаруживаются трудности. Например, бывает сложно добраться до истины, избежать предвзятости и субъективных толкований, кроме того, нельзя уменьшать влияние обычных человеческих слабостей, простительных в других случаях, но не в случае контроля исполнения принятого решения. В качестве слабостей могут выступать такие, как:
· Излишняя доверчивость.
· Поверхностные наблюдения.
· Боязнь обидеть слишком глубоким изучением уважаемого лица.
· Желание оправдать ожидания старшего начальника.
Отдав распоряжение о выполнении принятого решения, руководителю далее следует ориентироваться на обратную связь - поступающую информацию о ходе реализации решения. Но это не решает всей проблемы.
Во-первых, потому что непосредственный участник событий оценивает их с элементами субъективизма. Мы оцениваем себя чаще всего не по фактическим результатам труда, а по напряжению усилий, которые для этого потребовались затратить. Для руководителя же важна объективная оценка фактического состояния дел в организации.
Во-вторых, руководителя интересует не столько объективная информация отдельных участков, сколько сравнительные данные о степени выполнения его решений в разных коллективах.
В-третьих, исполнительная и контрольная деятельности по своим целям, способам действий, мотивам, результатам и условиям принципиально отличаются и требуют различной профессиональной подготовки и опыта.
В-четвертых, руководителю в разное время требуется различная информация. Для этого подчиненные должны обеспечить непрерывное и своевременное представление различной информации, что отрывает их от выполнения прямых обязанностей по выполнению решений.
В-пятых, руководителю необходимы личные впечатления, живая связь с исполнителем, кроме информации, какой бы объективной она не была.
Возникает следующий вопрос, а что именно дает контроль подчиненным? Он призван информировать сотрудников о ходе работы и ее соответствии с замыслами руководителя. Подчиненный заинтересован в том, чтобы его усилия были замечены окружающими и оценены по достоинству. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усилиям в работе. Сам факт контроля служит аргументом, который повышает престиж выполняемой сотрудником задачи, прибавляет самоуважения и уверенности в своих делах.
Соблюдение некоторых условий социального воздействия повышает эффективность контроля. А именно: когда подчиненный работает увлеченно, самозабвенно и верно, не стоит отвлекать его, так как внутренне он примет контроль как помеху. Осуществлять контроль следует в ситуации, когда работник испытывает сомнения, либо когда выполнен некоторый этап работы и он сам готов поделиться своими результатами.
Вопросы, которые часто контролируются, отражают особое значение в сознании сотрудников. То, что выпадает из внимания контролеров, уходит в тень и у сотрудника. Поэтому проводить контроль следует системно. Все должно проверяться, хотя и не одинаково глубоко.
Рациональная организация выполнения управленческих решений и систематический контроль за соблюдением норм и условий качественного осуществления - реальная предпосылка обеспечения их эффективности.
Разработка и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффективность - трудная задача и для опытных руководителей. По разным причинам эффект может не соответствовать ожидаемому результату. Однако постоянным должно быть стремление к увеличению эффекта, так как недостаточная эффективность квалифицируется как «брак» в работе менеджера.
Итак, от качества управленческих решений зависит результативность работы всей организации. Они должны отвечать определенным требованиям, исходить из сложившихся экономических условий и приниматься с соблюдением социальных предпосылок.
Управленческие решения отличаются от личного выбора:
1. Целью. Руководитель организации принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а из целей организации.
2. Последствиями. Частный выбор сказывается на жизни одного человека или жизни близких ему людей, а выбор руководителя сказывается на всем персонале организации.
3. Разделением труда. Руководитель организации принимает решения, а в жизнь его реализуют подчиненные.
4. Профессионализмом. Каждый руководитель должен принимать решения на основе профессиональной подготовки.
Организация и контроль выполнения управленческих решений, и контроль за их качеством можно назвать одной из важнейших предпосылок обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социальных отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.
Социальный аспект управления производством и людьми, руководители-менеджеры и другие вопросы социального управления совпадают с менеджментом. Однако социология управления рассматривает лишь социальные аспекты управления и в этом смысле является надстройкой менеджмента.
Любое управленческое решение проходит через три стадии:
1. Уяснение проблемы:
· Сбор информации.
· Анализ полученной информации.
· Выяснение актуальности.
· Выяснение, определение условий, при которых эта проблема будет решена.
2. Составление плана решения:
· Разработка альтернативных вариантов решения.
· Сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами.
| volzenkin3 |