Контрольная работа: Совершенствование деятельности организации

Совершенствование деятельности организации

1. Выбор продукции

Рассмотрим телевизор LG Electronics RT-21FB30М с диагональю 54 см. Данная модель телевизоров представлена в магазине г. Рыбинска.

В таблице 1 показаны характеристики телевизора LG Electronics RT-21FB30М.

Таблица 1 - Характеристики телевизора LG Electronics

Свойство	Единица измерения	Значение
Длина	мм	510
Ширина	мм	490
Высота	мм	410
Масса	кг	8
Настройка на телевизионные станции	число настраиваемых станций	100
Настройка изображения		Есть
Настройка звука		Есть
Режимы TV и AV		Нет
Электронный замок от детей		Есть
Автоматический таймер сна		Есть
Синий фон		Нет
Автоматическое выравнивание громкости		Есть
Игры		Есть
Евроразъем		Нет
Входные гнезда компонентного сигнала		Есть
Гнездо для наушников		Есть

2. Идентификация продукции

потребитель стимулирование персонал конкурент

Названия предприятия - Компания LG Electronics (магазин «Шанс»). Адрес компании - ул. Крестовая, д. 50.

Миссия организации: удовлетворение спроса покупателей со средними и низкими доходами в качественной и недорогой телевизионной технике.

Стратегические цели организации:

-   Ориентирование на группы населения со средними и низкими доходами.

-       Повышение рентабельности производства.

-       Повышение объема продаж на 3% за 2008 год.

-       Повышение качества продукции, результат этого - повышение конкурентоспособности товара.

Сегментация рынка заключается в разделении рынка на четкие группы покупателе (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия.

Сегментация рынка показала разделение потребителей следующим образом:

1.       По половому признаку:

2.       По возрастному признаку:

3.      
По уровню дохода на человека в месяц:

Таким образом, целевым сегментом рынка будут являться покупатели, как мужчины, так и женщины в возрасте от 25 до 55 лет, с уровнем дохода на человека в месяц от 6000 рублей.

Для телевизора анализ рынка определил следующие шесть главных требований потребителей:

. Размер экрана.

. Простота настройки на телевизионные станции.

. Наличие евроразъема.

. Наличие гнезда для наушников.

. Электронный замок от детей.

. Автоматическое выравнивание громкости.

Для телевизора определим следующие технические характеристики:

. Длина

. Ширина

. Масса

. Количество настраиваемых станций

. Режимы TV и AV.

Конкурентами магазина «Шанс» являются следующие магазины города Рыбинска:

1.      Магазин «Мэджик».

2.      Магазин «Элис».

.        Магазин «Эксперт».

.        Магазин «Эльдорадо».

.        Магазин «Меркурий».

Доля рынка предприятий конкурентов показана на рисунке:

Как показывает рисунок, основным конкурентом магазина «Шанс» является магазин «Элис».

Сильные стороны этого конкурента:

. Цены на телевизоры доступны для покупателей с любым уровнем дохода, так как среди предлагаемых моделей есть и телевизоры с экраном 14 дюймов.

. Магазин реализует телевизоры, а также другую бытовую технику в кредит.

Слабые стороны конкурента:

. Магазин работает на рынке города Рыбинска уже семь лет, но рекламные компании проводятся очень редко и не бывает розыгрышей призов.

. Несмотря на то, что цены на телевизоры и другую бытовую технику доступны для покупателей с любым уровнем дохода, скидки на телевизоры бывают очень редко и в основном на устаревшие модели.

Потенциальным конкурентом является магазин «Эльдорадо», он уже завоевал своего потребителя, за счет не высоких цен и рекламы, проведения розыгрышей призов. Его сильной стороной являются низкие цены не только на телевизоры, но и на всю, предлагаемую технику.

Технических характеристики продукции конкурентов:

Для телевизора определим следующие технические характеристики:

. Длина

. Ширина

. Высота

. Масса

. Количество настраиваемых станций

. Режимы TV и AV.

 

3. Взаимосвязь между требованиями потребителя, и техническими характеристиками продукции, а также между различными техническими характеристиками продукции

Рассмотрим влияние технических характеристик телевизора на требования потребителей подробнее.

Длина, ширина и высота телевизора определяют размер его экрана.

Наличие гнезда для наушников позволяет слушать телевизор через наушники, не мешая при этом другим людям в квартире.

Электронный замок от детей позволяет зарывать кнопки телевизора от детей.

Автоматическое выравнивание громкости упрощает настройку телевизора после покупке, а так же при поиске новых телевизионных каналов.

4. Сравнение качества выбранного вида продукции с качеством продукции конкурентов

Сравним качество телевизоров, предлагаемых магазином «Шанс» с телевизорами конкурентов.

1. Размер экрана рассматриваемого телевизора 54 см. Конкуренты так же предлагают телевизоры с таким размером экрана.

. Простота настройки на телевизионные станции - по этому показателю телевизор магазина «Шанс» уступает телевизорам конкурентов.

. Наличие евроразъема - у телевизора магазина «Шанс» евроразъем есть.

. Наличие гнезда для наушников - у телевизора магазина «Шанс» гнезда для наушников нет.

. Электронный замок от детей - у телевизора магазина «Шанс» электронного замка от детей нет.

. Автоматическое выравнивание громкости - у телевизора магазина «Шанс» есть автоматическое выравнивание громкости.

. Количество настраиваемых станций: у телевизора магазина «Шанс» количество настраиваемых станций 80, а у конкурентов 100.

. Режимы TV и AV: у телевизора магазина «Шанс» есть оба режима.

На рисунке строим «Дом качества».

Ä

Ä

Свойства

важность

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

Ä

1

2

3

4

5

6

LG Electronics RT-21FB30М

Телевизор магазина «Эллис»

Ширина

Высота

Масса

Количество настраиваемых станций

Режимы TV и AV

1. Размер экрана.

5

Ä

Ä

Ä

Ä

5

5

2. Простота настройки на телевизионные станции.

5

Ä

Ä

4

5

3. Наличие евроразъема.

5

·

·

·

Ä

5

4

4. Наличие гнезда для наушников.

5

Æ

Æ

Æ

Ä

4

5

5. Электронный замок от детей.

4

Æ

Æ

Æ

·

·

4

5

6. Автоматическое выравнивание громкости.

4

·

Æ

5

5

Сумма

62

62

62

30

38

109

Условные обозначения:

Ä - сильная (6), Æ - средняя (3), · - слабая (1).

5. Выводы о совершенствовании технических характеристик телевизоров

На основе пункта 4 магазину «Шанс» необходимо предлагать на рынке:

1. Телевизоры с более простой настройкой на телевизионные станции.

2. Телевизоры с гнездом для наушников.

. Телевизоры с электронным замком от детей.

. Телевизоры с большим количеством настраиваемых станций - минимум 100 станций, как у конкурентов.

6. Критерии оценки удовлетворенности потребителя продукцией организации

Удовлетворенность потребителя телевизорами оценивается по следующим критериям:

1.         репутация торговой марки.

2.      цена.

.        качество.

.        гарантия.

.        простота в настройки на телевизионные станции.

.        количество настраиваемых станций

.        частота поломок телевизора.

.        размер экрана.

7. Источники и способы сбора информации об удовлетворенности потребителя продукцией организации

Способом сбора информации об удовлетворенности потребителя телевизорами магазина «Шанс» является поведение маркетингового исследования.

Цель исследования - выявление доли рынка компании LG в городе Рыбинске и сопоставление полученных результатов с прогнозными.

Источники получения информации - жители города Рыбинска, разделенные по возрастному признаку:

-   18-25 лет - 25%.

-       25-40 лет - 25%.

-       40-55 лет - 25%.

-       старше 55 лет - 25%.

Период проведения маркетингового исследования:

Январь-февраль 2008 года, анализ полученных результатов - март 2008 года.

Сентябрь-октябрь 2008 года, анализ полученных результатов - ноябрь 2008 года.

Опросный лист

. Сведения о заполняющем анкету:

Фамилия    __________________

Имя            __________________  Отчество    __________________

Страна       __________________  Город        __________________

Индекс       __________________

Улица        __________________  Дом            __________________

Квартира   __________________  Телефон     __________________

Электронная почта      __________________

. Семейное положение:

ÿ       Состою в браке

ÿ    Холост/ не замужем

ÿ    В разводе

. Пол:

ÿ       Мужской

ÿ    Женский

. Образование:

ÿ       Среднее

ÿ    Среднее специальное

ÿ    Неоконченное высшее

ÿ    Высшее

ÿ    Ученая степень

. Род занятий:

ÿ       Предприниматель

ÿ    Домохозяйка

ÿ    Руководитель высшего звена

ÿ    Студент

ÿ    Менеджер / Служащий

ÿ    Обслуживающий персонал

ÿ    Пенсионер

ÿ    Безработный

ÿ    Рабочий

ÿ    Другие ____________________

. Возраст:

ÿ       18-25 лет

ÿ    25-40 лет

ÿ    40-55 лет

ÿ    старше 55 лет

. Общий доход на семью в месяц:

ÿ       меньше 3000

ÿ    3000-6000 рублей

ÿ    6000-9000 рублей

ÿ    9000-12000 рублей

ÿ    12000-15000 рублей

ÿ    больше 15000 рублей

Основная часть

. Что является для вас решающим фактором при покупке электронной продукции (укажите только один)?

ÿ       Стильный дизайн

ÿ    Простота эксплуатации

ÿ    Функциональность

ÿ    Репутация торговой марки

ÿ    Качество

ÿ    Цена

ÿ    Гарантия

. Что является для вас решающим фактором при покупке продукции LG (укажите только один)?

ÿ       Стильный дизайн

ÿ    Простота эксплуатации

ÿ    Репутация торговой марки

ÿ    Качество

ÿ    Цена

ÿ    Гарантия

. Как вы оцениваете продукцию LG?

Очень хорошо             Посредственно                     Плохо

. Рассматривали ли вы возможность покупки продукции другой марки перед тем, как приобрести какой-либо продукт компании LG? Если да, то укажите не более двух.

_____________________________________________________________

. Какой ваш главный источник информации об электронной продукции?

ÿ       Журнал

ÿ    Радио

ÿ    Семья / Друзья

ÿ    Газета

ÿ    Телевидение

ÿ       Рассылка / Каталог

ÿ    Интернет

ÿ    Магазины

ÿ    Рынок электроники

ÿ    Другое _____________________

. Есть ли у вас дома изделия LG?

ÿ       Да

ÿ    Нет

. Из какого источника вы впервые узнали о компании LG?

ÿ       Журнал

ÿ    Радио

ÿ    Семья / Друзья

ÿ    Газета

ÿ    Телевидение

ÿ       Рассылка / Каталог

ÿ    Интернет

ÿ    Магазины

ÿ    Рынок электроники

ÿ    Другое _____________________

. Где вы обычно приобретаете изделия LG?

ÿ       Фирменный магазин LG

ÿ    Через Интернет

ÿ    Магазин электроники

ÿ    Торговый центр

. Когда обычно вы покупаете новинку электронной техники?

ÿ       Как только продукт становится доступным в магазине

ÿ    Как только продукт становится доступным по цене

. Когда обычно вы принимаете решение о покупке?

ÿ       До посещения магазина

ÿ    Во время посещения магазина

. Какую технику вы планируете купить в течение года?

_____________________________________________________________

8. Меры для стимулирования и мотивации персонала организации

Мероприятия по стимулированию и мотивации персонала:

-     Увеличение заработной платы с апреля 2008 года на 1500 рублей.

-       Ежегодная премия в размере одной заработной платы, выплачиваемая один раз в год в декабре месяце.

-       Осуществление разовых дополнительных выплат работнику во время отпусков в размере 5000 рублей.

Стимулирование персонала направлено на мотивацию работника к эффективному и качественному труду, который не только покрывает издержки работодателя на организацию процесса производства, оплату труда, но и позволяет получить определенную прибыль и более высокое качество продукции. Полученная прибыль идет не только работодателю, а используется на выплату налогов в федеральный и местный бюджеты.

9. Набор дисциплин, необходимых для переподготовки 4-5 категорий персонала выбранной организации в области управления качеством

В качестве дисциплин, необходимых для переподготовки 4-5 категорий персонала выбранной организации в области управления качеством необходимо выделить следующие:

1.      «Основы обеспечения качества».

2.      «Всеобщее управления качеством».

.        «Технология и организация производств продукции и услуг».

.        «Статистические методы управления качеством».

.        «Средства и методы управления качеством».

.        «Аудит качества».

Выводы по работе

В заключение контрольной работы можно сделать следующие выводы:

1.         Телевизор LG Electronics RT-21FB30М с диагональю 54 см. предлагает магазин «Шанс». Целевым сегментом рынка являются покупатели, как мужчины, так и женщины в возрасте от 25 до 55 лет, с уровнем дохода на человека в месяц от 6000 рублей.

2.         Основным конкурентом магазина «Шанс» является магазин «Элис», и магазин «Эльдорадо», который уже завоевал своего потребителя, за счет не высоких цен и рекламы, проведения розыгрышей призов. Его сильной стороной являются низкие цены не только на телевизоры, но и на всю, предлагаемую технику.

3.         Сравнивая качество телевизоров, предлагаемых магазином «Шанс» с телевизорами конкурентов, отметим, что телевизоры магазина «Шанс» уступают телевизорам конкурентов по следующим пунктам:

1. Телевизоры с более простой настройкой на телевизионные станции.

2. Телевизоры с гнездом для наушников.

. Телевизоры с электронным замком от детей.

. Телевизоры с большим количеством настраиваемых станций - минимум 100 станций, как у конкурентов.

4.         Способом сбора информации об удовлетворенности потребителя телевизорами магазина «Шанс» является поведение маркетингового исследования.

Список использованной литературы

1.      Артманов В.П. Качество труда. - М: Госстандарт, 1999. - 124 с.

.        Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Москва Инфра-м, 2001. - 205 с.

.        Воротницкая С.С., Комаров В.И. Комплексная система управления качеством в пищевой промышленности. - Москва «Пищевая промышленность», 2000. - 257 с.

5.       ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

6.      ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

.        ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

.        Капырин В.В., Коренев Г.Д. Системы Управления качеством. - Москва: «Европейский центр по качеству», 2000. - 323 с.

.        Ломазов М.Е. Экономические проблемы и повышение качества товаров народного потребления. - М: Экономика, 1999. - 223 с.

10.     Нильс Горан и др. Оценка эффективности деятельности компании. - М.: Изд. дом Вильямс, 2004. -504 с.

11.    Окрепилов В.В. Управление качеством. - Санкт-Петербург «Наука»: Издание третье, дополненное и переработанное, 2000. - 912 с.