По дисциплине: Разработка управленческих решений
На тему:
Современные программные и технические средства в процессе подготовки
управленческих решений
Содержание
Введение
Глава 1. Основные аспекты применения современных программных средств при подготовке управленческих решений
.1 Сущность и особенности подготовки управленческих решений
.2 Процесс и процедура подготовки и принятия решений
.3 Современные технические и программные средства автоматизирующие процесс принятия управленческих решений
Глава 2. Программные и технические средства, используемые при принятии управленческих решений на примере ООО "Рязанский завод ЖБИ-6"
.1 Краткая характеристика предприятия
.2 Анализ используемых программных средств для автоматизации процесса принятия управленческих решений
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Актуальность исследования заключается в том, что практически любая деятельность современного делового человека связана с обработкой информации. И тот, кто может качественно обработать существенный объем информации за наименьшее время, имеет наибольшие гарантии на успех. Вот почему проблема создания различных вспомогательных средств и методов оперирования со всевозможной информацией становится все насущнее.
Современные информационные системы организационного управления предназначены оказывать помощь специалистам, руководителям, принимающим решения, в получении ими своевременной, достоверной, в необходимом количестве информации. В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Соответственную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы.
Однозначно можно говорить о том, что от технического обеспечения компании зависит эффективная работа управленческого звена коммерческой компании, так как использование компьютеров в качестве информационных машин позволяет существенно сократить время на сбор, обработку и анализ информации для принятия управленческого решения, подготовку конкретных маркетинговых и производственных проектов.
Цель курсовой работы: рассмотреть процесс подготовки управленческих решений с использованием современных программных и технических средств в теории и на примере конкретного предприятия ОАО "Рязанский завод ЖБИ-6".
Для достижения цели исследования в курсовой работе поставлены и решены следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты применения современных программных средств при принятии управленческих решений;
исследовать процесс и процедуру принятия решений;
обозначить роль автоматизации при принятии управленческих решений;
рассмотреть процесс подготовки управленческих решений с использованием программных средств на примере ООО "Рязанский завод ЖБИ-6"; программный технический управленческий автоматизация
в заключение работы сделать выводы по исследованному материалу.
Предметом настоящего исследования являются теоретические аспекты применения программных средств в процессе подготовки управленческих решений. Объектом исследования является ОАО "Рязанский завод ЖБИ-6".
Курсовая работа состоит из введения, основной части, состоящей из двух глав с подпунктами, заключения, списка использованной литературы.
Во введении обосновывается актуальность исследования, определена цель и задачи, которые ставит перед собой автор для полного и всестороннего рассмотрения темы работы, определяется актуальность темы, указывается объект, предмет работы и методическая база, используемая для написания курсовой работы.
В основной части работы рассматриваются такие вопросы, как сущность и характерные особенности управленческих решений, процесс подготовки таких решений, приводится обзор современных программных средств, автоматизирующих процесс принятия управленческих решений, а также проводится практический анализ подготовки управленческих решений с помощью технических и программных средств на конкретном предприятии.
В заключении отражены основные результаты исследования, формулированы основные выводы.
Теоретико-методической базой исследования являются работы авторов в
области разработки управленческих решений, информатики, менеджмента, например
таких как: Басовский Л.Е., Виханский О.С., Диев В. С., Иванов А.И., Карданская
Н.Л., Киржнер Л.А., Кричевский А. И., Литвак Б. Г., Лукичева Л.И., Переверзев
М.Р., Ременников В.В., Смирнов Э.А. и др.
Глава 1. Основные аспекты применения современных программных средств, при
подготовке управленческих решений
1.1 Сущность и особенности подготовки
управленческих решений
Менеджером можно назвать человека тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений - составная часть любой управленческой функции.
Решение - это процесс, и акт выбора, и как результат выбора. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.
Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.
Решение является одним из видов мыслительной деятельности и
проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:
возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.
Управленческое решение - это некий шаг (часть деятельности руководителя), результатом которого является осуществление действия для достижения цели предприятия. Данное понятие рассматривается как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы.
Таким образом, под управленческим решением понимается: поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя; 2) конечный результат постановки и выработки управленческого решения.
Объектом управленческого решения могут быть проблемы, связанные с разрешением каких либо теоретических или практических вопросов.
Существуют требования, применяемые к управленческим решениям, - всесторонняя обоснованность решений; правомерность; непротиворечивость; своевременность; обеспеченность ресурсами; ясность и лаконичность.
Практически все управленческие решения можно рассматривать по нескольким основным критериям:
. По масштабам: а) глобальные (обязательные решения); б) локальные (затрагивают конкретные структурные подразделения предприятия).
. По продолжительности периода реализации: а) краткосрочные (период менее 1 года); б) среднесрочные (период от 1 года до 5 лет); в) долгосрочные (период от 5 лет и более).
. По направленности воздействия: а) внешние, б) внутренние.
. По степени влияния на будущее организации: а) стратегические (определяют общие цели, дальнейшего развития организации); б) тактические - разработка определенных методов достижения долгосрочных целей.
. По функциональному назначению: а) регулирующие (метод выполнения тех или иных действий); б) координирующие концентрируют усилия вокруг проблемы; в) контролирующие;
. По обязательности выполнения: а) директивные (подлежат обязательному исполнению и принимаются только руководством фирмы); б) рекомендательные (не являются обязательными для исполнения, так как принимаются совещательными органами фирмы).
. По степени запрограммированности: а) запрограммированные (принимаются на основе уже имеющегося опыта); б) незапрограммированные (при принятии такого решения нет конкретного шаблона).
. По сфере реализации: а) в сфере исследований; б) в сфере производства; в) в сфере торговли; г) в сфере услуг; д) в сфере управления. персоналом;
. По способам принятия: а) интуитивные; б) адаптивные.
В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:
а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;
б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;
в) основные пути и способы достижения целей;
г) сроки достижения целей;
д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;
е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.
Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.
Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.
Рассмотрим особенности в связи с указанными моментами.
При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство", своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.
Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако, здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.
Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения выступают
современные средства оргтехники включая вычислительные сети. Это требует
высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии
использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора
конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависит от
конкретной личности.
.2 Процесс и процедура подготовки и принятия решений
Подготовка и принятие решений в процессе управления представляет набор процедур, объединяемых в отдельные этапы. При всем разнообразии таких процедур этапы выработки и принятия решений довольно типичны. Благодаря этому возможно построить общую схему выработки научно обоснованных управленческих решений, опирающуюся на принципы системного подхода и методы системного анализа. Для достижения успеха чрезвычайно важно не только принять разумное, целесообразное, обоснованное, эффективное решение, но и принять меры для обеспечения его практической реализации.
.Общая процедурно-технологическая схема принятия управленческих решений
. Формирование целей и задач решения проблемы с учетом ограничений.
. Анализ способов решения проблемы и адекватных им управленческих решений.
. Моделирование вариантов сценариев, оценка результатов и последствий реализации разных вариантов.
. Выбор предпочтительного варианта, обоснование выбора.
. Принятие управленческого решения.
. Доведение принятого решения до исполнения.
. Управление реализацией решения.
Наиболее типичные проблемы, возникновение которых приводит к необходимости принятия управленческих решений:
состояние управляемого объекта и протекающих в нем процессов пришло в несоответствие с целями его деятельности, зафиксированными в законах, планах, программах, положениях, уставах;
функционирование объекта, показатели его деятельности противоречат нормам, стандартам, требованиям, что угрожает потерей устойчивости;
изменились потребности в продукте деятельности объекта, трансформировалась ситуация на рынках, в связи с чем необходимо внесение изменений в функционирование объекта;
возникла непредвиденная чрезвычайная ситуация, резко изменились условия во внешней среде;
появились новые потенциальные возможности значительного улучшения состояния и деятельности объекта;
приняты решения вышестоящих органов, обязывающие внести принципиальные изменения в деятельность объекта управления, провести предписанные этими органами мероприятия.
Специалисты в области управления справедливо отмечают, что своевременно и верно определить проблему - значит наполовину решить ее. Поэтому обнаружение проблем, проникновение в их сущность и верное толкование - неотъемлемая часть процесса принятия решений.
Основными источниками информации, используемой и процессе установления проблем, подготовки и принятия решений, служат внутренние и внешние отчетно-статистические данные, научная литература, обзоры, законодательно-нормативные акты, положения, инструкции, зарубежные аналоги, экспертные оценки, установки лиц, принимающих решения.
На этапе процесса выработки и принятия решений необходимо сформировать и сформулировать цели и задачи подготавливаемого решения. Из четко поставленной цели более явным образом прорисовываются и задачи. Одновременно на формулировании целей и задач поневоле сказываются психология и интересы лиц, участвующих в анализе, подготовке, выработке решения и, тем более, его принятии.
К числу самых творческих операций и процедур процесса выработки и принятия управленческих решений относятся поиск и формирование набора альтернатив (способов, вариантов) решения рассматриваемой проблемы и соответствующих им управляющих воздействий. Чем обширнее спектр альтернатив решения проблемы, тем больше шансов отыскать самое рациональное, в пределе - оптимальное решение.
Ключевым этапом принятия управленческого решения служит операция выбора предпочтительной альтернативы из перечня рассмотренных, анализируемых. Такому выбору предшествует сравнение, сопоставление вариантов по кругу параметров, установленных в ходе моделирования, прогнозирования, включая в первую очередь показатели степени решения проблемы, времени решения, затрат ресурсов, ожидаемых последствий осуществления решения, степени риска невыполнения решения.