ВВЕДЕНИЕ
Для того чтобы решить задачи и проблемы, которые возникают в момент организация управление проектами эти задачи являются весьма распространенным и так как встречаются практически во всех сферах деятельности: государственных, научных, коммерческих и производственных. программный информационный управление платформа
Для современного человека на рынке программного обеспечения предоставляется огромное количество различных программ, которые позволяют осуществлять управление проектами как самостоятельно, так и вручную при помощи взаимодействие сразу нескольких систем.
По своей сути управления проектом и сам проект подразумевает в себе сразу несколько различных функций, которые работают сообща взаимодействуют между собой, эти программы считаются сложным, их функция утяжелённая т таким образом для того чтобы приобрести такое программное обеспечение необходимо хорошо потратиться, также после приобретения необходимо будет затратить некоторое время для того, чтобы понять как работает система. Также в случае если с такой системой произошел какой-либо сбой только специалист сможет решить эту неприятную ситуацию.
Несмотря на то, что для современного потребителя представляется огромное количество различных программ и систем в работе для корпоративного и какого либо другого действия, всё равно остаётся актуальным момент разработки новых программ. Программисты, которые занимаются созданием новой, усовершенствованной, и в тоже время упрощенной системы, которая будет выполнять автоматически различные функции пользуется популярностью. Современные потребители раз за разом готовы рассматривать новые предложения для того, чтобы проверить их в работе и найти для себя более удобный и простой способ выполнения системных работ.
Ну прежде чем программист предоставит потребителю потенциально новый продукт, он должен понимать, что эта разработка отвечает стандартным требованиям потребителя: 1. В первую очередь такая система должна обеспечивать стабильную сохранность персональных данных, то есть информация о сотруднике должна храниться в базе и синхронизироваться.
2. Также новая разработанная системы должны обеспечивать выполнение ряд задач, которые можно составить для сотрудников. Также программисты должны предусматриваться тот момент, что во время выполнения этих работ, работник должен сообщить о этапе приведение задачи и ее завершении. Таким образом данная система должна позволить проследить выполнил ли работник поставленную задачу.
3. И конечно же программа должна наставлять информацию о том, что было запланировано, на определенный промежуток времени и было ли это выполнено. Также программа демонстрирует фактическое отработанное время по определенной задачи.
Во время выполнения данной дипломной работы было уделено особое внимание вопросам, которые связаны с автоматизацией системы управления проектами. За основу данных связанные с проектированием сайта для предприятия ФКУ «Налог-сервис».
Задачи дипломного проекта является создание программного обеспечения, которое позволит автоматизировать деятельность компании исходя из чего выполнять такие функции:
1. Вести учет по заказам клиента
2. Вести учёт и оформление договоров.
3. Осуществлять регистрацию заданий, а также вести контроль выполнения этих задач.
Для того чтобы выполнить это задание необходимо решить следующие задачи: 1. Необходимо заняться изучением организационные и экономической деятельности предприятия.
2. Определиться с целями и назначением будущей программы. 3. Провести анализ существующих разработок и понять их недостаток. 4. Осуществить проектирование и их реализацию запланированного проекта. 5. Протестировать работу этой системы выявить ошибки для того, чтобы их устранить. 6. Осуществить внедрение в работу компании.
Дипломная работа состоит из 4 глав каждая из которых рассматривает отдельные этапы формирования программного обеспечения. Заключительная часть диплома уделяет особое внимание экономической стороне разработанного проекта.
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
1.1.1 Организационно - экономическая характеристика ФКУ «Налог-сервис»
ФКУ «Налог-сервис» - наиболее крупный элемент в системе вспомогательных предприятий Федеральной Налоговой Службы Российской Федерации (далее - ФНС). Основной деятельностью предприятия является обеспечение и поддержка в информационной и технической сфере работы ФНС, а также её подразделений и отделов. Свои функции ФКУ «Налог-сервис» реализует преимущественно в области информационных технологий и работы с данными. Одним из основных процессов в ФКУ «Налог-сервис» является централизованная регистрация в системе электронного документооборота информации, которая предъявляется получателями услуг ФНС в территориальных управлениях ФНС на бумажных носителях.
Регистрация данных в централизованной электронной системе является очень масштабной деятельностью и требует огромных трудовых затрат. В электронной базе данных регистрируются данные о каждом объекте недвижимости, иного крупного имущества, а также паспортные данные получателей услуг ФНС. Запрет повторного требования документов послужил причиной для создания централизованной базы данных. Для исполнения требований законодательства ФКУ «Налог-сервис» обеспечивает сканирование и регистрацию в цифровом виде информации, полученной в отделениях ФНС на бумажном носителе.
Обеспечение коммуникации местных органов управления ФНС с гражданами также является масштабной и трудоемкой задачей. Предоставление гражданам уведомлений и прочей информации может осуществляться в электронном виде, однако по ряду причин информирование граждан до сих пор по большей части осуществляется посредством бумажных носителей. Среди прочих видов деятельности ФКУ «Налог-сервис» стоит выделить архивную работу, обслуживание и поддержку программного обеспечения, используемого в работе ФНС, а также аналитическую работу. Столь широкая сфера деятельности полностью находится в зоне ответственности ФКУ «Налог-сервис».
ФКУ «Налог-сервис» позволяет снизить трудовую нагрузку на территориальные органы управления ФНС, представляя собой централизованную структуру органов, обеспечивающих выполнение рутинных и трудоемких задач в сфере обработки информации, технической поддержки и хранения данных в электронном виде. Со временем ФКУ «Налог-сервис» перенимает у головного органа структуры - ФНС - все больше функций и задач в сфере информационных технологий. Основной объем работы ФКУ «Налог-сервис» принял еще в 2015 году, и с тех пор функционирует, как полноценный элемент системы налогообложения Российской Федерации.
Пункт централизованной обработки цифровых данных, которые поступают от территориальных органов управления ФНС, позволяет оптимизировать деятельность всей системы документооборота, т.к. существенно понижает роль человеческого фактора, тем самым минимизируя количество ошибок, совершаемых операторами, и увеличивает скорость устранения обнаруженных ошибок. Совокупный объем задач подразделения ФКУ «Налог-сервис» получают от двенадцати видов организаций, занимающихся регистрацией информации на бумажных носителях, и вносят полученные данные в информационную базу данных. Ключевым элементом в цепи регистрации, оцифровки данных и информирования граждан являются несколько центров печати.
Постоянную связь граждан-получателей услуг системы налогообложения с органами управления ФНС, а также обработку поступивших жалоб и обращений от клиентов обеспечивает система контактных центров ФКУ «Налог-сервис».
Тематика вопросов, на которые могут дать ответы в центрах, касается только информационной работы ФНС -- ФКУ «Налог-сервис» не перебирает на себя функции инспекторов. Это целиком соответствует смыслу создания данной организации -- освободить налоговую службу от постоянно увеличивающейся в объемах работы по информационному сопровождению и наполнению электронных баз различными документами.
Качество работы ФКУ «Налог-сервис» является одной из характеристик регионального отделения налогового органа. Если отзывы ФКУ «Налог-сервис» получает хорошие, значит результат проведенной реформы налогового администрирования хороший. Если нет -- значит, есть недочеты, которые наилучшим способом можно выявить при изучении работы ФКУ. Например, ФКУ «Налог-сервис» Москвы существенно облегчил и упростил связь налогоплательщиков с ФНС Москвы, обеспечив своевременную отсылку уведомлений, повысив также и количество собранных налогов.
1.1.2 Краткая характеристика целевого подразделения
Штат сотрудников отдела веб-разработки в ФКУ «Налог-сервис» состоит из восьми должностей. К специалистам, занимающих эти посты предъявляются высокие профессиональные требования. Должностные обязанности специалистов для каждой должности приведены ниже:
Начальник отдела отвечает за принятие решений, координирует действия отдела в целом, отвечает за поиск и устранение несоответствий в работе отдела. Также начальник отдела веб-разработки уполномочен утвердить техническое задание и бюджет, выделяемый на проект. Занимает ключевое положение в коммуникациях с другими отделами ФКУ «Налог-сервис».
Менеджер по работе с заказами регистрирует в служебной базе данных заказы на проведение доработок на портале предприятия. Составляет договоры на предоставление услуг, отвечает за коммуникацию с бухгалтерией. Ответственен за регистрацию проектов и задач во внутренней информационной системе.
Аналитик. На основе разговора с клиентом, определяет, что нужно заказчику и что в конечном итоге должно быть сделано. Осуществляет предпостановку задачи. Как правило, эти функции ложатся на руководителя проекта или менеджера по рекламе и маркетингу.
Проектировщик - это тот человек на которого ложится большая ответственность, ему необходимо осуществить проектировку системы. В итоге проектировщик составляет структуру технического задания.
Программист, на этого человека ложится ответственность выполнения того технического задания, которое было прописано проектировщиком. Он по своей сути не занимается основной организацией при создании сайта. Программисты, которые работают в этой компании являются настоящими специалистами, которые на отлично знают свои обязанности. Эти люди занимаются кодированием, а это по своей сути занимает на порядок меньше времени ниже планирования поэтому программист должен выполнять свою задачу в максимально короткие сроки.
Верстальщик - это тоже весьма опытный человек, который занимается осуществлением верстовку сайта. Этот человек обязательно в порядке знает такие функции как HTML, CSS, JavaScript. Для выполнения функций верстальщика используется как правило 2 человека, первый с большим опытные занимается созданием графика для сайта, а второй выполняет рутинную работу переводит текст из формата Word в HTML.
Дизайнер или художник. Этот человек во время создания сайта занимается тем, что создает графические изображения, он выполняет оформления дизайна сайта и делает его комфортабельным.
Тестер. Человек, который занимает должность тестера в обязательном порядке должен разбираться во всех тонкостях создания сайта, он необходим для того чтобы проверить сайт и отыскать как можно больше ошибок. Как правило в этой работе принимает участие посторонний человек, который никак не принимал участие в создании сайта.
Редактор. По своей сути этот человек занимается тем, что подготавливает тексты для оформления сайта. Он может проверять как готовые написанные другим человеком, так и подготавливать тексты собственного сочинения для публикаций.
Суть данной дипломной работы заключается в том, чтобы создать автоматизированную систему для работы менеджера с клиентами.
1.2 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи
Вычислительная техника-это сообщество различных систем, вычислительных устройств, средств подсчёта, а также других возможностей необходимых для быстрого решения трудных заданий, относящихся к работе с различной информацией.
В современном мире ведётся постоянное усовершенствование различных устройств ЭВТ. Данные средства необходимы в экономической и производственно-хозяйственной отрасли. Компания ФКУ "Налог-сервис" не может работать без вычислительной техники.
Деятельность специалиста по работе с клиентами без использования автоматизированной техники очень трудоёмка и занимает много времени, ведь все проекты приходится записывать на бумаге обычной шариковой ручкой. Для компании занимающийся налогообложением такой рабочий процесс просто не подходит и имеет много недостатков;
· Образование очередей при большом потоке клиентов из-за ручной обработки данных;
· Обработка информации очень энергоёмкий процесс;
· Появляется необходимость в расширении штата сотрудников в связи с большим количеством клиентов;
· Низкая скорость обработки данных и производительность труда.