Информационные системы управления технологическими процессами (СУТП) ориентированы на уменьшение человеческого фактора в операциях контроля и управления технологическими операциями. СУТП в большинстве случаев оснащены множеством датчиков и автоматических измерительных приборов, способных в полной мере предоставить общую информацию о характере протекания технологического процесса.
В зависимости от уровня управления:
Информационная система оперативного уровня обрабатывает вводимые данные и служат дополнительным инструментом в работе оператора. Такие системы участвуют в образовании связей между внешней и внутренней средой компании. Данные и способы их обработки определены, структурированы и приведены в виде, удобном для восприятия человеком.
Информационные системы специалистов обеспечивают хранение и обработку информации, увеличивают эффективность и результативность труда специалистов. Задача таких информационных систем - удобное добавление поступающей информации в существующую структуру данных с последующей обработкой.
Информационные системы уровня управления находят применение среди менеджеров среднего звена. Основными задачами таких систем являются мониторинг, контроль, принятие решений и управление.
Стратегические информационные системы призваны сопровождать процесс принятия решений по построению долгосрочной линии поведения организации, формированию её стратегических целей и политик. Основная задача таких систем - оперативный анализ изменений условий окружающей среды и сопоставление этих изменений с возможностями компании.
На уровне корпораций с развитием возможностей вычислительной техники нашли широкое применение так называемые ERP-системы (Enterprise Resource Planning -- Система планирования ресурсов предприятия). Такую представляет собой любая интегрированная информационная система, чьими функциями является снижение трудоемкости учета и управления ресурсами предприятия. Построение такой системы необходимо проводить с учетом интеграции в едином информационном пространстве всех ключевых бизнес-процессов предприятия. Доступ к этой информации должен быть оперативно предоставлен требуемому количеству сотрудников, при условии, что они имеют необходимые полномочия.
Несомненным преимуществом ERP-систем является их глубокая интеграция в процесс производства и избавление от проблем с оперативной передачей информации между отделами, однако высокая сложность системы требует значительных затрат на обучение персонала работе с системой. Недостаточные вложения в аппаратную часть системы также могут повлечь за собой серьезные последствия вследствие физического устаревания ЭВМ.
Трудности внедрения ERP-систем заключаются в следующем:
Результат внедрения системы зависит от компетентности работников, которым предстоит работать с интерфейсами системы.
Наем персонала осложняется необходимостью либо объявить одним из пунктов к соискателю знакомство с аналогичной ERP-системой, либо обеспечить обучающие курсы каждому новому сотруднику.
Зачастую ERP, являясь функциональным инструментом, все же лишен гибкости, что создает проблемы при появлении у предприятия специфических требований к функциональности программного обеспечения
В редких случаях может потребоваться изменение производственных процессов предприятия для их соответствия некоторым требованиям ERP-системы;
Стоит также отметить высокую стоимость внедрения подобной системы на предприятии;
Продление клиентской лицензии на программное обеспечение зачастую осуществляется платно, что означает появление очередной статьи расходов предприятия;
Техническая поддержка фирмы-поставщика программного обеспечения не редко вводит в ситуацию путаницу ввиду некомпетентности операторов call-центра.
Часто политика компании предоставляет слишком узкие полномочия сотрудникам в сфере информационной безопасности, в то время, как работа с интерфейсом информационной системы почти неизбежно связана с чтением и модификацией хранимой на сервере информации.
Одной из самых частых причин неудачного внедрения ERP-системы является отсутствие у этой системы гибкости и механизма адаптации, или подстройки, к некоторым типам данных и производственным процессам предприятия;
ERP-системы сложны как в эксплуатации, так и в освоении;
Некорректная работа одного из модулей ставит под угрозу краха работу всей системы;
Корректная работа системы часто связана с получением информации о протекании производственных процессов посредством датчиков, надежность и точность которых ухудшаются со временем.
Интеграция системы на уровне корпорации снижает и её гибкость, т.к. для полноценного функционирования системы необходимо её одинаковое функционирование во всех филиалах компании, что невозможно в случае внедрения некоторых новшеств в филиале;
Глубокая интеграция ERP-системы со временем затирает границы между зонами ответственности;
На предприятиях военно-промышленного комплекса эффективность системы нивелируется требованиями к оперативному контролю, защите секретной информации и необходимостью проставления личной подписи сотрудников на множестве бланков;
Взаимодействие предприятия с партнерами усложняется в случае, если они используют другую систему, либо ту же систему другой версии
В случае, если эксплуатация информационной системы подразумевает регулярное выполнение операций над разнородными данными, её построение следует проводить, опираясь на концепцию «хранилища данных»
В тех же условиях, но при глобальном характере работы системы, фокус проектировщиков во время разработки информационной системы смещается в сторону выбора объектно-ориентированных ЭВМ.
Максимальной результативности внедрения автоматизированных информационных систем возможно достичь, проектируя систему с упором на оптимизацию бизнес-процессов организации, оперативную поддержку принятия решений, грамотный контроль управления ресурсами предприятия и т.д. Вследствие этого менеджмент в контексте АИС в основном направлен на использование экономико-организационных моделей, составленных с учетом известных структурно-динамических свойств бизнес-процесса.
Используемые модели в этом случае должны с высокой степенью достоверности имитировать характеристики моделируемой системы. Само собой, построение идеальной модели процесса невозможно, тем не менее в процессе проектирования АИС целесообразно учесть максимум из возможных параметров. Модели имеют собственную классификацию, подразделяясь на вероятностные и детерминированные, функциональные и структурные. Их многообразие необходимо учесть при проектировании информационной системы.
Для оценки качества автоматизированной информационной системы обычно анализируются её функциональные и вспомогательные составляющие.
Функциональная составляющая системы дает представление о специфике её назначения, т.е. описывает способы выполнения конкретных процедур и ход процесса в целом. Такие системы идентифицируются по признакам управленческих функций, которые осуществляются в организации.
Подсистемы развития и обеспечения обеспечивают штатную работу отдельных элементов и подсистем АИС и всей системы в целом и позволяют совершенствовать, модернизировать и изменять систему, настраивать ее на решение новых классов задач, связанных с обработкой экономической информации.
Автоматическая система управления (АСУ) - комплекс математических алгоритмов, программного обеспечения, ЭВМ, операторов, персонала и организационных комплексов, предназначенный для управления работой определенного объекта или ходом производственного процесса.
Условно АСУ можно разделить на автоматизированные системы управления технологическими процессами и автоматизированные систему организационного управления (соответственно АСУТП и АСОУ). Разделение это обосновано различием способов передачи информации, а также различиями управляемых объектов систем. Те из них, которые ориентированы на управление физическими объектами, отнесены к автоматизированным системам управления технологическими процессами (АСУТП), остальные - к автоматизированным системам организационного управления (АСОУ).
Последние, в основном, внедряются в процессы для оптимизации управления производственно-хозяйственной деятельностью организации, либо их подразделений.
Широко применяются АСУ в управлении транспортом, промышленными объектами, а также системами вооружения и разведки.
Проектирование и разработка любых АСУ в той или иной мере соответствует нижеизложенным принципам:
Принцип новых задач
Внедрение АСУ должно ставить своей целью оптимизацию производства и последующее повышение качества продукции, основанное на статистическом анализе. Это означает, что при проектировании АСУ возникнет необходимость в решении сложных задач оптимизации.
Заранее точно сказать, какого характера проблемы возникнут при проектировании конкретной АСУ практически невозможно, как и предопределить состав задач. Все зависит от поведения объекта управления. Оптимальные результаты достигаются в условиях полного согласования относительно времени всех задач вне зависимости от их предназначения, согласования оптимальных размеров поставок и оптимизации производственной загрузки.
Принцип системного подхода к проектированию АСУ.
При проектировании АСУ необходимо опираться на математическом анализе поведения управляемого объекта и каналов воздействия на этот объект. Для этого необходимо определить параметры, по которым в дальнейшем будет проводиться оценка качества управления объектом.
Принцип лидерства руководства.
Ответственность руководства должна являться главным требованиям к процессу разработки и внедрения автоматизированной системы на предприятии.
Принцип постоянного развития системы.
Структура системы должна строиться с расчетом на будущее, с учетом сохранения возможности дополнения функциональности, внедрения определенных новшеств, локальных перестроек системы и т.д. Это же относится и к программному обеспечению, используемому в процессе управления.
Принцип единства информационной базы
На физических носителях информации хранится достаточно большой объем данных, которые, к тому же, ежедневно дополняются. Файловая система быть спроектирована так, чтобы информация о каждом внесении изменений в базу данных в максимально короткое время сперва заносилась на физический носитель, а затем уже распределялась по основным массивам данных.
Принцип комплексности задач и рабочих программ.
Большое влияние на быстродействие системы может оказать подход к описанию процессов, протекающих на предприятии и подлежащих управлению системой. В противоположность подходу к организации производства, при котором все происходящее на предприятии описывается прежде всего, как последовательность действий, деятельность организации следует рассматривать, как множество процессов, каждый из которых имеет вход и выход, который может являться входом следующего процесса.
Принцип согласования пропускной способности различных звеньев системы.
При проектировании системы следует уделить внимание распределению вычислительных мощностей в разных частях системы, чтобы избежать нерационального использования, или простоя этих мощностей с учетом разных степеней загрузки системы.
Любая АСУ включает в себя основную часть и функциональную. Основная часть состоит из информационной и технической базы и математического обеспечения.
Информационная база системы аппаратно находится на физических носителях данных, которые необходимы для автоматизации протекания процесса. Чаще всего она подразделяется на три части: генеральный массив, производные и оперативные массивы. Детали реализации файловой системы различны и зависят от условий, в которых должна работать проектируемая система.
Техническая база системы - совокупность средств обработки, агрегации, систем ввода и вывода информации, и комплекс исполнительных механизмов, входящих в систему.
В основном техническая база состоит из ЭВМ, предназначенных для агрегации, хранения, модификации информации, обращающейся внутри системы. Засчет ЭВМ оптимизируются алгоритмы управления, моделируются структурные подразделения организации, готовятся возможные варианты принятия управленческих решений. В автоматизированных системах управления для подобных задач используются два типа ЭВМ: информационно-расчетные и учетно-регулирующие. Первые применяются для управления в масштабах производства и используются для решения проблем стратегического уровня, связанных с управлением предприятием в целом. Такие системы отличаются высокой мощностью, защитой от прерываний, слоговым способом обработки данных, непостоянной длиной слова, а также множеством запоминающих устройств разного профиля.