Курсовая работа (т): Специфика профессионально значимых качеств менеджера туристской фирмы

Специфика профессионально значимых качеств менеджера туристской фирмы

Содержание

Введение

Глава 1. Научно-теоретические аспекты профессиональной деятельности менеджера

.1 Профессиональные компетенции менеджера: определение, классификация, условия формирования

.2 Требования к личностным качествам менеджера

Глава 2. Специфика профессионально значимых качеств менеджера туристской фирмы

.1 Профессиональные компетенции и требования, предъявляемые к личностным качествам менеджера по туризму

.2 Анализ деятельности менеджера туристического агентства "SunTravelClub"

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность выбранной темы курсового исследования - "Менеджер: требования к профессиональной компетенции и личностным качествам" - не вызывает сомнений, потому что в современных условиях глобальной конкуренции профессиональные компетенции и личностные качества менеджеров становятся одним из факторов, определяющих преимущества в конкурентной борьбе.

Вся история развития бизнеса свидетельствует о том, что значительный рост и развитие успешных компаний во многом определялись вкладом отдельных личностей руководителей, индивидуальные качества и компетенции которых и позволяли достигать успеха.

На современном этапе развития экономики понятие "менеджер" укоренилось в нашей жизни и заменило смысл слов "руководитель", "директор", "управленец", которые есть синонимы по отношению друг к другу.

Деятельность менеджера в управлении состоит в том, чтобы вывести компанию на уровень отличной компании, а не просто посредственной. Руководитель не в силах один осуществлять управление компании, и здесь на помощь приходит менеджер, с его функционалом и личностными характеристиками.

Именно поэтому современные компании могут и должны указывать в составе требований к профессиональным компетенциям менеджеров и индивидуально-личностные характеристики. Это обеспечит соответствие ожиданий компании и возможностей потенциальных руководителей, эффективное распределение рабочих ресурсов. Особое значение в этой связи приобретает определение требований профессиональных компетенций менеджера в части личностных качеств, которое должно осуществляться с особой тщательностью, осторожностью и учетом всех профессиональных аспектов.

Вышесказанное определили цель курсового исследования - определить компетенции и личностные характеристики, необходимые для успешной профессиональной деятельности менеджеров.

Для достижения поставленной цели будут решены следующие задачи:

изучены научно-теоретические аспекты профессиональной деятельности менеджера;

рассмотрены профессиональные компетенции и требования к личностным качествам менеджера;

определена специфика профессионально значимых качеств менеджера туристской фирмы;

раскрыты профессиональные компетенции и требования, предъявляемые к личностным качествам менеджера по туризму;

проанализирована деятельность менеджера туристического агентства "SunTravelClub" (г.Костанай).

Предметом курсового исследования являются профессионально значимые компетенции и личностные качества, влияющие на эффективность работы менеджера туристской фирмы.

Объектом исследования является туристская фирма "SunTravelClub" (г.Костанай).

Курсовая работа состоит из введения, основной части, в которую входят две главы, заключения, списка литературы.

Глава 1. Научно-теоретические аспекты профессиональной деятельности менеджера

1.1 Профессиональные компетенции менеджера: определение, классификация, условия формирования

Менеджер - это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования фирмы. Профессиональное занятие означает, что этот специалист занимает постоянную должность на предприятии и наделен полномочиями принимать управленческие решения в определенной сфере деятельности предприятия.

Есть пять базовых операций в работе каждого менеджера, какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и роста фирмы.

Во-первых, менеджер, устанавливает цели. Он определяет задачи в каждой группе целей. Решает, что должно быть сделано, чтобы достичь этих целей.

Во-вторых, менеджер организует. Он анализирует виды деятельности, решения, отношения, потребные для выполнения целей; разделяет их на управляемые совокупности, а эти совокупности - на управляемые трудовые задачи. Менеджер группирует эти совокупности и задачи в организационную структуру. Он выбирает людей для управления этими совокупностями и для задач, которые нужно выполнить.

В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он составляет команду из людей, ответственных за различные работы. И делает это с помощью специфических приемов, через кадровые постановления об оплате, о назначениях, повышениях и через множество разнообразных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни, вовсе не сводящееся ни к зарплате, ни к условиям труда в нашем обычном понимании. И он делает это, поддерживая постоянную коммуникацию со своими подчиненными, начальниками и коллегами.

В-четвертых, важный элемент в работе менеджера - измерение. Он устанавливает единицы измерения - мало есть факторов столь важных для успеха фирмы. Добивается, чтобы у каждого человека были показатели, сфокусированные на работе всей фирмы и в то же время на работе конкретного индивида и помогали ему её делать. Менеджер анализирует, оценивает и интерпретирует результаты. Как и во всех других областях работы, он сообщает о них своему руководству, подчиненным и коллегам.

Наконец, в-пятых, менеджер способствует росту компетенции людей, включая себя самого.

Для качественного выполнения должностных обязанностей каждый менеджер должен обладать определенным набором качеств, знаний и навыков, которые в научной литературе принято называть компетенциями.

Термин "компетенция" возник в 1596 году. Однако только в последние десятилетия значение этого понятия и его значимость для управления и образования стали расти.

Компетенции - это характеристики, необходимые для успешной управленческой деятельности.

Любая управленческая деятельность состоит из определенного набора задач. Количество компетенций должно соответствовать количеству задач, входящих в профессиональные обязанности менеджера.

Компетенция - это владение кругом вопросов, в котором человек обладает познаниями, опытом, позволяющими судить о чем-либо, определяющими возможности, способности, умения человека в какой-то сфере деятельности.

Термин "компетенция" можно определить и как совокупность знаний, ответственности и личностных характеристик человека, обеспечивающих

эффективность его трудовой деятельности.

К компетенциям относят и индивидуально-личностные качества и отношение к работе, именно поэтому понятие "компетенция" относимо как к должности, так и к личности менеджера.

Профессиональная компетенция может служить эталоном для собственного развития менеджера.

Профессиональные компетенции используются работодателем как стандарт, в соответствии с которым происходит подбор, расстановка, оценка руководящего состава.

Под профессиональными компетенциями менеджера понимается совокупность необходимых для выполнения управленческих обязанностей и имеющихся у человека знаний, навыков, способностей, деловых и личностных качеств, поведенческих моделей и отношений к работе, компании и лицам, с которыми взаимодействует менеджер, ориентированные на эффективное выполнение управленческих обязанностей.

Классификация профессиональных компетенций менеджера включает в себя следующие категории (рис.1):

. по принадлежности менеджера к уровню иерархии:

компетенции топ-менеджеров,

компетенции руководителей среднего уровня,

компетенции низовых менеджеров.

. по принадлежности менеджера к организации определенного масштаба:

актуальные для малого и среднего бизнеса,

необходимые для управления на национальном уровне,

необходимые для работы в международном бизнесе.

Рис.1 Классификация профессиональных компетенций менеджера

. по области применения:

общие управленческие (непосредственно управленческие, необходимые для руководителей всех уровней и видов деятельности),

специальные (необходимые для определенной сферы деятельности),

специфические (необходимые для руководства конкретным предприятием, подразделением, в определенных ситуациях),

. по степени актуальности для данной должности:

ключевые (необходимые для выполнения должностных обязанностей),

дополнительные (желательные для выполнения должностных обязанностей).

. по источнику формирования:

врожденные (относится только к способностям и возможностям,

определяемым физическими и психологическими факторами),

образовательные (полученные в результате образования и обучения),

опытные (приобретенные в результате работы),

адаптационно-корпоративные (формируются под воздействием политики, культуры, норм, требований компании, в большей степени относится к отношениям и ориентациям),

. по отношению к должности или личности менеджера:

эталонные (отражающие понимание компанией идеальных

компетенций),

стандартные (достаточные для выполнения обязанностей),

индивидуальные, фактические (имеющиеся у менеджера).

. по степени взаимосвязи с другими членами коллектива:

командные;

индивидуальные.

Профессиональные компетенции менеджера, получающие большую значимость в современных условиях, включают себя следующие понятия:

мобильность, возможность свободного перемещения (как частные случаи встречаются требования к кандидатам на вакантные должности - наличие водительского удостоверения, загранпаспорта);

навыки использования современных технологий (особую значимость приобретают умения пользования компьютерными, сетевыми технологиями, специализированным программным обеспечением, Интернет, средствами передачи информации и т.п.);

инновационный тип мышления, частными случаями которого являются креативный подход к работе, стремление к совершенству, аналитический склад ума, рационализаторство и т.д.;

владение иностранными языками, знания и уважение к традициям и культурным, национальным, законодательным особенностям других стран,

международным стандартам;

умение осуществлять мониторинг и анализировать информацию, поступающую из внешней среды организации и вместе с тем, дозировано, с максимальной дальновидностью осуществлять передачу информации во внешнюю среду;

преданность корпоративным принципам и нормам, лояльность по отношению ко всем сторонам, взаимодействующим с компанией, социальная ответственность;

адаптивность (как самостоятельное качество без привязки к отдельным аспектам - готовность меняться самому и менять окружающую

действительность под воздействием определенных факторов);

когнитивность, жажда знаний, интерес к оперативной информации; постоянное обучение, согласующееся с концепцией непрерывного обучения, получающее все большее распространение в мире.

Непрерывное обучение может осуществляться различными способами: от профессионального образования и обучения до неформальных форм образования и обучения через практику. Необходимость непрерывного обучения вызвана ускоренным развитием технологий и потребностью в постоянном обновлении профессиональных навыков.

Таким образом, развитие профессиональных компетенций современного менеджера предполагает освоение и реализацию комплекса профессиональных знаний и практических навыков, их применение в управленческой деятельности.

.2 Требования к личностным качествам менеджера

Качества менеджера - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности.

Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.

Остановимся немного подробнее на требованиях, предъявляемых к личностным качествам к современному менеджеру компании.

Если рассмотреть задатки менеджмента в период СССР, то в тот период при выборе управленческих кадров основывались четырьмя требованиями: моральная устойчивость, политическая грамотность, способности организатора и компетентность сотрудника.

Проведя сравнение с современными квалификационными требованиями к личности менеджера в Великобритании, можно выделить следующие аспекты:

. Ораторские навыки и умение выражать свои мысли

. Наличие навыка управления людьми, подбора и подготовки кадров компании, а так же умение создавать правильные взаимоотношения внутри коллектива

. Наличие способности грамотной самооценки, навык делать выводы, и постоянный рост, в своей профессиональной сфере

. Навык правильной оценки своих знаний, и умение применять их на практике

. Навыки по построению взаимоотношений между компанией и ее партнерами, а также умение прогнозировать деятельность компании, и четко видеть ее будущее.

. Навыки по управлению ресурсами компании

. Навыки в сфере техники и технологий, средствах коммуникациях

. Навыки в теории основных видов управления, обязанностей, а также владение техники эффективного управления компании.

Если рассмотреть градацию государственных служащих на примере США, то все менеджеры разделяются по рангам, которых всего восемнадцать. С первого по восьмой ранги - это категория низшего персонала, к ним относятся машинистки и другие конторские служащие; с девятого по двенадцатый ранги - это руководители низшего звена; с тринадцатый по пятнадцатый ранги - руководители среднего звена, их в государственных учреждениях США называют уже менеджерами; с шестнадцатый по восемнадцатые ранги - высшее профессиональное руководство, к ним относятся, к примеру, министры, начальники управлений.

Согласно исследования, которое было проведено американским институтом общественного мнения - Институтом Гэллапа - показывает нам, что невзирая на управленческий ранг, при наличии конкретных сочетаний требований, которые могут гарантировать успех в работе любого менеджера. В частности, в системе управления США, выделяют пять основных требований к личностным характеристикам менеджера:

1. Знание дела

2. Здравый смысл

3. Высокий уровень развития