СПОСОБНОСТЬ К УСТАНОВЛЕНИЮ КОНТАКТА В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАУКЕ
Миронова О.И., доктор психологических наук,
профессор факультета психологии,
Дмитриева М.А., аспирант, научный сотрудник
Аннотация
Данная статья посвящена изучению сущности феномена и содержания способности личности к установлению психологического контакта через раскрытие таких понятий как: «способность», «психологический контакт» и «доверительные отношения», которые составляют с данным феноменом единое проблемное поле. Проведенный анализ позволил наметить подходы к пониманию способности к установлению психологического контакта, выйти на определение некоторых характеристик данного феномена. Авторы полагают, что такая способность носит динамический характер, непрерывно развивается в деятельности и является одним из важных коммуникативных качеств, обуславливающих успешность в общении.
Ключевые слова: способность; коммуникативная способность; контакт; психологический контакт; доверительные отношения.
Annotation
O. I. Mironova, M. A. Dmitrieva
Mironova O. I., doctor of psychology, professor at the faculty of psychology
Dmitrieva M.A., post-graduate student, research associate at the Institute for Global Education and Development
THE ABILITY TO ESTABLISH CONTACT IN PSYCHOLOGICAL SCIENCE
This article dwells on the phenomenon and the content of the ability to establish psychological contact which is related to such concepts as “ability”, “psychological contact” and “trusting relations”, that form a single problem field with this phenomenon. The analysis allowed to identify approaches to the understanding of a person's ability to establish psychological contact, to come to the definition of some characteristics of this phenomenon. The authors argue that this ability is dynamic by nature, is continuously developing in activities and is one of the important communicative qualities that determine success in communication.
Key words: ability; communicative ability; contact; psychological contact; trusting relations.
Введение
В настоящее время профессиональная деятельность специалистов профессий типа «человек - человек» в большой степени связана с необходимостью выстраивания эффективной коммуникации, составной частью которой является процесс установления психологического контакта. В связи с этим представляется актуальным постоянное совершенствование теоретических и прикладных исследований, направленных на изучение психологического контакта как феномена, а также способности к его установлению. Анализ исследований свидетельствует о том, что способность к установлению психологического контакта системно и целостно не исследовалась: определение данной категории отсутствует в психологических словарях, в учебниках по психологии общения и конфликтологии. Наряду с этим в исследованиях различных авторов представлены понятия, анализ которых позволит более глубоко раскрыть изучаемый феномен. К таким понятиям можно отнести следующие: психологический контакт, доверительные отношения, коммуникативные способности.
В данной статье предпринята попытка восполнить имеющийся пробел в теории исследований способностей личности, дополнив их анализом подходов к определению способности к установлению психологического контакта.
Понятие «психологический контакт» в трудах отечественных и зарубежных исследователей
Понятие «психологический контакт» широко представлено в трудах отечественных и зарубежных ученых. Интерес к исследованию данной категории обусловлен логичной включенностью феномена психологического контакта в теорию и практику межличностного взаимодействия.
В зарубежной психологии так или иначе проблемы психологического контакта касались в своих исследованиях Г. Олпорт, У Шутц, Дж. Уотсон, Э. Торндайк, Э. Берн, Ф. Перлз, Р Бендлер, Дж. Гриндер, Х. Алдер и др.
Так Г. Олпорт, У. Шутц исследовали психологический контакт в связи с изучением динамики личностных качеств. В работах исследователей психологический контакт рассматривается как составная часть общения, являющегося основой взаимодействия и взаимообогащения личности, и обязательным элементом социального развития. По мнению исследователей, результатом психологического контакта выступают определенные изменения психологических качеств личности [Олпорт 2002; Шутц 2007].
Известные представители бихевиористского направления в психологии Дж. Уотсон и Э. Торндайк исследовали психологический контакт в связи с анализом стимулов и реакций людей, возникающих в процессе взаимодействия [Торндайк, Уотсон 1998]. Данные исследования позволили детализировать представления о проявлениях психологического контакта.
Э. Берн рассматривал психологический контакт в контексте своей теории трансактного анализа, которая отождествляет межличностные контакты с определяемыми трансакциями. По мнению исследователя, специфика трансакций человека как некоторых способов установления психологического контакта связана с его стереотипами поведения, проявляющимися во взаимодействии [Берн 2009].
Ф. Перлз исследовал контактные границы личности. По его мнению, основные события и проявления личности происходят именно на «границе контакта» [Перлз 2000], что, на наш взгляд, подчеркивает значение проблемы психологического контакта в науке.
Р. Бендлер, Дж. Гриндер, Х. Алдер разрабатывали технологические подходы к установлению и поддержанию психологических контактов между людьми в рамках теории «нейролингвистического программирования». В своих работах исследователи утверждают значение личностной готовности и технологической подготовки, необходимой для эффективного воздействия в коммуникации [Алдер 2000; Бендлер, Гриндер 2017].
Таким образом, проблема психологического контакта в зарубежной психологии рассматривается в связи с личностными качествами участников взаимодействия, развитием этих качеств, а также акцентируется внимание нафункции психологического контакта и контактных границ.
В отечественной психологии проблема психологического контакта также стала предметом научного исследования. Она нашла свое достаточно полное отображение в развитии научного направления «контактологии», основы которого заложил известный ученый Л. Б. Филонов. В логике данного научного направления работали: Г. Н. Тигунцева, О. И. Миронова, Е. А. Воробьева, Д. А. Смыслов, Ф. И. Ушков и др.
В своих трудах Е. А. Воробьева, О. И. Миронова и С. В. Сергеева исследовали контактные процессы взаимодействия и взаимовлияния, проблемы психологических связей субъектов во взаимодействии [Воробьева 2003; Миронова 2018; Сергеева 1980].
А. У. Хараш и Е. А. Холмогорова предложили оригинальное видение структуры коммуникативного акта и его значение в связи с установлением контакта. Данные позиции рассматриваются через призму оснований субъект - предмет - субъектного взаимодействия [Хараш 1977; Холмогорова 2006].
Отечественными исследователями приводится широкий спектр определений категории «психологический контакт»:
— как отношения, которые характеризуются желанием и готовностью собеседников участвовать в общении друг с другом (В. К. Бабаев);
— как целостной стадии взаимодействия, на которой собеседники окончательно вырабатывают в отношении друг друга общую линию поведения и определяют общие параметры коммуникации (В. Л. Васильев);
— как целенаправленной, планируемой деятельности по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижение его целей(А. В. Дулов);
— как некого пространства, в котором осуществляется профессионально ориентированное взаимодействие и влияние, где находит место сочувствие, со-мышление, со-знание, согласованность действий (С. Е. Жучкова);
— как образного выражения, обозначающего взаимопонимание, доверие и желание общаться, а так же, как формы взаимоотношения лиц, обменивающихся информацией в процессе какой- либо деятельности (B. Г. Лукашевич);
— как системы взаимодействия людей между собой в процессе их общения, информационного процесса, при котором люди могут и желают воспринимать информацию (Н. И. Порубов);
— как процесса установления и поддержания взаимного тяготе - ния общающихся. Установление психологического контакта происходит в том случае, когда люди проникаются доверием друг к другу (Ю. В. Чуфаровский);
На наш взгляд, Л. Б. Филонов приводит наиболее общее и аргументированное определение контакта, рассматривая его как процесс взаимодействия людей, результатом которого является сближение участников общения [Филонов 1982].
Таким образом, проведенный анализ работ отечественных авторов показал, что феномен психологического контакта рассматривается исследователями в связи с такими определениями, как: отношения, стадия взаимодействия, трансакция, контактная граница, некое пространство взаимодействия и влияния, доверительные отношения и психологический стимул. психологический контакт личность отношения
Важное значение для установления психологического контакта имеют установившиеся доверительные отношения между субъектами общения. С другой стороны, доверительные отношения складываются в процессе самого контактного взаимодействия, являются его непосредственным результатом.
Рассмотрим роль доверительных отношений как феномена, непосредственно связанного с установлением психологического контакта. Для этого раскроем понятие «доверительные отношения».
Проблема доверительных отношений в науке достаточно хорошо обоснована и опирается на целостную теорию психологии отношений, разработанную В. Н. Мясищевым, который определял отношения как одну из форм отражения личностью окружающей его действительности на сознательном уровне социальных отношений общества [Мясищев 2003]. В своих трудах онвыделяет эмоциональные отношения, которые проявляются в привязанности, любви и симпатии. Тщательно проработанный автором подход к проблеме отношений личности позволил в дальнейшем конкретизировать явление доверительности в межличностных отношениях и коммуникации. В этом направлении работали И. В. Антоненко, Ю. В. Веселов, В. П. Зинченко, Е. П. Ильин, А. Б. Купрейченко, Т П. Скрипкина и другие исследователи.
И. В. Антоненко, Т. П. Скрипкина определяют доверие как одно из условий социализации личности, что выражается в положительном отношении субъекта к объектам, обладающим встречными позитивными качествами [Антоненко 2004; Скрипкина 2000].
А. В. Белянин полагает, что доверие - некое особое чувство, которое характеризует отношение человека к другим людям. Такое чувство, по мнению автора, включает в себя эмоции, проявления и поведение [Белянин 2010].
Ю. В. Веселов и А. Б. Купрейченко отмечают, что доверие активизирует коммуникацию, снижает возможные риски взаимодействия. Доверительные отношения предполагают более активный обмен информации, «большую открытость и ускорение процессов социального обмена». Авторы выделяют в структуре доверия когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты [Веселов 2004; Купрейченко 2008].
Доверие(по А. Б. Купрейченко) включает в себя «интерес и уважение к объекту или партнеру; представление о потребностях, которые могут быть удовлетворены в результате взаимодействия с ним; эмоции от предвкушения их удовлетворения и позитивные эмоциональные оценки партнера; расслабленность и безусловную готовность проявлять по отношению к нему добрую волю, а также совершать определенные действия, способствующие успешному взаимодействию» [Купрейченко 2008].
Доверие является результатом сформированных доверительных отношений, что, несомненно, вызывает интерес к механизмам, этапам, условиям их развития.
Доверительные отношения являются слагаемым отношений между людьми и предполагают обмен значимыми мыслями, чувствами и переживаниями, в котором раскрываются глубинные стороны личности на основании уверенности в партнере [Ильин 2013].
По мнению В. Н. Куницыной, Т П. Скрипкиной и Ю. В. Чуфа- ровского, формирование доверительных отношений, в результате которых достигается доверие между субъектами, является важным условием установления психологического контакта [Скрипкина 2000; Куницына 2003; Чуфаровский 2006].
Доверительные отношения опираются на внутреннюю составляющую - субъективное психическое образование и состояние, а также на внешнее проявление отношения субъекта доверия к объекту доверия [Ахтулов, Гегедивш 2014], что может рассматриваться как процессуальная характеристика психологического контакта.
В социально-психологическом аспекте доверительные отношения это межличностные отношения. Кроме того, доверительные отношения могут быть достигнуты в результате ролевой неопределенности в ситуации, и «когда системно определенные ожидания больше не жизнеспособны». Ожидание является важным элементом доверительных отношений, поскольку несет в себе значения, которые участники взаимодействия приписывают себе и другим, что влияет на последующее принятие решения о том, какие действия и реакции являются подходящими и эффективными для установления психологического контакта. Эти ожидания несут в себе когнитивное, эмоциональное и частично - моральное значение.
На основании проведенного анализа доверительных отношений можно говорить о том, что профессиональное сотрудничество предполагает таковые и опирается на них. Доверительные отношения снижают возможные риски взаимодействия, связаны с психическими состояниями и внешними проявлениями. Субъективное ожидание является важным элементом доверительных отношений. Доверительные отношения являются важным условием установления эффективного, направленного на достижение цели коммуникации, психологического контакта и опираются на способности и умения личности.