Статья: Теоретический и концептуальный подход к бенчмаркингу на примере строительного сектора Азербайджанской Республики

Стаття з теми:

Теоретический и концептуальный подход к бенчмаркингу на примере строительного сектора Азербайджанской Республики

Мустафаева Гюльшан, кандидат экономических наук, доцент, Азербайджанский государственный экономический университет, UNEC, г. Баку, Азербайджан

В статье исследованы возможности бенчмаркинга для строительной отрасли Азербайджана. Показано различие между бенчмаркингом и исследованием конкурентоспособности. Проанализирована динамика государственных инвестиций в строительную сферу и макроэкономических показателей строительных предприятий Азербайджана с 2009 по 2016 год. Проведен бенчмаркинг строительной компании Великобритании (эталон) и строительного предприятия Азербайджана, на основании чего сформулирован перечень недостатков этого строительного предприятия и строительной отрасли страны в целом и разработаны рекомендации по их устранению.

Ключевые слова: бенчмаркинг; строительная отрасль Азербайджана; конкурентный бенчмаркинг; стратегический бенчмаркинг.

Постановка и состояние изучения проблемы

Закрепление рыночных отношений в макроэкономике требует максимально эффективного использования имеющихся экономических ресурсов и более сконцентрированного внимания и навыков предпринимателя в поддержании конкурентоспособности. Очевидно, что правильная и эффективная организация осуществима при использовании испытанной практики, в частности, бенчмаркинга.

Бенчмаркинг (эталонное тестирование) - процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы, это процесс получения меры, то есть, эталон. Проще говоря, контрольные показатели обозначают "что", а "бенчмаркинг" - "как". Но бенчмаркинг - это не просто инструмент. Прежде чем применять бенчмаркинг, необходимо иметь полное представление о руководящих принципах компании. Некоторые компании имеют строгие предписания относительно того, какая информация может быть раскрыта исследователю и кто компетентен предоставлять эту информацию.

Концепция бенчмаркинга интенсивно обсуждалась в бизнес-стратегии, например, Д. Бестерфилд и др. заявляли, что бенчмаркинг - это систематический поиск лучших практик, инновационных идей и высокоэффективных рабочих процедур, направленных на изучение и внедрение чужого опыта [1, с.134]. В [2, с. 129] бенчмаркинг определяется как инструмент, помогающий в постоянном мониторинге процессов в организации, отборе, изучении и освоении лучших образцов управленческих процессов. Эталонная оценка основана на разработке и проведении серии испытаний для проверки технологических систем, рационализации путем сопоставлений и окончательного отбора в соответствии с потребностями клиентов. Г Ананд и Р Кодали утверждают, что бенчмаркинг по-разному определяется разными авторами, метод бенчмаркинга включает в себя измерение, сравнение, определение передовой практики, внедрение и совершенствование [3, с.257]. М. Аттиани определил бенчмаркинг как систематический подход, посредством которого организации могут оценивать свои выступления против лучших в своем классе организаций, и это достаточно мощный и эффективный инструмент обучения сотрудников. Он обосновал высокую корреляцию между бенчмаркингом, непрерывным совершенствованием продукта и процессами в иорданских фармацевтических фирмах [4, с.103; 5, с.148]. Исходя из рассуждений, приведенных выше авторов, бенчмаркинг представляет собой конкретный инструмент, помогающий компаниям развивать свои преимущества и уменьшать свои недостатки.

Кроме того, в названных выше исследованиях основное внимание уделялось роли бенчмаркинга в достижении конкурентных преимуществ или постоянном улучшении. Широко распространено мнение, что бенчмаркинг - это процесс понимания того, что важно для успеха организации, путь принятия решения о том, что следует сравнивать, как поднимать текущую производительность, правильно планировать, перенимать чужой опыт и использовать чужие и свои результаты [6, с. 162]. В большинстве исследований подчеркивается важность применения бенчмаркинга. Бенчмаркинг - также и термин, используемый отраслью для сопоставления бизнес-процессов и показателей производительности с аналогичными процессами и метриками других предприятий с целью улучшения. Сравниваемые процессы или практики не обязательно должны иметь один и тот же тип продукта. В [7, с. 211], например, бенчмаркинг определяется как непрерывный процесс измерения и улучшения продуктов, услуг и практики и выделение лучших, которые можно идентифицировать во всем мире. Использование бенчмаркинга в качестве конкурентного инструмента охватывает фирмы, занимающиеся различными отраслями промышленности, включая строительство, образование, авиацию, производство, банковское дело, финансовые услуги, страхование, и медицинские услуги. Бенчмаркинг получил признание во всем мире как инструмент постоянного совершенствования в контексте общего управления качеством и как средство повышения конкурентоспособности. Бенчмаркинг и учебная организация могут быть идеальными как "институциональные опекуны, которые предлагают потенциал повышения эффективности работы организации в государственном секторе" [8, с.137]. В [9, с.155] показано, каким образом строится сравнительный анализ в бенчмаркинге. П. Богетоф в своем определении бенчмаркинга обращает внимание на важности рассмотрения лучших практик: "Процесс поиска примеров мирового уровня продукта, службы или операционной системы, а затем корректировки продукции, услуг или систем, чтобы соответствовать или превзойти эти стандарты" [10, с. 73].

Конкурентный бенчмаркинг может быть полезен при сравнении уровней производительности или стратегий. При этом процесс бенчмаркинга против конкурентов очень сложный и редко будет жизнеспособным из-за проблем, связанных с обменом подробной и конфиденциальной информацией о бизнес-процессах. Функциональный и общий бенчмаркинг дает наивысшую ценность в сочетании с бенчмаркингом процессов [11, с.189]. Сравнение показателей эффективности и стратегических решений между компаниями, которые сильно отличаются друг от друга, имеет ограниченную актуальность. Исследования показали, что наилучшие результаты, как правило, достигаются с помощью комбинации эталонных тестов и партнеров из других отраслей промышленности, то есть, функционального или общего бенчмаркинга [12, с.142].

Различают маркетинговые практики: "исследование конкурентов" и "бенчмаркинга". Важно понять, что между ними существует разница. Доступное время и ресурсы помогут решить, какой инструмент представляет наибольшую ценность. В таблице 1 сравниваются характеристики двух маркетинговых практик.

Для выявления пробелов в процессах достижения конкурентного преимущества многие компании используют систему управления качеством "Six Sigma", которая позволяет массово информировать сотрудников о стратегическом направлении деятельности. В рамках данной системы компанией устанавливаются цели на основании критериев организаций мирового класса. Часто эти контрольные показатели получены из других отраслей. Таким образом, для пользователей "Six Sigma" важно:

полностью понять цель;

Таблица 1 - Бенчмаркинг и исследование конкурентоспособности

бенчмаркетинг конкуренция строительный инвестиция

понять разницу между бенчмаркингом и исследованиями конкурентов;

иметь представление о том, что бенчмаркинг соответствует целям управления компанией.

Бенчмаркинг является эффективным инструментом для постоянного совершенствования организации. Как указывалось выше, внутренние меры направлены на решение краткосрочных задач. Высокопроизводительные организации стремятся идентифицировать важные для своего бизнеса процессы, функции или предложения и оценивать их эффективность в сравнении с ведущими конкурентами или новаторами. Однако следует проявлять осторожность при преднамеренном и научном определении инициативы по бенчмаркингу, или результаты могут вводить в заблуждение.

Внутренний бенчмаркинг находит свое применение, когда компания уже установила и доказала лучшие практики, и им просто нужно поделиться с ними. Опять же, в зависимости от размера компании, она может быть достаточно большой, чтобы представлять широкий диапазон производительности (то есть, время цикла открытия новых счетов в филиалах по всей стране). Внутренний бенчмаркинг также может потребоваться, если сопоставимые отрасли не доступны.

Несмотря на то, что важно измерять и контролировать производительность всех критических процессов, организации должны остерегаться разработки просто внутреннего или изолированного представления о своей деятельности. Фирма, занятая собой, легко проигрывает конкурентам и более широким мировым инновациям, игнорируя требования клиентов и партнеров.

Конкурентный бенчмаркинг используется, когда компания намерена оценить свою позицию в своей отрасли, или тогда, когда ей необходимо определить целевые показатели эффективности лидерства в отрасли.

Стратегический бенчмаркинг применяется, когда фирма заинтересована в сравнении ее эффективности с наиболее производительными в своем классе компаниями. Этот процесс часто предполагает выход за рамки основной деятельности фирмы и целесообразен для фирм достаточно известных. Данный вид бенчмаркинга следует внедрять при определении и анализе производительности мирового класса. Эта форма бенчмаркинга наиболее часто используется, когда компания должна выйти за пределы своей собственной отрасли или на мировой рынок.

Стимулирующий бенчмаркинг базируется на идее, что процесс производства можно улучшить путем сравнительных анализов. Организации собирают данные о своей собственной деятельности в разные периоды времени при разных обстоятельствах, выявляя слабые или сильные стороны.

Многие организации сравнивают себя с конкурентами в попытке выявить и устранить пробелы в обслуживании или доставке товара, либо получить конкурентное преимущество. Данные, собранные в рамках конкурентной инициативы по бенчмаркингу, дают информацию о деятельности и возможных стратегиях конкурентов.

Цель и задачи исследований. В рамках данной работы мы попытались продемонстрировать применение бенчмаркинга в строительном секторе Азербайджана с целью достижения существенного прорыва в короткие сроки. Особенностью строительной отрасли нашей страны являются относительно высокие издержки производства и низкий уровень качества конечного продукта.

В качестве области исследования был выбран сравнительный анализ деятельности компаний строительной отрасли в отечественном и мировом масштабах. К задачам исследования относится сравнительный анализ предоставления услуг на примере местного предприятия и иностранной компании и разработка предложений по развитию азербайджанских строительных предприятий.

Результаты теоретико-методологического исследования.

Бенчмаркинг - это не просто работа с запросами других компаний, или изучение и документирование объектов и процессов в другой компании [13, с.165]. При использовании бенчмаркинга компании не следует ограничивать сферу анализа своей отраслью и проводить его как одноразовый. Цель бенчмаркинга - сравнивать операции организации с конкурентными предприятиями и создавать идеи для улучшения процессов, подходов и технологий для снижения издержек, увеличения прибыли, укрепления лояльности и удовлетворения клиентов. Бенчмаркинг является важным компонентом непрерывного совершенствования и качественных инициатив, в том числе "Six Sigma".

Процесс бенчмаркинга - непрерывный, являющийся шаговой процедурой. Основные десять этапов методики бенчмаркинга описаны компанией "Rank Xerox" в начале 1980-х годов. Они включают: 1) определение объекта сравнительного анализа; 2) выявление компании для сравнения; 3) обоснование метода сбора данных и сбор данных; 4) определение текущего конкурентного разрыва; 5) определение будущего проекта; 6) получение результатов и их презентация; 7) установление функциональных целей; 8) разработка плана действий; 9) реализация плана и отслеживание новых прогрессивных технологий; 10) корректировка контрольного показателя.

При использовании бенчмаркинга становится понятно, какие конкретные процессы в фирме могут быть усилены. Некоторые организации в рамках бенчмаркинга сравнивают средства, инструменты и подходы как для улучшения отдельных областей своего бизнеса, так и для мониторинга стратегий и подходов конкурентов. Независимо от мотивации, актуальное сравнение вашей отрасли и отрасли конкурентов является важной частью управления в постоянно меняющейся внешней среде.

Анализ процессов бенчмаркинга в различных сферах.

Основа истории бенчмаркинга заложена в 1912 году когда находчивый предприниматель Генри Форд перенял идею из совершенно другой отрасли. Во время поездки в Чикаго любопытный Форд побывал на скотобойне и заметил, что мясники разрезают мясо, подвешивая туши на крючки, установленные на монорельсовой дороге. После того, как туша была обработана, каркас переносился на следующую станцию. Это помогло компании "Ford Highland Park Plant" стать первым в мире производителем магнитов.