Статья: Теоретический и концептуальный подход к бенчмаркингу на примере строительного сектора Азербайджанской Республики

Второй показательный пример связан с корпорацией "Xerox". В конце 1970-х годов "Xerox" стремительно терял долю на рынке и испытывал большое давление со стороны своих конкурентов. Пытаясь "вернуться в игру", корпорация решила сравнить свои операции с операциями конкурентов. После определения стандартов качества, по которым можно было сравнивать себя и другие компании, "Xerox" стала родоначальником одного из самых крупных исследований, которое применяется в деловом мире до сегодняшнего дня. К 1983 году "Xerox" вывел более чем 230 рабочих характеристик своей деятельности. Компанией рассматривались все аспекты бизнеса. Распознавая лучшие процессы, используемые другими, "Xerox" адаптировал их для собственного использования. Именно так они восстановили свою основную компетентность и стратегическое преимущество в индустрии фотокопирования. Позднее руководители "Xerox" сформулировали методы, которые помогли компании улучшить производительность и обойти других японских конкурентов. В последующие годы важность использования бенчмаркинга была оценена правительством США и удостоена престижной премии Национального качества Малькольма Болдриджа. В конце 1980-х и начале 1990-х гг. методы бенчмаркинга считались популярным итогом для управления качеством, что помогает менеджерам думать о более инновационных способах и методах повышения производительности.

Бенчмаркингу даны разные определения многими исследователями. В компании "Xerox", определили его следующим образом: непрерывный процесс измерения наших продуктов, услуг и деловой практики против самых жестких конкурентов или компаний, признанных лидерами данной отрасли.

Данные бенчмаркинга часто используются для покупки. Многие отрасли промышленности, а также организации, связанные с потребителями, публикуют сравнительные данные, имеющие неоценимое значение для процесса бенчмаркинга. Например, потребители, интересующиеся качеством новых или подержанных автомобилей, могут обратиться к организации, которая публикует характеристику для подробного тестирования и отчетности по новым и подержанным автомобилям.

Строительство различных сооружений, построенных на значительные средства функционирующих в Азербайджане строительных предприятий, привело к большему объему финансовых убытков по сравнению с другими странами. Учитывая тот факт, что на строительных работах применяется дешевая рабочая сила, к тому же, цены на используемые при строительстве некоторые виды сырья, перерабатываемые на отечественных предприятиях ниже, чем в других странах, поиск причин возникшего дисбаланса цен и путей их устранения требует пристального внимания. Начнем исследование с анализа положения данной отрасли в нашей стране.

В Азербайджане продолжаются работы по улучшению и развитию строительного сектора. Прибыли нефтегазового сектора в 2010-2015 гг. способствовали значительному росту национального дохода, в том числе и развитию отрасли строительства. На рис.1 приведен график, где представлены бюджетные средства, выделенные в отечественную сферу строительства в 20132016 гг.

Как видим, в течение 3 лет финансовые вложения в строительную сферу сократились на 2077989,9 AZN.

Рис. 1 - Показатели средств государственных вложений в строительную сферу

Данное обстоятельство требует применения более четких и тщательных мер в отношении распределения средств со стороны государства в данную отрасль. Разумеется, государство полной ответственности за происходящее на макроуровне не несет. В частности, нельзя исключать влияние частного сектора. Самостоятельное определение качества услуг и цен на них в частных строительных предприятиях, наряду с положительными сторонами, имеет и отрицательные. Если позитив состоит в стремлении повысить качество и получить большую прибыль, слабые стороны ценовой политики, совместимой со спросом, сложности с привлечением покупателей при помощи ипотеки и прочих средств составляют отрицательную сторону.

Макроэкономические показатели азербайджанских предприятий, функционирующих в строительном секторе, представлены в следующей таблице 2.

Из таблицы видим уменьшение всех показателей с 2009 по 2016 год. Причиной этого является воздействие мирового экономического кризиса.

Несмотря на застой на рынке возникают новые аспекты и факторы, которые могут влиять на рынок строительства:

изменение принципа налогообложения продажи земельных участков и взимание с них упрощенного налога;

продажи льготного жилья;

работы по "большому сносу" в городе Баку;

увеличение туристического потока в страну.

Было бы верно отметить, что нынешнее состояние

строительного сектора в Азербайджане требует проведения реформ. В таком случае, для повышения эффективности деятельности, значение имело бы использование бенчмаркинга. Произошедшая за последнее десятилетие серия взлетов и падений на рынке жилья отразилась и на деятельности строительных предприятий, функционирующих в разных странах. Можно выделить следующие факторы, влияющие на формирование цены на недвижимость - основной продукт строительной отрасли:

Таблица 2. - Макроэкономические показатели строительных предприятий

* - по предварительным данным

** - количество работников для расчета средней ежемесячной зарплаты.

Политические: эти влияния связаны с политикой, политиками и правительством. В сфере недвижимости законы, налоги и темпы инфляции могут влиять на цены на объекты строительства.

Экономические: уровень безработицы, экономический рост и процентные ставки могут влиять на цены на объекты строительства.

Социальные: культурные и демографические изменения влияют на покупательную способность граждан. Обстоятельства, такие как рост населения, демография и факторы окружающей среды, влияют на цены на покупку недвижимости.

Технологические: тип технологии влияет на то, как люди заказывают и арендуют недвижимость в Интернете. Сюда же включены материалы и метод строительства домов в неразвитых районах.

Подытоживая анализ азербайджанских строительных предприятий, необходимо актуализировать необходимость в строительной отрасли такой профессии, как риэлтор, на которого возлагаются обязанности продвижения строительной продукции и оказание покупателям услуг по ее продаже. В обязанности риэлтора входит консультирование потребителей, поддержка в подготовке юридической документации (государственный реестр), участие в контрактах купли-продажи, представление предприятия при проведении расчетов и переводах платежей.

Думается, что наличие данной профессии главным образом, сокращает потери времени. Организация названной услуги ориентирована на легкое приобретение, что способствует покупательской удовлетворенности. Кроме того, и юридическая осведомленность потребителей в данной области находится сегодня на очень низком уровне.

В таблице представлен анализ по бенчмаркингу строительных услуг местного предприятия "Альянс" и британской компании "Бэлфур Битти".

Таблица 3 - Сравнение услуг строительных компаний "Альянс" и "Бэлфур Битти" по бенчмаркингу

Названные компании обеспечивают своевременную обоснованную оценку затрат и определенную цену основанную на надежном послужном списке управления проектами и опыта анализа рисков. Они могут адаптировать бюджеты к любой потребности, также разрабатывают реалистичные, гибкие графики проектирования и строительства и могут адаптировать эти графики для удовлетворения любых потребностей. Планы выполнения конкретных проектов обеспечивают включение важнейших компонентов проекта в общий план строительства. Уверенность в ценах, дополненная планом управления рисками, предвосхищающим рыночные изменения, может и будет предоставлять истинные издержки для помощи в обоснованных бизнес-решениях. Эти решения реализуют строительные компании, имеющие опыт для изучения альтернативных вариантов проектирования и строительства, которые повышают производительность продукта, обеспечивая при этом возможности экономии затрат прямо в стадии разработки, а затем в строительстве, эксплуатации и техническом обслуживании. Они понимают, что влияние разрешений, закупок и графиков ввода в эксплуатацию имеет первостепенное значение для общего графика строительства.

В 2017 г. единственным положительным фактором воздействия на рынок стало восстановление ипотечного кредитования. Хоть и несущественно, но данный фактор влияния сумел создать некоторую активность. Однако, кредитование не в состоянии создавать устойчивый тренд на рынке, поскольку его объемы очень малы в соотношении с объемом рынка.

Процессы, происходящие в последнее время в Азербайджане, сказываются также в строительном секторе. Это в большей степени сопровождается застоем, причинами которого выступают сокращение банковского кредитования, высокий уровень цен на жилье на рынке недвижимости в целом (1 кв. метр в среднем стоит 867 долларов США (на январь 2018 г.)), повышение цен на энергоносители, уменьшение спроса на новые продукты из-за избытка готовых домов, имеющихся на рынке. Наряду с отмеченными, существует и иной важный показатель воздействия на цены в строительном секторе, который заключается в том, что многие конструктивные составляющие приходиться импортировать. Такое положение ведет к зависимости данного сектора от экономик зарубежных стран.

Из положительных сторон, способствующих укреплению и развитию строительного сектора, можно назвать поддержку эффективной государственной ипотечной политики в механизме жилищного обеспечения, с учетом значительного удельного веса молодого населения.

На факторы, влияющие на рынок в предыдущие годы, будет обращено пристальное внимание и в этом году. Это общее состояние в банковском секторе, ожидания в связи с курсом национальной валюты, низкие процентные ставки по валютным депозитам и воздействие жесткой денежно-кредитной политики.

Полемика в рамках исследования.

В отношении бенчмаркинга строительных компаний были выявлены такие недостатки, как:

неадекватность первоначального бюджета, который на стадии реализации был не более чем показательным;

неспособность определить относительную значимость стоимости в треугольнике времени / стоимости / качества;

недостаточный спрос по предполагаемым совместным предприятиям у архитекторов;

неадекватность брифинга;

неспособность клиента оценить недостатки подхода к управлению строительством - общий риск лежит на клиенте;

неадекватное управление рисками;

отсутствие участия ключевых заинтересованных сторон, например министерств, в выборе закупок и утверждении пересмотренного бюджета;

отсутствие аудиторских проверок при выборе менеджера строительства;

неспособность клиента взять на себя гарантию материнской компании;

отсутствие опыта строительства у спонсора проекта клиента;

отсутствие знаний о правилах ЕС по закупкам;недостаточное время в программе для этапа планирования и проектирования;

низкий уровень комуникации между ключевыми участниками;

недостаточная отчетность перед министерствами о потенциальных рисках, выявленных консультантом по затратам;

неадекватность плана затрат; проекты были разработаны без плана затрат;

неспособность завершить проект плана выполнения проекта - ключевой документ в процессе контроля;

пренебрежение архитектором ограничений краткости и бюджета;

различные нарушения в информационном обеспечении основной деятельности;

неэффективные системы мониторинга проектной группой демонстрируют отсутствие контроля над всем процессом.

В области бенчмаркинга строительных компаний могут быть сформулированы следующие предложения:

изменение отраслевой культуры;

внедрение четких и всеобъемлющих стандартов брифинга;

координация процессов проектирования и строительства;

способствовать совместной работе и партнерству;

рационализация структур проекта;

создание отраслевых стандартов для информационных технологий;

обеспечить качество основного требования всех элементов процесса проектирования и строительства;