Дипломная (вкр): Управленческие решения

—        минимальное число корректировок;

—        сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение - ответственность должна быть равна его полномочиям;

—        единство распорядительства - решение (или распоряжение) должно исходить от непосредственного руководителя. На практике это означает, что вышестоящий руководитель не должен отдавать распоряжения "через голову" нижестоящего руководителя;

—        строгая ответственность - управленческие решения не должны противоречить друг другу;

—        обоснованность - управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций его развития;

—        конкретность;

—        полномочность - управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его;

—        своевременность - управленческое решение должно быть своевременным, ибо задержка решения резко снижает эффективность управления.

Условия качественного решения:

—        применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

—        изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

—        обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения;

—        применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

—        структуризация проблемы и построение дерева целей;

—        обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

—        обеспечение многовариантности решений;

—        правовая обоснованность принимаемого решения;

—        автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

—        разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

—        наличие механизма реализации решения.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число уровней управления в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число уровней управления организации.

Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью управленческих решений, является также проблема выполнения этих решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию "фирменного патриотизма", стимулированию самоуправления.

1.4    Уровни принятия решений

Различия, существующие в типах решений, и различия в трудности проблем, требующих решения, определяют уровень принятия решений.

М. Вудкок и Д. Френсис выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный.

Первый уровень - рутинный. Решения, принимаемые на этом уровне, представляют собой обычные рутинные решения. Как правило, у менеджера имеется определенная программа, как распознать ситуацию, какое решение принять. В этом случае менеджер ведет себя, как компьютер. Функция его заключается в том, чтобы "почувствовать" и идентифицировать ситуацию, а после этого взять на себя ответственность за начало определенных действий. Руководитель должен обладать чутьем, верно трактовать имеющиеся указания на ту или иную ситуацию, действовать логично, принимать верные решения, проявлять решительность, обеспечивать эффективные действия в нужное время. Этот уровень не требует творческого подхода, так как все действия и процедуры заранее предписаны.

Второй уровень - селективный. Этот уровень уже требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах. Перед менеджером стоит целый круг возможных решений, и его задача заключается в том, чтобы оценить достоинства таких решений и выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Успех и результативность зависят от способности менеджера выбрать направление действий.

Третий уровень - адаптационный. Менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед руководителем - некий набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Только личная инициатива и способность совершить прорыв в неизвестное могут определить успех деятельности менеджера.  Четвертый уровень, самый сложный, - инновационный. На этом уровне решаются наиболее сложные проблемы. Со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход. Это может быть поиск решения проблемы, которую ранее плохо поняли или для решения которой требуются новые представления и методы. Руководитель должен уметь находить способы понимания совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, развивать в себе умение и способность мыслить по-новому. Наиболее современные и трудные проблемы могут потребовать для своего решения создания новой отрасли науки или технологии.

.5      Оптимизация управленческих решений

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются:

—        математическое моделирование;

—        метод экспертных оценок;

—        метод мозгового штурма (мозговая атака);

—        теория игр.

Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Широкое использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.

Методы экспертных оценок применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами.

Метод экспертных оценок представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи, с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.

Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.

Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

—  все высказываются по очереди;

—        говорят лишь тогда, когда могут предложить новую идею;

—        высказывания не критикуются и не осуждаются;

—        все предложения фиксируются.

Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.

Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к решению о выпуске нового товара привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной конкуренции является использование методов, используемых в теории игр, суть которых состоит в моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно, целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.

Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения менеджмента.

Таким образом, можно сделать вывод, что:

разработка и принятие управленческих решений является важной составной частью любой управленческой деятельности. Это сложный технологический процесс, центр, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческой деятельности, а его разработку и принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта

- процесс принятия управленческого решения неоднозначен и зависит от целого ряда факторов, таких как личностные оценки руководителя, среда принятия решения, информационные, временные, поведенческие ограничения, фактор сложности, степень риска и другие. Нельзя упускать их из внимания, т.к. они оказывают значительное влияние на принятие верного решения.

2. Проектирование системы управления ИП Данилович

.1 Предварительное описание управленческой ситуации

.1.1 Общая характеристика предприятия

Данная курсовая работа предполагает проектирование системы управления детского клуба "Ромашка", деятельность которого заключается в программе развития детей от 2-х лет до 6 лет. Программа включает в себя:

¾      развитие у детей образного мышления;

¾      развитие связной монологической и диалогической речи;

¾      развитие устойчивого произвольного внимания;

¾      обучение детей счету и простым арифметическим действиям;

¾      формирование у детей графических навыков и подготовку руки к письму;

Полное наименование организации - "Ромашка", центр раннего развития, ИП Данилович.

Организация будет расположена по адресу: г. Иркутск, б. Рябикова, 1а.

Основной целью организации будет являться приобщение детей к учебной деятельности, развитие их эмоциональной сферы посредством проводимых в центре занятий, а так же внедрение новых учебных направлений в развитие и функционирование детского клуба.

Для достижения цели проектируемой организации, необходимо поставить ряд задач:

¾      вовлечение максимального числа детей в систему учебных мероприятий, направленную на гармоничное развитие умственных качеств, общей умственной подготовки, волевых и морально-этических качеств личности;

¾      формирование стойкого интереса к занятиям;

¾      воспитание трудолюбия воли и усердности;

¾      предоставление качественного и заботливого сервиса для детей и родителей.

Организационная структура детского клуба "Ромашка" будет линейной. Персонал проектируемой организации составит 9 человек: уборщица, психолог, логопед, преподаватель иностранного языка, преподаватель раннего развития, преподаватель музыки, преподаватель изобразительного искусства, бухгалтер, директор.

2.1.2 Характеристика внешней среды

Любая организация находится и функционирует во внешней среде. Внешнюю среду организации составляют факторы прямого и косвенного воздействия.

Характеристика факторов прямого воздействия.

К факторам внешней среды прямого воздействия относятся: потребители, конкуренты, поставщики, партнеры, СМИ, законы и государственные органы.

Поставщиками организации ИП Данилович станут следующие компании: Торговая группа "Беляев", ООО "МС-Компания", ООО "Музыкант", ОАО "Сбербанк России".

Основными потребителями организации предположительно станут родители с детьми дошкольного возраста, со среднемесячным уровнем дохода от 50000 рублей.

Так же планируется сотрудничество с иркутскими средствами массовой информации.

В настоящий момент, в Иркутске, услуги, схожие с детским клубом "Ромашка", представлены множеством различных организаций, но основными конкурентами будут являться: школа гармоничного развития детей "Ладушки", центр раннего развития детей "РОСТок", сеть центров раннего развития "Учёный жираф". Из них самым распространенным является "Учёный жираф". Уровень качества исполнения услуг в данном центре находится на профессиональном уровне, но их стоимость достаточно завышена.

Предполагается, что детский клуб "Ромашка" будет осуществлять проведение различных массовых мероприятий, музейных экскурсий, организовывать детские праздники и утренники. Чтобы проведение подобных мероприятий было успешным, партнером организации станет детский развлекательный клуб "Чуки-Чуки".

Правоотношения сторон по предоставлению услуг и обслуживанию регулируются несколькими документами. В первую очередь, это некоторые положения Гражданского Кодекса РФ и Федеральный Закон "О защите прав потребителей".

Характеристика факторов косвенного воздействия.

Экономические факторы. Экономическая ситуация в стране будет непосредственно воздействовать на востребованность услуг ИП Данилович. От финансового благополучия граждан зависит спрос на услуги организации.

Политические факторы. Их влияние вызывает необходимость изучения таких явлений общественной жизни, как стабильность власти, изменения в составе и политике правительства, характере проводимых реформ. Смена программ правительства может вызвать серьезные сдвиги в характере поддержки национальной экономики. Важнейшим является политическая стабильность в государстве.

Социально-культурные факторы. Изменение социальных и культурных ценностей также сказывается на жизни организаций. Так, в последние годы значительно вырос престиж образования, что заставляет образовательные организации повышать качество образования, изменяя деятельность организации, а так же повышает спрос на услуги, предоставляемые центрами раннего развития.

Научно-технический прогресс предопределяет возможности проектирования и создания технической системы предприятия. большое значение имеет анализ исследований и новых разработок, выявление прогрессивных изменений в интересующих данное предприятие отраслях. Все это в конечном счете предопределяет способность компании быстрее других применять новые технологии и продукты, а это, как правило, приводит к повышению конкурентоспособности организации.

Географическое положение. Природные условия, существенно изменяемые человеком, очень влияют на физическое и умственное развитие каждого ребенка. В Иркутске это является благоприятным фактором для успешного функционирования организации, так как имеются все необходимые условия.

2.1.3 Обоснование проблемы

Организации ИП Данилович придется столкнуться с рядом управленческих проблем, имеющих стратегическое значение и оказывающих существенное влияние на дальнейшее развитие. К таким проблемам, прежде всего, относятся: