СОДЕРЖАНИЕ
1 Теоретические аспекты исследования управления поведением в конфликтных ситуациях
1.1 Виды конфликтов в организации и пути выхода из них
1.2 Управление конфликтами и стрессами в организации
2.1 Описание объекта исследования
2.2 Диагностика управления поведением в конфликтных ситуациях
3. Пути совершенствования управления поведением в конфликтных ситуациях
Анкета
Уважаемые работники! Мы проводим анкетирование по ряду вопросов, касающихся профессиональных и межличностных взаимоотношений сотрудников на Вашем предприятии. Ваши ответы помогут выяснить реальные взаимоотношения персонала и максимально учесть их при подготовке и принятии решений, касающихся работников предприятия.
Мы просим Вас не пропускать вопросы и отвечать искренне.
Перед началом заполнения анкеты, укажите, пожалуйста:
Структурное подразделение, должность___________________________
Стаж работы на предприятии
Стаж работы на предприятии в данной должности
2. Существует ли у вас в организации традиция отмечать Дни рождения сотрудников?
3. Часто ли высшее руководство хвалит Ваш отдел за высокие результаты работы?
4. Насколько для вас важно работать с людьми, которые хорошо взаимодействуют друг с другом?
5. Вы чувствуете значимость результатов работы Вашего отдела для всей организации?
6. Часто ли к Вам обращаются коллеги за помощью в рабочих делах?
7. Вам приходилось выполнять мелкие поручения/задания, которые должен был сделать другой сотрудник, но в силу сложившихся определенных обстоятельств не сделал?
8. Хотелось ли бы Вам иметь свою униформу, отличающую Вашу организацию/ Ваш отдел?
9. Часто ли к Вам обращаются коллеги за помощью в личных делах?
10. В ходе выполнения задания при недостаточной уверенности в элементарном вопросе, Вы:
11. Согласны ли Вы с мнением, что совместные обеды работников разных уровней ведут к сближению и проявлению большей заинтересованности в работе?
12. Стремятся ли сотрудники Вашего отдела завоевать репутацию самого дружественного отдела компании?
13. Есть ли в вашем отделе специфический жаргон, особый стиль общения?
14. Возникали/Возникают ли в вашей работе определенные проблемы, связанные с безответственным отношением к делу другого сотрудника?
15.Заметив ошибки в работе коллеги, Вы:
16. Часто ли в Вашем отделе происходят конфликты?
17. Для вас предпочтительнее:
18. Был ли в вашем отделе серьезный конфликт, из-за которого одному из работников пришлось уйти?
19. Чувствуете ли Вы поддержку со стороны Ваших коллег?
20. Проводятся ли мероприятия по совместному отдыху?
21. Вы общаетесь со своими коллегами во внерабочее время?
22. Готовы ли Вы ради достижения высоких результатов сотрудничать с людьми, к которым испытываете неприязнь?
23. В спорных вопросах сотрудники вашего отдела:
24. У вас есть определенные ритуалы, присущие вашему отделу?
25. Вы требовательно относитесь к своему сослуживцу, с которым непосредственно сотрудничаете ?
26. Вы чувствуете значимость своей работы в вашем отделе?
27. Во время регламентированного перерыва сотрудники Вашего отдела:
28. Вы чувствуете ответственность за проделанную Вами работу перед своими коллегами?
29. Ваш отдел заинтересован в получении высоких результатов от работы для всей организации?
30. Вы чувствуете некоторое напряжение или раздражение при общении/сотрудничестве с сослуживцами?
31. У Вашего отдела возникают проблемы с руководством по поводу несвоевременного выполнения задания?
32. В вашем коллективе присутствуют сотрудники, которые наиболее эффективные результаты работы (решения, предложения) всего коллектива выдают как за свои личные достижения в определенных целях (продвижения по карьерной лестнице, признания руководителя)?
33. Как Вы охарактеризуете социально-психологический климат в коллективе: