Материал: Управление персоналом методические указания по выполнению контрольной работы для студентов направлений подготовки 27.03.04 (220400) Управление в технических системах, 15.03.04 (220700) Автоматизация технологических процессов и производств

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Социологическая экспертиза – как метод получения информации в управлении персоналом

1.Необходимость экспертизы

Всоответствии с технологией, контур управления персоналом требует постоянного внимания руководителей к получению фактической информации о состоянии трудовых ресурсов, о поведении работников и удовлетворенности их своим трудом, об отношении к производственной политике фирмы, общественном мнении по наиболее важным вопросам экономической деятельности, перспективам развития предприятия и т. д. Только на основе постоянной, достоверной и представительной информации обратной связи могут быть разработаны и эффективно реализованы управленческие решения. Практика процветающих фирм доказала, что дела на предприятии идут намного успешнее, когда решения принимаются не келейно,

вузком кругу избранных, не навязываются рабочим или «внедряются» силой приказа, а предварительно всесторонне обсуждаются, учитывают мнение и интересы большинства членов коллектива. Когда они, эти решения, предельно понятны исполнителям, находят у них поддержку, не противоречат здравому смыслу и жизненным потребностям человека.

2.Сущность экспертизы и последовательность ее проведения

Социологическая экспертиза представляет собой один из методов экспертных оценок, когда для получения итоговой информации используются мнения – оценки экспертов, чаще всего специалистов по исследуемому вопросу.

В данном случае в качестве экспертов выступает коллектив (или его часть) работников предприятия, цеха, отдела, какой-либо социальной группы персонала. Эти люди называются респондентами, им предлагается высказать свое мнение на интересующий руководство вопрос или проблему. В отличие от анкетного опроса для социологической экспертизы разрабатываются не объемные анкеты с многочисленными вопросами, а документ в одну страницу, в котором задан только один вопрос (т. е. названа тема, проблема), а также предлагаются несколько возможных или альтернативных вариантов решения этого вопроса. Такой документ называется Лист экспертизы. Ответ респондента – эксперта состоит в том, что он выставляет каждому из предложенных вариантов количественные оценки в баллах, высказывая тем самым свое мнение о значимости, предпочтении того или иного варианта решения. После обработки всех заполненных листов экспертизы получается ранжированный ряд оценок, отражающих коллективное мнение данной группы экспертов по исследуемому вопросу.

11

Таким образом, процедура подготовки и проведения социологической экспертизы состоит из нескольких последовательных этапов, а именно:

1.Выбор проблемы или задачи исследования.

2.Подготовка к проведению экспертизы (формулировка вопроса, набор вариантов ответов, разработка формы листа экспертизы, размножения согласованной формы листов в необходимом количестве).

3.Подбор группы экспертов (обычно в количестве 15–25 человек).

4.Проведение экспертизы.

5.Статистическая обработка.

6.Получение выводов и рекомендаций.

3. Полный алгоритм статистической обработки оценок экспертизы

3.1. Лист экспертизы

Пример листа экспертизы для одного из конкретных исследований показан в прил. 3 настоящих методических указаний. В нем могут быть выделены четыре информационные части:

–обращение к респонденту с формулировкой вопроса;

–указание о порядке выставления балльных оценок по вариантам от-

ветов;

–предметная часть с вариантами ответов по строкам. Удобно предлагать в этой части 10 вариантов ответов и соответственно использовать 10-балльную шкалу оценок;

–краткие сведения о личности эксперта.

В предметной части листа экспертизы ответы расположены в виде таблицы следующей формы:

Каждый респондент-эксперт в соответствии с указанием о порядке заполнения листа проставляет оценки в баллах по строкам последовательно от высшей оценки (10 баллов) к низшей (1 балл) па основании личных предпочтений значимости предложенных вариантов.

Очень важным и необходимым условием правильно разработанного листа экспертизы является однозначность понимания смысла, содержательной формулировки каждого из предлагаемых ответов на поставленный вопрос. Только в этом случае количественные сценки будут сопоставимы и смогут объективно отражать качественную сторону исследуемого явления.

12

3.2. Предварительная обработка

Заполненные листы экспертизы собираются социологом, проверяются на полноту и правильность заполнения, после чего им присваиваются порядковые номера. Далее составляется так называемая «Матрица предварительной обработки оценок экспертизы». Она имеет следующую структуру:

В матрице предварительной обработки по столбцам расположены номера экспертов, т. е листов экспертизы (i-й эксперт; i = 1, m), по строкам – номера ответов (j – ответ, j = 1, n). В строке Кi проставляются весовые коэффициенты компетенции, присвоенные каждому эксперту. Баллы суммируются в каждой строке, после чего вычисляется средний балл (СРБj) по формуле

m

СРБj =С1 j = ∑aij m , (1)

j =1

где аij – элемент матрицы, т. е. фактическая оценка в баллах, проставленная в листах экспертизы i-м экспертом по j-му ответу; m – общее количество используемых листов экспертизы, ед.; n – общее количество ответов, предложенных в предметной части каждого листа экспертизы, ед.

Графа «Ранг влияния» формы 2 заполняется следующим образом. Высший по абсолютной величине средний балл соответствует первому рангу влияния, то есть предпочтения ответов – 1. Следующий ниже по абсолютной величине средний балл – второму рангу – 2, затем третий – 3 и т. д. Одинаковым средним значениям присваиваются одинаковые ранги.

На основании полученных рангов влияния составляется «Таблица предварительного предпочтения ответов» следующей формы:

13

Форма 3

Полученный ранжированный ряд предпочтений интерпретируется на смысловом уровне. По нему делаются предварительные выводы (экспресс-анализ экспертизы): что вышло на первые три места и последнее, совпало ли это с Вашими ожиданиями. После этого переходят к окончательной обработке.

3.3. Окончательная статистическая обработка

Можно ограничиться экспресс-анализом экспертизы и выводами, полученными на его основе. Но при проведении экспертизы по достаточно серьезным вопросам, в особенности по решениям, связанным с последующим расходованием ресурсов и капиталовложений, проводится дополнительная статистическая обработка исходных данных. Ее цель – повысить достоверность и обоснованность получаемых результатов. Это достигается за счет введения в полный алгоритм обработки следующих операций:

–учета коэффициентов компетентности экспертов,

–статистического выравнивания (очистки) ряда оценок по каждому ответу;

–определения коэффициентов согласия экспертов по ответам и в целом по экспертизе.

Расчеты производятся последовательно по нижеприведенным операциям и формулам:

1. Определение коэффициентов компетентности экспертов и средневзвешенных по этим коэффициентам значений оценок для каждого ответа:

где C2j – средний приведенный балл по j-му ответу; bij – приведенная оценка в баллах i-го эксперта по j-му ответу; Кj – весовые коэффициенты компетентности для всех ответов i-го эксперта. Эти коэффициенты устанавливаются по определенной методике соглашением специальной комиссии на основании сведений о должности, образовании, стаже работы, других компетенциях данного эксперта.

14

Здесь, как и ранее, aij – фактические оценки в баллах i-гo эксперта по j-му ответу.

Если различия в компетентности экспертов неизвестны или трудноустановимы, то для всех экспертов приходится принимать одинаковые коэффициенты Kj =1,0. При этом формула (1) оказывается равной формуле (2),

т. е. C1j = C2j, так как aij = bij и Ki = m.

Принятые коэффициенты заносятся в строку Кi формы 2.

2. Расчет среднеквадратического отклонения по каждому ряду ответов

(SKOj):

i =1

3. Определение верхней и нижней границ доверительного интервала рассеяния оценок. При этом используется «правило двух сигм», согласно которому по теории вероятности в интервале, ограниченном пределами

будет находиться до 95,4 % всех возможных оценок экспертов. Тогда верхний предел допустимой оценки (bmax) и нижний допустимый предел (bmin) определяются по формуле

4. Получение статистически выровненных рядов по каждому ответу. Процедура выравнивания состоит в том, что все фактические оценки, выходящие за пределы значений

должны быть вычеркнуты из первоначального ряда. При этом необходимо учитывать одно замечание.

В социологической экспертизе речь идет об измерении не физических величин, а о количественной оценке явлений. Выставленные баллы представляют собой интеллектуальные оценки предпочтения экспертов, к ним нельзя подходить чисто формально, математически, вычеркивая, например, экспертов, оценки которых отклоняются от установленного предела на несколько сотых долей единицы. Поэтому здесь целесооб-

15