Управление внутренними коммуникациями и корпоративной культурой - это совокупность действий, направленных на формирование ценностей и механизмов, определяющих деятельность сотрудников, протекание бизнес-процессов и рабочую среду, благоприятных для достижения общих целей организации.
Внутренние коммуникации представляют собой управленческую функцию, решающую стратегическую задачу. Они позволяют построить эффективную систему взаимодействия внутри компании, выступают одним из инструментов развития корпоративной культуры.
Основная проблема, с которой сталкиваются многие компании, - это невнимание к сотрудникам и неумение донести им ключевые послания, которые описывают цели и задачи организации. Компания может добиться реального успеха только в том случае, если творческий потенциал, энергия и энтузиазм её сотрудников будут ориентированы в одну сторону. Требуется, чтобы работники не просто любили свою работу и верили в своё дело, но и одинаково воспринимали цель своих усилий.
Часто руководители, рассматривая коммуникации с общественностью, уделяют внимание различным целевым группам, но забывают о том, что сотрудники тоже являются такой целевой группой. В среднем потери компаний, вызванные нелояльностью персонала, превышают потери от деятельности конкурентов в несколько раз. Однако в российской практике до сих пор не распространена осознанная работа, направленная на построение благоприятных коммуникаций в коллективе. Деятельность внутренних коммуникаторов посвящена:
Внутренние коммуникации требуются как для того, чтобы организовать эффективное взаимодействие работников внутри компании, разрешить кризисные ситуации, так и для того, чтобы поддерживать корпоративную культуру и формировать приверженность среди работников. По сути, внутренние коммуникации пользуются теми же механизмами, что и внешние. Однако имеется и собственная специфика. Поскольку во внутренних коммуникациях аудиторией является коллектив компании, состоящий из людей, чьё благополучие значительно зависит от успехов организации, они испытывают более высокую потребность в информации, чем другие целевые группы.
Во внешних коммуникациях часто используют такие технологии как:
Для внутренних коммуникаций эти механизмы недопустимы. Если сотрудникам не будет предоставлена официальная информация, её заменят слухи и сплетни, которые могут привести к кризису.
Некоторые руководители думают, что внутренние коммуникации - это создание корпоративного издания или электронной рассылки. Конечно, это важные инструменты для построения отношений с внутренней аудиторией организации, но они не являются единственными. Чтобы внутренние коммуникации реально работали, необходимо проводить планомерную комплексную деятельность, включающую разнообразные средства, направленные на решение бизнес-задач и достижение бизнес-целей.
В последнее время усиливается внимание к корпоративной культуре. Некоторые исследователи даже предлагают рассматривать корпоративную культуру как нематериальный актив. Этот подход можно считать оправданным, поскольку при прочих равных победителем в конкурентной борьбе выходит организация, которая имеет более развитую и эффективную организационную культуру.
Под корпоративной культурой организации понимают совокупность поддерживаемых в ней ключевых моральных ценностей, убеждений, этических норм и стандартов поведения, разделяемых большей частью сотрудников.
Корпоративная культура, выступающая в роли негласных правил и ориентиров деятельности, определяет согласованность действий на всех организационных уровнях:
В любой компании существует корпоративная культура. Даже если руководство не уделяет внимание управлению корпоративной культурой, она складывается стихийно, поскольку персонал является членами социума, живёт по общим для любой группы людей законам. Корпоративная культура отражает не только внутренние процессы компании, но и внешние взаимоотношения, характерные для общества целиком.
Формирование корпоративной культуры компании подвержено влиянию следующих факторов:
С позиции стратегических целей организации культура может быть как негативной, так и позитивной. Её невозможно изменить одномоментно. Корпоративную культуру можно постепенно адаптировать и корректировать в процессе управления.
Под управлением корпоративной культурой понимают систематическое, сознательное и целенаправленное изменение культуры компании, направленное на повышение лояльности, приверженности и мотивации сотрудников, ориентацию поведения работников на достижение стратегических целей фирмы.
Независимо от того, на каком этапе развития находится компания, может применяться один из двух способов управления корпоративной культурой: