Материал: upravlenie_sistemoi_loialnosti_na_promyshlennom_predpriiatii
2.3 Если Вы сталкивались с проблемами качества продуктов компании ООО
СЗСК, прокомментируйте, пожалуйста, какие это были продукты и с какими конкретно проблемами Вы столкнулись:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Качество сервиса
3.1 Насколько Вы удовлетворены качеством работы отдела обслуживания
клиентов? |
|
|
|
|
- Доступность специалистов отдела |
|
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- Оперативность реагирования и предоставления информации
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- Оперативность работы с претензиями
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- Компетенция специалистов отдела |
|
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- Качество работы отдела в целом |
|
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
3.2Если Вы сталкивались с проблемами качества сервиса, прокомментируйте, пожалуйста, какого рода это были проблемы:
__________________________________________________________________
3.3Насколько Вы удовлетворены качеством работы отдела продаж:
- Доступность специалистов отдела продаж
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- Оперативность реагирования и предоставления информации
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- Компетенция менеджеров отдела продаж
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
4. Маркетинг
4.1 Насколько Вы удовлетворены маркетинговой и рекламной поддержкой со стороны компании ООО СЗСК:
- Рекламная поддержка с точки зрения количества предоставляемых материалов
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- Рекламная поддержка с точки зрения запоминаемости (включая наружную рекламу, рекламные материалы, рекламу в прессе, информацию в Интернете,
сувенирную продукцию) |
|
|
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
4.2 Есть ли, на Ваш взгляд, какие-либо вопросы, требующие дополнительного внимания со стороны маркетинга?
__________________________________________________________________
5. Техническая поддержка
5.1 Насколько Вы удовлетворены технической поддержкой продаж: - наличие сертификатов
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
86
- наличие сопровождающей технической документации (альбомы,
заключения, рекомендации) |
|
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- технические семинары, тренинги |
|
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- технические консультации |
|
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
5.2 Если Вы сталкивались с проблемами качества технической поддержки, прокомментируйте, пожалуйста, какого рода это были проблемы:
__________________________________________________________________
6. Пожалуйста, оцените по 10-балльной шкале значимость следующих факторов при определении успешности взаимодействия с поставщиком:
- Качество продукции
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
- Широкий ассортимент продукции |
|
|
|
|
|
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
- Оперативный клиентский сервис |
|
|
|
|
|
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
- Конкурентоспособная цена |
|
|
|
|
|
|
|||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
- Грамотная техническая поддержка и наличие технической документации
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
- Активная рекламная поддержка, проведение различных акций |
|
||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
7. Пожалуйста, дайте свою комплексную оценку взаимодействия с компанией ООО СЗСК (по 10-балльной шкале):
- Я хочу оставаться клиентом компании ООО СЗСК |
|
|
|
||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
- Я готов рекомендовать компанию ООО СЗСК (и её продукцию) своим клиентам и партнёрам
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
|
|
|
СПАСИБО! |
|
|
|
|
|
87