Материал: upravlenie_sistemoi_loialnosti_na_promyshlennom_predpriiatii

3.2.Разработка и описание программы лояльности клиентов ООО СЗСК . 67

3.3.Составление бюджета и оценка эффективности предложенной

6

Введение

Стратегическое планирование маркетинговой деятельности является важнейшей составляющей управления предприятием, без которой компании фактически невозможно успешно работать в условиях рыночной экономики.

В современной экономической ситуации, подверженной стремительным изменениям, невозможно достигнуть положительных результатов, при этом не спланировав своих действий и не спрогнозировав последствий. В рамках данной работы автором ставится цель увязать стратегическое планирование маркетинговой деятельности предприятия с разработкой программ лояльности его ключевых клиентов.

Актуальность исследования проблем формирования и развития программ лояльности на промышленных предприятиях усиливается ввиду отсутствия целостного механизма стратегического управления маркетингом,

прозрачных формулировок целей, ключевых позиций и недостаточным уровнем применения современных технологий стратегического планирования. А так как сфера взаимоотношений с клиентами приобретает решающее значение в рамках b2b маркетинга, это приводит нас к важности исследования стратегического планирования и выбора правильной программы лояльности ключевых потребителей компании.

Объектом исследования выступает компания ООО СЗСК-Инженерные системы.

Предметом исследования является формирование программ лояльности

ООО СЗСК.

Основной целью работы является разработка и оценка эффективности программы лояльности для клиентов ООО СЗСК-Инженерные системы.

Из указанной цели вытекают следующие задачи:

- анализ теоретических положений по формированию программ лояльности на промышленных предприятиях и оценки их эффективности

7

-анализ рынка сложного холодильного оборудования РФ и положения компании ООО СЗСК на нем

-проведение анализа ключевых клиентов компании ООО СЗСК и существующих на предприятии на данный момент программ лояльности ключевых клиентов

-экономическая оценка программ лояльности предприятия ООО СЗСК

иразработка рекомендаций по их улучшению

-составление бюджета предложенных мероприятий и оценка их эффективности.

8

1. Общая характеристика рынка сложного холодильного

оборудования Российской Федерации и положения компании СЗСК на

нем

1.1.Анализ и основные тенденции развития рынка сложного

холодильного оборудования РФ

Первоначально выделим общие тенденции, характерные для рынка сложного холодильного оборудования РФ.

Во-первых, на данном рынке производителями чаще всего применяется принцип вертикального интегрирования вперёд. Так как товар достаточно уникален и технологически сложен, компании-производители организуют комплексное решение таких процессов, как доставка, монтаж, пуско-

наладочные работы, сервисное и пост гарантийное обслуживание. Имея в своем штате специалистов для выполнения всего комплекса работ по осуществлению после продажного обслуживания сложного оборудования,

компании - производители имеют возможность получать дополнительный доход.

Во-вторых, на рынке сложного оборудования спрос, как правило,

является производным. Товар, предлагаемый компаниями-производителями на рынке сложного холодильного оборудования, достаточно специфичен и используется, как правило, для производства других товаров. Сложное оборудование в бытовых целях обычно не применятся.

В-третьих, рынок сложного оборудования имеет очень высокую степень насыщения за счет нахождения на рынке иностранных компаний,

представляющих высокотехнологичные товары. Но в связи с новыми геополитическими обстоятельствами и возможным уходом с рынка иностранных компаний, открываются новые возможности для российских предприятий.

9

Что касается темпов прироста рынка, данные представлены в таблице

1.1.

Таблица 1.1. Темп прироста рынка сложного холодильного оборудования РФ

Таким образом, если отталкиваться от экономических показателей и не учитывать политических факторов, то темп прироста рынка сложного оборудования в прогнозируемом периоде 2015 и 2016 годах должен быть не менее 6.4 % в год. В 2016 году объем реализации рынка сложного оборудования должен составить 195473 тыс.руб.

Основными конкурентами ООО «СЗСК» на российском рынке холодильного оборудования являются:

1.Эйркул

2.Прфхолод

3.Кб холод

4.Лэнд Конкурентная борьба на данном рынке ведется по следующим

параметрам (с учетом веса факторов)1:

качество изготовления оборудования (27%);

конструктивное и технологическое исполнение оборудования, удобство в эксплуатации (10%);

качество комплектующих(17%);

соответствие заявленных технических характеристик реальным,

наличие в технической документации важной для потребителя

информации(8%);

сроки поставки оборудования (соблюдение условий договора поставки)

(20%);

1 По результатам проведения 8 глубинных интервью со специалистами, работающими в данной отрасли

10