Материал: upravlenie_sistemoi_loialnosti_na_promyshlennom_predpriiatii
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли Высшая школа промышленного менеджмента и экономики Кафедра экономика и менеджмент в энергетике
Утверждаю Зав. кафедрой
д.э.н., проф. Афанасьев М.В.
_______________________
«____» ____________ 2016г.
Д И П Л О М Н Ы Й П Р О Е К Т
Тема: Управление системой лояльности на промышленном предприятии
Специальность: 080507 «Менеджмент организации»
Выполнил студент: гр. з63703/4 |
Николаева Любовь Геннадьевна |
(№ группы) |
(Ф.И.О., подпись) |
Руководитель: к.э.н., доцент Белостоцкая А.А.
(уч. степень, должность, Ф.И.О., подпись)
Санкт-Петербург
2016
Peter the Great St. Petersburg Polytechnic University
Institute of Industrial Management, Economics and Trade
Graduate School of Industrial Management and Economics
Economics and Management in Power Engineering
«Approved»
Head of the Department Doctor of Economic Sciences Professor Afanasyev M.V.
_______________________
«____» ___________2016г.
|
G R A D U A T I O N P R O J E C T |
Subject: |
Loyalty System Management at the industrial enterprise |
Speciality: |
080507 «Organization management» |
Student: |
gr.з63703/4 |
Nikolaeva Lybov G. |
|
(Group №) |
(Full name, signature) |
Research advisor: PhD, Associate Professor Belostotskaya А.А.
(academic degree, position, full name, signature)
St. Petersburg
2016
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли Высшая школа промышленного менеджмента и экономики Кафедра экономика и менеджмент в энергетике
«Утверждаю» Зав. кафедрой
д.э.н., проф. Афанасьев М.В.
________________________
«____» ____________ 2016г.
З А Д А Н И Е ПО ДИПЛОМНОМУ ПРОЕКТИРОВАНИЮ
Студенту Николаевой Любови Геннадьевне_ гр. з63703/4
(фамилия имя отчество, № группы)
1.Тема дипломного проекта: Управление системой лояльности на промышленном предприятии
2.Срок сдачи студентом законченного проекта 1 июня 2016 г.
3.Исходные данные к проекту: учебная и научная литература, периодические издания, финансовая и другая отчетность предприятия, статистические источники, Интернет
(базовая организация, направление работы, заказ производства)
4. План-график дипломного проектирования
|
№ и содержание этапов проектирования |
Дата сдачи |
|
|
Плановая |
Фактическая |
|
|
|
||
1. |
Выявление проблем предприятия, написание |
15.02 |
15.02 |
1 главы |
|
||
|
|
||
2. |
Подбор литературы, написание 2 главы |
15.03 |
15.03 |
|
|
|
|
|
|
|
|
3. |
Написание 3 главы |
15.04 |
15.04 |
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
Введение, заключение, оформление |
15.05 |
15.05 |
|
|
|
|
|
|
|
|
5. |
Предоставление окончательного варианта |
25.05 |
25.05 |
руководителю для отзыва |
|
||
|
|
||
5.Консультанты по проекту (с указанием относящихся к ним разделов работы)
____________________________________________________________________________
6.Дата выдачи задания: 11 января 2016 г.
Руководитель: к.э.н., доцент Белостоцкая А.А.
(должность, фамилия имя отчество, подпись)
Задание принял к исполнению: Николаева Л.Г. __________________________________
(дата) |
(Ф.И.О. студента, подпись) |
АННОТАЦИЯ дипломного проекта
студента Николаевой Любови Геннадьевны
(фамилия имя отчество)
на тему: Управление системой лояльности на промышленном предприятии
Дипломный проект содержит:
87 листов, 19 таблиц, 11 рисунков, 3 приложения.
Ключевые слова:
Лояльность, программа лояльности, рынок сложного холодильного оборудования, портрет потребителя, ключевой клиент
В первой главе дана общая характеристика рынка сложного холодильного оборудования РФ и положения компании СЗСК на данном рынке, проанализирована организационного структура предприятия, рассмотрен портрет потребителей фирмы, а также существующих методов обеспечения клиентской лояльности.
Вторая глава посвящена теоретических и методологическим основам использования программ лояльности на промышленном предприятии.
Третья глава посвящена формированию и управлению системой лояльности на предприятии ООО СЗСК. Дана оценка текущего состояния лояльности ключевых клиентов, разработана программа лояльности клиентов, составлен бюджет реализации программы и оценена эффективность предложенных мероприятий.
Автор дипломного проекта Николаева Л.Г.__________________________
(подпись, фамилия имя отчество)
Руководитель проекта: к.э.н., доцент Белостоцкая А.А.__________________
(подпись, фамилия имя отчество)
|
ABSTRACT |
|
of graduation project |
Student |
Nikolaeva Lybov G. |
|
(Full name) |
Subject: Loyalty System Management at the industrial enterprise
The graduation project comprises: 87 sheets, 19 tables, 11 drawings, 3 apps.
Keywords:
Loyalty, loyalty program , a market complex refrigeration equipment , portrait of the consumer , the key client
The first chapter gives a general description of the complex market of refrigeration equipment and the Russian company SZSK position in this market , analyzed the organizational structure of the enterprise , is considered a portrait of the company customers as well as existing methods of ensuring customer loyalty .
The second chapter is devoted to theoretical and methodological foundations of the use of loyalty programs in the industry.
The third chapter is devoted to the formation and management of the loyalty system in the enterprise SZSK LLC . The estimation of the current state of the loyalty of key customers , developed customer loyalty program , the budget is made up of the program implementation and assess the effectiveness of the proposed measures .
Author graduation project Nikolaeva Lybov G._________________
(Full name, signature)
Project Manager PhD, Associate Professor Belostotskaya А.А.______________
(Full name, signature)