МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Брянский Государственный Технический Университет
Кафедра “Экономика и
менеджмент ”
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему: «Внедрение
дисконтных карт для повышения лояльности покупателей»
Выполнил:
Студент гр. 09-ИМ Дмуховская К.С.
Руководитель: Логвинов К.В.
Брянск 2012
Введение
В условиях, когда на рынке предлагается множество однотипных продуктов, услуг, сервисов, практически по одинаковым ценам и приблизительно с одинаковым качеством, наличие программы лояльности является одним из главных аргументов в конкурентной борьбе. Внедрение программы лояльности актуально практически для всех компаний, независимо от сфер деятельности, объема продаж и стадии развития.
Все большее распространение среди предприятий торговли, общественного питания и сервиса получают различные программы лояльности, построенные как на банковских, так и небанковских картах, в том числе программы подарочных карт. Все они направлены в первую очередь на формирование постоянных и привлечение новых клиентов. Для формирования постоянных клиентов используют дисконтные, дисконтно-накопительные программы и программы лояльности, предлагающие клиентам больший дисконт или дополнительный сервис при постоянном пользовании услугами предприятия. Для привлечения новых клиентов используют различные маркетинговые программы с использованием подарочных карт.
Лояльными принято считать клиентов, которые предпочитают использовать продукцию или услуги какого-то конкретного предприятия, отвергая других с аналогичными предложениями. В переводе с французского слово «Loyal» означает верный, а также корректное, благожелательное отношение. Таким образом, программы лояльности - это инструменты маркетинга, направленные на создание долгосрочных отношений с клиентом. Целью этих программ является превращение клиентов из разовых в постоянных потребителей.
Данная работа актуальна, так как для мебельного предприятия лояльность клиентов занимает одно из первых мест. Стратегия внедрения дисконтных карт должна быть тесно связана со стратегией продаж продукции предприятия. Самым важным фактором среди составляющих процесса организации, оснащения, функционирования и развития предприятия являются: тесное взаимодействие с бизнесом, связь с выпуском новой продукции, удовлетворение требований бизнеса и достижение целей. Так как дисконтные системы является специфической и стремительно меняющейся областью деятельности, то к ним применяются организационные подходы, соответствующие их специфике.
Цель проведенного нами исследования - анализ внедрения дисконтных карт, выявление преимуществ и создание базы данных клиентов, а также описание информационно-управленческой структуры мебельной фирмы ‹‹KODMI -мебель››.
Для достижения поставленной цели был решен ряд взаимосвязанных задач:
· проведен анализ компании «Кодми-мебель»,
· дано описание деятельности и история создания организации;
· проанализированы средства коммуникации, техническое оснащение, программное обеспечение;
· проведен анализ внедрения дисконтных карт для пвышения лояльности покупателей;
· расмотрен возможный дизайн дисконтной карты;
· рассмотрена база данных для дисконтной программы;
· проиведен учетвозможных затрат;
· выявленны плюсы внедрения дисконтных карт.
Предмет исследования - внедрение дисконтных карт на
предприятии. Объект исследования - фирма ‹‹KODMI -мебель›› в городе Брянске.
Мебельная фабрика «KODMI-Мебель» основана в 1998 году. Несмотря на небольшую производственную историю, за годы работы фирма добилась огромных успехов на региональном рынке. Причиной такого успеха, что вполне заслуженно, является доступность нашей продукции и высокое качество. На сегодняшний день, благодаря запуску новых производственных линий, фабрика готова выполнять заказы и для крупных оптовых покупателей по всей России.
Деятельность предприятия включает в себя:
· продажу модульных кухонь;
· продажу кухонь эконом класса;
· оптовую продажу кухонь.
Модульные кухни.
Основной ориентацией производства на сегодняшний день является изготовление модульных кухонных гарнитуров. Такой подход позволяет удовлетворить даже самые изысканные вкусы. Благодаря модульной системе, покупатель может самостоятельно, по-своему усмотрению, формировать облик своей кухни. Широкий выбор материалов и цветовых гамм, которые мы постоянно пополняем, следуя последним веяниям моды, дает возможность более гибко и изящно воплощать все дизайнерские идеи.
И, конечно, всегда можно положиться на вкус дизайнеров: тут найдете широкий выбор готовых решений по комплектации кухонных гарнитуров. Основной ориентацией производства на сегодняшний день является -кухни-эконом и мебель на заказ.
Кухни-эконом и мебель на заказ.
Подстраиваясь под современные реалии, предприятие старается предусмотреть и финансовые возможности покупателей. В связи с этим, предприятие готово предложить кухни по самым разным ценам: это и дешевые кухни эконом класса и изготовление кухонь на заказ (вплоть до подборки новых материалов и реализации нестандартных индивидуальных заказов).
Оптовая продажа кухонь.
На сегодняшний день фабрика «KODMI-Мебель» на 100% удовлетворяет потребности в данном сегменте на региональном уровне. Помимо Брянской области, мы сотрудничаем с магазинами и оптовыми базами соседних регионов (Орел, Смоленск, Калуга, Москва и другие). Но, конечно, предприятие не останавливаются: предлагают сотрудничество для всех компаний России, от Калининграда до Владивостока и всегда готовы к долгосрочному и плодотворному сотрудничеству.
Предприятие было создано 29 декабря 1998 года. В начале своей деятельности (2001-2002гг.) ассортимент выпускаемой продукции был небольшим, производство располагалось на арендуемых площадях, штат работников предприятия составлял 42 человека, из них производственных рабочих 16 человек. Доля покупных товаров в общем товарообороте составляла не менее 50%.
В 2001 и в первом полугодии 2003 года «Кодми-мебель» работало по упрощенной системе налогообложения (без ведения двойной записи счетов бухучета и ведения главной книги)- бухгалтерские балансы не составлялись.
В 2002 году руководство «Кодми-мебель», изучив ситуацию на мебельном рынке Брянской области и близлежащих областей, приняло решение о расширении производства за счет освоения новых серий выпускаемой продукции, соответствующих конъюнктуре рынка, сочетающих приемлемую цену с достойным качеством, надежностью и эксплуатационными характеристиками. Для получения положительных результатов от выпуска новой продукции предприятие во второй половине 2003 года провело модернизацию производства.
В 2005-2006 годах предприятие стало активным участником торгов на поставку мебельной продукции для государственных нужд. Во второй половине 2006 года предприятие приняло участие в 10 тендерах, из которых 5 выиграло. Работа ведется не только на территории Брянской области, но и в Орле, Москове, Пскове, Людинове и Унече.
В 2007-2008 годах деятельность предприятия была направлена в основном на:
активное участие в торгах на поставку мебельной продукции;
работу с Дирекцией по социальным вопросам ОАО «РЖД».
В 2009-2012 годах фирма продолжает свою деятельность и получает прибыль от производства мебели, расширяет клиентскую базу, и ассортимент продукции.
На сегодняшний день в городе Брянске несколько выставочных залов предприятия:
· «Кодми-мебель», мкрн Московский, 45.
· «Салон мебель 5+ Советский», ул. Авиационная, 11а. ТЦ «КУБ»
· «Салон мебель 5+ Бежицкий», ул. Шоссейная,
· «Салон мебель 5+ Володарский», ул. 2я Мичурина
Для обеспечения производства продукции предприятие ежемесячно закупает материалы и комплектующие (ЛДСП, ДВПО, кромочный материал, клей, фурнитура мебельная), сопутствующие товары для перепродажи.
Расчеты с поставщиками за поставленную продукцию осуществляются своевременно, с учетом условий расчетов. Безналичные расчеты составляют 99% от общей суммы выплат поставщикам, наличные выплаты - 1%. Рассмотрим более подробно самые крупные и основные предприятия, поставляющие и покупающие данную продукцию (мебель).
Категории клиентов «Кодми-Мебель».
.1. Покупатели - юридические лица и частные предприниматели, работающие с «Кодми-Мебель»на основании обычного договора «Купли-продажи». Для покупателей действуют стандартные условия в области ценообразования и условие 100%-ной предоплаты.
.2. Дилеры - юридические лица и частные предприниматели, работающие с «Кодми-Мебель»на условиях «Дилерского договора». Дилеры получают более выгодные условия работы по сравнению с покупателями.
.3. Дистрибьюторы - юридические лица и частные предприниматели, работающие с «Кодми-Мебель»на условиях «Дистрибьюторского договора». Дистрибьюторы получают дополнительную дистрибьюторскую скидку.
.4. «Кодми-Мебель»делает основную ставку на работу с Дилерами и Дистрибьюторами и гарантирует им всестороннюю поддержку.
Этапы производственного процесса:
. Приемка со склада материалов (сырья);
. Раскрой на детали;
. Облицовывание деталей;
. Сверление отверстий;
. Упаковка;
. Комплектация фурнитурой;
. Хранение.
Основным сырьем для производства мебели является ламинированная МДФ1, МДФ2, МДФ3, ЛДСП и метолопластик. Необходимо отметить, что ЛДСП выпускается разной толщины, в нашем производстве используется ЛДСП толщиной 16 мм производства Череповецкий ДОЗ и 25 мм производства ЗАО «ЮниНформ». ДВПО применяется для закрытия задних стенок мебели и дна ящиков тумбочек, дна кроватей. Кромочный материал используется для нанесения его на кромки мебельных деталей. Также при производстве корпусной мебели применяется мебельная фурнитура и крепежный материал для сборки мебели. Ассортимент видов кромочного материала и фурнитуры очень широк и зависит от вида выпускаемой мебели.
Технологический процесс изготовления корпусной мебели включает три основных вида производственных операций:
раскрой ЛДСП на детали;
облицовывание кромочным материалом;
Для каждой из этих операций используется специализированное деревообрабатывающее оборудование.
Вывод
Ассортимент выпускаемой продукции превышает 300 наименований.
Основным преимуществом «Кодми - Мебель» является:
хорошая производственная база, что дает возможность поставок крупным покупателям (сделки 1,5-3,5 млн. руб. в квартал);
серийное производство в сочетании с индивидуальными дизайнерскими решениями (при поставках мебели в административные здания, возможно, весь интерьер здания выдержать в едином стиле);
мебель выпускается эконом-класса (за счет сочетания цены и качества - комплектующих и основных материалов);
доставка и сборка мебели производится бесплатно;
цена - на 5-10% ниже цен конкурентов.
Ценовая политика у предприятия и его конкурентов не имеет серьезных расхождений и практически не влияет на спрос.
На сегодняшний день на рынке корпусной мебели сегмент мебели
«среднего качества» является самым большим по объему, цена, которую потребители
готовы заплатить за мебель такого качества, позволяет получать достаточные
прибыли, поэтому для производителя данный сегмент является самым перспективным.
Технический прогресс и возросшие потребности населения предъявляют повышенные требования к техническому оснащению любого современного производства. На устаревшем оборудовании гонку в конкуренции не имеет шансов выдержать ни одно предприятие.
Компания «Кодми - Мебель» занимается изготовлением мебельной продукции, которая широко используется на мебельном рынке. Она эксплуатирует современное и качественное оборудование.
На предприятии «Кодми - Мебель» Используются шеснадцать компьютеров. Всего два вида компьютеров:StdS20 S36 на базе Intel® Celeron® и AquariusStdS20 S24.Простота и надежность - это девиз серии AquariusStandard, разработанной специально для нужд среднего и малого бизнеса. На всех компьютерах с целью защиты информации, избежания утечки информации и проникновения вирусов используется новейшей программное обеспечение. Используются современные антивирусные программы, такие как NOD32 и ComodoFirewall. А также используется многие программы для дизайна мебели (bCAD, "Дизайн-студия 3D" и т.д.). Бухгалтера пользуются программами: 1C, MicrosoftExcel, БухСофт и многие другие. Всё обеспечение является лицензированным и сертифицированным.. На каждый ПК пред устанавливается пакет Microsoft Office 2007 Basic Edition, включающий в себя продукты семейства Word и Excel. Microsoft Office 2007 Small Business Edition и Microsoft Office 2007 Professional Edition. . Пакет бесплатных программ от компании Google пред устанавливается на все ПК компании.. Предоставляет расширенные функции поиска и анализа информации на ПК ООО «КОDMI - мебель». Предоставляет комплексное антивирусное решение для защиты в реальном времени. Eset NOD32 обеспечивает защиту от вирусов, а также от других угроз, включая троянские программы, черви, spyware, adware, фишинг-атаки.. 2-х и 3-х мерная система автоматизированного проектирования, представляет собой интегрированный пакет для двумерного черчения, объёмного моделирования и реалистичной визуализации.
"Дизайн-студия 3D". Программа для дизайна не только помещений, но и мебели. В этой комплексности - сильная сторона продукта. Программ для создания дизайна интерьера много. Но, как правило, они не обладают инструментами создания объектов: мебели, оборудования и так далее. .Серия браузеров, разрабатываемая корпорацией Microsoft с 1995 года. Входит в комплект операционных систем семейства Windows.
Система DocsVision. Платформа для автоматизации управления документами и бизнес-процессами предприятий российской разработки. Система электронного документооборота DocsVision предназначена для создания гибких, настраиваемых эффективных решений в области:
· Электронных архивов
· Автоматизации делопроизводства и контроля исполнительской дисциплины
· Автоматизации документооборота - управления деловыми и организационными бизнес-процессами
· Интеграции различных информационных систем предприятия на базе сквозных бизнес-процессов..Бесплатный персональный файервол компании Comodo для MicrosoftWindowsXP, Vista и Windows 7. ComodoFirewall входит в состав ComodoInternetSecurity.
С Бухгалтерия".1С:Бухгалтерия 8" поддерживает решение всех задач бухгалтерской службы предприятия, если бухгалтерская служба полностью отвечает за учет на предприятии, включая, например, выписку первичных документов, учет продаж и т. д. Данное прикладное решение также можно использовать только для ведения бухгалтерского и налогового учета. В состав конфигурации включен план счетов бухгалтерского учета, соответствующий Приказу Минфина РФ "Об утверждении плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению" от 31 октября 2000 г. № 94н (в редакции Приказа Минфина РФ от 07.05.2003 № 38н). Состав счетов, организация аналитического, валютного, количественного учета на счетах соответствуют требованиям законодательства по ведению бухгалтерского учета и отражению данных в отчетности. При необходимости пользователи могут самостоятельно создавать дополнительные субсчета и разрезы аналитического учета.