Дипломная работа: Выявление конфликтной ситуации в организации и управление ею на примере Администрации МО «Бестужевское»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
5
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
8
1.1 Понятие и сущность конфликта
10
1.2 Виды конфликтов в организации и их причины
14
1.3 Пути решения и предотвращения конфликтов в организации
24
2 Рассмотрение конфликтных ситуаций в коллективе на примере
администрации МО "Бестужевское"
30
2.1 Характеристика администрации МО "Бестужевское"
30
2.2 Характеристика персонала администрации МО "Бестужевское".
36
2.3 Анализ возникновения конфликтных ситуаций в администрации
МО «Бестужевское»
46
3. Пути устранения конфликтов в администрации МО «Бестужевское»
52
3.1 Мероприятия по устранению конфликтов в МО «Бестужевское»
52
3.2 Расчет затрат по предложенным мероприятиям.
60
Заключение
62
Список использованных источников
65
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
69
71
78
88
5
ВВЕДЕНИЕ
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными
областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или
пробует что- либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами
совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда
происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние,
когда им начинают управлять эмоции, а не разум.
Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме
стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не
преподносят (конечно длительный контакт с конфликтными ситуациями
человека и длительное пребывание в стрессе чреваты не только психическими
расстройствами, но и серьезными заболеваниями, но об этом не сейчас и не
здесь), то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к.
последствия от него могут быть самые непредсказуемые.
Поэтому одной из функций менеджера, как человека, работающего с
людьми, является умение предотвращать возникновения конфликтных
ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести
людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или владеть
собой в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами
инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не
дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Необходимо заметить, что в ранних трудах по управлению, как правило,
подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По
мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет
действовать как хорошо смазанный механизм.
Конфликты, возникающие внутри организации, всегда рассматривались,
да и рассматриваются как весьма негативные явления. Конфликт в организации
– это противоречие, возникшее между людьми, коллективами в процессе их
6
совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности
интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо
противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо
противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах,
либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов. Конфликтная
ситуация обязательно включает объекты и субъекты управления, это и есть база
конфликта. Для того, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент,
когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.
Конфликт может быть функциональным (полезным для членов
трудового коллектива и организации в целом) и дисфункциональным
(снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и
ликвидирующим сотрудничество между членами команды).
Результат конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно
им управляет менеджер.
Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие
внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и
нежелательное.
Актуальность темы исследования заключается в том, что проблема
выявления конфликтных ситуаций и управление ими в современной
организации стоит очень остро. В последнее время произошло резкое
увеличение количества конфликтов в системе «человек – человек», на всех ее
уровнях организации. Руководитель каждой организации должен нацеливать
свою работу на гармоничное функционирование структуры, хоть это и не
просто реализовать. В этой связи выявление и управление конфликтными
ситуациями в организации играет важную роль – именно с его помощью
удастся привести в порядок рабочую деятельность.
Общетеоретические аспекты проблемы исследования представлены в
трудах таких российских и зарубежных ученых, как А. Г. Аганбегяна, А.Н.
Асадова, И.Я. Герасименко, С.В. Тихоновой, Н.В. Грошева, Е.С. Дружинина,
7
В.В. Дружининой, А.Л. Журавлева, А.Г. Здравомсылова, А.Я. Кибанова, С.В.
Соколова, Р. Хинча, Дж. Аптера, С. Дэвиса, К. Голда и других.
Целью данной работы является изучить процесс выявления
конфликтной ситуации в организации и управление ею на примере
администрации МО "Бестужевское".
Задачами данной работы является:
1.Изучить понятие и сущность конфликта.
2.Рассмотреть виды конфликтов в организации и их причины.
3.Изучить пути решения и предотвращения конфликтов в организации.
4.Изучить характеристику предприятия МО «Бестужевское».
5.Рассмотреть характеристику персонала МО «Бестужевское».
6.Проанализировать конфликтные ситуации, возникающие
вадминистрации МО «Бестужевское» и предложить пути по их
предотвращению.
Объектом работы является конфликтные ситуации, возникающие
ворганизации.
Предметом поиск путей решения конфликтных ситуаций в
администрации МО «Бестужевское».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников.
8
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.1 Понятие и сущность конфликта
Первые попытки рационального осмысления природы конфликта
принадлежат древнегреческим философам. Анаксимандр (610-547 гг. до н.э.)
утверждал, что вещи возникают от их постоянного движения «апейрона» -
единого материального начала, приводящего к выделению из него
противоположностей. Гераклит (530-470 гг. до н.э.) утверждал, что в мире все
рождается через вражду и распри, и единственный закон, царящий в Космосе, -
это война - отец всего и царь всего.
В средние века Фома Аквинский (1225-1274 гг.) развивая мысль о том,
что войны допустимы в жизни общества, определил еще одно условие
справедливой войны: должна быть дана санкция государства.
В эпоху Возрождения известные гуманисты (Т. Мор, Э. Роттердамский,
Ф. Рабле, Ф. Бекон) выступали с резким осуждением социальных столкновений
и социальных конфликтов.
Эразм Роттердамский (1469-1536 гг.) указывал на наличие собственной
логики начавшегося конфликта, который разрастается подобно цепной реакции,
вовлекая в орбиту своего влияния все новые и новые силы, слои населения и
страны.
Френсис Бекон (1561-1626 гг.) впервые подверг основательному
теоретическому анализу совокупность причин социальных конфликтов внутри
страны, подробно рассмотрел материальные, политические и психологические
условия социальных беспорядков, а также возможные способы их преодоления
1
В ХVIII - ХIХ вв. с резкой
пригаражный
критикой вооруженных конфликтов
поучение
выступали
английские демократы
прилеплявший
(Д. Пристли и др.),
часовой
французские просветители (Д. Дидро,
вколоть
Ж.-Ж. Руссо, Вольтер),
пестреть
немецкие философы (И. Кант,
отхлебавший
Г. Гегель). Иммануил
гостелерадио
Кант
(1724-1804 гг.) считал,
выкатанный
что состояние мира между
хозяйничавший
людьми, живущими по
соседству,
раскорчевывавший
не является естественным,
междуведомственно
скорее им привычны
измеривший
если не беспрерывные
инкрустирующий
1
Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): Учебник – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая
корпорация "Дашков и Ко", 2015. – 253 с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7598