Использование средств самопредъявления в зависимости от занимаемой позиции:Ответ:
Средства СП
|
Директивная позиция
|
Подчиненная позиция
|
Паритетная позиция
|
1. Пространство взаимодействия
|
Субъект свободно распоряжается пространством общения. Занимает столько места, сколько желает. Подчиненным указывает их места. Старается занять почетные места (возвышение над подчиненными, удаление от них)
|
Субъект занимает то место, которое ему отводит хозяин пространства. Демонстрирует покорность. Он стремится занять собой и своими вещами как можно меньше места. Занимаемое субъектом место может иметь разную степень удобства и удаления от главного лица в зависимости от его положения в иерархии)
|
Оба субъекта в равной степени владеют пространством. Главенство может меняться в зависимости от функции, которую выполняет субъект в данной ситуации
|
2. Время взаимодействия
|
Субъект структурирует время по своему желанию. Он определяет начало взаимодействия, следит за его ритмом, определяет время окончания. Он вправе перенести начало, изменить порядок взаимодействия
|
Субъект придерживается расписания, которое задано вышестоящим лицом. В пределах этого взаимодействия он может только просить об изменении регламента или о выходе из него
|
Время структурируется с учетом интересов обеих сторон. Оба имеют право в любой момент выйти из этой ситуации взаимодействия
|
3. Мимика, пантомимика
|
Направлена на подчеркивание превосходства над подчиненными
|
Направлена на подчеркивание готовности занять позицию ведомого
|
Направлена на демонстрацию равенства статусных позиций
|
4. Речь
|
Субъект владеет речевой инициативой. Сам определяет регламент, перебивает говорящего, стремится оставить за собой последнее слово. Сам определяет объем своей речи и ее стиль. Речь громкая, уверенная. Преобладание директивных оборотов, категоричная, оценочная
|
Субъект следует регламенту. Стремится вставлять свои реплики по мере необходимости и возможности. В основном отвечает на вопросы или реагирует на реплики в его сторону. Речь разной степени громкости и уверенности
|
Оба субъекта в равной степени владеют инициативой в общении, которое носит диалогический характер. Ни одна сторона не чувствует запрета на свободное выражение чувств и мыслей
|
5. Владение информацией
|
Имеет, как правило, гораздо больший объем информации, связанный с данным взаимодействием
|
Имеет меньше информации о целях, процессе и исходе взаимодействия
|
Существует определенный баланс информации о взаимодействии
|
6. Оформление внешности
|
Использование одежды и аксессуаров, свидетельствующих о высоком статусе (руководитель), или притязании на данное пространство (хозяин)
|
Использование одежды и аксессуаров, свидетельствующих о подчиненном или гостевом положении
|
Использование одежды в соответствии с ситуацией общения без подчеркивания статусных различий
|
7. Вспомогательные средства (использование команды помощников, декораций, и пр.)
|
Богатый арсенал вспомогательных средств, свидетельствующих о власти. Помощники, свита. Средства связи. Автомобили и пр.
|
Либо меньший набор вспомогательных средств, либо их отсутствие
|
Демонстрация вспомогательных средств направлена на подчеркивание статусного равенства
|
Ответ:
Автор многих книг о невербальных компонентах общения Дэвид Левис выделяет пять групп жестов в зависимости от их предназначения:
- жесты-иллюстраторы;
- жесты-регуляторы;
- жесты-эмблемы;
- жесты-адапторы;
- жесты-аффекторы.
Жесты-иллюстраторы.
С их помощью поясняются сказанные слова, усиливаются ключевые и в результате лучше запоминаются моменты (Наиболее типичный пример - указание направления рукой. Интенсивность жестикуляции зависит от темперамента и когда она сильно различается, собеседники чувствуют неловкость, хотя часто не могут понять причину такого состояния.
Применение жестов-иллюстраторов культурно обусловлено. Главное различие заключается в интенсивности использования жестов. Так, жители Средиземноморья активнее пользуются жестами, чем пароды Центральной или Северной Европы.
Жесты-регуляторы.
Играют очень важную роль в начале и в конце беседы. Одним из таких жестов является рукопожатие - традиционная и древнейшая форма приветствия. Не случайно немецкий философ И. Кант назвал руку «видимой частью мозга».
Рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком вялые руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в капкан).
Следует учитывать разницу во взглядах на рукопожатие у иностранцев. Например, при встрече с партнерами из Азии не следует сжимать им ладонь слишком сильно и долго. Наоборот, западноевропейские и американские предприниматели терпеть не могут вялых рукопожатии, поскольку у них очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует пожимать руку энергично и сильно.
С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту особые значения. Когда ваша рука, захватывая руку другого человека, оказывается повернутой вниз ладонью, это властное рукопожатие. Оно свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения с вашим партнером.
Когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, это покорное рукопожатие. Оно бывает эффективным в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать себя хозяином положения.
Рукопожатие, при котором руки партнеров остаются в одинаковом положении, означает, что они оба испытывают друг к другу чувство уважения и доверия.
Пожатие прямой, не согнутой в локте, рукой, как и властное рукопожатие, является признаком неуважения. Его главное назначение состоит в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.
Пожатие кончиками пальцев, когда вместо руки в ладонь партнера "вкладываются" только пальцы, идентично предшествующему жесту. Цель инициатора этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнера по общению на удобном для себя расстоянии.
Пожатие с применением обеих рук (жест, называемый "перчаткой") означает, что его инициатор честен и ему можно доверять. Такой жест применяется только по отношению к хорошо знакомым людям и выражает искренность или глубину чувств по отношению к партнеру.
Для передачи избыточных чувств используется левая рука, которая кладется на правую руку партнера. Если она кладется па локоть партнера, то это выражает больше чувств, чем при захватывании запястья, если на плечо - больше, чем когда она находится на предплечье.
Жесты-эмблемы.
Используются для выражения физического или душевного состояния человека, но имеют вполне определенное значение, специфичное для каждой страны. К ним относится, например, довольно распространенный сегодня во многих странах мира американский символ «ОК», означающий «все хорошо», «все в порядке» и передающийся с помощью большого и указательного пальцев, которые как бы образуют букву «о». Однако этот жест нельзя считать общепринятым. Например, во Франции он может означать "ноль", а в Японии - деньги.
Другие жесты-символы еще в большей степени ограничены рамками той или иной культуры или местности, причем эта специфичность может проявляться двояко.
Во-первых, для обозначения какого-либо понятия в одной культуре может быть один символ, в то время как в другой - подобный символ отсутствует вовсе. Так, в Саудовской Аравии поцелуй в макушку означает извинение. В Иордании и некоторых других арабских странах проведение по зубам ногтем большого пальца символизирует ограничение финансовых возможностей.
Во-вторых, национальная специфика проявляется в том, что в разных культурах используются разные жесты-символы для обозначения одних и тех же или близких понятий. В частности, для того чтобы показать самоубийственность того или иного действия, решения и т.п., американцы приставляют один или два пальца к голове, как бы показывая тем самым пистолет. В аналогичной ситуации жители Папуа и Новой Гвинеи проводят рукой по горлу, а японцы делают энергичное движение рукой, сжатой в кулак.
В тех случаях, когда значение жестов не совпадает, могут наблюдаться курьезные случаи.
Русский бизнесмен, гостивший в Японии, желая показать хозяину, что он наелся, сделал жест «сыт по горло» (указательным пальцем правой руки слева направо провел под подбородком). Хозяин побледнел и опустился на стул. В японской культуре этот жест означает "Вы уволены", и японец решил, что русский сообщает ему плохую новость.
Жесты-адапторы.
Сопровождают обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний. Так, если человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных случаях - почесывать затылок.
Жесты-аффекторы.
Выражают эмоциональное состояние человека, его отношение к происходящему (жалости, радости, открытости, искренности). Жесты, выражающие внутреннее состояние человека, как правило, не контролируются и выражаются у большинства людей сходным образом. Понимание этого языка называют "чтением партнера".
Ответ:
Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения - вот ключевые условия для успешной работы в любой организации - таково мнение специалистов «ни ступить, ни молвить не умеет».
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.
Приветствие - первая демонстрация вежливости. Богатый наш русский язык позволяет разнообразить выражения приветствий при сохранении доброжелательности: «Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте» и др. Есть еще и жаргонные словечки: «Здорово», «Приветик», «Салют» и др. Они могут быть уместны в дружеской обстановке. И все равно ими злоупотреблять нельзя. Неуместны они в служебной сфере, среди малознакомых людей. Употребление жаргонных слов свидетельствует о недостатках воспитания.
«Доброе утро» принято говорить до 12.00 часов, «Добрый день» - до 18.00 часов, «Добрый вечер» - после 18.00 часов. Данные приветствия не рекомендуется обращать к вышестоящим лицам, хотя они могут таким образом адресоваться к нижестоящим. Наиболее официальное приветствие: «Здравствуйте», прощание - «До свидания».
Этикетные правила рекомендуют всегда приветствовать знакомых, встречая их несколько раз в день. Если вежливые формулировки исчерпаны, можно лишь улыбнуться, но не делать вид, что не заметили человека. «По части учтивости лучше пересолить, чем недосолить», - остроумно заметил испанский писатель Сервантес. Требования этикета соблюдают, независимо от настроения, психологического состояния. Например, несмотря на натянутые отношения, здороваются в форме корректной вежливости. Молодой человек первым приветствует женщин, старших по возрасту и по положению мужчин. Но руку первыми протягивают они.
При встрече людей равного статуса здоровается первым тот, кто хорошо воспитан. При встрече двух пар первыми здороваются женщины, затем женщины - с мужчинами, в последнюю очередь - мужчины. Ритуальный жест снятия шляпы, фуражки, кепи при приветствии сохраняется. Тот, кто показывает свое лицо, производит дружелюбное впечатление, в отличие от того, кто прячет его. При этом зимнюю шапку, берет, трикотажную шапочку снимать не принято. Если приветствие голосом нецелесообразно (большое расстояние между людьми и др.), то обмениваются поклонами.
В России мужчины приветствуют друг друга рукопожатием. При этом руку над столом не протягивают (допускается в официальной обстановке). Чтобы поздороваться, нужно выйти из-за стола. Представление. Для того, чтобы познакомиться с кем-либо или познакомить кого-то, следует представиться или представить. Предусмотренные этикетом правила указывают, когда и как необходимо представить или быть представленным. В соответствии с правилами хорошего тона мужчину представляют женщине, младшего - старшему, низшего по иерархии - высшему. Нового работника представляет начальник, но если он по какой-либо причине не смог это сделать, работнику следует самому представиться, назвав при этом свою должность, фамилию, имя, отчество. В настоящее время деловая женщина может сама представиться без посредника. Как представляться? Каждый волен выбирать сам, независимо от пола, возраста. По последовательности представления предлагаются: две рекомендации: