Взаимосвязь факторов внешней среды. Сфера прямого воздействия: поставщики, материальные и трудовые ресурсы, капитал, законы, государственные органы, потребители, конкуренты.
Среда косвенного воздействия: состояние экономики, научнотехнологические нововведения, социокультурные факторы, политические факторы, отношения с местным населением.
Международное окружение и его влияние на бизнес.
Коммуникация в системе управления.
Процесс коммуникации и эффективность управления: коммуникации между организацией и средой, коммуникации между уровнями управления и подразделениями.
Коммуникационный процесс: этапы, элементы процесса коммуникаций, обратная связь и помехи.
Межличностные коммуникации: сущность, помехи, совершенствование искусства общения.
Организационные коммуникации: сущность, преграды в организационных коммуникациях, совершенствование коммуникаций.
Информация в системе коммуникаций. Классификация экономической информации. Принципы организации и требования к информации, используемой в управлении. Понятие «информационная система», классификация информационных систем.
Анализ состава и использования информации, информационных потоков, документооборота. Принципы и пути совершенствования информационных систем. Автоматизация сбора, обработки и хранения информации в фирмах, предприятиях, организациях.
Управленческие решения.
Управленческие решения: сущность и их роль в управлении в условиях рынка. Классификация управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Типовые процедуры подготовки решений. Основные этапы подготовки и принятия управленческого решения: анализ ситуации, формирование цели, сбор, обработка и анализ информации; отбор и оценка вариантов решений, принятие решений; организация и контроль выполнения принятых решений.
Функции управления.
Понятие функции управления. Общие функции: постановка цели, планирование, организация, координирование, регулирование, мотивация и контроль.
Специфические функции: общее руководство, работа с кадрами, экономическая, финансовая, коммерческая работа, техническое развитие предприятий, материально-техническое снабжение, охрана труда, техника безопасности, бытовые условия и отдых работников и др.
Динамический характер и взаимосвязь общих и специфических функций управления. Распределение функций в аппарате управления.
Стратегическое планирование.
Сущность, функции и выгоды стратегического планирования: сущность стратегии, планирование и успех предприятий.
Выработка целей развития предприятия: миссия, ценности, цели, характеристика целей, оценка и анализ внешней среды, изучение стратегических альтернатив (стратегия ограниченного роста, стратегия роста, стратегия сокращения).
Реализация стратегического плана: тактика, процедуры, правила, оценка стратегии.
Организация взаимодействия и полномочия в системе управления предприятием.
Понятия: делегирование, ответственность и полномочия. Делегирование полномочий в аппарате управления; делегирование линейных и аппаратных полномочий.
Организация распределения полномочий: организация взаимоотношений между линейными и штабными полномочиями; препятствия к эффективному делегированию полномочий.
Построение организаций.
Бюрократическая организационная структура. Характеристика рациональной бюрократии. Отрицательные характеристики бюрократии.
Основные типы организационных структур: линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная (продуктовая, структура, ориентированная на потребителя, региональная структура и др.).
Адаптивные или органические и механические организационные структуры и их реакция на нововведения.
Матричные структуры.
Централизованные и децентрализованные организации. Степень централизации и факторы, определяющие степень децентрализации. Интеграция структуры и влияние интеграции на достижение целей организации. Методы достижения эффективной интеграции.
Мотивация трудовой деятельности.
Сущность мотивации в системе управления. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Первичные и вторичные потребности. Потребности и мотивационное поведение. Мотивации и компенсации, мотивация и деньги.
Экономические методы управления.
Формы собственности и содержание методов управления. Единство и отличие содержания методов управления при плановой и рыночной модели хозяйствования. Сфера применения и формы сочетания различных ме-
тодов управления. Комплексный характер применения методов управления.
Классификация методов управления. Экономические методы управления в условиях рыночной экономики, их сущность и задачи. Экономическое самоуправление и его элементы: прогнозирование, планирование, самоснабжение, самоокупаемость и самофинансирование.
Маркетинг и его роль в управлении экономическими процессами. Механизм перехода к рыночным экономическим методам управления,
заложенным в законодательных и нормативных актах: законах об ответственности, об аренде, о предпринимательской деятельности, о приватизации собственности и др.
Экономические методы управления в акционерных обществах, кооперативах, товариществах, совместных предприятиях, предприятиях государственной коллективной и частной собственности.
Организационно-распорядительные методы управления.
Сущность и состав организационно-распорядительных методов управления.
Организационное воздействие и его основные формы в условиях рыночных отношений: регламентирование, нормирование, методическое инструктирование, стимулирование.
Распорядительное воздействие и его основные формы в условиях рыночных отношений: постановления, приказы, распоряжения, устные указания, постановка задач, определение ответственности и др.
Взаимосвязь организационно-распорядительных и правовых методов управления и особенности их проявления в условиях рыночных отношений.
Социально-психологические методы управления.
Сущность и состав социальных методов управления, особенности их проявления в условиях рыночных отношений. Мотивация трудовой деятельности и адаптация работников, стимулирование трудовой деятельности.
Сущность и состав психологических методов управления. Особенности их проявления в условиях рыночных отношений. Социальное и психологическое стимулирование и санкционирование трудовой деятельности.
Основы руководства трудовым коллективом и организация управленческого труда.
Понятия: «группа», «организация», «трудовой коллектив». Формальная и неформальная организации. Управление неформальной
организацией. Пути повышения эффективности групп.
Трудовой коллектив: сущность, функции, этапы формирования и развития. Основы формирования и развития коллектива.
Социальная и психологическая структура трудового коллектива: социальные группы, производственно-социальная структура, социальнопсихологическая, профессионально-квалификационная и социальнодемографическая структуры.
Управление трудовым коллективом: администрирование и самоуправление. Полномочия трудовых коллективов, органы руководства трудовым коллективом.
Руководство: власть и личное влияние.
Понятие власти. Власть как общественное явление, как форма социальных отношений. Сущность власти. Цель власти. Средства власти. Искусство власти.
Власть как инструмент эффективного управления. Руководство и власть. Власть как необходимое условие в успешной деятельности организации. Властные отношения в сфере управления и их нравственнопсихологические аспекты.
Власть и влияние – инструменты лидерства. Основные типы власти. Пути влияния руководителей на подчиненных.
Психология личности и основа руководства трудовым коллективом. Стили руководства.
Психологический анализ личности, характер, темперамент. Методы психологического побуждения работников.
Психология руководства. Ролевой статус руководителя, статус руководителя в зависимости от личных качеств и возможностей. Мотивация труда и опыт работы руководителя.
Авторитет, лидерство, факторы, влияющие на авторитет и лидерство. Теории лидерства (Марк Грегор, Ликерт, Блейк Мутон).
Психология подчинения.
Стили управления: понятия, сущность, характеристика. Специфические особенности стилей управления.
Управление конфликтами, изменениями и стрессами в коллективе.
Сущность и природа конфликтов в коллективе. Типы конфликтов: межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт. Причины и роль конфликта. Модель процесса конфликта.
Методы управления конфликтной ситуацией: структурные методы, межличностные методы разрешения конфликтов.
Управление изменениями: меры успешного проведения изменений, использование участия работников в управлении для осуществления перемен, преодоление сопротивления переменам.
Природа стресса: сущность и причины стресса, управление стрессом.
Управление персоналом.
Кадровый потенциал предприятий, организаций, его сущность и состав. Классификация кадров.
Планирование потребности кадров. Анализ работы и требования к персоналу. Организация найма работников. Отбор кандидатов. Кадровый резерв под предполагаемые изменения.
Работа с кадровым резервом.
Методы оценки работников (по категориям) при подборе на работу в новой должности, при перемещении и продвижении в должности, при новой подготовке и повышении квалификации.
Организация подготовки, переподготовка и повышение квалификации кадров.
Основы научной организации труда менеджера и аппарата управления.
Сущность научной организации управленческого труда (НОУТ). Методы изучения и оценки уровня организации управленческого труда. Основные направления НОУТ: разделение и кооперирование труда, организация рабочих мест, методы выполнения работ, производственная среда и др.
Особенности организации труда менеджера: организаторская деятельность, планирование работ и рабочего времени, проведение совещаний и заседаний, проведение деловых бесед, прием работников, посетителей. Организация контроля за деятельностью подчиненных. Секретарское обслуживание.
Технические средства управления. Роль технических средств в управлении и их классификация. Характеристика средств оргтехники: составление документов, копирование и размножение документов, обработка документов, хранение папок, транспортировка документов, управленческая связь, оборудование для служебных помещений.
Вычислительная техника и ее применение. Организационные формы применения технических средств в управлении в фирмах, предприятиях и организациях.
Эффективность управления.
Понятие эффективности управления. Экономическая и социальная эффективность. Критерии и показатели эффективности управления.
Система управленческого контроля.
Сущность и задачи контроля в системе управления. Неопределенность предупреждения кризисных ситуаций, поддержание успеха. Предварительный, текущий и заключительный контроль.
Процесс контроля: установление стандартов, сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами, действия по изменению системы.