24.Типы рисков (временной, сенсорный, риск исполнителя, физический, финансовый, психологический, социальный).
25.Критерии оценки качества услуг покупателями.
26.Анализ приверженности и удовлетворенности потребителей.
27.Понятие организации обслуживания потребителей.
28.Факторы, влияющие на организацию работы с потребителями (противоречия, причины, препятствующие (до, во время, и после посещения), отношение к работе с потребителем, различие требований потребителей).
29.Вопросы, требующие решения по надлежащей организации работы
спотребителями (увеличение объема и расширение ассортимента, улучшение качества обслуживания, повышение культуры обслуживания, режим работы, удобство места расположения).
30.Работа с жалобами потребителей.
31.Пути совершенствования качества обслуживания.
32.Категории услуги по степени осязаемости.
33.Компоненты (уровни) услуги.
34.Разновидности новых услуг.
35.Предпосылки создания новых услуг.
36.Этапы разработки новых услуг, сходства и различия в подходах к разработке товаров и услуг.
37.Элементы полной стоимости услуг (финансовые и нефинансовые затраты).
38.Понятие чистой ценности услуги.
39.Типы цен, характерные для услуг.
40.Особенности ценообразования в сфере услуг.
41.Способы предоставления услуг.
42.Факторы, влияющие на выбор способа предоставления услуг.
43.Распределение услуг через посредников: формы взаимодействия.
44.Факторы, влияющие на выбор месторасположения организации сферы услуг.
45.Особенности продвижения в сфере услуг.
46.Комплекс маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.
51
47.Сущность и роль физического окружения в сфере услуг.
48.Компоненты физического окружения.
49.Потребители как участники процесса оказания услуги.
50.Роль персонала в процессе оказания услуги, требования к профессиональному поведению.
51.Сущность процесса как элемента комплекса маркетинга услуг.
52.Методы разработки процесса оказания услуг.
52