Материал: 4276

68

предложений отдыха за рубежом была востребована россиянами потому, что там им предложили за умеренные цены сервис более высокого качества.

Приведение в соответствие цены и качества предоставляемых российскими туристическими организациями услуг требует прежде всего модернизации и совершенствования существующей материальнотехнической базы, а следовательно, и капитальных вложений.

Нынешнее состояние отечественных предприятий турбизнеса свидетельствует о том, что сами они пока не в состоянии полностью финансировать собственную модернизацию, реконструкцию и расширение. В этих условиях остро проявляется необходимость финансовой поддержки со стороны государства. Признание важности этого шага не благородный жест в сторону туристской отрасли, а экономически выгодное решение, направленное к тому же на выполнение социальных задач. В обмен на финансовые вложения в туризм государство имело бы:

быстрый возврат средств (4-8 лет); увеличение национального дохода без осуществления сырьевых затрат; увеличение занятости и населения; увеличение поступления валюты.

Принятый закон о туризме при всей его значимости лишь законода - тельная база. А федеральная программа развития туризма в разделе инвестиция практически не выполняется.

Таким образом, налицо отсутствие необходимой финансовой поддержки туризма как со стороны федеральных, так и со стороны местных властей. Более того, идет удушение национальных предпринимателей непомерными налогами, постоянным ростом стоимости коммунальных услуг, эмиссией стоимости земли и основных фондов.

Сокращение объемов внутреннего туризма и переориентация последнего на выездной уменьшает доходы как российских производителей туристских услуг, так и государства, получающего доходы

ввиде налогов.

Вэтих условиях важно и нужно финансировать развитие материальнотехнической базы отечественного туризма. Эффективность таких вложений подтверждается на примере нашего гостиничного комплекса «Жемчужина».

«Жемчужина» – один из крупнейших отелей страны: 982 номера на 1 826 мест, 6 ресторанов, 15 баров. Для его полной реконструкции надо 43 млн долларов США. Это много, поэтому сейчас мы ведем реконструкцию поэтапно за счет собственных средств.

Например, в 1996 году за счет собственных средств была закончена реконструкция 12-го этажа. В эксплуатацию были сданы новые номера повышенной комфортности: 24 двухместных, 4 полулюкса, 2 люкса, 2

69

апартамента. В результате реконструкции доходы от эксплуатации этих номеров выросли в 1,5 раза. Средняя стоимость и доходы за год по двухместным номерам увеличились на 64%, по одноместным – на 72%, по люксам – на 20%.

Несмотря на рост стоимости, заполняемость новых номеров выше старых и выше средней загрузки по номерам. В реконструкцию 12-го этажа было вложено 5,4 млрд рублей. Если бы государство освободило от налогов данные инвестиции хотя бы на 3 млрд руб., то можно было бы выполнить дополнительный объем работ, и государство за счет увеличения налогооблагаемой базы вернуло бы себе эту сумму за три года, а в дальнейшем ежегодно получало бы налогов больше на целый миллиард рублей.

Это расчет только на 32 номера, а если бы это было сделано в масштабе города, то рост налоговых платежей составил бы примерно 40 млрд рублей ежегодно.

В нашем примере средства, вложенные в реконструкцию, окупаются за 2,1 года, что подтверждает их эффективность. Модернизировать дорогостоящие номера выгодно. В сезон в Сочи вначале заполняются высококлассные номера гостиниц и здравниц, их всегда не хватает.

На примере «Жемчужины» видно, что на самостоятельное совершенствование гостиничной базы, т.е. за счет собственных заработанных средств, уйдет много лет. Трудно найти инвесторов на финансирование крупной и тем более капитальной реконструкции при отсутствии поддержки со стороны государства. Поэтому и будем мы обновлять нашу базу «в час по чайной ложке».

Таково, к сожалению, положение и многих других туристических объектов Сочи. Чтобы внутренний туризм развивался, ему необходима поддержка со стороны государства и местных органов власти.

По моему мнению, основными пунктами программы государственной поддержки развития туризма в России должны быть:

освобождение предприятий сферы туризма (гостиницы, санатории, кемпинги) от уплаты таможенной пошлины за оборудование и стройматериалы, ввозимые из-за рубежа для ремонтных и строительных работ на туристских объектах;

частичное или полное освобождение от уплаты всех федеральных налогов при инвестировании в материальную базу туристскосанаторной отрасли в зависимости от объема осуществляемых капитальных сложений;

предоставление льготных кредитов (под 7-10% годовых) на совершенствование и развитие материально-технической базы туризма, отсрочку платежей по ним на срок от 2 до 10 лет.

Это основные, на мой взгляд, меры государственной поддержки туриз-

70

ма, которые следует предпринять на уровне федеральной власти. В свою очередь, краевые и местные органы должны оказать содействие развитию туризма, предоставив льготы по краевым и местным налогам.

Краевые власти могли бы освободить туристические предприятия от краевых налогов (таких как пользование автодорогами, налог на образование, транспортный налог, налог на имущество, подоходный налог) в пределах, не превышающих инвестиции и развитие материальнотехнической базы.

В целях поддержки развития туризма следует предпринять меры по освобождению туристских предприятий от уплаты городских и районных налогов в пределах, не превышающих размер инвестиций (городские: налог на прибыль, НДС; районные: налог на землю, жилфонд, образование, транспортный налог, налог на имущество, налог на прибыль, НДС).

Решение этих вопросов позволит в короткие сроки повысить конкурентоспособность материально-технической базы отечественного туризма, построить новые гостиницы, пансионаты, санатории. А значит – привлечь как российских, так и зарубежных туристов. С выгодой для российских предпринимателей и государства в целом.

Assignment 4: Translate into Russian.

МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА УНИКАЛЕН

Проблемы маркетинга в сфере туризма несколько отличаются от проблем традиционного маркетинга товаров. Эти различия являются результатом взаимодействия спроса и предложения туристских услуг. Предметом продажи являются неосязаемые услуги, а не овеществленный товар, который можно осмотреть до совершения покупки. Поскольку это услуга, производство и потребление совпадают во времени. В производстве товары сначала производятся, затем хранятся на складе, а лишь потом поступают в продажу. Процесс хранения товаров в форме запасов связывает этапы производства и потребления. Туристские услуги нельзя хранить на складе. Скажем, если не продать консервированные продукты за один день, то их можно продавать и на следующий день. В отличие от консервов авиабилеты, номера в гостинице или места в ресторане, если их не продать сегодня, уже не продать никогда. Хотя туристские услуги не возможно хранить на складе и приспосабливать их к изменениям спроса, возможность производства таких услуг должна быть проработана заранее. Это оказывает значительное давление на производителей, которым нужно таким образом запланировать необходимое количество средств обслуживания, чтобы при эксплуатации

71

они использовались на полную мощность. Это само по себе создает другую проблему, заключающуюся в том, что предложение туристских услуг относительно стабильно. Ресурсы и инфраструктура туристической зоны не могут быть изменены так быстро, как того может потребовать спрос.

Второй важный фактор, который делает туризм непохожим на другие отрасли – это то, что предоставляемая услуга (отдых) фактически является совокупностью отдельных услуг и некоторых товаров. В большинстве своем отдых включает информирование, транспортирование, размещение в гостинице, питание, развлечение и активные виды отдыха. Эти составляющие туризма обычно предлагаются различными организациями, и могут предоставляться туристу отдельными фирмами или могут быть объединены в один турпакет («пэкедж-тур»), при этом услуги предоставляются несколькими организациями в комплексе. То, что одна организация не может охватить все услуги, которые желает получить турист, делает туристические фирмы в большой степени зависимыми друг от друга. Чтобы отдыхающий получил полный комплекс услуг и уехал довольным, услуги каждой отдельной организации должны соответствовать единому стандарту. Одна плохая услуга может испортить впечатление от других, пусть даже идеально выполненных услуг, и от поездки в целом. Таким образом, успех маркетинга каждой организации в цепочке туристических услуг зависит от усилий других организаций, обеспечивающих услуги, входящие в турпакет.

Удовлетворение гостя – это также функция персонала, обеспечивающего обслуживание. Туризм – это бизнес, тесно связанный с людьми, так как в туризме одни люди (персонал) оказывают услуги другим людям (клиентам). Поскольку все люди имеют разные предпочтения, трудно обеспечить такое качество обслуживания, чтобы угодить всем. Как сказал один писатель, хотя мы и хотим, «мы не можем нарисовать улыбку на лице человека». Те туристические зоны и организации, которые в большей степени ориентируются на гостеприимство, чем на другие характеристики персонала, вполне вероятно, будут пользоваться большим успехом.

Третий фактор, который отличает туризм от других отраслей – это роль туристических посредников. Поскольку места, где предоставляются туристские услуги, располагаются на расстоянии от местонахождения потенциальных клиентов, специализированные посредники – организации, осуществляющие связь между производителем и туристом, - часто необходимы для ликвидации такого разрыва. Также не оставляет сомнений, что многие производители туристских услуг являются относительно маленькими, а значит, они не могут себе позволить открыть собственные агентства. Таким образом, в то время как в большинстве отраслей промышленности, производитель прилагает все усилия для

72

контроля над каждой стадией в разработке и поставке изделия, в туризме посредники могут повлиять, если не определить, какие услуги следует предлагать, кому, когда и по какой цене.

Последний фактор, который делает туризм отличным от других отраслей, связан со спросом. Спрос на туристские услуги высокоэластичный, сезонный по своей природе. Он находится под влиянием таких субъективных факторов, как вкус и мода, точно так же как он находится под влиянием более объективных факторов (например, цены). Во многих случаях, услуги и отдых, которые ищет клиент, могут предоставляться неограниченным числом туристических зон или организаций с особым рвением, а могут вообще никем не предоставляться.

ТОВАР

Уже неоднократно отмечалось, что комплекс туристских услуг состоит из ряда различных услуг (таких как доставка и размещение клиентов, организация экскурсий), а также некоторых товаров (например, сувениров). Эти товары и услуги обычно предлагают различные туристические фирмы. Все фирмы зависят друг от друга, стремясь предложить запоминающийся, удовлетворяющий все запросы клиентов отдых. Философия маркетинговой ориентации предполагает тщательную разработку товаров и услуг, чтобы они как можно более точно соответствовали потребностям и желаниям клиентов. Кроме того, концепция сегментирования рынка основана на предположении, что туристическая фирма не может создавать такие товары и услуги, которые бы удовлетворяли всех и каждого. Фирма должна выбрать один или несколько целевых рынков и производить товары и услуги, ориентируясь на потребности целевой группы. Самое трудное для менеджеров – это найти точку равновесия между производством узкого спектра для обеспечения потребностей одного конкретного целевого рынка, и в то же время предоставляемые фирмой услуги должны быть достаточно разнообразны, чтобы быть привлекательными и для других рынков. Относительная неизменность предлагаемых туристских услуг и средств обслуживания, помноженная на сезонные колебания уровня спроса и типов клиентов, еще больше затрудняет поиск оптимального решения.

Один из экономистов предложил несколько важных критериев, по которым должна быть оценена новая услуга или продукт, прежде чем фирма примет решение об их продвижении на рынок.

Во-первых, должен быть высокий спрос на услугу или продукт, по крайней мере, на одном важном сегменте рынка, а также возможность дополнительной деятельности на других сегментах. Возможно, фирма запланирует, что продукт будет рентабельным в результате его реализации на главном сегменте рынка. Конечно, не исключается возможность того,