Материал: 4991

ценностями Просвещения. Не случайно этот слой людей в России получил ещё одно название — «просвещённый читатель». Книга в России того времени часто уподоблялась иконе, отражая духовный авторитет и духовное руководство. Чтение не было просто интеллектуальным занятием, это была некая нравственная обязанность и одновременно нравственная заслуга. Поэтому вполне естественно, что интеллигент — человек с книгой, человек, читающий её, а тем более пишущий — стал духовным руководителем и авторитетом. А культура речи, которая вырабатывалась в результате постоянного общения с книгой, стала отличительной чертой интеллигентного человека.

Интеллигент был воплощением идейности, духовности, непрерывного самосовершенствования, личной нравственной ответственности перед обществом за свои действия и поступки, которые при этом должны были отличаться тонкостью и деликатностью.

В среде интеллигенции вырабатывались свои каноны приличного и достойного поведения. Этикетный кодекс интеллигента включал в себя заниженное внимание ко всему внешнему, поверхностному: интерьерам, роскоши одежды, различным этикетным атрибутам. Демократичность, неброскость, игнорирование дорогих украшений, обязательное наличие хотя бы небольшой библиотеки создавали стиль жизни интеллигента. Для него главным являлось не внешнее впечатление, производимое им в обществе, не манеры сами по себе, хотя им всегда отдавалось должное, а нравственное, духовное личностное начало. Кантовский лозунг: «Имей мужество пользоваться собственным разумом!» — становится очень популярным в среде русской интеллигенции. В этой ориентации сознания и нравов на разумность, нравственность, демократизм и служение Отечеству прослеживается преемственность русского интеллигента ХIХ в. с лучшими чертами личностного образца эпохи античности.

1.2. Основные принципы этикета

Этикет исторически изменчив, то есть, отвечая требованиям времени, он может изменять какие-то из своих постулатов, но какие-то правила, традиции остаются постоянными на протяжении веков. Таким образом, можно сказать, что этикет состоит из двух частей – неизменной и постоянно изменяющейся, наращивающей количество принципов вежливости. Чем больше и дольше

11

развивается человечество, тем больше правил этикета оно создаёт. И сегодня правил этикета, правил общения и просто норм вежливости накопилось столько, что усвоить их все стало практически невозможно, да это и не обязательно, главное понять сам дух этикета, его смысл. Можно сказать, что дух этикета сводится к его основным принципам. Человек, усвоивший принципы этикета, сможет чувствовать себя достаточно комфортно практически в любых ситуациях общения, ведь, усвоив смысл этикета, уже не нужно бояться, что какие-то правила ускользнули, какие-то забылись, а для некоторых ситуаций правила и вовсе не придуманы. В сложных ситуациях должно помочь знание сути и принципов этикета, желание выглядеть воспитанным и определённое внутреннее чутьё.

Принципов этикета можно выделить несколько. Именно на них должно строиться поведение истинно воспитанного человека: принцип гуманизма и человечности, принцип целесообразности действий, эстетическая привлекательность поведения и народные традиции. Традициям необходимо уделить особое внимание, т.к. именно они формируют основы поведения, которые затем, проходя сквозь фильтр истории и культуры, составляют основы истинно этикетного поведения.

1-й принцип этикета – принцип гуманизма и человечности выдвигает ряд моральных требований к процессу общения: это вежливость, тактичность, скромность и точность. Вежливость является достаточно объёмным понятием. Можно выделить несколько оттенков вежливости.

Дадим определения моральным требованиям, предъявляемым к процессу общения:

Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях.

Дадим определение оттенкам вежливости.

Корректность – это несколько подчёркнутая, сухая вежливость, применяемая обычно в официальной обстановке.

Учтивость – это вежливость, которая учитывает какие-либо особенности собеседника. Обычно это вежливость, проявляемая по отношению к старшим, учитывающая возраст собеседника.

Любезность – это вежливость, в которой явно прослеживается желание быть приятным и полезным окружающим.

Деликатность – это вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью и чуткостью.

12

Тактичность – это умение не поставить собеседника в неприятное положение. Способность сглаживать неловкие ситуации. Тактичность – это чувство меры, которое следует соблюдать в отношениях с окружающими.

Скромность – это способность сопоставить самооценку с мнением окружающих. Умение, осознавая свои достоинства, не афишировать их. Она предполагает отсутствие театральности и позёрства.

Точность – это умение ценить своё слово и выполнять то, что обещано, вовремя.

2-й принцип этикета – принцип целесообразности действий говорит о тех ситуациях, для которых не существует конкретных правил поведения, и в этих ситуациях следует руководствоваться удобством, но удобно должно быть не только вам, но и окружающим, даже окружающим в первую очередь.

3-й принцип этикета – принцип эстетической привлекательности поведения предполагает единство формы и содержания поступка. Даже хорошее отношение к людям должно быть красиво оформлено. Пожать руку, приветливо поклониться, пропустить человека в дверях, подать оброненную вещь — всё это надо уметь. Это умение достигается постоянными тренировками. Лучше всего такое умение вырабатывается в детстве, но начать никогда не поздно.

4-й принцип этикета – принцип народных традиций. Этот принцип лежит в основе норм и правил, которые трудно объяснить с позиции уже названных принципов. Некоторые нормы возникли так давно, что сейчас уже утратили свой первоначальный смысл, и современному человеку трудно объяснить их с точки зрения практической полезности и нравственных основ этикета. Это, например, традиция пожимать при встрече руку, и многие другие традиции, уходящие корнями в глубокую древность.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Что такое «домострой»?

2.В чём суть 3-го принципа этикета?

3.Что такое этикет?

4.Каковы особенности эпохи нового времени?

13

2. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

2.1. Коммуникативная компетентность специалиста

Карьера любого специалиста весьма многогранна. В любой профессии можно остаться на самой низкой ступеньке иерархической лестницы, а можно достичь высоты, власти, став высокообразованным и квалифицированным профессионалом. Коммуникативная компетентность, владение искусством общения, как оправа для бриллианта, может помочь реализовать свои замыслы и намерения, стать преуспевающим человеком, вызывающим уважение у деловых партнёров.

Коммуникация – это уникальный специфический вид деятельности, без которого невозможно стать хорошим профессионалом. Чтобы выиграть – нужно уметь говорить и слушать, формулировать соответствующие конкретной ситуации вопросы и ответы, действовать естественно, искренне и откровенно, если это способствует достижению цели, или гибко менять стратегии и выбирать разнообразные приёмы психологического влияния на партнёра по деловому взаимодействию, если в этом есть необходимость.

Общение – многогранный процесс, изучаемый разными науками: психологией, философией, педагогикой, лингвистикой, социологией и др. Это форма деятельности, осуществляемая между людьми и приводящая к возникновению психологического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.

В общении можно различить:

а) инструментальную направленность на выполнение социально-значимой задачи, на дело, на результат;

б) личностную направленность на удовлетворение личностных потребностей. Общение одновременно может решать разные задачи: обмен информацией и демонстрация отношения друг к другу, взаимное влияние, сострадание и взаимное понимание.

Вступая в общение, то есть, взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели.

В их числе:

-обмен или передача информации;

-формирование умений и навыков или развитие профессиональных

качеств;

14

-формирование отношения к себе, к другим людям, и к обществу в

целом;

-обмен эмоциями.

Содержательный характер взаимодействия людей определяется предметом общения. На основе этого критерия различают такие виды общения, как межличностное, деловое, специально-профессиональное и научное, социальнополитическое и информационно-коммуникативное и пр. Способы взаимодействия зависят от целей, которые преследует общение, от особенностей его организации, эмоционального настроя партнёров, уровня их культуры.

Общение – это триединый процесс, включающий в себя коммуникацию,

интеракцию и перцепцию (восприятие).

Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение) – обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.

Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнёрами.

Для передачи информации используются вербальные (выражение словами) средства и невербальные (мимика, жестикуляция, дистанцирование, интонирование и др.).

Наиболее значимых компонентов процесса коммуникации пять:

-Кто говорит?

-Что сообщает?

-Кому?

-Какими средствами?

-С каким эффектом? (Результат обратной связи)

Процесс коммуникации можно представить следующим образом:

Основы описания речевой ситуации дал ещё Аристотель в «Риторике». Он писал, что «речь слагается из трёх элементов. Из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается; он то и есть конечная цель всего (слушатель).

Для речевой ситуации важны отношения между участниками общения, и прежде всего – учёт социальной роли участников общения. Непонимание своей

15