Введение
Я проходила производственную практику в ООО «Деловой сервис», которое осуществляет свою деятельность в г. Омск. ООО «Деловые системы» находятся в тройке лидеров по продаже компьютеров на корпоративном рынке Омска. Все специалисты, имеют не менее пяти сертификатов от ведущих мировых производителей компьютерного оборудования. Важным направлением в развитии компании выступает предоставление ИТ-аутсорсинговых услуг, ИТ-аудита и продвижение продукта «Виртуальный офис». С развитием ИТ-технологий и активным их внедрением в бизнес в федеральных и мировых масштабах, а также ростом на рынке ИТ-услуг в России и в мире, возникает необходимость развития рынка ИТ-услуг и на региональном уровне. ИТ-аутсорсинг выступает как инструмент оптимизации в деятельности бизнеса любого масштаба, что обусловливает актуальность данной работы. Основной целью производственной практики на ООО «Деловой сервис» является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения, полученных в вузе, при изучении дисциплин экономического цикла, связанных с анализом предприятия, отдельных сторон его функционирования, его организационно-правовой структуры, со структурой, функциями и особенностями механизма работы его отделов; приобретение профессиональных навыков. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности за период прохождения практики в организации.
Объектом практики является ООО «Деловой сервис»
Основными задачами являются:
а) рассмотреть теоретические аспекты модели аутсорсинга
б) проанализировать хозяйственную деятельность предприятия ООО «Деловые системы», рассчитать финансовые результаты деятельности предприятия;
1. Теоретическая основа анализа рынка ИТ-аутсорсинговых услуг
1.1 Понятие и сущность ИТ-аутсорсинга
Одной из эффективных форм взаимодействия малых и крупных фирм в современных условиях является аутсорсинг. Внедрение его в практику позволяет снизить постоянные расходы, увеличить конкурентоспособность бизнеса, повысить эффективность деятельности за счет передачи не основных видов бизнеса малому предприятию-аутсорсеру
Аутсорсинг - продукт новой экономики - позволяет внедриться в новый бизнес, используя все имеющиеся возможности внешней среды, в том числе, и ресурсы конкурентов. Поэтому обойтись без него современным компаниям невозможно
В экономике существует множество различных определений аутсорсинга. Но одними из наиболее распространенных, которыми чаще всего пользуются на практике, являются следующие:
а) аутсорсинг (от англ. «outsorcing», дословно - «использование чужих ресурсов») - это передача на договорной основе функций организации внешним исполнителям, специализирующимся на соответствующих видах деятельности.
б) аутсорсинг - передача выполнения непрофильных, вспомогательных функций (бух. учет, построение информационных систем, их разработка, хозобслуживание) внешней организации с целью сокращения расходов компании.
В экономической литературе под аутсорсингом понимают не только процесс передачи на сторону работ и услуг, но и ответственности за их выполнение, т.е. предполагается наличие определенного механизма управления. Следовательно, научной базой возникновения аутсорсинга, могут служить как положения различных экономических школ в части их трактовки разделения труда, так и постулаты теории менеджмента. Определение «разделения труда» в различной справочной и экономической литературе подтверждает наши предположения о том, что данная категория имеет как экономическое, так и управленческое содержание. Например, в «Большом коммерческом словаре» под разделением труда понимается обособление качественно отличных видов трудовой деятельности в процессе совместного труда по функциональному (управление, преобразование предмета труда, подготовка к обслуживанию производства и работников), технологическому (виды работ), профессиональному (сложность работ) и квалификационным признакам (подготовка работников) [1].
Концепция аутсорсинга как принципа новой стратегии управления была создана в США в 1963 г. компанией "Elektronic Data System" (ЕДС), специализирующейся на аутсорсинге информационных технологий или IT-аутсорсинге. EDS принесла General Motors годовую экономию на сумму 4 млрд. долл. за счет сопровождения всех информационных потоков.
К факторам распространения аутсорсинговых услуг в сфере IT следует отнести развитие глобальных информационных сетей и широкое использование услуг в области IT и телекоммуникаций; повсеместное внедрение единых международных стандартов качества; практическое использование принципов процессного управления; переход к аутсорсингу бизнес-процессов; переход к 100-процентному производственному аутсорсингу крупных high-tech-производителей; глобальный аутсорсинг; формирование сетевых производственных структур; реализацию крупных проектов в сфере IT-аутсорсинга промышленными корпорациями и крупными банками; развитие электронной коммерции и появление "виртуальных корпораций" [2].
Научной базой этого направления служили принципы, сформулированные еще А. Смитом в классической работе под названием "Исследование о природе и причинах богатства народов", впервые опубликованной в 1776 г. Так, организацию труда Смит предлагал разбить на элементарные, простые задания, чтобы каждое из них мог выполнять отдельный рабочий. Для этого от него не требовалось высокой квалификации. Эта идея впоследствии была реализована в массовом производстве типовой продукции.
Авдошин С.М. приводит следующие виды аутсорсинга в области ИТ-проектов: BPO (Bussines Process Outsoursing) аутсорсинг бизнес-процессов; BSP (Bussiness Service Provider) провайдер бизнес процессов; ITO (IT Outsoursing) ИТ-аутсорсинг.
ИТ-аутсорсинг - это полная или частичная передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями. Сюда относятся: обслуживание сетевой инфраструктуры; проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением; системная интеграция; размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; создание и поддержка публичных веб-серверов; управление информационными системами; управление информационными системами; приобретение в лизинг компьютерного оборудования; оффшорное программирование и прочее.
Так же автор выделяет три типа ИТ-аутсорсинга: стратегический, функциональный и ресурсный.
В случае стратегического аутсорсинга поставщик услуг берет на себя управление всей ИТ-службой заказчика, включая эксплуатацию и развитие систем, закупки и обслуживание программно-аппаратного обеспечения и прочие операционно-хозяйственные вопросы. В этом случае заказчик приобретает комплексный ИТ-аутсорсинг, создавая при этом стратегический альянс (партнерство) с аутсорсером.
При функциональном аутсорсинге партнер берет на себя управление выделенной ИТ-функцией, самостоятельно определяя необходимые ресурсы и согласовывая с заказчиком состав и уровень сервиса. В этом случае аутсорсинг предполагает внедрение, сопровождение тиражных программных решений, а также разработку и сопровождение заказных программных решений в области информационной безопасности, сетевых/телеком-сервисов, системного администрирования, хостинга веб-сайтов и прочее. При этом аутсоусер осуществляет управление ИТ-запросами, управление ИТ-инфраструктурой и рабочими станциями, технический сервис. Функциональный аутсорсинг является наиболее распространенным, так как это наиболее гибкий вариант, который может быть подобран исходя из бюджета, который выделяется на самые приоритетные области.
Ресурсный аутсорсинг предоставляет необходимые ресурсы (персонал и оборудование), отвечая за их наличие и соответствие требованиям. Утилизацией ресурсов заказчик занимается самостоятельно. Здесь наиболее востребованы ИТ-персонал, услуги дата-центра, организация поддержки service-desk. Стоимость аутсорсинга персонала высока, но в долгосрочной перспективе она оказывается существенно меньше, чем затраты на построение и поддержание собственной ИТ-структуры. Существенно экономятся средства на офисные площади, рабочие места, оргтехнику, канцтовары, лицензионное программное обеспечение. Какой вид аутсорсинга используется клиентом во многом зависит от масштабов компании, степени доверия между клиентом и аутсорсером.
Подробнее рассмотрим, что получает клиент ИТ-аутсорсинговой компании. Во-первых, опыт и знания компании позволяют использовать готовые, проверенные решения, имеют доступ к новейшим технологиям, что дает свои конкурентные преимущества заказчику.
Во-вторых, компания обязуется поддерживать высокий уровень качества, который подробно оговаривается в договоре с заказчиком.
В-третьих, аутсорсинговая компания выступает аудитором существующей ИТ-инфраструктуры предприятия, дает объективную оценку деятельности ИТ-служб. Так же заказчик получает квалифицированных специалистов в сфере ИТ [4].
ИТ-аутсорсинг позволяет осуществить передачу функций поддержки информационной системы внешнему исполнителю избавляет компанию от расходов на содержание штата ИТ-специалистов. В идеале, настроенная вычислительная техника, периферийное оборудование и программное обеспечение требуют лишь периодического обслуживания, соответственно постоянное содержание штатных специалистов при их слабой загрузке может рассматриваться на уровне компании, как неоправданные расходы. В то же время, в масштабе крупных холдингов, их сокращение может составить существенную экономию. Если стоимость услуг аутсорсинга не превышает величины указанной экономии, есть все причины к нему прибегнуть.
ИТ-аутсорсинг позволяет высвободить управленческие ресурсы для решения профильных для компании задач. Для любой компании, не специализирующейся на информационных технологиях, настройка и поддержка вычислительной и оргтехники, разработка, настройка и внедрение информационных систем являются непрофильными видами деятельности, они не обеспечивают ей конкурентных преимуществ на рынке, однако отнимают энергию и время менеджеров. Логично передать указанные функции специализированным компаниям, а собственных управленцев задействовать на действительно важных для предприятия направлениях [5].
Таким образом, передача решения ИТ-задач на аутсорсинг избавляет компанию от необходимости расчета затрат на разработку и внедрение программных решений и ведения достаточно непростого учета нематериальных активов. Сегодня многие эксперты признают, что учет программных средств, приобретаемых компанией, исчисление соответствующих налоговых сумм, амортизационных отчислений и т.п. является нетривиальной задачей, так как современное российское законодательство достаточно слабо охватывает объекты интеллектуальной собственности. Существует множество классификаций ИТ-аутсорсинга, чаще всего ИТ-аутсорсинг подразделяют на стратегический, функциональный и ресурсный. Так как каждый из них ориентирован на разные потребности клиента, ИТ-аутсорсинговые компании стараются предоставлять спектр как можно большего количества услуг и используют все виды и их комбинации, в зависимости от требований клиента. Одной из важных услуг, которые включаются в компетенции ИТ-аутсорсинговой компании является ИТ-аудит, так как он часто служит отправной точкой для построения дальнейших связей с клиентом и является способом определения узких мест ИТ-структуры клиента. Поэтому рассмотрим более подробно этот вид услуги ИТ-аутсорсинговой компании.
Предприятие ООО « Деловой сервис» является примером, который мы можем идентифицировать исходя из предложенной выше классификации как ITO предоставляющая устуги как стратегического, ресурсного аутсорсинга
2. Общая характеристика ООО «Деловой сервис»
2.1 История и организационно-правовая форма ООО «Деловой сервис»
аутсорсинг хозяйственный информационный
Основной проблемой IT-аутсорсинга в России является незрелость рынка в целом, как среди заказчиков, так и среди поставщиков, вследствие следующих проблем: низкий уровень знаний о методиках IT-аутсорсинга, отсутствие единых стандартов и классификаторов, несовершенство законодательной базы [6]. Несмотря на это, IT-аутсорсинг в настоящее время достиг такого уровня развития, при котором поставщики услуг могут значительно снизить издержки в зависимости от увеличения масштабов деятельности и, следовательно, снизить стоимость своих услуг [7]. Наибольшим опытом использования IT-аутсорсинга обладают такие страны как США, Канада, Великобритания, Индия, Гонконг, Сингапур и Япония. Бизнес-модель привлечения компаний-аутсорсеров для реализации государственных контрактов связана с ростом популярности концепции нового государственного управления (New Public Management). Одной из главных задач данной концепции является снижение затрат бюджетных денежных средств и повышение уровня качества реализуемых услуг, а также понимание руководителями важность роли информационных технологий в функционировании учреждений. В международной практике передача внутренних функций по аутсорсинговому договору имеет широкое распространение в различных областях деятельности. Так, по мнению экспертов из американского института аутсорсинга в течение нескольких лет на рынке аутсорсинга произошел заметный рост. Наибольшее распространение IT-аутсорсинг получил в нефтегазовых и финансовых отраслях [8].