Группа компаний «Деловые системы» основана в 2004 году, группой единомышленников, специалистов в области ИТ технологий. В 2008 была реорганизована в новое юридическое лицо «Деловой сервис».
Компания ориентирована на работу с малым и средним бизнесом, рассматривая организацию-клиента как партнера. В работе стараемся охватить весь ассортимент потребностей Клиента-Партнера в области информационных технологий, офисных потребностей в технике, а также сервисного обслуживания ИТ-оборудования. Принцип работы компании - "С нами удобно". Проект начинался с торговли компьютерами и оргтехникой для юридических лиц. Но в процессе работы возникли новые направления деятельности: обслуживание оргтехники, строительно-монтажные работы и IT-аутсорсинг, предлагаемый клиентам, купившим оборудование в организации. Компания является участником некоммерческое партнерства по содействию развития информационных технологий «Информационно-телекоммуникационный Кластер Сибири», которое объединяет ресурсы ИТ-компаний региона.
Общество зарегистрировано постановлением межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы №12 по Омской области 21.02.2008 г.
Уставный капитал составляет 10 000 рублей, который распределяется на доли учредителей - физических лиц. Размеры и номинальная стоимость долей участников общества в уставном капитале общества следующие:
Общество с ограниченной ответственностью «Деловой сервис» (далее по тексту «общество») создано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Общество является юридическим лицом и свою деятельность осуществляет на основании настоящего Устава и действующего законодательства.
Согласно уставу, полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общества с ограниченной ответственностью «деловой сервис», сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО «Деловой сервис». Место нахождения Общества: 644010, г. Омск, ул. Бородина дом 37, кв. 79. Место нахождения Общества определяется местом его государственной регистрации.
Общества считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени осуществлять имущественные и личные неимущественные права, обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. В своей деятельности Общество руководствуется Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-Ф3 февраля 1998 года, другими законодательными актами Российской Федерации и настоящим уставом.
Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами, создано на неограниченный срок деятельности.
Основными целями создания Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Для достижения указанной цели Общество ведет следующие виды деятельности:
Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц №39962В/2012, основным видом деятельности признается «техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной техники» (код по ОКВЭД 72.50) Дополнительными видами деятельности являются: «предоставление услуг по установке офисного оборудования» (код по ОКВЭД 30.01.9), «производство электромонтажных работ» (код по ОКВЭД 45.31), «монтаж прочего инженерного оборудования (код по ОКВЭД 45.34), «прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий». Все предлагаемые услуги Общества являются необходимыми для рынка. Деятельность в области ИТ стимулирует развитие как сфере бизнеса, так и в области технологий.
2.2 Анализ хозяйственной деятельности предприятия ООО «Деловые системы»
Рынок в Омске на данный момент активно развивается, однако в отсутствие высокой конкуренции качество предоставляемых услуг зачастую оставляет желать лучшего. При выборе обслуживающей компании специалисты рекомендуют прежде всего учитывать репутацию и уровень организации работы поставщика услуг. На рынке ИТ- аутсорсинга в регионе Омской области действуют несколько крупных фирм конкурентов: ООО «Икстлан» (Ixtlan), «Карат-связь», «Омский компьютер». Компании отличаются подходами к оказанию услуг и оплатой услуг. Некоторые из компаний предлагают почасовую оплату, другие по количеству компьютеров, так же существуют пакеты услуг.
Лидерами отрасли в России выступают Maykor (выручка за 2014 год составила 10,89 млрд руб.), ЦФТ - Центр Финансовых Технологий (выручка за 2014 год 16 млрд руб.), Ланит (выручка за 2013 год 7 млрд руб.) [10]
ООО «Деловые системы» находятся в тройке лидеров по продаже компьютеров на корпоративном рынке Омска. Все специалисты, имеют не менее пяти сертификатов от ведущих мировых производителей компьютерного оборудования. В ООО «Деловой сервис» ведущую роль занимает торговля компьютерным оборудованием (50% в обороте компании). Обслуживание и оказание сервисных услуг - 10%. IT-аутсорсинга - 10%. А также недавно «Деловой сервис» начали развивать строительно-монтажное направление (монтаж сетей, электропередач, электрооборудования). Его доля в обороте компании тоже равняется десяти процентам. Клиентами компании в направлении IT-аутсорсинга являются всего 10-15 компаний. Но компания планирует увеличить обороты от услуги, так как в будущем этот сегмент станет определяющим в бизнесе компании.
Сегодня омские компании не готовы платить за аутсорсинг, несмотря на то, что он может обойтись значительно дешевле, чем содержание в штате собственных системных администраторов. Потенциальные клиенты очень опасаются того, что доступ к их коммерческой информации получат сторонние организации. Для продвижения услуги использовались разные инструменты от так называемых холодных звонков потенциальным клиентам до размещения рекламы в справочнике 2GIS, но в итоге не ощутилось прироста клиентской базы [9].
Одним из методов привлечения компании на ИТ-аутсорсинг может выступать предварительное проведение ИТ-аудита. Так как аудит дает все обоснования для выявления проблем компании и предложения способов их решения, одним из эффективных решений может стать аутсорсинг части или всего ИТ-отдела клиента. Ключевой тут будет финансовая обоснованность, расчет эффекта от использования аутсорсинга и его выигрышность в числе других предлагаемых мероприятий. Также свои услуги «Деловые системы» пытаются продвигать за счет проекта «Виртуальный офис», действующего в рамках IT-кластера. Проект представляет комплекс услуг компаний-партнеров, работающих на рынке продолжительное время, и зарекомендовавших себя как профессионалы в своей области. Работая в рамках проекта, клиент исключает необходимость выяснять в чьей компетенции находится образовавшаяся проблема, он просто подает заявку «основному партнеру» и при необходимости с ним свяжется уже та поддержка, в компетенции которой находится проблема. При правильном подходе в маркетинговом продвижении проекта, он может активировать спрос на ИТ-аутсорсинг. Уникальность проекта дает ему конкурентное преимущество на рынке, но она должна быть понятна, а эффект от использования очевиден. Так же в рамках проекта реализуется сегмент набирающий популярность: bring your own device (BYOD), то есть использованием корпоративными служащими собственных портативных компьютерных устройств в рабочих целях. Аналитики утверждают, что именно этот сегмент услуг будет одним из наиболее быстро растущих на мировом рынке ИТ-аутсорсинга вплоть до 2017 года [11].
SWOT-анализ продукта «Виртуальный офис», внедренного ООО «Деловой сервис»:
а) сильные стороны
1) модульность, гибкость, мобильность
2) удобство использования единой интегрированной системы и единой информационной среды
3) уникальность проекта, т.е. отсутствие конкурентов в регионе
4) предоставляет клиенту возможность сокращения издержек
5) высокий уровень квалификации персонала
б) слабые стороны
1) сложность поддержки из-за большого комплекса задач
2) зависимость качества услуги от компаний-партнеров
3) отсутствие маркетинговой стратегии для нового продукта
в) возможности
1) появление новых технологий доступа и обмена информацией
2) вступление в проект новых партнеров
г) угрозы
1) настороженность клиентов к новым продуктам
2) незрелость клиентов для ИТ продуктов
3) несовместимость технологий
4) прекращение существования проекта из-за организационных изменений
Составлено по примеру SWOT-анализа для идентификации рисков ИТ-проекта [4 с 65]. Компании необходимо привлечь маркетологов для продвижения продукта. Доверие к новому продукту может поднять предоставление услуги в «тестовом» режиме, т.е. месяц обслуживания по более низкой стоимости. Так же необходимо продвижение в сети Интернет, используя SMM (Social Media Marketing), так как социальные сети активно используются как крупным, так и малым и средним бизнесом.
Таблица 2.2.1- горизонтальный анализ отчета о финансовой деятельности ООО «Деловой сервис»
аутсорсинг хозяйственный информационный
Составлено на основе отчета о финансовой деятельности ООО «Деловой сервис» [прил. А].
Анализируя отчет о финансовых результатах, мы видим следующее: в 2015 г. наблюдается прирост выручки на 15%, но при этом чистая прибыль увеличилась более значительно: на 45%, т.е. (налог на прибыль снизился в связи с господдержкой ИТ-отрасли в 2015 году, налоги на прибыль снизились на 62% несмотря на рост выручки) Так же произошло снижение расходов по обычной деятельности на 22% и прочих расходов на 27,6%. Такая динамика объясняется ростом самого рынка ИТ-услуг, а соответственно и спроса, а также освоением новых направлений: строительно-монтажных работ, продукт «виртуальный офис».
Таблица 2.2.3 Горизонтальный и вертикальный анализ бухгалтерского баланса ООО «Деловой сервис»
Составлено на основе бухгалтерского баланса ООО «Деловой сервис» [прил.Б].
В структуре актива мы видим, что доля наиболее быстро реализуемых активов очень мала 0,003 и 0,001 соответственно в 2014 и 2015 гг. Но т.к. в структуре пассива кредиторская задолженность снизилась на 79% в 2014 г. и имеет не значительную долю в структуре пассива (0,06), в 2015 выросла вна 13% но имеет так же низкую долю в структуре баланса, то такая величина денежных средств и денежных эквивалентов не критична.
В 2015 г. Компания стала прибегать к краткосрочным займам, то есть вышли на уровень отношений с поставщиком, который позволяет им реализовывать технику не вкладывая сразу собственных средств.
Рассмотрев данные коэффициенты, отражающие пропорцию между собственными и заемными средствами организации, мы можем сказать, что в рассматриваемый период доля заемных средств снижалась стремительно. Активы растут лишь на 5 % в 2014 году, но в 2015 году рост составил 41%. Капитал и резервы напротив выросли лишь на 17% в 2013 г., но на 47% в 2014 г. В рассматриваемый период компания оплатила большинство своих обязательств, не прекращая наращивать собственные средства, что говорит о финансовой устойчивости компании.
На основе анализа были выявлена следующая проблема: отсутствие профессионального продвижения ИТ-услуг, т.е. продвижением занимаются те же специалисты в области ИТ, в то время как необходимы активные меры для формирования доверия клиентов и продвижения услуги ИТ-аутсорсинг среди частных компаний, а также государственных структур.
Компании необходимо привлечь маркетологов для продвижения продукта. Доверие к новому продукту может поднять предоставление услуги в «тестовом» режиме, т.е. месяц обслуживания по более низкой стоимости. Так же необходимо продвижение в сети Интернет, используя SMM (Social Media Marketing), так как социальные сети активно используются как крупным, так и малым и средним бизнесом. Для развития необходимы инвестиции в рекламную деятельность и маркетинг. Возможно создание штата сотрудников, занимающихся активными продажами услуг компании.
Рассматривая деятельность ООО «Делово сервис» мы можем проанализировать, насколько популярны аутсорсинговые услуги среди малого и среднего бизнеса, в период с 2013-2015 год наблюдается рост спроса на предоставляемые услуги, значит актуальность исследования ВКР подтверждается.
Заключение
аутсорсинг хозяйственный информационный
В целом в 2014 году на предприятии наблюдается положительная динамика. Наблюдается прирост выручки на 5,5%, при увеличении чистой прибыли на 194%, т.е. почти в 2 раза. Такого роста удалось достичь благодаря снижения расходов по обычной деятельности на 59% и прочих расходов на 58%. Такая динамика объясняется ростом самого рынка ИТ-услуг, а соответственно и спроса, а также освоением новых направлений: строительно-монтажных работ, продукт «виртуальный офис».
Капитал и резервы составили 94% пассива баланса, что говорит о финансовой устойчивости и независимости компании. Но слишком низкий процент заемных средств говорит об упущенной возможности использовать финансовый рычаг - повысить рентабельность собственного капитала за счет вовлечение в деятельность заемных средств.