67
Факторы, влияющие на мотивацию банковского персонала, можно
разделить на две группы: косвенные и прямые. Давайте рассмотрим каждый
из них более подробно.
Первым фактором является постоянное обновление и усложнение
спектра услуг, внедрение новых компьютерных технологий для ускорения
банковских операций. Чтобы восполнить недостающие знания и
профессиональные навыки, целесообразно использовать различные тренинги,
семинары и круглые столы в практике управления персоналом. Необходимо
постоянно следить за текущим уровнем знаний, квалификации и соответствия
сотрудников новым этапам развития банковских операций через
тестирование, сертификацию и другие формы.
Второй фактор - это высокая степень ответственности за принятые
операции и решения. Это характерно практически для всех сотрудников
коммерческого банка. Например, плохо проанализированная кредитная
история заемщика может привести к большим потерям для банка. Особенно
очевидна высокая степень ответственности высшего и среднего звена. Их
работа во многом связана с рисками, а последствия влияют на работу банка в
целом.
Специфические факторы оказывают сильное влияние на характер,
содержание и качество работы сотрудников банка. Затем, когда их
спрашивают, чувствуют ли они часто негативные психические состояния
(стресс, усталость, раздражительность и т. Д.), Связанные с работой, 33%
операторов и менеджеров и каждые пять специалистов отдела дают ответ
«довольно часто». [8]. Из негативных факторов среди специалистов первое
место (21%) занимает неравная нагрузка в течение дня (месяц, год), и среди
факторов, общих для всех категорий работников, длительная работа с
компьютерами и однообразие. Операторы часто работают сверхурочно, а
компьютер можно выключить только путем суммирования всех результатов,
что снижает баланс их рабочей зоны. Кроме того, клиенты часто видят
главных исполнителей и инициаторов всех бед в общих операторах, которые