Материал: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности учета аренды площадей клиентами компании ООО "Романов"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Эти инструменты объединены с «социальными» коммуникациями –
привычными и удобными инструментами из социальных сетей.
Amo CRM - Облачный продукт. Она имеет простой интерфейс.
Преимущества:
Большое количество разнообразных фильтров;
Широкая база интеграции. Amo CRM можно интегрировать с
социальными сетями, телефоном, лендиноговыми системами;
Возможность построения воронки продаж;
Минимальный срок обучения менеджера работе с данной системой;
Есть бесплатный пробный период на 14 дней.
Эта система больше ориентирована на те компании, где продажа происходит
не сразу, где необходима воронка продаж. То есть сначала клиент обращается к
менеджеру, консультируется и только при следующих обращениях совершает
покупку.
Кроме того, Amo CRM позволяет вести работу на двух фронтах: привлекать
потенциальных клиентов и обслуживать уже существующих.
1С:CRM — это программный продукт, который помогает управлять
взаимодействием с клиентами на всех этапах работы, а также оптимизирует все
процессы внутри отделов продаж. CRM-система — это та составляющая, которая
необходима предпринимателю, желающему развивать свой бизнес, привлекать и
удерживать клиентов.
Возможности программы 1С:CRM
Управление клиентской базой. В CRM-системе вы можете сохранять
информацию о каждом клиенте, отслеживать динамику состояния отношений с
клиентами.
Учет истории контактов с клиентами.CRM позволяет регистрировать
потребности клиентов, оперативно передавать информацию между отделами,
планировать контакты.
Управление продажами.Вы можете создавать технологии продаж для
различных групп товаров, управлять стадиями и этапами продаж, использовать
механизм подготовки коммерческих предложений, а также механизм оперативного
управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж.
38
Управление маркетингом. В программе реализована возможность
сегментирования клиентов, управления маркетинговыми кампаниями, оценки
эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
Система напоминаний и заданий. Используя CRM-систему, вы можете
планировать и контролировать действия сотрудников, координировать работу по
времени.
Анкетирование. Система позволяет собирать информацию о клиентах,
товарах, конкурентах, регионах, анализировать анкеты.
Телемаркетинг. Ваши сотрудники могут проводить массовый обзвон
клиентов по заданному сценарию разговора, регистрировать контакты и анкеты.
База знаний. В программе «1С:CRM» вы можете вести базу знаний по
продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурировать информацию, вести
поиск по ключевым словам, получить быстрый доступ к информации.
Многофакторный анализ продаж. CRM-система позволяет проводить
многофакторный и АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами,
результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.
Система Манго crm офис представляет собой продукт, позволяющий
увеличивать продажи и успех предприятия в целом, функции которого заключаются
в работе с клиентами.
К числу преимуществ системы crm стоит отнести следующее:
Возможности
Объединение с IP-телефонией. Данная функция позволяет сохранять
историю всех вопросов клиентов, которые поступают к менеджеру. Информация о
каждом клиенте может автоматически отображаться, что увеличивает
продуктивность работы сотрудников.
Формирование клиентской базы. Собирается полная информация о
клиентах предприятия, на основании которой формируется общая база. Затем
происходит систематизация данных от партнеров-клиентов, что позволяет
открывать новые горизонты для бизнеса.
Автоматизирование течения продаж. Увеличивается количество
сделок, которые заканчиваются успешно, появляется больше удовлетворенных
клиентов, растут положительные отзывы.
39
Контроль и управление компанией. Передает данные о любых звонках,
сделках, движении денежных потоков в онлайн-режиме. Каждый менеджер
исполняет строгие указания и придерживается определенных инструкций на всех
этапах продаж.
Архивация историй продаж. Персональный подход ко всем клиентам,
благодаря хранению полной информации о каждом покупателе.
Сравнение рассмотренных систем приведен в таблице 1.4.
Таблица 1.4
Сравнение рассмотренных систем
Функционал/
CRM-система
Megapla
n CRM
bpm
online
Sales
Bitrix 24
CRM
AMO
CRM
1C CRM Mango
CRM
Работа со
сделкой
3 3 2 1 1 2
Телефония 2 1 1 1 2 3
Бизнес-процессы 0 3 3 0 1 2
Задачи 3 2 3 1 3 1
Email-рассылка 1 2 1 1 1 0
Email-клиент 1 1 1 1 3 1
Настройка
интерфейса
1 3 1 1 1 0
Права доступа 2 2 1 1 2 1
Отчетность 1 2 1 1 3 1
Веб-формы 0 1 2 3 0 0
API 2 1 2 3 3 0
Возможность
доработки
0 3 1 1 3 0
Social CRM 0 0 0 1 0 0
Разделение на
лиды и контакты
Нет Нет Да Нет Нет Нет
Вариант поставки SAAS и
Stand
Alone
SAAS SAAS и
Stand
Alone
SAAS SAAS и
Stand
Alone
SAAS
Качество
документации
Высокое Высокое Среднее Средне
е
Низкое Средне
е
Уровень
сложности
системы
Низкий Высоки
й
Высоки
й
Низкий Высоки
й
Низкий
40
В верхней строке таблицы прописаны названия CRM-систем, а в левом
столбце — названия функций. На пересечении будет дана оценка по 4-бальной
шкале, где:
0 — функция отсутствует в системе
1 — функция присутствует, но в силу сложности или наоборот
примитивности, ею нельзя пользоваться
2 — функцией возможно пользоваться, но необходимы усилия со стороны
программиста и/или консультанта
3 — функцией возможно пользоваться из коробки при определенной
подготовке (прочитав мануал).
Для рассматриваемой задачи необходима только одна основная функция —
организация сбора и анализа информации по продажам с возможностью
составления отчетов. В рассмотренных системах данные возможности
присутствуют, но одновременно вместе с необходимыми функциями в пакете
программного обеспечения могут приобретаться и многие другие, которыми,
возможно, менеджеру отдела продаж воспользоваться и не придется, так как одни
функции явно избыточны, другие продублированы уже используемым
программным обеспечением.
Поэтому более целесообразным предоставляется вариант самостоятельной
разработки с учетом всех тонкостей деятельности предприятия, в частности,
менеджера по работе с клиентами.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Информационная система должна обладать хорошей масштабируемостью и
высокой надежностью хранения данных. Так же система должна легко
адаптироваться под программную среду объекта внедрения. При внедрении, данная
ИС должна иметь возможность гибкой доработки. Система не должна быть
загромождена большим количеством ненужных функций. Основными функциями
системы должны быть: понятный интерфейс пользователя, функциональный
интерфейс администратора и широкую систему отчетов.
41
Для реализации проекта можно выделить следующие этапы:
1. Анализ существующих процессов учета деятельности IT-отдела
компании. Заключается в сборе и анализа следующих показателей: количество
невыполненных заявок; количество выполненных заявок в день; количество
времени, потраченное на принятие и обработку заявок.
2. Определение полной совокупности функционала, который предстоит
автоматизировать.
3. Выбор стратегии автоматизации. Анализ существующих типов стратегий
автоматизации и подбор наиболее подходящего к структуре и бизнес-процессам
предприятия.
4. формирование Технического задания и графика выполнения работ.
Определение варианта автоматизации становится самым важным этапом
всей начальной проектной подготовки. Из-за некорректного выбора вся
создаваемая система может не только не нести доход автору, но и в самом
негативном случае – полностью остановить производство.
Стратегия автоматизации часто базируется на ряде принципов:
• Цель – определить сферу работы фирмы и выделить
последовательность, по которой будет происходить автоматизация;
• Методы реализации – использование полноценной автоматизации,
автоматизации по направлению и участку;
• Техническая политика – общее число всех доступных методик и
внутренних стандартов;
• Создаваемые ограничения – время, деньги и т.п.;
• Внедрение процесса контроля изменениями в планах.
Изначально суть автоматизации отвечает нескольким задачам бизнеса, а
само понятие вбирает в себя пути реализации такого соответствия. При подготовке
стратегического плана важно учесть факторы, а именно:
• Серединный период всего изменения цикла производства;
• Средняя продолжительность ЖЦ продукции компании;
• Дальнейшие планы главных поставщиков и их последующее развитие;
• План самой фирмы, включающий разделения и слияния, повышение и
уменьшение продукции и количества персонала;
42
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7582