Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ПАО "Ростелеком"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
2
Содержание
Введение…………………………………………………………………………4
I Аналитическая часть…………………………………………………………..6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»…………………………….6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности………………………6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием………………13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия…………...15
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации…………………………………………………………………...21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов………………………………………………21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание………………………………………………………………………….27
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи……………………………………………………………...29
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации………………………………………………………………………33
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»………………………………………………………...34
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи………..34
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи……………….41
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи……………………………………………………………………………..43
1.4. Обоснование проектных решений…………………………………………45
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению……………………………………………………………………...45
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению……………………………………………………………………...48
3
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению……50
II Проектная
часть……………………………………………………………………………..53
2.1. Разработка проекта автоматизации……………………………………….53
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации……………………..53
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание………61
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации………67
2.2. Информационное обеспечение задачи……………………………………71
2.2.1. Информационная модель и её описание………………………………..71
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации……………………………………………………………………...73
2.3. Программное обеспечение задачи…………………………………………81
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)……………..81
2.3.2. Характеристика базы данных…………………………………………….85
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)…..89
2.3.4. Описание программных модулей………………………………………..95
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание………………97
III Обоснование экономической эффективности проекта…………………...100
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности………………………………………………………………….100
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта…………...106
Заключение……………………………………………………………………..110
Приложения…………………………………………………………………….115
4
Введение
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
ИТ- компания ПАО «Ростелеком».
Актуальность темы исследования заключается в разработке базы данных
и программного приложения (в комплексе и в дальнейшем именуемой
автоматизированной экономической информационной системой) - АЭИС,
которые будут автоматизировать уникальные бизнес-процессы по учету
заявок компании ПАО «Ростелеком».
Объектом исследования являются способы разработки экономической
информационной системы учета и автоматизации заявок клиентов ПАО
«Ростелеком».
Предметом исследования является автоматизация заявок клиентов для
ПАО «Ростелеком».
Целью выпускной квалификационной работы является создание
информационной системы автоматизации клиентских заявок в компании
«Ростелеком».
Для реализации данной цели мною были обозначены следующие задачи:
1) Рассмотреть работу компании «Ростелеком» и предоставить её
технико-экономическую характеристику;
2) Изучить предметную область и бизнес-процессы компании
«Ростелеком»;
3) Провести проектирование и разработку корпоративной
информационной системы автоматизации заявок клиентов;
4) Выполнить расчет технико-экономической эффективности от
внедрения корпоративной информационной системы автоматизации
заявок клиентов.
Практическая значимость работы состоит в апробации результатов
исследования и разработки программного обеспечения ВКР на примере
применения соответствующей базы данных - экономической
информационной системы в бизнес-процессах по автоматизации заявок
5
клиентов и учету оказанных клиентам услуг информационно –
технологического характера.
Ключевыми понятиями в рамках ВКР являются следующими:
Автоматизированная информационная система.
Архитектура корпоративных систем.
Проектирование экономической информационной системы.
Управление взаимоотношениями с клиентами
Заявка клиента
ВКР состоит из трех глав и трех приложений.
В первой главе приводится общее описание ПАО «Ростелеком»,
анализируется информационная система предприятия, разрабатывается
концепция ИС.
Вторая глава посвящена описанию системы, формулировке требовании
к внедряемой информационной системе, анализу аналогов и прототипов и
выбору программного продукта.
В третьей главе разрабатывается план внедрения системы.
Обосновывается эффективность реализации проекта.
В процессе работы была применены методы анализа предметной
области автоматизации информации о заявках. Также в нашем исследовании
нашли применение современные концепции программирования на основе
готовых архитектурных компонентов. В качестве решения повышения
эффективности деятельности предложено использовать платформу «1С:
Предприятие 8.3».
При написании дипломного проекта были применены такие методы
научного исследования, как изучение научной литературы по теме
исследования, нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный
методы.
6
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ПАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) – одна из крупнейших в России и
Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба,
присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы
домохозяйств в России.
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг
ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 12,3
млн, а платного ТВ «Ростелекома» – более 9,3 млн пользователей, из которых
свыше 4,2 миллионов смотрит уникальный федеральный продукт
«Интерактивное ТВ».
«Ростелеком» является безусловным лидером рынка
телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и
корпоративных пользователей всех уровней.
Компания — признанный технологический лидер в инновационных
решениях в области электронного правительства, облачных вычислений,
здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
Основной целью создания компании было удовлетворение потребностей
рынка по внедрению современных информационных технологий и
достижений индустрии для повышения качества предоставляемых услуг.
Операторы связи и ИТ-компании первыми внедряют самые передовые
технологии, предлагая своим клиентам новые уникальные продукты и
сервисы. Успех или неудача во многом зависят от качества поддержки
пользователей и абонентов. При этом качественное обслуживание абонентов
телекоммуникационных сетей, организация технической поддержки
пользователей компьютерного оборудования и программного обеспечения
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1901

Смотрите также:

Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_-___-~1
_1-тема-СтрМетал