Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в центре коллективного пользования "ГЕОАНАЛИТИК" ИГГ УРО РАН
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
На основании представленной информации были сформированы
потребности для интеграции с внешними системами в рамках разрабатываемой
ИС. Таким образом, для автоматизации обработки заявок необходимо
рассматривать информационные системы, обеспечивающие работу с email и
офисными приложениями.
Приобретая готовое решение нужно заблаговременно знать, программный
продукт какого класса будет способен наиболее рационально интегрировать
существующую CRM-систему в клиентскую среду (таблица 1.4).
Классификация систем по соотношению функциональность/стоимость
представлена в таблице 1.4.
Таблица 1.4
Классификация систем по соотношению функциональность/стоимость
Вид и размер бизнеса
Возможные решения
(модули крупных
систем)
Стоим
ость
р./м.
1. Системы,
имеющие
максимальную
функциональност
ь
500-1000 сотрудников
Более 50 продавцов и
сервисных специалистов
База данных более чем на 25
000 клиентов
конкурентоспособная
отрасль, высокие нормы прибыли
(большой оборот), длинные и
уникальные циклы продаж
Siebel
Oracle E-Business
Suite
SAP/R3 и другие
1500
до
>7000
$
2. Системы,
обладающие
мощным
функционалом
100-300 сотрудников
Более 20 продавцов и
сервисных специалистов
База данных более чем на 10
000 клиентов,
конкурентоспособная
отрасль, высокие нормы прибыли
(большой оборот).
Microsoft Axapta
(отдельный модуль)
Microsoft Navision
(отдельный модуль)
Microsoft CRM
BAAN Invensys CRM
SalesLogix
WinPeak CRM
GoldMine BCM CE
(SQL) и др.
1500
до
>7000
$
33
Продолжение таблицы 1.4
3. CRM-
решения от
иностранных и
российских
системных
интеграторов
50-100 сотрудников
Более 10 продавцов и
сервисных специалистов
База данных более чем на
5000 клиентов
Парус (отдельный
модуль)
Галактика
(отдельный модуль)
WinPeak CRM
Terrasoft CRM (SQL)
Компас
GoldMine BCM CE
(SQL)
большинство других
системных
интеграторов
300-
800 $
4. Коробочн
ые CRM- системы
Малое/среднее предприятие,
с включением филиальной сети
Не более 20 продавцов и
сервисных специалистов (если есть
терминальный доступ к серверу, то
можно использовать при большем
количестве)
База данных не более чем на
10 000 клиентов
Клиент-
Коммуникатор
Sales Expert
WinPeak CRM
1C-Рарус: CRM
Управление
продажами,
TerraSoft CRM
Goldmine
Act!
Outlook 2003 с
модулем Business
Contacts Manager
100-
400 $
В ходе внедрения первого варианта решений обязательно участие
консультантов компании-разработчиков. Внедрение ведется с использованием
проектного внедрения и консалтинга. Полное внедрение лучше всего проводить
осле окончания пилотного внедрения на выбранной площадке. Должна быть
предусмотрена интеграция с системой продаж/ERP системой. Должны быть
формализованы и оптимизированы бизнес-процессы CRM-системы.
Внедрение второй группы отличается от первого решения ценой и
масштабами охватываемой темы. Ценовая и функциональная граница между
первыми двумя группами достаточно размыты. Внедрение идет быстрее (от
полугода), но все равно сложно. Внедрение должно производиться при помощи
консультантов по оптимизации бизнес-процессов. Стоимость владения
оправдывается в течение всего срока использования в крупных компаниях, в
штате которых есть подготовленные специалисты и достаточный уровень IT-
культуры.
34
Четвертая группа решений может быть внедрена собственными силами, но
все-таки привлечение консультантов желательно.
Также существует вариант создания заказного индивидуального ПО.
Любой заказной софт зависит от квалификации, как Заказчика, так и Подрядчика.
За умеренную плату можно заказать качественную и удобную систему, которая
будет оптимальным вариантом для бизнеса, и обладать всеми возможностями для
увеличения ее функционала, которая быстро внедряется и удобно интегрируется
с прочими ПО (как правило – бухгалтерскими и складскими программами).
Если бизнес компании нестандартный или часто меняется, или персонал
уже имеет опыт работы с заказным ПО, то компании лучше всего подойдет
именно заказной CRM. Его стоимость будет выше коробочного, в среднем, около
3 000$ -10 000$.
В таблице 1.5 представлен сравнительный анализ CRM-продуктов для
решения задач проекта.
Таблица 1.5
Сравнительный анализ CRM-продуктов для решения задач проекта
автоматизации обработки заявок
CRM
Битрикс
24
Umi
AmoCRM
Мега-
план
Terrasoft
На базе
сайта на
cms Drupal
с доп.
модулем
Рассылки
email
Есть
собствен
ная
рассылка
и
возможн
ость
интегра-
ции
Возмож-
ность
интегра-
ции
Возмож-
ность
интегра-
ции
Есть
собствен
ная
рассылка
и
возмож-
ность
интегра-
ции
Есть
собствен
ная
рассылка
и
возмож-
ность
интегра-
ции
Возможно
адаптиро-
вать под
заданные
задачи
Тэгиро-
вание
+
+
+
+
+
+
35
Продолжение таблицы 1.5
Оповеще-
ние
Опове-
щения
на email,
прило-
жения,
push-
уведом-
ления
Не
указано
Оповеще-
ния
портал,
email,
google
calendar
Настраи-
ваются
индиви-
дуально
Опове-
щения
портал,
email,
Настраи-
ваются
индивиду-
ально
Анали-
тика
Анали-
тика
воронки
продаж
Анали-
тика
воронки
продаж
Воронка
продаж и
сводный
тип отчета
Количес-
тво
сделок и
аналити-
ка
продаж
Количе-
ство
сделок и
аналити-
ка
продаж
Количес-
тво заявок,
загружен-
ность
сотрудни-
ков,
количес-
тво
времени
на
обработку
Безопас-
ность
+
-
+
+
+
+
Возмож-
ность
интегра-
ции
+
-
+
+
+
+
Совмести-
мость с
хостинга-
ми
-
-
+
+
+
+
Бесплат-
ность
-
-
-
-
-
+
Таким образом, среди рассмотренных систем оптимальным решением
является выбор CMS Drupal и постройка на нем сайта ЦКП «Геоаналитик».
Данная CMS была выбрана на основании заданных индикаторов системы
автоматизации обработки заявок, а также общих критериев надежности и
функциональности ИС, а так же ее бесплатности. Помимо выделенных
преимуществ необходимо отметить, что на базе Drupal возможно разработать веб-
приложение с учетом заданных потребностей.
36
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
На рисунке 1.7 представлены этапы разработки стратегии автоматизации
задачи.
Рис. 1.7. Этапы разработки ИС
Ключевым направлением является автоматизация обработки заявок для
повышения эффективности деятельности ЦКП «Геоаналитик».
Стратегическими свойствами ИС являются:
- готовность к работе с большим объемом информации и входящим
потоком заявок;
- решение нетипичных задач;
- встроенные модули;
- возможность управлять заявками;
- сортировка заявок с учетом заданных критериев;
- менеджер рассылки по email, как для сотрудников, так и для клиентов.
Кроме того, к функциональным требованиям ИС по автоматизации
обработки заявок необходимо отнести:
- надежность;
- скорость работы;
Анализ текущей
деятельность ЦКП
"Геоаналити"
Определение
стратегических
свойств ИС
Определение
функциональности
ИС
Выбор стратегии
автоматизации
Формирование
комплексного
проекта
Определение
архитектуры
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1871