Дипломная работа: Автоматизация подсистемы учета статистических данных и формирования
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
9
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
OOO «MCC» - одна из крупнейших российских компаний, которая
занимает лидирующие позиции в области дистрибуции часов.
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании OOO
«MCC» были выделены и определены количественно-стоимостные оценки и
ограничения, которые представлены в Таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели деятельности OOO «MCC»
Показатели
Ед.
измер.
2016 г.
2017 г.
Абсолютные
отклонения
Темп
прироста,
%
1.Выручка от
реализации
руб.
12842415
13946470
1104055
108,60%
2.Общий капитал
в том числе:
руб.
17732105
19284640
1552535
108,76%
-Среднегодовая
стоимость ОФ
руб.
1500000
1750000
250000
116,67%
-Средняя сумма
оборотных средств
руб.
2732105
3284640
552535
120,22%
3.Расходы по реализации
продукции
руб.
8350000
9500000
1150000
113,77%
4. Прибыль от продаж
руб.
4737415
6466470
1729055
136,50%
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Процесс управления и исполнения работ в OOO «MCC» осуществляется в
рамках организационной структуры предприятия. Организационная структура
предприятия определяет распределение ответственности и полномочий внутри
организации
10
Внутри организационной структуры управления OOO «MCC» существует
связи, которые можно подразделить на три вида:
1. Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют взаимодействие
руководителей, выполняющих определенные функции на разных уровнях
управления, между которыми не существует административного подчинения
(пример данного вида связи: финансовая служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии, они
сформированы между подразделениями одного уровня управления (пример
данного вида связи: коммерческая служба, производственный отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры OOO
«MCC» можно сделать вывод о том, что структура имеет линейно-
функциональный тип управления. Такая организационная структура
характеризуется высокой степенью специализации, централизации, и
формализации, узким охватом контроля. Особенность линейно-функциональной
организационной структуры является то, что хотя и сохраняется единоначалие, но
по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения,
работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области
управления, т. е. каждая структурная единица специализируется на выполнении
определенной функции. В организации существует множество строго
формализованных правил, процедур и политик, из-за того, что вся работа разбита
по функциональным подразделениям, принятие решений осуществляется по
цепочке подчиненности.
Создание руководством линейно-функциональной структуры управления
было сведено к группировке персонала нескольким широким задачам, которые он
выполняет. Конкретные характеристики и особенности деятельности того или
иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям
деятельности OOO «MCC». Для OOO «MCC», осуществляющего свою
деятельность в условиях рыночной экономики, типичными являются следующие
11
основные функции: производство и финансы.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления: высокая
компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных
функций; освобождение руководителей подразделений от необходимости
решения специальных вопросов; стандартизация, формализация и
программирование всех процессов; исключение дублирования в выполнении
управленческих функций; уменьшение потребности в специалистах широкого
профиля.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления: чрезмерная
заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений;
трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными
функциональными службами; появления тенденций чрезмерной координации и
централизации; длительная процедура принятия решений; относительно
застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.
Управлением предприятия занимается генеральный директор. В его
ведении находятся вопросы стратегического характера.
Директор подчиняется головному исполнительному совету акционеров и
фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он
контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы
движения финансовых потоков.
движению товара.
Менеджеры по работе с клиентами готовят необходимые материалы
(бланки заказов и рекламную продукцию). Они же занимается приемом заказов от
клиентов по телефону, контролируют деятельность склада, занимается
организационными вопросами, анализом деятельности.
Транспортный отдел отвечает за доставку и транспортировку сотрудников.
12
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Заместитель
генерального
директора
Финансовый
директор
БухгалтерияИт-отделОтдел рекламы
Отдел кадров
Служба
безопасности
Юридический
отдел
Коммерческая
служба
Собрание
акционеров
Служба
делопроизводства
Транспортный
отдел
Рис. 1.1 Организационная структура OOO «MCC»
В дипломной работе исследуется деятельность отдела по работе с
клиентами, основными сотрудником которого является менеджер по работе с
клиентами.
Менеджер по продажам выполняет следующие функции:
• Организация и контроль продаж товаров и услуг OOO «MCC»;
• Поиск новых потенциальных клиентов;
• Первоначальная работа с новым клиентом с последующей передачей
его другому ведущему менеджеру в зависимости от территориального
местонахождения клиента;
• Проведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах
компании;
• Быстрое реагирование на обращение клиента, доведение всей
информации до ведущего менеджера или руководителя отдела продаж;
• Уточнение потребностей клиента в услугах;
• Проведение мотивационных программ для клиента для
стимулирования сбыта.
Аналитическая работа и планирование:
• Разработка ежемесячного плана продаж;
• Анализ статистической информации по продажам;
13
• Предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с
требованиями компании.
Обеспечение продаж:
• Обработка и прием заказов о клиентов, заполнение необходимой
документации, связанных с отгрузкой товаров для покупателей, закрепленных как
за самим менеджером, так и для тех клиентов, которые относятся к другим
ведущим менеджерам, находящимся вне офиса;
• Информационная поддержка всех клиентов;
• Информирование клиентов о проходящих акциях, распродажах,
изменении условий или стоимости товаров, поступлению товаров на склад;
• Финальные согласования с клиентом условий по ценам, срокам, и
способам доставки продукции;
• Активное участие в создании новых проектов для отдела продаж;
• Прямое взаимодействие с другими отделами для увеличения
эффективности продаж;
• Участие в совещаниях и собраниях;
• Ведение рабочей отчетности и документации;
• Поддержание актуальности информации о клиентах и всех заказах в
системе.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В компании используется информационная система, позволяющая
автоматизировать многие бизнес-процессы. Данная система включает в себя
аппаратное (техническое) и программное обеспечение.
Структурная схема технической архитектуры компании представлена на
рисунке 1.2.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1918