Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в школе «Интеграл»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 7

I Аналитическая часть .......................................................................................... 10

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и

предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 10

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .......................... 10

1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............... 11

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......... 12

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование

необходимости автоматизации ......................................................................... 17

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика

существующих бизнес процессов ................................................................. 17

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее

описание .......................................................................................................... 23

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной

техники для решения задачи ......................................................................... 23

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и

защиты информации ...................................................................................... 25

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации

«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................... 29

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .... 29

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................ 33

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для

автоматизации задачи .................................................................................... 36

1.4. Обоснование проектных решений ............................................................ 38

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному

обеспечению ................................................................................................... 38

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению

.......................................................................................................................... 41

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45

II Проектная часть ................................................................................................. 47

2.1. Разработка проекта автоматизации ........................................................ 47

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .......................... 47

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .... 54

2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства

обеспечения информационной безопасности и защиты информации ...... 55

2.2. Информационное обеспечение задачи (комплекса задач) ..................... 57

2.2.1. Информационная модель и ее описание ............................................ 58

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной

информации .................................................................................................... 59

2.2.3. Характеристика результатной информации ...................................... 60

2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................ 60

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............ 61

2.3.2. Характеристика базы данных .............................................................. 62

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) . 62

2.3.4. Описание программных модулей ....................................................... 62

2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .................. 63

III Обоснование экономической эффективности проекта ................................ 71

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

.............................................................................................................................. 71

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности ВКР ....................... 74

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 86

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .................................................................................................. 92

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 88

ВВЕДЕНИЕ

В нынешних обстоятельствах активно развивается рынок комплексных

интегрированных систем автоматизации компаний и учреждений самого

разнообразного профиля (финансовых, промышленных, торговых) и самых

различных объемов с разными схемами иерархии, начиная от малых

предприятий с количеством сотрудников в несколько десятков человек и

заканчивая крупными корпорациями с количеством сотрудников в десятки

тысяч сотрудников. Такие системы предусмотрены для решения задач как

компании в целом (управление финансовыми ресурсами, управление

запасами, планирование и производство, сбыт и снабжение, техническое

обслуживание и ремонт оборудования, управление персоналом и т.п.), так и

уровня его производственных подразделений, цехов и участков. Широкое

распространение мобильных устройств и приложений, а также формирование

массовой профессии «программист» в очень широком смысле (включая

кодировщика, системного архитектора, руководителя проекта разработки,

руководителя команды эксплуатации и поддержки информационной

системы, и других) приводят к проникновению автоматизации как обычного

организационного процесса в самые разные организации.

По сути вопрос комплексной автоматизации стал важным для любой

компании и организации. Уже не стоит вопрос “надо или не надо

автоматизировать”, компании и организации встретились с проблемой: каким

способом это реализовать.

Это процесс накладывается на различие в задачах, решаемых

компаниями в России:

 увеличением степени организационной и финансовой

самостоятельности;

 выходом на зарубежный рынок;

 стремлением ряда западных компаний производить свои товары в

России;

 возрастающей ориентацией предприятий на бизнес-процессы, т.е.

деятельности, имеющие ценность для клиента;

 появлением на рынке как зарубежных, так и отечественных

систем автоматизации, опыта их внедрения и использования и др.

Главная особенность индустрии систем автоматизации различных

предприятий и учреждений, характеризующихся широкой номенклатурой

входных данных с различными (и нетривиальными) маршрутами их

обработки, состоит в концентрации сложности на начальных этапах анализа

требований и проектирования спецификаций системы при относительно

невысокой сложности и трудоемкости последующих этапов. Фактически

здесь и приходит понимание того, что будет делать будущая система и каким

образом она будет работать, чтобы удовлетворить предъявленным к ней

требованиям. Значимость работ и ошибок на этапе планирования и

проектирования информационных систем также оказывается значительно

выше относительно значимости ошибок на этапах сборки и эксплуатации

системы.

С другой стороны, не существует двух одинаковых организаций. Даже

в таком учреждении как Сбербанк России на уровне его отделений и

филиалов выявляются различия в применяемых технологиях.

Исходя из актуальности процессов автоматизации организационных

процессов определена цель и задачи работы:

Цель работы - Автоматизация приема и анализа заявок технической

поддержки информационных систем в средней школе.

Объект исследования – Автоматизация приема и анализа заявок

технической поддержки в школе.

Предмет исследования – выбор и организационное применение

программного продукта с разработкой необходимых интерфейсных

программных средств.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить принципы работы предприятия

2. Изучить существующие информационные системы

3. Выбрать язык и средства автоматизации (программирования) для

разработки

4. Выбрать СУБД для хранения данных

5. Разработать концептуальную модель базы данных

6. Разработать физическую модель базы данных

7. На основании теоретического анализа и практического анализа

разработать информационную систему.

Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в

обобщении научного знания по данной проблеме.

Успешность выполнения задач по написанию работы в наибольшей

степени зависит от выбранных методов исследования.

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1960

Смотрите также:




_1-тема-СтрМетал
_1966(~1
_files_materials_5053_prog.ntr
_Антонян Ю.М., Сексуальные преступления. Чикатило и другие
_РГР № 1 (2)
- Габариты и масса 27
!Фармакология препаратов для терапии заболеваний дыхательных путей