Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров в АО "Информсвязь холдинг"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
7
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 9
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ............ 11
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И
ПРЕДПРИЯТИЯ» АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ......................................... 11
Характеристика предприятия и его деятельности .............................. 11
Организационная структура управления предприятием ................... 12
Программная и техническая архитектура ИС предприятия .............. 19
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ....................................................................... 23
Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ..................................................................... 23
Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................... 25
Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .............................................................................. 27
Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................... 31
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................... 34
Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 34
Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................... 42
Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач .................................................................................................. 47
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ........................................................... 48
Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ........................................................................................................ 48
Обоснование проектных решений по программному обеспечению 54
Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .. 63
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ......................................................................................... 66
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ....................................................... 66
Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 66
Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ....... 73
Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .......... 74
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ................................................... 78
Информационная модель и ее описание .............................................. 78
Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ......................................................................................................... 79
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................ 81
2.3 ПРОГРАМНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ........................................................................... 82
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................... 82
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................... 85
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) . 89
8
2.3.4 Описание программных модулей ......................................................... 90
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ................ 91
3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ........................................................................ 97
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ...................................................................................................... 97
3.2 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ....... 100
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 105
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 107
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ...................................................................................................... 110
9
Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития производственных
сил страны, науки, культуры, общественных институтов и сфер деятельности
человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в качестве жизненно
важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные организацию для
более доступного пользования. Если обратить внимание на современные
компании, которые работают с заявками от клиентов, то можно заметить, что
каждая из них действует по своему алгоритму и использует персональное
программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать процесс
обработки и упрощает процедуру отчета. Так или иначе, в современном мире без
хорошего инструмента автоматизации уже далеко не уйти. Показательным
примером станет то, что в момент открытия у одной компании клиентов очень
мало, и учет, как таковой, вести проблем не составит. Но компания продолжает
работать, клиентская база растет, заказы копятся, и что-то понять среди всего
этого уже очень проблематично. В результате за неимением хорошей системы
обработки заявок вся работа встает, заказы начинают отдаваться не вовремя,
теряться, и вообще происходит хаос. Нетрудно догадаться, что ждет такую фирму,
если она не пересмотрит свою политику работы.
Важно понимать, что технологии так или иначе проникнут даже в те сферы,
которые еще недавно были доступны только человеческому духу, в т. ч. сюда
можно отнести и педагогическую деятельность.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями,
становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни
для более совершенных помыслов.
Объектом исследования является АО «Информсвязь Холдинг», а
предметом исследования - процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК.
При написании выпускной квалификационной работы были применены
такие методы научного исследования, как изучение научной литературы по теме
10
исследования, нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный
методы.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из трёх частей. В
аналитической части выполнен комплекс работ, направленных на обоснование
необходимости автоматизации: определена сущность задачи, описаны основные
свойства системы, дано описание всем существующим бизнес-процессам,
рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих разработок в этой
области. Также в первой главе обосновываются проектные решения по
информационному, программному, техническому и технологическому
обеспечению.
Проектная часть посвящена рассмотрению этапов жизненного цикла
проекта. Также дана характеристика информационной архитектуры
разрабатываемого проекта, построена информационная модель задачи, проведено
моделирование «сущность-связь» (ER-модель), описана структура полей таблиц
базы данных, проанализированы все информационные потоки входной,
оперативной, нормативно-справочной и результатной информации. В процессе
реализации проектных решений по программному обеспечению построены:
дерево диалога (сценарий работы с системой), структурная схема пакета и ряд
других компонент проекта, подробно раскрывающих сущность машинной
реализации задачи. Кроме этого, во второй главе описаны все используемые
программные модули, построена схема технологического процесса сбора,
передачи, обработки и выдачи информации, описан контрольный пример
реализации проекта.
Третья часть выпускной квалификационной работы посвящена выбору
методики расчета экономической эффективности и собственно проведению всех
расчетов, направленных на обоснование экономической эффективности проекта.
Полученные результаты расчетов свидетельствуют об экономической
эффективности проекта.
В заключении сделаны некоторые обобщенные выводы, подведены итоги
проделанной работы и рассмотрены перспективы развития системы. Некоторые
материалы, относящиеся к основной части проекта, вынесены в приложения.
11
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА
ЗАДАЧИ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
Характеристика предприятия и его деятельности
В настоящей выпускной квалификационной работе рассматривается
деятельность АО «Информсвязь Холдинг».
«Информсвязь Холдинг» - ведущая компания в сфере сервисного
обслуживания и ремонта компьютеров и оргтехники. Компания осуществляет
срочную и высококвалифицированную компьютерную помощь физическим и
юридическим лицам. «Информсвязь Холдинг» ведет свою деятельность на
высоком профессиональном уровне и обладает рядом существенных
преимуществ. 24 января 1997 года группой компаний был создан абсолютно
новый проект на российском рынке - специализированный компьютерный
Сервис-Центр «Информсвязь Холдинг». Впервые пользователям компьютерной и
офисной техники был предложен полный спектр услуг по принципу "от" и "до" в
любое удобное для клиента время. К 2013 году Сервис-Центр «Информсвязь
Холдинг» занял лидирующую позицию в сфере компьютерных услуг. Миссией
компании является развитие рынка в области компьютерных услуг, добиваться
совершенства во всём. Компания имеет филиалы в 16 городах России. Компания
оказывает следующие услуги:
Установка и настройка операционных систем и программного обеспечения;
Настройка сетей – проводных и беспроводных;
Работа с данными – перенос, сохранение, восстановление;
Работа с Bios;
Установка, подключение и настройка сопутствующего оборудования;
Настройка сети Интернет;
Профилактические и обучающие работы;
Абонентское обслуживание компьютеров.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1926