Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "ААЭМ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
51
сокращению затрат, связанных с административными мероприятиями по
безопасности.
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
Информационная модель представляет собой схему, отражающую
преобразование информационных реквизитов от источников информации до её
получателей или, иными словами, процесс обработки информации в
информационной системе. Общий вид системы представлен на рис. 2.1.
Информационная система работает со следующими справочниками:
Компьютерная техника;
Оргтехника;
Сотрудники;
ТО компьютерной техники;
ТО оргтехники;
ПО;
Установленное ПО;
Виды ТО.
Как видно из модели, на входе и выходе процесса находятся одни и те же
справочники. Но в результате редактирования их менеджерами они меняются,
добавляются новые записи.
На выходе получаются:
Результаты поиска;
Отчеты по заявкам.
Результаты поиска формируются в зависимости от заданных критериев
поиска по данным любого справочника.
Получателем информации является менеджер – сотрудник отдела
технической поддержки.
52
Рис. 2.1. Информационная модель разрабатываемой системы
ИС
Спр Оргтехникка
Спр. Виды ТО
Спр. ТО оргтехники
Спр.
Установленное
ПО
Поступление
Заявки
Спр*Сотрудники
Спр* Виды ТО
Спр ПО
Спр* ПО
Спр. ТО комп.техники
Спр. Сотрудники
Спр.* ТО оргтехники
Спр* ТО комп.техники
Спр* Оргтехника
Спр.*
Установленное
ПО
Поиск и
формирова
ние отчетов
Спр
Комп.техника
Спр*
Комп.техника
1
Менеджер
Менеджер
2
Руководство
Отчеты по
заявкам
Результаты
поиска
53
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Основными документами при разработке автоматизированной
информационной системы учета заявок ООО «ААЭМ» считались – заказ на
получение определенного вида комплектующих для сборки компьютеров и заявка
на техническое обслуживание.
Входная информация – информация о сотрудниках (рис.2.2), имеющейся
компьютерной технике (рис.2.3) и оргтехнике (рис.2.4), установленном ПО
(рис.2.5).
Рис.2.2. Информация о сотрудниках
Рис.2.3. Информация о компьютерной технике
54
Рис.2.4. Оргтехника
Рис.2.5. Установленное ПО
Для основных документов системы (накладная и заказ) были разработаны
«электронные» формы представления, разработаны формы для создания
документов, просмотра документов, редактирования и обработки документов. Для
эффективного хранения основных документов системы разработаны
соответствующие таблицы базы данных.
Разработанная автоматизированная система позволяет автоматически
создавать и сохранять в базе данных основные документы, а также получать
справочную информацию обо всех заказах и заявках на техобслуживание в
системе.
55
В качестве входной информации используются таблицы заявки, заказчик,
неисправность, заказы. В качестве оперативной информации целесообразно
рассматривать таблицы клиентов, сотрудников, размещение.
Все перечисленные средства позволяют получить исчерпывающую
информацию о состоянии информационных таблиц разработанной базы данных.
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатная информация будет отображаться на мониторе компьютера, а
также при желании выводиться на печать. Результатная информация должна
помочь оптической группе в выполнении прямых обязанностей.
Вся результатная информация должна быть в понятном для пользователя
виде и проста для понимания. При дальнейшей модернизации возможно изменение
уже существующей или добавление новой результатной информации [16, с.96].
Также результатной информацией может являться любая информация,
содержащаяся в базе данных и которую возможно просмотреть. Данная
информация может помочь при ведении бизнес-процессов организации или
анализа достигнутых результатов.
В результате выполнения работы на экран выводится вся та информация,
которая введена в программу. К результативным данным относятся:
Отчеты по выполненным работам;
список заявок на обслуживание;
статистические данные.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1935